Mục lục:

Phải làm gì nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy
Phải làm gì nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy
Anonim

Life hacker đã tìm ra cách một hành khách có thể bảo vệ quyền lợi của họ khi bay ở Nga, EU và Mỹ.

Phải làm gì nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy
Phải làm gì nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy

Chuyến bay bị hoãn hoặc hủy ở Nga

Bạn đã tìm hiểu trước về việc hủy bỏ

Hãng sẽ thông báo cho bạn về việc hủy chuyến bay qua email hoặc tin nhắn SMS. Sau đó bạn có thể chọn chuyến bay khác hoặc trả lại vé.

Chọn một vé khác

Thông báo hủy bỏ rất có thể sẽ bao gồm một liên kết đến một trang web nơi bạn có thể chọn một chuyến bay khác với những chuyến bay được cung cấp. Bạn cần nhấp vào liên kết trong thư, nhập mã đặt chỗ và chọn trong số các chuyến bay thay thế do hãng cung cấp. Bạn cũng có thể gọi đến tổng đài của hãng và chọn chuyến bay khác với sự trợ giúp của hãng.

Chuyến bay mới có thể khác chuyến bay cũ về ngày giờ, số lượng nối chuyến, nhưng không phải về giá - giá vé phải giữ nguyên.

Trả lại vé

Nếu ưu đãi của hãng hàng không không phù hợp với bạn, bạn có thể bắt buộc hoàn lại tiền vé và nhận toàn bộ số tiền đã chi cho nó.

Đối với các chuyến bay gián tiếp, chính sách hoàn trả không tự nguyện sau đây sẽ áp dụng:

  • Nếu chuyến bay xuất 1 vé, hãng hàng không sẽ hoàn lại toàn bộ chi phí.
  • Nếu chặng thứ hai của chuyến bay, đã xuất một vé, không diễn ra, hãng hàng không phải đưa ra phương án khác hoặc trả lại tiền cho chặng bay không thành công và đưa bạn đến điểm khởi hành miễn phí.
  • Nếu bạn thanh toán riêng cho chuyến bay, hãng có nghĩa vụ chỉ hoàn lại tiền cho chuyến bay bị hủy. Các vé khác sẽ phải trả lại như bình thường.

Để hoàn trả không tự nguyện, hãy điền vào biểu mẫu đặc biệt trên trang web của hãng hàng không hoặc gửi đơn đăng ký qua email. Trong thư, ghi rõ họ tên, chi tiết hộ chiếu, chuyến bay, vé và số đặt chỗ, ngày khởi hành, số điện thoại và chi tiết thẻ nơi bạn muốn gửi tiền. Tốt hơn hết là bạn nên liên hệ thêm với dịch vụ hỗ trợ của hãng hàng không để bức thư của bạn không bị bỏ qua.

Bạn có phát hiện ra ở sân bay không

Có hai lựa chọn: chọn chuyến bay khác hoặc bỏ vé và nhận tiền của bạn.

Trả lại vé

Tại Nga, bạn có thể trả lại vé nếu chuyến bay bị hủy hoặc hoãn bất cứ lúc nào. Tìm đại diện của hãng hàng không và yêu cầu anh ta đóng dấu việc hoãn hoặc hủy chuyến bay vào thẻ lên máy bay. Để đề phòng, bạn có thể chụp ảnh bảng thông tin và chụp màn hình từ trang web chính thức của hãng hàng không.

Tiếp theo, bạn cần phải nộp đơn yêu cầu hoàn trả. Bạn có thể thực hiện việc này trực tiếp tại sân bay nếu có đại diện của công ty ở đó, hoặc sau đó nếu không có.

Thu thập và gửi các tài liệu sau cho hãng hàng không:

  • bản sao vé và thẻ lên máy bay có đóng dấu giáp lai;
  • một đơn xin hoàn lại tiền với một lý do.

Đợi chuyến bay

Nếu bạn quyết định đợi máy bay bị hoãn, hãy yêu cầu đại diện hãng hàng không đánh dấu về sự chậm trễ trên biên nhận hoặc thẻ lên máy bay - điều này sẽ giúp bạn được bồi thường.

Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể sử dụng miễn phí tất cả các dịch vụ mà mình được hưởng, cụ thể là:

  • Nếu bạn đi cùng trẻ em dưới bảy tuổi, một khi chuyến bay bị hoãn, bạn được quyền sử dụng phòng dành cho mẹ và con.
  • Trong trường hợp chậm trễ hơn hai giờ, bạn được quyền nhận hai cuộc điện thoại hoặc hai email và thư giãn.
  • Nếu sự chậm trễ hơn bốn giờ, bạn có thể yêu cầu một bữa ăn nóng và sau đó nhận được nó cứ sau sáu giờ chậm trễ trong ngày và tám giờ một lần vào ban đêm.
  • Nếu chuyến bay bị hoãn tám giờ vào buổi chiều hoặc sáu giờ đêm, bạn có quyền ở khách sạn, đưa đón từ sân bay về khách sạn và trở về, cũng như sắp xếp chỗ để hành lý.

