Cách giao tiếp với khán giả trong bài phát biểu trước đám đông và lý do bạn cần nó

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Các câu hỏi cho khán giả sẽ làm sống động bài thuyết trình và giúp kết nối với khán giả. Tuy nhiên, chúng cần được đặt chính xác.

Để diễn thuyết trước đám đông của bạn - chẳng hạn như tại một hội nghị hoặc cuộc họp - để thành công, bạn cần có khả năng kết nối với khán giả. Đây là chủ đề của chương "Các bài phát biểu tương tác" của cuốn sách "Tốt, xấu, bán chạy" của Alexei Kapterev. Presentation Mastery 2.0”, được xuất bản gần đây bởi nhà xuất bản“MIF”. Lifehacker xuất bản một đoạn trích của nó.

Nếu bạn đủ tự tin trên sân khấu ở chế độ độc thoại, đã đến lúc thử đối thoại. Đối thoại là khó khăn, rủi ro, nhưng do đó thú vị. Có một tỷ lệ phần trăm nhất định những người đã nhận được điểm sàn, sẽ lạm dụng nó: họ sẽ bắt đầu đọc bài giảng của chính họ, dẫn dắt cuộc thảo luận đi khỏi chủ đề đã nêu, sẽ tranh luận vô nghĩa về những chuyện vặt vãnh không đáng kể - bạn cần phải có khả năng làm việc với tất cả những điều này.

Tuy nhiên, hầu hết khán giả yêu thích đối thoại vì nó giúp họ kiểm soát rất ít đối với những gì đang xảy ra. Thật tốt khi tôi, với tư cách là một người nghe, cũng có một chút thời gian phát sóng, khi tôi có thể đặt câu hỏi và bày tỏ ý kiến của mình. Trước khi để khán giả đặt câu hỏi, chúng ta hãy thử tự hỏi họ. Điều này cũng tương tác, chỉ ở đây nó là dễ dàng hơn cho chúng tôi. Rốt cuộc, thế chủ động là về phía chúng ta.

Tại sao phải đặt câu hỏi cho khán giả?

1. Điều này làm tăng sự tương tác của khán giả. Các bài phát biểu tương tác được lắng nghe chăm chú hơn, mọi người chú ý hơn, và điều này có thể hiểu được: một câu hỏi có thể đến bất cứ lúc nào.
2. Điều này giúp đánh bại cái gọi là thuyết xác định rùng rợn, một dạng méo mó về mặt nhận thức, trong đó người nghe có ảo tưởng rằng họ đã biết tất cả tài liệu này. Nếu bạn báo cáo một sự kiện như, "Trận Waterloo xảy ra vào năm 1815," mọi người sẽ nhún vai và nói, "Tất nhiên là có." Tuy nhiên, nếu bạn lần đầu tiên hỏi họ câu hỏi: "Trận Waterloo diễn ra vào năm nào?", Thì hóa ra họ có một ý tưởng rất sơ sài về lịch sử quân sự của thế kỷ 19. Bí quyết này thậm chí còn giúp tốt hơn khi bạn nói về khoa học thực nghiệm: bạn nói với khán giả về các điều kiện của thử nghiệm, sau đó yêu cầu họ dự đoán kết quả. Nếu bạn chỉ nói với mọi người kết quả, ý nghĩ thường nảy sinh: "Ồ, vâng, rõ ràng như vậy, tại sao họ lại thiết lập thí nghiệm này?" Nếu lần đầu tiên bạn đặt câu hỏi về kết quả cho một cuộc bỏ phiếu, thì ngay lập tức, kết quả không quá rõ ràng và có nhiều ý kiến khác nhau trong nhóm.
3. Bạn nhận được "giấy phép phát sóng" từ nhóm. Nếu bạn đang hỏi một câu hỏi quan trọng và nhóm không biết câu trả lời - bạn có quyền nói chuyện, bạn có thể đưa ra câu trả lời và giải thích nó. Bạn cần. Không ai phàn nàn về "trình độ sơ khai của bài giảng" nếu trước câu hỏi: "Giơ tay lên, ai biết được …", có ba người trong số tám mươi người giơ tay. Đây không phải là một bài giảng sơ khai, đây là một nhóm đã tập hợp lại với nhau. Bạn cũng có thể giải thích với sự trợ giúp của các câu hỏi. Trong quá trình thuyết minh thường bộc lộ những điều mà khán giả đã biết và những điều không cần giải thích. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho việc giải thích.
4. Bạn cải thiện khả năng ghi nhớ của tài liệu. Trong chương thứ hai, tôi đã đưa ra một liên kết để nghiên cứu: các câu hỏi sơ bộ giúp khán giả ghi nhớ tốt hơn tài liệu, và không chỉ câu hỏi về tài liệu đã được hỏi. Rõ ràng, điều này là do khán giả dễ gây chú ý hơn khi họ chờ đợi câu hỏi hoặc khi họ "đầu tư" vào suy nghĩ về câu trả lời.
5. Sự tương tác làm cho màn trình diễn trở nên độc đáo đối với từng người nghe, điều mà không thể xem trên YouTube. Ngay cả khi tôi chỉ giơ tay trong một đám đông vài chục (hoặc thậm chí hàng trăm) người, tôi đang giơ tay. Tôi sẽ không giơ tay khi xem YouTube, vì không có gì phụ thuộc vào nó. Đây tôi tham gia, đây cũng là màn trình diễn của tôi.
6. Hỏi ý kiến của khán giả là cách tốt nhất để chứng tỏ rằng khán giả thú vị và quan trọng đối với bạn. Khán giả yêu thích, bạn sẽ có được một điểm cộng trong nghiệp diễn.

