“Bạn không cần phải thỏa hiệp với chính mình” - phỏng vấn với Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Về tầm quan trọng của một đội, niềm tin vào thành công và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Bạn làm gì trong công việc của bạn?

Tôi là Giám đốc điều hành của OZON.travel. Gia nhập đội vào mùa xuân 2018. Giờ đây, chúng tôi đang tạo ra một sản phẩm tiện lợi hơn - một ứng dụng di động và một trang web. Phiên bản hiện tại của dịch vụ đã được phát triển cách đây 9 năm cùng với Art. Lebedev Studio, và đó là một bước đột phá thực sự. Và vẫn còn, trong số những lý do chính để chọn OZON.travel, mọi người lưu ý đến sự tiện lợi của trang web.

Tuy nhiên, sự tiến bộ không đứng yên, và bây giờ chúng tôi đang hoàn toàn làm lại nhiều thứ: cả bên ngoài và bên trong. Sau một thời gian, chúng tôi sẽ giới thiệu sản phẩm cập nhật cho khách hàng. Cho đến khi tôi tiết lộ chi tiết cụ thể, nó sẽ sớm được nhìn thấy (nụ cười).

Nhưng bạn đã đến OZON sớm hơn. Hãy cho chúng tôi biết bạn đã làm gì trong công ty trước đây?

Anh ấy đến công ty cách đây 10 năm - trong lĩnh vực PR và marketing, sau đó trở thành trưởng bộ phận, sau đó đảm nhận các dự án thương mại: bán hàng kỹ thuật số và mở rộng ra quốc tế. Tại một số thời điểm, một trong những dự án này hóa ra là ứng dụng di động, sau đó là trang web dành cho thiết bị di động, và sau đó là máy tính để bàn.

Đây là một câu chuyện về niềm tin và mong muốn quan trọng như thế nào. Mặc dù thực tế là vào năm 2014, họ đã nói về tương lai di động, nhưng không có văn hóa di động nào trong OZON.ru. Các ứng dụng được bán ra chỉ chiếm chưa đến 1% và nhóm bao gồm ba nhà phát triển vẫn ở lại sau khi bị cắt giảm kích thước vì không cần thiết. Sau đó, tôi đến gặp ông chủ mới của mình, Danny Perekalski, và hỏi liệu có thể đăng ký ứng dụng cho chính tôi và chọn các nhà phát triển di động từ CNTT hay không. Danny trả lời: "Vâng, nhận lấy."

Đó là một khoảng thời gian tuyệt vời. Điều đầu tiên chúng tôi làm với nhóm là chỉ bắt đầu tự đặt hàng thông qua ứng dụng. Quên về trang web. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng chúng tôi đã vấp phải một loạt "quả treo cổ" - những cải tiến để giúp cuộc sống của người dùng dễ dàng hơn. Lượt chuyển đổi, lượt cài đặt và theo đó, doanh số bán ứng dụng di động bắt đầu tăng nhanh chóng. Vào thời điểm đó, OZON.ru không có trang web dành cho thiết bị di động và chúng tôi quyết định đưa ra chủ đề này tại một cuộc họp với CNTT. Câu trả lời thật đáng thất vọng: phải mất ít nhất hai năm để hoàn thành nó. Do đó, chúng tôi quyết định tự mình thực hiện và liên quan đến việc thuê ngoài.

Không ai tin điều đó, nhưng chúng tôi đã khởi chạy một trang web dành cho thiết bị di động hai tháng sau khi chúng tôi nghĩ về nó. Nói thẳng ra, khi đến công ty, tôi thậm chí không thể ngờ rằng mình sẽ phụ trách mảng phát triển trang web và ứng dụng di động. Bây giờ, với tư cách là Giám đốc điều hành của OZON.travel, những kỹ năng mà tôi có được tại OZON.ru sẽ giúp ích rất nhiều.

Việc học đại học của bạn có trùng khớp với những gì bạn làm không?