Nhận tiền bồi thường

Bạn chỉ có thể yêu cầu bồi thường nếu bạn bị kẹt tại sân bay do lỗi của hãng hàng không. Người vận chuyển không chịu trách nhiệm đối với hành khách nếu bị thiên tai, dịch bệnh, đình công, địch họa và các trường hợp bất khả kháng khác.

Nếu công ty không chứng minh được rằng sự chậm trễ là do bất khả kháng, bạn có thể tin tưởng vào khoản bồi thường sau:

  • 3% giá vé máy bay cho mỗi giờ chờ đợi.
  • 25% mức lương tối thiểu cho mỗi giờ hoãn chuyến, nhưng không quá 50% giá vé.
  • Bồi hoàn toàn bộ thiệt hại nếu có. Ví dụ: nếu do sự chậm trễ mà bạn không đến được một sự kiện đã lên lịch. Nhưng hãy nhớ rằng tổn thất sẽ cần được chứng minh. Giữ tất cả biên lai, vé và tài liệu sẽ giúp bạn thực hiện việc này.

Để có được nó, hãy làm theo các bước sau:

  • Yêu cầu đại diện hãng hàng không của bạn đóng dấu trì hoãn trên biên nhận hoặc thẻ lên máy bay của bạn.
  • Viết đơn yêu cầu bồi thường. Ghi rõ lý do chuyến bay bị hoãn, đính kèm bản sao vé hoặc thẻ lên máy bay có đóng dấu hoãn chuyến bay.
  • Nếu bạn muốn nhận bồi thường thiệt hại, vui lòng nộp đơn và đính kèm bản sao các tài liệu xác nhận chi phí.
  • Gửi các tài liệu cho hãng hàng không. Bạn có thể giao chúng cho người đại diện trực tiếp, gửi chúng qua trang web chính thức hoặc gửi chúng bằng thư bảo đảm với xác nhận đã nhận. Trong trường hợp thứ hai, bạn sẽ có bằng chứng rằng hãng hàng không đã nhận được yêu cầu của bạn. Theo luật, nhà cung cấp dịch vụ có 30 ngày để trả lời khiếu nại của bạn.

Bạn có thể yêu cầu bồi thường cho các chuyến bay bị hoãn và hủy chuyến bay trong vòng sáu tháng kể từ ngày xảy ra sự cố. Rất khó để dự đoán khi nào tiền sẽ được trả lại. Luật pháp của Nga không quy định thời gian hoàn trả rõ ràng và có thể mất từ hai tháng đến sáu tháng.

Chuyến bay bị hoãn hoặc bị hủy ở EU

Các hành động của người vận chuyển và hành khách trên lãnh thổ của Liên minh Châu Âu được xác định theo quy định của EU số 261/2004 Quy chế (EC). Cơ chế gần giống như ở Liên bang Nga: bạn có thể từ chối vé, chọn chuyến bay khác hoặc đợi chuyến bay của riêng mình.

Trả lại vé

Nếu hãng hàng không đã cảnh báo về việc hủy chuyến bay trước ngày bay 14 ngày, bạn có thể trả lại vé và nhận lại giá trị của nó, nhưng bạn không được bồi thường. Sau khoảng thời gian này, cùng với việc trả lại vé, bạn được bồi thường từ 250 đến 600 euro, tùy thuộc vào khoảng cách của chuyến bay. Nó phải được hoàn thành trong vòng bảy ngày.

Bạn cũng có thể trả lại vé và nhận tiền bồi thường trong trường hợp đặt trước quá nhiều - khi số lượng vé bán ra vượt quá số ghế trên máy bay. Nếu không ai tự ý từ chối chỗ ngồi, hãng có thể từ chối tiếp cận máy bay, đồng thời bồi thường ngay tại sân bay.

Nếu chuyến bay bị hoãn, bạn chỉ có thể trả lại vé sau khi đợi năm giờ và nhận tiền bồi thường trong vòng bảy ngày.

Đợi chuyến bay

Trong trường hợp bị hoãn, hãng hàng không sẽ yêu cầu bạn đợi chuyến bay của mình, nếu bị hủy, hãng sẽ cung cấp cho bạn một lựa chọn khác.

Nếu bạn đồng ý bay trên một chuyến bay khác do đặt trước quá nhiều và trễ hơn ba giờ so với ngày đến được ghi trên vé đầu tiên của bạn, hãng hàng không có nghĩa vụ bồi thường cho bạn từ 250 đến 600 euro, tùy thuộc vào khoảng cách của chuyến bay.. Chỉ cần đừng quên ghi chú về điều này trên vé của bạn.

Nếu bạn đồng ý đợi, sau một thời gian nhất định, bạn có thể tin tưởng vào dịch vụ sân bay. Các dịch vụ được cung cấp nếu máy bay bị hoãn:

  • từ hai giờ trở lên đối với chuyến bay đến 1.500 km;
  • từ ba giờ trở lên đối với các chuyến bay trong Liên minh Châu Âu với khoảng cách hơn 1.500 km và đối với tất cả các chuyến bay khác từ 1.500 đến 3.500 km;
  • trong bốn giờ trở lên đối với tất cả các chuyến bay khác không thuộc hai điểm đầu tiên.