Khi nào không cần đối thoại?

Có lẽ, trong các hội trường lớn, tại các sự kiện chính thức, trang trọng, đối thoại có thể được thực hiện. Nếu bạn có một bài thuyết trình bán hàng hoặc thông tin ra quyết định, đối thoại là điều bắt buộc. Tuy nhiên, bài thuyết trình hoặc giải trí sân vận động trong bài thuyết trình càng trang trọng thì nhu cầu đối thoại càng ít. Các buổi biểu diễn solo thường không cung cấp cho các cuộc đối thoại, cũng như các bài giảng của Nobel. Tại sao không, mặc dù vậy? Tôi sẽ cố gắng.

Trong mọi trường hợp, không ai cấm đặt câu hỏi cho khán giả - chỉ cần đừng chờ đợi câu trả lời. Những câu hỏi chưa được trả lời như vậy được gọi là (tôi chắc rằng bạn đã biết) tu từ. Bài nói chuyện nổi tiếng của Simon Sinek “Start With Why” - hơn 44 triệu lượt xem - bắt đầu với những câu hỏi: “Tại sao một số người có thể đạt được kết quả thách thức mọi quan niệm về điều có thể?” và "Tại sao Apple lại sáng tạo như vậy?" Tất nhiên, không ai mong khán giả sẽ vội trả lời những câu hỏi này ngay lúc này, đây chỉ là một chiêu thu hút sự chú ý, quan tâm, khiến bạn phải suy nghĩ mà thôi.

Câu hỏi tu từ có một danh tiếng xấu. Chúng tôi nói "à, đây là một câu hỏi tu từ" khi chúng tôi muốn nói rằng đây là một dạng câu hỏi nhàm chán, ngu ngốc, trôi qua. Nhưng nhìn chung, không có gì sai với các câu hỏi tu từ. Câu hỏi làm thế nào để biểu mẫu được chú ý nhiều hơn câu lệnh. Chỉ là không phải tất cả mọi người. Chao ôi, chắc chắn phải có một số nội dung khác trong câu hỏi.

Những câu hỏi cần đặt ra?

Và bạn có những câu hỏi nào nói chung? Chắc hẳn ai cũng biết sự khác biệt giữa câu hỏi mở và câu hỏi đóng phải không? Ồ, xin lỗi, đây là một cuốn sách, bạn không thể nghe câu trả lời của mình ở đây. Câu hỏi đóng là câu hỏi mà câu trả lời nằm trong danh sách đóng: "có hoặc không", "trái hoặc phải". Nó có thể là một lựa chọn từ nhiều hơn hai lựa chọn. Nó có thể là một cái gì đó giống như một bài kiểm tra. Bằng cách này hay cách khác, trong một nhóm, câu trả lời cho một câu hỏi đóng có thể được đưa ra bằng cách bỏ phiếu. "Hãy giơ tay lên, ai là người cho lựa chọn đầu tiên," v.v.

Câu hỏi mở là câu hỏi yêu cầu câu trả lời chi tiết. Đây là những câu hỏi bắt đầu bằng những từ "tại sao", "tại sao", "như thế nào", vv Trong câu trả lời cho những câu hỏi như vậy sẽ có nhiều chủ quan hơn, nhưng bạn cũng có thể hỏi về sự thật.

Ví dụ về

Câu hỏi đóng về sự kiện: "Hãy giơ tay lên, ai đồng ý rằng Trận Waterloo diễn ra vào năm 1814?" (thực tế là vào năm 1815).

Câu hỏi đóng về ý kiến: "Hãy giơ tay nếu bạn nghĩ rằng nếu không có quân Phổ, quân Anh đã thua ở Waterloo."

Câu hỏi mở về sự thật: "Những trận chiến lớn nhất ở châu Âu trong thế kỷ 19 mà bạn biết là gì?"

Câu hỏi mở cho ý kiến: Tại sao Napoléon lại thua ở Waterloo?

Bạn nghĩ câu hỏi tốt nhất để bắt đầu cuộc trò chuyện là gì, mở hay đóng? Câu nào dễ trả lời hơn? Tất nhiên là trên những cái đã đóng. Việc giơ tay hoặc chỉ gật đầu sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc xây dựng một số kiểu đánh bài dài. Bắt đầu với các câu hỏi đóng.

Các câu hỏi mở kích thích thảo luận, cuộc thảo luận cần có khả năng quản lý. Một số người có thể lấy sàn và không để cho bất cứ ai nói trong một thời gian dài. Những người khác có thể tranh luận với bạn, bởi vì một khi bạn đã hình thành một ý kiến chi tiết, bạn sẽ có nhiều mong muốn bảo vệ nó hơn. Nếu bạn vẫn chưa tự tin lắm trên sân khấu, đừng hỏi khán giả những câu hỏi mở.

Ngoài câu hỏi về nội dung, bạn có thể đặt câu hỏi về quy trình. Chúng có thể liên hệ cả hai đến sự thoải mái chung: “Bạn có lạnh không?” Và đến quá trình làm chủ tài liệu: “Bạn vẫn đang giữ, cần nghỉ ngơi?” Cả hai đều là những ý kiến hay vì chúng cho thấy bạn quan tâm đến khán giả.

Khi nào bạn bắt đầu đặt câu hỏi?

Tốt hơn - sớm hơn. Tôi sẽ bắt đầu đặt câu hỏi trong năm phút đầu tiên của bài phát biểu của mình. Theo kinh nghiệm của tôi, mọi người xác định khá nhanh thể loại của một buổi biểu diễn, đó là xem thụ động hay tương tác? Nếu bạn đã nói được mười phút và đột nhiên hỏi điều gì đó, người nghe phải hoàn toàn xem xét lại khái niệm của họ: "Ồ, người nói chuyện đề nghị chọn một phương án trả lời, đây là một điều bất ngờ!" Có thể mất thời gian để họ lắc lư và bắt đầu phản hồi lại bạn.