Tôi sinh năm 1981, và bây giờ rất khó để tìm thấy những người bạn đồng trang lứa xung quanh tôi sẽ làm việc trong ngành nghề được ghi trong bằng tốt nghiệp: thế giới đã thay đổi rất nhiều, và điều này thật tuyệt vời. Ở trường, ông là một kỹ sư: ông thích toán học, vật lý và khoa học máy tính. Và tôi có bằng cấp cao hơn về khoa học nhân văn, tôi nghiên cứu về quan hệ quốc tế: đó là thời trang và có nhu cầu. Tôi đã học một số ngôn ngữ châu Âu, nhưng bây giờ tôi chỉ nói thông thạo tiếng Anh. Tóm lại, điểm mấu chốt từ câu trả lời trước đó là trường đại học tốt nhất chính là công việc.

Bạn có vẻ yêu công việc của mình và tin tưởng vào nó. Bạn nghĩ điều gì là chìa khóa thành công?

Đúng vậy, việc tạo ra một sản phẩm và dịch vụ thân thiện với người dùng, được đông đảo mọi người sử dụng là một cảm giác rất dễ chịu. Nó thực sự tiếp thêm sinh lực và giúp ra khỏi giường ngay cả vào một buổi sáng lạnh giá tối tăm, tất nhiên là ngoài các nghi thức buổi sáng với trẻ em (nụ cười).

Tạo ra sản phẩm có nghĩa là hàng trăm, hàng nghìn chiến thắng nhỏ. Mọi người thường tìm kiếm “viên đạn bạc” với hy vọng có thể đè bẹp mọi đối thủ. Nhưng trên thực tế, thành công là sự chăm chỉ hàng ngày của bản thân, cải thiện sau cải thiện.

Trong hai năm, chúng tôi đã cùng nhau cải thiện việc chuyển đổi sang OZON.ru gấp 2,5 lần, điều này khá tốt cho quy mô này.

Tôi cũng nghĩ rằng thật tuyệt vào một thời điểm nào đó khi nhận ra rằng một người hoàn toàn có khả năng làm những điều khác biệt cho chính mình. Mọi người tự đặt ra giới hạn của mình. Ví dụ, bạn hỏi một người thương mại, anh ta sẽ quảng bá dịch vụ này như thế nào, và anh ta trả lời rằng điều này nên được hỏi tiếp thị, anh ta là thương mại. Có vẻ như không có những người như anh ấy làm việc ở đó trong lĩnh vực tiếp thị. Một người có thể làm nhiều hơn những gì tưởng tượng. Và không chỉ trong công việc.

Bạn coi điều gì là thành tựu chính của bạn trong công việc?

OZON.travel được ra mắt vào năm 2009 và ngày nay chúng tôi bán được nhiều vé máy bay nhất trong số các đại lý trực tuyến của Nga. Nếu một người muốn mua vé máy bay và mở trang web của hãng hàng không, thì anh ta chỉ thấy các ưu đãi của hãng. Trên trang web của một công ty du lịch, anh có thể lựa chọn nhiều lựa chọn phù hợp hơn với giá cả, thời gian và thời gian của chuyến bay. Chúng tôi cũng bán vé tàu và mảng này đã tăng trưởng tốt trong năm nay: Đường sắt Nga đang phát triển tốt.

Thành quả của chúng tôi là sự chăm sóc khách hàng mà anh ấy cảm nhận được.

Tver có một đội ngũ nhân viên điều hành giàu kinh nghiệm giúp đỡ khách hàng qua điện thoại hoặc trò chuyện nếu họ có thắc mắc hoặc vấn đề. Chúng tôi không bỏ cuộc trong những tình huống khó khăn và không di chuyển mũi tên. Bất kỳ câu hỏi nào không được trả lời. Cách tốt nhất để đến Berlin vào ngày mốt là gì? Cần sắp xếp lại các ngày? Bạn đã nhập sai họ của mình? Bạn đã đổi hộ chiếu chưa? Tôi cần những giấy tờ gì cho một đứa trẻ? Tôi có thể mang theo túi máy tính xách tay miễn phí trên chuyến bay này không? Và con mèo con? Có rất nhiều câu hỏi và chúng tôi luôn cố gắng giúp đỡ, cải thiện quá trình này mỗi ngày.

Đây có lẽ là thành tích quan trọng nhất mà công ty đã phấn đấu trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, nó vẫn tiếp tục được cải thiện cho đến ngày nay. Các giám đốc từ văn phòng Moscow thường xuyên đến Tver để tìm hiểu cách khác mà họ có thể cải thiện cuộc sống của khách hàng.

Hãy nói về những khó khăn. Những gì bạn đã gặp phải hoặc tiếp tục gặp phải, bạn giải quyết chúng như thế nào?

Trong bất kỳ công ty nào, đặc biệt là trong một công ty công nghệ, điều quan trọng nhất là con người và thái độ của đội ngũ. OZON.travel từ lâu đã là đại lý du lịch trực tuyến lớn nhất của Nga, đối với một số nhân viên, đây là một loại tín hiệu: đã đạt được thành công. Than ôi, đây là một tình trạng rất âm ỉ, có nguy cơ ngừng phát triển bản thân. Chúng tôi đã phải cập nhật đội hơn một phần ba, trong khi chúng tôi thuê nhiều chuyên gia hoàn toàn không phải từ ngành du lịch để đưa ra các phương pháp tiếp cận và ý tưởng mới.

Một thách thức thú vị khác: theo nghĩa đen, chúng tôi đang tăng cường đội ngũ CNTT của mình lên nhiều lần, tuyển dụng các nhà phát triển trẻ và tài năng. Bây giờ nhu cầu rất lớn, chỉ đăng tin tuyển dụng và xem hh.ru thôi là chưa đủ. Bạn cần phải tìm cách cho các nhà phát triển giỏi, đôi khi bạn quản lý để thuê toàn bộ các nhóm đã hoạt động tốt.

Điều quan trọng là phải đưa ra các dự án thú vị, các mối quan hệ tự do bình thường trong nhóm, tốt, cà phê, đồ ăn và các món ngon khác là bắt buộc. Gần đây chúng tôi đã chuyển đến thành phố Moscow, có một văn phòng tuyệt vời với tầm nhìn đẹp. Đối với một số người, điều này cũng quan trọng.

Đây không phải là lần đầu tiên bạn đề cập đến đội của mình. Hãy cho chúng tôi biết một ứng viên thành công cần có những kỹ năng gì?

Trước hết, điều quan trọng đối với chúng tôi là một người quan tâm đến những gì anh ta sẽ làm. Công việc không chỉ là một dòng trên sơ yếu lý lịch, nó là một phần quan trọng của cuộc sống. Công ty cần những người tận hưởng thành quả - chúng tôi đang tìm kiếm những chuyên gia như vậy.

Lựa chọn giữa một chuyên gia có kinh nghiệm, chán đời và một người không có kinh nghiệm trong ngành du lịch, nhưng với khát vọng phát triển lớn, chúng tôi sẽ chọn người thứ hai.

Điều quan trọng đối với chúng tôi là người đó phải là “tổng giám đốc” chỉ đạo của mình. Nếu bạn chịu trách nhiệm cho sự phát triển của dịch vụ khách hàng, thì nó hoàn toàn là của bạn. Hãy làm những gì bạn muốn, cái chính là làm cho dịch vụ tốt hơn.

Bạn đánh giá thế nào về hiệu suất làm việc của nhân viên?

Chúng tôi có KPI chung cho toàn bộ văn phòng, đây là những chỉ số kinh doanh chính. Không có chuyện các bộ phận khác nhau có KPI cạnh tranh hoặc mâu thuẫn nhau. Đôi khi điều này đặt ra câu hỏi: có vẻ như một người đang tham gia vào một số định hướng cụ thể và không có quyền ảnh hưởng đến hoạt động chung của doanh nghiệp. Theo tôi, đây là một hồi chuông cảnh tỉnh: mỗi nhân viên phải đóng góp vào sự phát triển của công ty, nếu không thì tại sao ngày nào cũng đến văn phòng làm việc?

Bạn có thể nói gì về những sai lầm của mình trên con đường thành công?

Đừng thỏa hiệp với chính mình. Nếu bạn không tin vào dự án nào đó, bạn nghi ngờ có nên nhận một người vào nhóm hay không, bạn không nên tự nói với mình: “Được rồi, hãy xem”. Trong hầu hết các trường hợp, điều này sẽ không hoạt động.