Trong trường hợp này, bạn có quyền:

  • thực phẩm và đồ uống theo tỷ lệ hợp lý so với thời gian chờ đợi (nghĩa là "tỷ lệ hợp lý" - quy định EC số 261/2004 không tiết lộ);
  • khách sạn lưu trú (nếu bạn cần ở lại một hoặc nhiều đêm);
  • đưa đón giữa sân bay và nơi ở;
  • hai cuộc điện thoại, fax hoặc e-mail.

Nhận tiền bồi thường

Mức bồi thường phụ thuộc vào quãng đường bạn bay, bao nhiêu máy bay bị trễ và nguyên nhân gây ra sự chậm trễ.

Các hãng hàng không không chịu trách nhiệm đối với hành khách nếu việc hủy hoặc hoãn chuyến bay do những trường hợp bất thường không thể tránh khỏi.

Nếu công ty không chứng minh được rằng họ đã làm mọi cách để ngăn chặn việc chuyến bay bị hoãn hoặc hủy, hãng sẽ bồi thường. Tiền sẽ đến tài khoản của hành khách trong vòng bảy ngày.

Tiền bồi thường hoãn chuyến bay và hủy chuyến bay

Nếu chuyến bay bị hoãn, chi phí bồi thường sẽ tùy thuộc vào thời gian bị trễ khi đến điểm đến, và sẽ dao động từ 250 đến 600 euro.

Nếu chuyến bay được thay đổi sang chuyến bay khác, khoản bồi thường được tính dựa trên các chênh lệch tạm thời: chuyến bay thay thế sẽ khởi hành sớm hơn bao nhiêu và chuyến bay đến điểm đến muộn hơn bao nhiêu. Tùy thuộc vào thời gian và khoảng cách, bạn có thể nhận được từ 125 đến 600 euro.

Đặt trước tiền bồi thường

Đối với việc đặt trước quá nhiều, số tiền bồi thường tùy thuộc vào khoảng cách và dao động từ 250 đến 600 euro. Nếu bạn tự nguyện từ bỏ chỗ ngồi của mình, bạn sẽ được cung cấp một số hình thức bồi thường, một chuyến bay khác hoặc hoàn lại toàn bộ giá vé.

Nếu đã không muốn nhường chỗ nhưng lại bị từ chối lên máy bay thì phải bồi thường ngay tại sân bay. Và sau đó, theo yêu cầu của bạn, chuyển sang chuyến bay khác hoặc trả lại toàn bộ chi phí của vé.

Chuyến bay bị hoãn hoặc hủy ở Hoa Kỳ

Không có luật nào ở Hoa Kỳ quy định việc bồi thường cho các chuyến bay bị hoãn hoặc bị hủy. Bồi thường chỉ được cung cấp cho việc đặt trước quá nhiều.

Trả lại vé

Không có chính sách duy nhất cho việc hoàn lại tiền và bồi thường cho sự chậm trễ hoặc hủy bỏ. Mỗi hãng hàng không đều quy định các điều kiện trong hợp đồng vận chuyển.

Chờ chuyến bay khác

Các hãng hàng không tự quyết định phải làm gì với những hành khách bị mắc kẹt tại sân bay. Các hãng hàng không giá rẻ, theo quy định, không cung cấp bất kỳ dịch vụ nào, các hãng khác có thể từ chối phục vụ nếu sự chậm trễ là do những trường hợp bất thường.

Tuy nhiên, một số công ty vẫn cung cấp dịch vụ: họ cho ăn nóng cứ sau bốn giờ, trả phí đưa đón đến khách sạn và chỗ ở trong đó. Để biết hãng hàng không của bạn có thực hiện việc này hay không, hãy xem hợp đồng vận chuyển.

Nhận tiền bồi thường cho việc đặt trước quá nhiều

Như ở Châu Âu, Hoa Kỳ trước hết tìm kiếm những tình nguyện viên sẵn sàng chờ chuyến bay khác. Hãng hàng không cung cấp các khoản bồi thường theo quyết định của riêng mình và thậm chí có thể mặc cả với hành khách.

Nếu một tình nguyện viên được tìm thấy, anh ta sẽ nhận được tiền bồi thường, chẳng hạn như đồ ăn miễn phí, khách sạn và một phiếu mua hàng cho một số tiền để trả tiền mua vé trong tương lai, và chờ một chuyến bay khác.

Nếu không ai muốn tự ý đi, hãng có thể tùy ý từ chối chuyến bay đối với bất kỳ hành khách nào, chuyển người đó sang chuyến bay khác và bồi thường. Mức bồi thường tùy thuộc vào độ trễ của máy bay tại điểm đến và có thể dao động từ 200% (nhưng không quá $ 675) đến 400% (nhưng không quá $ 1,350) giá vé một chiều.

Đề xuất: