Mục lục:

Chúng liên quan như thế nào đến các bài đánh giá trực tuyến ở các quốc gia khác nhau
Chúng liên quan như thế nào đến các bài đánh giá trực tuyến ở các quốc gia khác nhau
Anonim

Về nguồn thông tin mà người dùng tin tưởng và đánh giá trực tuyến ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng.

Chúng liên quan như thế nào đến các bài đánh giá trực tuyến ở các quốc gia khác nhau
Chúng liên quan như thế nào đến các bài đánh giá trực tuyến ở các quốc gia khác nhau

Đánh giá từ lâu đã trở thành một yếu tố phổ biến của mua sắm. Nếu chúng tôi phân vân về sự lựa chọn, chúng tôi xin lời khuyên từ bạn bè hoặc từ những người mua trên Internet. Hãy xem cách họ làm điều đó ở các quốc gia khác nhau trên thế giới.

Xu hướng thế giới

Trong nửa đầu năm 2017, hơn 45 triệu đánh giá mới đã xuất hiện trên Internet. 85% trong số đó được viết ở Trung Quốc. Con số này gấp sáu lần so với ở Hoa Kỳ. Đồng thời, người Trung Quốc viết các bài phê bình ngắn.

Các nhà nghiên cứu đã so sánh thái độ đối với các bài đánh giá giữa các khu vực. Các bài đánh giá được tin cậy nhất ở Châu Phi và Trung Đông. Châu Mỹ Latinh là khu vực duy nhất mà quảng cáo truyền thống phổ biến hơn các bài đánh giá và khuyến mại trực tuyến.

Theo khu vực, sự tin tưởng vào các bài đánh giá được phân bổ như sau:

Khu vực Tin tưởng vào các bài đánh giá Tin tưởng vào lời giới thiệu của bạn bè
Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương 70% 85%
Châu Âu 60% 78%
Châu Phi và Trung Đông 71% 85%
Mỹ La-tinh 63% 88%
Bắc Mỹ 66% 82%

Các tổ chức tín nhiệm thế hệ Y. Đánh giá cao nhất về những người từ 21 đến 34 tuổi. Mức độ tin tưởng của họ là 85%. Tiếp theo là Thế hệ Z (15 đến 20 tuổi) và Thế hệ X (35 đến 49 tuổi). Mức độ tin tưởng của họ là 83%.

Nga

Nghiên cứu mới nhất có liên quan trong lĩnh vực đánh giá tại thị trường Nga được thực hiện bởi cơ quan Nielsen. Ông quan tâm đến mức độ tin cậy của người tiêu dùng vào các nguồn thông tin khác nhau.

Kết quả như sau:

đánh giá trên internet: Nga
đánh giá trên internet: Nga

Ngoài lời khuyên của bạn bè, các bài đánh giá trên Internet khiến người Nga tin tưởng hơn. Các hình thức quảng cáo truyền thống đang bị tụt hậu rất xa. Biểu đồ không bao gồm quảng cáo video trực tuyến, chỉ 35% người được hỏi tin tưởng và quảng cáo trên mạng xã hội, 30% tin tưởng.

Nielsen ghi nhận niềm tin vào quảng cáo truyền thống đã giảm 4-5 điểm. Về các kênh quảng bá mới, tình hình như sau:

Xem kênh Năm 2013 cấp Cấp độ năm 2015
Quảng cáo trên mạng xã hội 35% 30%
quảng cáo theo ngữ cảnh 42% 39%
Quảng cáo video trực tuyến 32% 35%

Sự tín nhiệm của kênh là rất tốt, nhưng liệu họ có thể thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng không? Hầu như không có thay đổi nào ở đây:

  • 80% - lời giới thiệu của bạn bè.
  • 64% - đánh giá trên Internet.
  • 62% - nội dung trên các trang thương hiệu.
  • 54% - Quảng cáo trên TV.
  • 51% - quảng cáo theo ngữ cảnh.
  • 45% là quảng cáo trên mạng xã hội.
  • 44–45% - báo, tạp chí và đài phát thanh.
  • 42% là quảng cáo video trực tuyến.
  • 37% - quảng cáo biểu ngữ.

Bạn thích xem quảng cáo nào nhất? Ở Nga, thật là hài hước: 60% người tiêu dùng trả lời rằng những video hài hước gợi lên phản hồi lớn nhất từ họ (trung bình 39% trên thế giới). Quảng cáo dựa trên các tình huống thực tế được 42% người được hỏi thích. Một phần ba người Nga thích xem quảng cáo có cảnh gia đình, ít hơn một chút (30%) - các video quảng cáo lối sống lành mạnh.

Người Nga thích đọc các bài phê bình trên Internet và lắng nghe bạn bè.

Vương quốc Anh

Cơ quan Igniyte của Anh đã tính toán tác động của các bài đánh giá trực tuyến đối với hoạt động kinh doanh. Những dữ liệu này được Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường của Chính phủ Vương quốc Anh đề cập đến trong các báo cáo của họ. Hãy cùng nhìn lại lần cắt cuối cùng của họ.

Người dân Vương quốc Anh giám sát chặt chẽ danh tiếng của họ, đặc biệt là trên Internet. Họ coi các bài đánh giá là nguồn thông tin chính về thương hiệu. Vì vậy, 88% chủ doanh nghiệp được khảo sát tin rằng những đánh giá tích cực trên Internet là quan trọng đối với khách hàng của họ.