Điều gì sẽ phù hợp và có nhu cầu trong lĩnh vực của bạn trong những năm tới?

Chúng ta đang sống trong một thế giới di động với sự cạnh tranh điên cuồng. Trong tất cả các lĩnh vực, các dự án mọc lên như nấm sau mưa, và trong điều kiện đó, điều quan trọng là phải có một sản phẩm đơn giản và đáng tin cậy. Để tạo ra nó, điều cực kỳ quan trọng là phải tìm được các nhà phát triển và quản lý sản phẩm - đây là những người chủ chốt trong kinh doanh ở hầu hết các lĩnh vực. Đối với các xu hướng của tương lai trong ngành du lịch, các chủ đề về cá nhân hóa và học máy vẫn còn chưa được bao quát.

Để khách hàng chú ý đến dịch vụ của bạn trong số hàng chục dịch vụ tương tự, bạn cần đưa ra đề nghị dựa trên sở thích của một người cụ thể, có khả năng dự đoán. Hãy tưởng tượng rằng bạn có một người bạn trong cơ quan, người luôn giúp bạn mua vé và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến việc này. Chỉ bây giờ người bạn này là điện thoại thông minh hoặc thiết bị thông minh của bạn. Tôi muốn đến điều này.

Nơi làm việc của bạn trông như thế nào? Bạn sử dụng những tiện ích nào?

Tôi có một chiếc MacBook thông thường - tôi dành phần lớn thời gian cho nó. Nó rất nhẹ và đủ cho các công việc hàng ngày. Vẫn có một chiếc PC trên bàn, nhưng tôi hiếm khi sử dụng nó.

Điện thoại thay thế: iOS và Android, phù hợp với chủ đề nhất có thể. Bây giờ tôi có một chiếc Google Pixel 2XL - và nó thực sự tốt. Có rất nhiều chương trình khác nhau được cài đặt trên điện thoại: ứng dụng du lịch cơ bản, gần như tất cả các ứng dụng từ Google, taxi, chia sẻ xe, ngân hàng, chạy bộ, âm nhạc và tất nhiên, một loạt các ứng dụng nhắn tin tức thì. Do đó, tôi hầu như không nói chuyện trên điện thoại thông minh của mình.

Tôi sử dụng Liters và Audible cho sách nói. Để đọc, đó là Kindle thế hệ thứ hai và nó vẫn hoạt động tốt. Tôi thường xuyên di chuyển bằng tàu điện ngầm hơn là ô tô, vì vậy tôi đã chọn Tai nghe chống ồn chủ động Bose cho podcast và sách nói. Tôi đã thử nhiều loại vòng đeo tay thể dục và đồng hồ thông minh khác nhau, và cuối cùng, tôi đeo Casio G-Shocks đơn giản trên cổ tay của mình. Họ không ngồi xuống, phân tâm hoặc phá vỡ.

Bạn sắp xếp thời gian của mình như thế nào?

Tôi yêu chủ đề về quản lý thời gian và lập kế hoạch và tích cực quan tâm đến nó. Thật tình cờ khi cuốn sách đầu tiên về vấn đề này là "" của Gleb Arkhangelsky, sau đó có thêm hàng chục cuốn nữa. Đã thử tất cả các ứng dụng đã biết từ Wunderlist đến Google Keep. Có lẽ đáng để trải qua tất cả những điều này, nhưng cuối cùng thì điều rõ ràng là:

1. Điều quan trọng là phải viết mọi thứ ra giấy và lập danh sách.
2. Những danh sách này nên được xem xét định kỳ để làm nổi bật những nhiệm vụ quan trọng nhất.
3. Thực hiện các nhiệm vụ quan trọng trước.

Có vẻ như mọi thứ đều đơn giản, nhưng đây là cách nó hoạt động. Không quan trọng bạn sử dụng ứng dụng nào.

Tôi chắc chắn dành một giờ mỗi ngày để phát triển bản thân - từ đọc các bài báo, xem các khóa học đến chơi thể thao. Một ngày trôi qua rất nhanh với các công việc và cuộc hẹn, vì vậy tốt nhất bạn nên đặt trước một giờ cho chính mình. Điều thú vị nhất là chính lúc này, hầu hết các ý tưởng mới và thú vị đều nảy ra trong đầu.

Bạn làm gì vào thời gian rảnh? Bạn có một thú tiêu khiển yêu thích?

Chúng ta đi làm gần hết cuộc đời nên thời gian dành cho gia đình và những người thân yêu là quý giá nhất lúc này. Chỉ cần đi dạo trong công viên, đến nhà hàng hoặc gặp gỡ ở nhà là tốt nhất.

Tôi cũng thích chụp ảnh: Tôi đã từng mang theo máy ảnh DSLR và vài ống kính rời, nhưng bây giờ chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh là đủ. Chạy và bơi giúp khởi động lại.

Cuộc sống hack từ Mikhail Osin

Đến một lúc nào đó, nhân loại nhận ra rằng nhân loại đã tích lũy đủ kiến thức và hiểu được cách hành động. Thách thức quan trọng là làm được điều đó. Nói cách khác, thành công ngày nay phụ thuộc phần lớn vào chất lượng và tốc độ thực hiện.

Một số người sống trong dự đoán và tìm kiếm một ý tưởng cao siêu. Tôi không phủ nhận điều đó xảy ra, nhưng nó không đảm bảo thành công. Apple đã không đưa ra điện thoại thông minh, nhưng chính công ty này đã thực hiện nó ở mức cao nhất.

Mong muốn cháy bỏng để làm điều gì đó và chuyển động có hệ thống hướng tới mục tiêu đã định là điều quan trọng nhất.

Băng hình

Gần đây đã xem lại tất cả các video có sẵn với Simon Sinek. Điều này thực sự tuyệt vời!

Có lẽ đây là điều đáng được quan tâm. Tôi cũng rất ấn tượng với các sinh viên tốt nghiệp của William McRaven - tất cả mọi người nên xem điều đó.

Sách

• "", Phil Knight. Không chỉ, mà là một trong những cuốn sách dễ thấy nhất về con đường khó khăn đến thành công. Nó rất truyền cảm hứng với niềm đam mê và sự bền bỉ của những người sáng lập, đồng thời cũng nhắc nhở về mức độ phụ thuộc vào hoàn cảnh trong cuộc sống.
• "", Ed Catmell. Ngay cả một công ty công nghệ cũng sử dụng rất nhiều người sáng tạo: các nhà phát triển viết mã cũng là người sáng tạo. Một cuốn sách xuất sắc về cách không giết chết cảm giác tự do trong công việc và đạt được kết quả cao mà không cần sử dụng các phương pháp độc đoán.
• "", Daniel Kahneman. Sách bán chạy được công nhận về những nghịch lý của tư duy. Thích hợp cho bất kỳ ai muốn hiểu các đặc điểm sinh lý thần kinh ảnh hưởng như thế nào đến việc ra quyết định và thành công.
• "", Denny Perekalski. Mọi thứ rất đơn giản ở đây: Tôi đã tận mắt chứng kiến rằng tất cả những nguyên tắc này thực sự hoạt động.

Phim

Với phim, tôi có một câu chuyện thú vị: với trẻ em, có cơ hội để sống lại mọi thứ và chú ý đến những gì đã qua trước đây. Đầu tiên tôi phát hiện ra Pixar: con trai tôi đang xem và bạn dành thời gian cho nó trên màn hình.

Sau đó, cậu con trai lớn lên, chúng tôi chuyển sang Star Wars, và tôi rất vui khi được thăm lại cả hai ở độ tuổi này. Tôi thậm chí còn viết ra một vài câu trích dẫn từ Master Yoda, ví dụ: “Làm. Hoặc không. Không có thử."

Nói cách khác, nếu bạn đảm nhận một điều gì đó, thì hãy sống với nó và nỗ lực hết mình. Vì một lý do nào đó, nhiều người sống theo nguyên tắc: "Cái này không phải của tôi, tôi ở đây tạm thời, nhưng rồi tôi sẽ trở thành ai đó và mọi thứ sẽ nghiêm túc". Không nó sẽ không như vậy. Hoặc bạn đang ở đây và bây giờ, hoặc bạn không ở đây.