"Việc các thương hiệu lừa dối bạn sẽ rất không có lợi": làm thế nào để tận dụng tối đa các mánh khóe của các nhà tiếp thị

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Đừng ngại đăng ký nhận bản tin và đừng lười để lại đánh giá trong các cửa hàng trực tuyến nếu bạn muốn tiết kiệm tiền.

Vài ngày trước, bạn đã tìm kiếm máy hút bụi trên Internet và giờ đây, các quảng cáo về công nghệ đang theo bạn ở khắp mọi nơi. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên: đây là cách các thương hiệu thúc đẩy hành vi của chúng ta. Tìm hiểu những thủ thuật khác mà họ sử dụng và cách biến chúng thành lợi thế của bạn.

Tại sao bạn không nên sợ tiếp thị

Khi chúng ta nghe đến cụm từ "mưu đồ tiếp thị", chúng ta bắt gặp những chiêu trò "mua ba tặng hai" đầy cám dỗ. Những cách thu hút khách hàng như vậy đã hình thành một thái độ tiêu cực đối với hoạt động tiếp thị. Có vẻ như bất kỳ cuộc tiếp xúc nào giữa công ty và người tiêu dùng đều nhằm mục đích lừa dối và buộc họ chi tiêu nhiều hơn kế hoạch.

Có một số sự thật trong điều này: các thương hiệu thực sự muốn kiếm tiền từ bạn và không che giấu ý định của họ. Tuy nhiên, không ai sẽ lừa dối. Mục tiêu chính của việc làm việc với khán giả là kể về một sản phẩm mà người tiêu dùng sẽ thực sự thích, để họ có thể mua sản phẩm đó và sau đó chia sẻ thông tin với bạn bè.

Để làm cho nó hoạt động, các công ty sử dụng một lược đồ năm bước tiêu chuẩn:

1. Sức hút.
2. Kích hoạt.
3. Tổ chức.
4. Sự giới thiệu.
5. Thu nhập.

Lúc đầu, các dịch vụ cố gắng bằng mọi cách có thể để thu hút sự chú ý của bạn với sự trợ giúp của tìm kiếm thuận tiện, tab có đánh giá và giao hàng nhanh chóng, để bạn mua sản phẩm - nghĩa là tiếp cận mục thứ hai được gọi là "kích hoạt". Sau khi hoàn tất việc mua hàng, công ty đặt ra mục tiêu giữ chân khách hàng. Để làm điều này, cô ấy tương tác với bạn bằng mọi cách có thể: gửi tin tức và khuyến mãi để bạn không quên về cửa hàng.

Nếu bạn thích mua hàng thông qua một dịch vụ cụ thể, vậy tại sao không nói với bạn bè của bạn về điều đó. Điều này làm bật bước khuyến nghị, sau đó ảnh hưởng đến điểm cuối cùng của kế hoạch - thu nhập. Các nhà tiếp thị nghiên cứu kênh nào hoạt động tốt hơn các kênh khác và tìm hiểu xem liệu họ có quản lý để nhận được nhiều tiền hơn số tiền họ đã bỏ ra hay không.

Việc các thương hiệu tương tác với khách hàng thường xuyên sẽ thuận tiện hơn rất nhiều, vì vậy việc lừa dối bạn sẽ rất không có lợi.

Tìm một người mua mới và thu hút khó hơn là giữ liên lạc với một người hiện có.

Đó là lý do tại sao bạn không nên sợ tiếp thị. Thường xuyên hơn không, các công ty sử dụng nó để cố gắng làm cho cuộc sống của bạn tốt hơn để bạn luôn trung thực với họ.

Những gì nhà tiếp thị biết về chúng tôi

Các nhà tiếp thị nghiên cứu khán giả để cung cấp cho họ những gì họ thực sự cần. Điều này được hỗ trợ bởi các dịch vụ đặc biệt, chẳng hạn như Google Analytics và Yandex Metrica. Họ theo dõi những ai truy cập vào trang web và những hành động họ thực hiện.

Thông tin cơ bản về khách hàng - giới tính, tuổi tác, vị trí địa lý. Đồng thời, không ai quan tâm đến địa chỉ nếu bạn không tự mình nhập để nhận hàng có giao hàng tận nơi. Dịch vụ cũng cung cấp dữ liệu về sở thích của bạn, được thu thập dựa trên các truy vấn tìm kiếm. Tất cả điều này giúp tìm ra đối tượng nào đang truy cập trang web.

Điểm tiếp theo mà các nhà tiếp thị quan tâm là nguồn lưu lượng truy cập. Điều quan trọng là phải hiểu lý do tại sao mọi người đến: biểu ngữ, liên kết bên ngoài, trợ giúp từ cuộc gọi điện thoại.

Ngoài ra, các chuyên gia còn chú ý đến hành vi của người dùng. Chúng tôi sẽ phải tìm ra những trang nào được khách hàng truy cập thường xuyên nhất, nơi họ dành nhiều thời gian hơn và nơi họ bỏ đi nhanh hơn dự định.

Cuối cùng là phân tích mua hàng. Nó giúp bạn có thể hiểu được những sản phẩm nào được ưa chuộng, những gì khách hàng sẵn sàng mua mà không được giảm giá và những gì họ sẽ chỉ chú ý đến trong thời gian bán hàng.

Có thể khó dựa vào các số liệu phân tích đơn giản để giúp bạn chọn các chiến thuật tiếp thị phù hợp. Thông thường, các cửa hàng kết nối các dịch vụ bổ sung để nhận dữ liệu chính xác hơn, chẳng hạn như để theo dõi chuỗi hành động trên trang web. Giả sử tôi đã mua một chiếc TV, sau sáu tháng tôi mua một hộp giải mã tín hiệu và sau ba tháng tôi chọn trò chơi.

Nếu chuỗi tương tự được lặp lại nhiều lần, chúng ta có thể kết luận rằng những người cùng giới tính và độ tuổi của tôi có cùng sở thích sẽ hành động theo cùng một cách. Những khách hàng này có thể đưa ra đề nghị mà họ chắc chắn sẽ thích. Tuy nhiên, mọi chiến lược truyền thông đều đòi hỏi một cách tiếp cận đặc biệt và chi phí đáng kể, do đó, cầu kỳ và cẩn thận là nguyên tắc chính nếu một nhà tiếp thị muốn tiết kiệm tiền.

Một số người lo lắng rằng theo dõi sở thích có mục đích là một sự xâm phạm quyền riêng tư. Tôi tin rằng không có gì sai với điều đó. Có lần tôi đang tìm một chiếc ghế thoải mái để làm việc trên máy tính: có đệm mềm và tay vịn có thể điều chỉnh để lưng không bị đau. Hóa ra những bản sao như vậy có giá khoảng 200.000 rúp.

Tôi cảm thấy bực mình và bắt đầu nghĩ xem phải làm gì: mua loại máy bất tiện thông thường hay tiêu nhiều tiền. Kết quả là, tôi không phải lựa chọn: đột nhiên một quảng cáo về một chiếc ghế xuất hiện trên màn hình, lý tưởng nhất là phù hợp với tôi về đặc điểm và giá cả. Tôi đã mua nó và rất hài lòng với nó, vì vậy việc theo dõi sở thích có thể nằm trong tay bạn. Đồng thời, nếu bạn muốn loại bỏ những cặp mắt phụ trên Internet, bạn có thể sử dụng chế độ ẩn danh hoặc xóa Cookies vĩnh viễn.

Làm thế nào để thu lợi từ các chiến thuật tiếp thị

Ở mọi giai đoạn của tương tác, khách hàng có thể được hưởng lợi từ chính mình. Trong lần truy cập đầu tiên vào trang web, người dùng thường được yêu cầu để lại email và đổi lại họ được trao một mã khuyến mại để giảm giá. Đây là tùy chọn một lần sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền cho đơn hàng đầu tiên của mình.

Một lúc sau, bạn có thể hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư phiền phức.

Thời điểm lưu giữ là một kho chứa các ưu đãi sinh lợi. Ở giai đoạn này, công ty quan tâm đến việc bạn mua nhiều hơn. Giảm giá cho mỗi lần mua hàng tiếp theo sau lần mua đầu tiên là không có lợi nhuận, vì vậy các cửa hàng đưa ra những động thái mới để nhắc nhở mình.

Giả sử bạn muốn chọn một chiếc tủ lạnh, nhưng bạn hoàn toàn không hiểu về chúng. Sự khác biệt duy nhất có thể thấy rõ ngay từ cái nhìn đầu tiên là màu sắc và chiều cao. Không dễ dàng để quyết định nguyên tắc này, vì vậy bạn bắt đầu xem qua tất cả các mô hình liên tiếp. Chúng tôi không thể tìm thấy một mẫu vật tốt hơn, vì vậy bạn rời đi. Trong trường hợp này, một lá thư sẽ được gửi đến với lời nhắc đơn giản rằng bạn đang tìm kiếm một chiếc tủ lạnh.

Nếu sau một vài ngày bạn quay lại trang web mà vẫn không thể quyết định, bạn sẽ nhận được một đề xuất được cá nhân hóa dựa trên mô hình phổ biến nhất trong phạm vi giá được đề cập. Bạn có thể rời đi một lần nữa, sau đó một hướng dẫn đầy đủ về tủ lạnh sẽ được gửi đến thư. Như vậy, cửa hàng cho phép bạn chọn một sản phẩm của riêng mình, nhưng đồng thời, nó giúp xây dựng niềm tin.

Một tính năng khác là giỏ hàng bị bỏ rơi. Thêm sản phẩm vào đó và rời đi. Sau một thời gian, bạn sẽ được nhắc nhở về một giao dịch mua chưa hoàn thành và sẽ được cung cấp để hoàn thành những gì bạn đã bắt đầu với một khoản chiết khấu nhỏ. Phương pháp này hiện nay ít được sử dụng hơn vì khách hàng đã bắt đầu sử dụng thường xuyên hơn so với mức bình thường, nhưng ở một số cửa hàng, phương pháp này vẫn được duy trì. Các ngân hàng thường cung cấp dịch vụ thẻ thường niên nếu bạn quay lại và tiếp tục với thẻ của mình.

Không phải là một cách tồi để tiết kiệm tiền, vì bạn chưa làm được gì cả.

Ngoài ra, nếu dịch vụ có ứng dụng di động, bạn có thể nhận được tiền thưởng khi sử dụng nó. Thông thường, quà tặng được nhận cho đơn hàng đầu tiên. Đừng quên về các chương trình khách hàng thân thiết. Kết nối với nó thường được thực hiện tự động trong quá trình đăng ký, nhưng vẫn có ngoại lệ. Tốt hơn hết là đừng bỏ lỡ cơ hội được giảm giá khác hoặc tham gia vào chương trình khuyến mãi.

Sau khi hoàn tất mua hàng, nhiều người ngừng tương tác với cửa hàng, nhưng có một số cách khác để bạn thu hút sự chú ý trở lại. Một trong số đó là đề nghị đánh giá chất lượng dịch vụ ngay sau khi mua hàng. Hai là hỏi ý kiến của bạn về sản phẩm sau một tháng sử dụng. Bạn để lại đánh giá, và đổi lại bạn sẽ nhận được những khoản tiền thưởng hậu hĩnh. Xếp hạng tiêu cực cũng được hoan nghênh, bởi vì nó hữu ích cho dịch vụ khi biết điểm yếu của nó. Công ty thậm chí có thể không nhận ra rằng những người điều động quá thô lỗ với khách hàng.

Một cách khác để hưởng lợi là giới thiệu một dịch vụ. Nếu bạn dẫn theo một người bạn, cả hai bạn sẽ nhận được tiền thưởng. Và lựa chọn cuối cùng là mở tin nhắn từ các trang web mà bạn đã lâu không xuất hiện. Giảm giá thường được thêm vào các tình huống kích hoạt lại. Bạn có thể nhận ra họ bằng các từ tương ứng trong dòng chủ đề: “Chúng tôi nhớ bạn”, “Bạn đã không ở với chúng tôi trong một thời gian dài” và các cụm từ tương tự khác.

Những gì cần nhớ

1. Đừng ngại để lại dấu ấn kỹ thuật số. Bằng cách này, các cửa hàng sẽ có thể cung cấp cho bạn những sản phẩm phù hợp hoặc giảm giá cho một sản phẩm bạn quan tâm.
2. Kiểm tra các điều khoản đăng ký và đăng ký. Thường thì họ giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên hoặc giao hàng.
3. Nếu bạn không thể chọn một sản phẩm, hãy nghỉ ngơi. Cửa hàng có thể giúp bạn với các ưu đãi phổ biến trong phạm vi giá phù hợp hoặc hướng dẫn đầy đủ.
4. Thêm mặt hàng vào giỏ hàng của bạn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một chiết khấu bổ sung.
5. Theo dõi thư sau khi mua hàng. Bạn có thể nhận được tiền thưởng khi để lại đánh giá.
6. Tham gia chương trình khách hàng thân thiết. Nếu đăng ký riêng biệt, đừng quên xem qua nó.
7. Ghi nhớ các chương trình giới thiệu. Kiểm tra xem có bất kỳ khoản tiền thưởng nào cho người bạn được giới thiệu hay không.
8. Đừng bỏ lỡ email từ các cửa hàng gần như bị lãng quên. Giảm giá thường được thêm vào các tập lệnh kích hoạt lại.