Mặt khác, có một cách để lên sân khấu và nói, "Hãy giơ tay lên, ai trong số các bạn đang xem Netflix." Chờ đã, tôi chưa yêu bạn, tôi chưa sẵn sàng giơ tay vì bạn. Đưa cho tôi một cái gì đó trước. Hãy hỏi tôi điều gì đó quan trọng đối với tôi và không quan trọng đối với bạn. Tôi sẽ không bắt đầu với các câu hỏi và chờ đợi câu trả lời.

Bạn có thể bắt đầu bằng những câu hỏi tu từ.

Những câu hỏi nào bạn không cần hỏi?

Đừng đặt câu hỏi nếu bạn không cần câu trả lời. Bạn nên quan tâm đến câu trả lời, và nếu không, không có gì để hỏi. Bạn có thể đồng ý với câu trả lời hoặc không đồng ý - cả hai đều có thể chấp nhận được. Bạn không cần phải lặp lại mỗi lần: "Cảm ơn bạn, tôi thắc mắc, còn ý kiến gì nữa không?" Bạn có thể (ngay cả khi thay đổi) đôi khi nói: “Cảm ơn bạn, tôi không đồng ý, nhưng hãy nói. Thêm ý kiến? " Tuy nhiên, không thể bỏ qua các câu trả lời. Câu trả lời phải thay đổi một cái gì đó.

Nếu câu trả lời làm bạn ngạc nhiên, bạn không nên che giấu sự ngạc nhiên của mình. Đừng tỏ ra ngạc nhiên, mà hãy bình tĩnh, không vội vàng, chỉ ở trạng thái này, sau đó nói "cảm ơn" và bước tiếp. Câu hỏi là một ngã ba trên đường. Nếu bạn đang cung cấp cho mọi người ba lựa chọn trong một câu hỏi đóng, tốt nhất hãy nghĩ về điều gì sẽ xảy ra nếu mọi người nói có, không hoặc không biết. Họ có thể không trả lời theo cách bạn mong đợi! Rất có thể, nếu bạn biết họ sẽ trả lời như thế nào, thì câu hỏi này không đáng để hỏi chút nào. Bạn đã biết câu trả lời rồi! Đây là một câu hỏi tu từ nhàm chán, thoáng qua, theo nghĩa xấu nhất của từ này. Ngoại lệ duy nhất là nếu bạn thông báo trước rằng phản ứng của khán giả sẽ không làm bạn ngạc nhiên. Thí dụ:

Vui lòng không đặt câu hỏi mà khán giả nên trả lời cho đến khi họ đoán được ý kiến của bạn.

- Lý do phổ biến nhất khiến các cuộc họp không hiệu quả là gì?

- Không có điều khoản!

- Vậy, thêm ý kiến?

- Họ mời nhầm người!

- Thú vị, nhưng chưa?..

- Mọi người không chuẩn bị!

- Có, hay đúng hơn?..

- Mọi người không đặt mục tiêu!

- Câu trả lời chính xác!

Thực tế, không có câu trả lời chính xác ở đây, vì câu trả lời là ý kiến chủ quan của người nói. Chỉ cần cho chúng tôi biết những gì bạn nghĩ! Nếu bạn thêm, "Theo các nhà nghiên cứu Harvard," câu hỏi thực tế ngay lập tức nảy sinh: có câu trả lời chính xác, tôi tự hỏi những người Harvard đã tìm ra điều gì … Nhưng sau đó bạn cần thu thập các câu trả lời cho đến khi hết các lựa chọn.

Không cần thiết phải hỏi những câu hỏi mà bạn sẽ không chấp nhận câu trả lời. Tôi đã thấy điều này bao nhiêu lần rồi: bài phát biểu kết thúc, diễn giả hỏi khán giả: "Bạn có câu hỏi nào không?" Khán giả có câu hỏi. Nhưng khán giả không thể quyết định làm thế nào để hỏi những câu hỏi này! Bởi vì người nói đã hỏi và nhìn chằm chằm vào đâu đó vào sự trống rỗng. Mọi người không thể hiểu đó là lượt nói của ai. Nếu bạn hỏi một câu hỏi, thì bạn nên nhìn vào hội trường. Nếu hội trường lớn và "quy tắc giơ tay" đang có hiệu lực, thì bạn nên dùng tay (lòng bàn tay) thể hiện người có nhận xét mà bạn đã sẵn sàng lắng nghe. Bạn cũng có thể thực hiện một cử chỉ mời gọi bằng các ngón tay về phía mình. Nếu bạn thấy một hoặc nhiều tay giơ lên cùng một lúc, thì cũng nên đưa tay ra xem, chỉ có điều lần này lòng bàn tay hướng xuống: "Tôi đã nhìn thấy bạn, vui lòng đợi."

Nếu mọi người không phản hồi thì sao?

Điều xảy ra là một câu hỏi có hai câu trả lời, và có năm mươi người ngồi trong hội trường. Bạn đang yêu cầu những người đồng ý giơ tay. Ba người giơ tay. Bạn đang yêu cầu những người không đồng ý giơ tay. Năm người giơ tay. Và bốn mươi lẻ khác - chúng là gì? Họ không có ý kiến?

Bạn cũng cần chuẩn bị cho tình huống này. Đôi khi tôi hơi ép người đối thoại bằng cách chỉ vào đầu: “Một lần nữa, điều đó có nghĩa là có (gật đầu), có nghĩa là không (lắc đầu). Đúng? Không? Bạn có thể sử dụng cách hài hước: “Bây giờ hãy giơ tay lên, những người gặp khó khăn hãy giơ tay lên” - ít nhất họ sẽ mỉm cười. Đây là một tình huống khó khăn, và bạn phải phát minh ra thứ gì đó khi đang di chuyển, hoặc tìm hiểu điều gì đang xảy ra. Câu hỏi không rõ ràng? Câu hỏi không thú vị đến mức giơ tay cũng lười? Nếu là người đầu tiên - bạn cần làm rõ câu hỏi. Nếu sau này, tôi không ghen tị với bạn, nhưng có lẽ cũng có lý khi nói chuyện với khán giả về điều đó.

Điều xảy ra là mọi người không phản hồi vì đơn giản là không có sự tin tưởng giữa bạn và khán giả. Khi bắt đầu bài phát biểu của mình, tôi có thể hỏi: "Bạn có vấn đề gì với các bài thuyết trình, xin vui lòng chia sẻ?" Tuy nhiên, không có nhiều khán giả sẽ trả lời ngay câu hỏi này cho tôi. Trong hầu hết các tình huống, trước tiên tôi sẽ phải kể điều gì đó về bản thân, chuyên môn và động lực của mình, pha trò, đặt một số câu hỏi dễ hơn trước khi mọi người tin tưởng tôi với điều thân thiết nhất mà họ có: vấn đề trình bày của họ. Nếu bạn đoán trước được các vấn đề về lòng tin, hãy bắt đầu từ việc nhỏ: câu hỏi xử lý, câu hỏi kết thúc. Dần dần, bạn sẽ tạo ra một cuộc đối thoại và mọi người sẽ bắt đầu trả lời một cách chi tiết hơn.

Alexey Kapterev là một trong những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực thuyết trình. Anh ấy đã làm việc sáu năm trong các công ty tư vấn, và từ năm 2007 đã cống hiến hết mình cho kỹ năng thuyết trình trước đám đông và hiện đang giảng dạy một khóa học tại Trường Cao học Kinh doanh của Đại học Tổng hợp Moscow mang tên Lomonosov. "Good, Bad sell …" phát triển ý tưởng của cuốn sách đầu tiên của Alexey "Trình bày thành thạo". Tác giả nói về khả năng kể chuyện, cấu trúc trình bày, xây dựng slide và trình bày.