Một nửa số người được hỏi tin rằng những đánh giá tiêu cực ảnh hưởng trực tiếp đến công việc của họ. Đồng thời, 1/5 không hài lòng với cách trình bày công ty của mình trong kết quả tìm kiếm của Google.

đánh giá trên internet: Vương quốc Anh
đánh giá trên internet: Vương quốc Anh

Theo các nhà kinh doanh Anh, tác hại nhiều nhất là do phản hồi tiêu cực từ đối thủ cạnh tranh (43%) và phản hồi tiêu cực từ nhân viên cũ (42%). Sự tiêu cực trên Internet gây ra một số vấn đề nhất định cho 41% những người được khảo sát. Một phần ba doanh nhân thừa nhận rằng danh tiếng trực tuyến của họ ảnh hưởng tiêu cực đến nhân viên.

Việc đưa tin tiêu cực về sự cố trên các phương tiện truyền thông được 17% số người được hỏi coi là một vấn đề. Đồng thời, mọi người thứ ba bằng cách này hay cách khác đều phải hứng chịu những bài viết trên mạng xã hội.

£ 46.815 Thiệt hại trung bình đối với danh tiếng trực tuyến. Đây là khoảng 3,5 triệu rúp.

Mỗi phần mười đặt tên cho số lượng thiệt hại từ 50 đến 100 nghìn bảng Anh. Một phần tư trong số những người được khảo sát đã phải trả giá cho danh tiếng bị hoen ố của họ với khoản lỗ 10 nghìn bảng Anh. 1/5 tiêu cực trên Internet có giá gần 50 nghìn bảng Anh.

Ba phần tư các công ty Internet trích dẫn nội dung tiêu cực về họ là mối quan tâm hàng đầu. Đối với 20% người được hỏi, làm việc với thông tin tiêu cực đã trở thành chương trình chính. Đối với họ, việc đánh bại sự tiêu cực trở nên quan trọng hơn việc nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Người mua và những người kinh doanh ở Vương quốc Anh xem các bài đánh giá là sự phản ánh trực tiếp danh tiếng của thương hiệu.

Hoa Kỳ

Các nhà nghiên cứu từ Trung tâm Nghiên cứu Pew đã nghiên cứu thái độ của người Mỹ đối với các đánh giá trực tuyến. Ví dụ: 82% người Mỹ trưởng thành thỉnh thoảng xem qua các xếp hạng hoặc đánh giá trực tuyến trước khi mua. Hơn nữa, 40% làm điều đó mọi lúc.

Người Mỹ ở mọi lứa tuổi đều biết đánh giá trực tuyến là gì và nhìn chung tích cực về chúng. Khách hàng dưới 50 tuổi thường xuyên đọc các bài đánh giá trước khi quyết định mua hàng nghiêm túc.

Ở Mỹ, có mối quan hệ trực tiếp giữa tần suất mua hàng và mức độ tin cậy trong các bài đánh giá trên Internet:

Họ mua bao lâu một lần Mức độ tin cậy
Mỗi tuần hoặc hơn 67%
Hàng tháng, nhưng không thường xuyên hơn 54%
Dưới một lần một tháng 38%

Do đó, cư dân Hoa Kỳ càng mua thường xuyên thì họ càng tin tưởng vào những lời khuyên từ Internet.

Điều thú vị là người Mỹ không chỉ giới hạn trong các bài đánh giá - ngoài ra, hầu hết dân số trưởng thành đều xem các bài đánh giá bằng video. 54% người Mỹ thừa nhận đã đọc những đánh giá tiêu cực trước tiên. Nếu chúng không quá đáng sợ, hãy xem kỹ những đánh giá tích cực.

Người mua cũng như những người kinh doanh đã ghi nhận số lượng đánh giá tùy chỉnh không đạt tiêu chuẩn ngày càng tăng. Hơn một nửa số đánh giá của người dùng hoàn toàn không đưa ra ý tưởng về sản phẩm, giới hạn bản thân trong những cụm từ hoa mỹ. Niềm tin vào các công ty sử dụng bình luận viên chi phí thấp đang giảm ở tất cả các nhóm tuổi.

Sự lạc quan của người dân cũng được phản ánh trong các đánh giá: 86% người được hỏi viết đánh giá sau một trải nghiệm tích cực và 77% - sau một trải nghiệm tiêu cực.

kết luận

  • Các tổ chức tín nhiệm thế hệ Y. Đánh giá cao nhất về những người từ 21 đến 34 tuổi.
  • Các khu vực châu Phi và Trung Đông có độ tin cậy cao nhất trong các bài đánh giá.
  • Tại Trung Quốc, 85% các bài đánh giá trên thế giới đều viết.
  • Người Nga thích đọc các bài phê bình trên Internet và lắng nghe bạn bè.
  • Người mua và những người kinh doanh ở Vương quốc Anh xem các bài đánh giá là sự phản ánh trực tiếp danh tiếng của thương hiệu.
  • Người Mỹ càng mua thường xuyên, họ càng tin tưởng vào lời khuyên trực tuyến.

Đề xuất: