Cách khôi phục nguồn cảm xúc nếu bạn làm việc với mọi người

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Một danh sách bài hát thú vị, nhịp thở phù hợp và một trò đùa cho mèo sẽ giúp bạn đối phó với tình huống căng thẳng.

Kiệt sức là gì

Phương pháp chẩn đoán mức độ kiệt sức về cảm xúc của Burnout VV Boyko là suy kiệt thần kinh, trong đó một người thường xuyên cảm thấy mệt mỏi, hiệu suất giảm sút, xuất hiện nhiều bệnh khác nhau, xuất hiện cảm giác bất lực và thờ ơ. Tình trạng kiệt sức đặc biệt dễ mắc phải đối với những người làm việc với những người: bác sĩ, bồi bàn, nhân viên bán hàng, giáo viên. Sự “kiệt sức” không có mong muốn đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, các cuộc tiếp xúc với họ trở nên trang trọng và thiếu cá nhân, nhu cầu giúp đỡ người khác khiến nội tâm ngày càng bức xúc và căng thẳng.

Thuật ngữ "kiệt sức" được giới thiệu bởi HỘI CHỨNG CỦA "BÓNG CẢM XÚC" TRONG CÔNG NHÂN XÃ HỘI: PHÂN TÍCH LÝ THUYẾT VỀ KHÁI NIỆM bởi nhà nghiên cứu người Mỹ Herbert Freudenberger vào năm 1974, nhưng các trường hợp kiệt sức đã được biết đến trước đó: mọi người luôn cảm thấy mệt mỏi khi làm việc với Những người khác. Chẳng hạn, Vikenty Veresaev vào đầu thế kỷ trước trong tác phẩm “Ghi chép của một bác sĩ” đã mô tả một trường hợp: một giáo viên nông thôn, từ vui vẻ và thích thú, trở thành một người cáu kỉnh, nhỏ nhen, kiệt sức. Cô được đưa đến một bác sĩ chuyên khoa thần kinh, bác sĩ vui vẻ, thờ ơ và coi vấn đề của bệnh nhân như chuyện vặt vãnh. Hai trường hợp kiệt sức về cảm xúc được mô tả ở đây, biểu hiện theo những cách khác nhau: đối với giáo viên - tuyệt vọng, đối với bác sĩ - vui vẻ vô tâm.

Các điều kiện tiên quyết của hội chứng này là "hội chứng kiệt sức về tinh thần", V. Ye. Orel, căng thẳng mãn tính, quá tải về cảm xúc, mệt mỏi hàng ngày. Sự căng thẳng càng tăng cao bởi sự kỳ vọng cao của người khác: khi bạn làm việc với mọi người, khách hàng mong đợi sự chú ý và dịch vụ chất lượng từ nhân viên.

Căng thẳng là gì và làm thế nào để đối phó với nó

Căng thẳng là phản ứng của cơ thể đối với các kích thích bên ngoài. Một người có thể thay đổi tâm lý căng thẳng và các phương pháp điều chỉnh tâm trạng, hành vi, hạnh phúc và tốc độ suy nghĩ. Ví dụ, rất khó để ghi nhớ điều gì đó và tập trung vào công việc, một người trở nên cáu kỉnh và xung đột vì những điều nhỏ nhặt, và nhanh chóng trở nên kiệt sức.

Căng thẳng không phải do bất kỳ sự kiện nào xảy ra tại nơi làm việc, mà là điều gì đó mà bạn đánh giá là đe dọa sức khỏe, tình trạng và danh tiếng của bạn. Ví dụ, một người phục vụ có thể lo lắng về một khách hàng say rượu xâm nhập, trong khi đối với người khác thì đó không phải là vấn đề gì cả.

Căng thẳng được chia theo thời gian tiếp xúc thành ngắn hạn và dài hạn. Ngoài ra, nó có thể phát triển thành bệnh.

Căng thẳng ngắn hạn

Đây là tình huống căng thẳng. Ví dụ, một khách truy cập bạo lực thô lỗ, giao hàng bị chậm trễ và người mua phẫn nộ. Tin tốt là loại căng thẳng này sẽ giúp Hans Selye. Căng thẳng không lo lắng để giải quyết các nhiệm vụ phi thường, vượt qua các trở ngại, phát triển một phản ứng phòng thủ mạnh mẽ. Tin xấu: lợi ích này xảy ra. Căng thẳng là gì? không phải luôn luôn và không phải ở tất cả, một số người chỉ đóng băng. Các chiến lược đối phó (từ tiếng Anh đối phó - “đối phó”) giúp đối phó với cảm xúc của bạn và thích ứng với các kích thích, tức là “tiêu hóa” một tình huống căng thẳng. Nó là một nguồn lực để chống lại MỐI QUAN HỆ CỦA HỘI CHỨNG BẮT BUỘC CẢM XÚC VÀ HÀNH VI SAO CHÉP CỦA CÔNG NHÂN XÃ HỘI và hội chứng kiệt sức.

Ai đó vuốt ve con mèo ở phòng sau, ai đó đan khăn quàng cổ trong giờ nghỉ - mọi người tìm chiến lược của riêng họ hoặc sử dụng những chiến lược nổi tiếng. Đây có thể là giải phóng cảm xúc, suy nghĩ lại tình hình, tập thể dục, chuyển đổi sự chú ý.

Đây là một lựa chọn của các phương pháp như vậy.

1. Sử dụng hơi thở êm dịu. Quy tắc cơ bản của nó: hít vào ngắn hơn thở ra. Ví dụ, khoảng bốn sáu. Khi bạn hít vào, đếm đến bốn, sau đó thở ra đếm sáu. Tập trung vào hơi thở của bạn, nhưng bạn không cần phải giữ nó. Kỹ thuật này sẽ giúp chuyển trọng tâm của bạn và giúp bạn bình tĩnh hơn. Nó có thể được sử dụng nếu bạn không đàm phán, vì hơi thở của bạn có thể bị rối loạn trong cuộc trò chuyện.
2. Tạo một danh sách phát "kỳ quặc". Đây là thứ âm nhạc có thể được bật lên trong đầu bạn, và đôi khi trong thực tế, khi một sự kiện căng thẳng xảy ra. Chọn những bản nhạc hoàn toàn không phù hợp với tình huống căng thẳng, biến nó thành truyện tranh. Kỹ thuật mỉa mai này phản đối việc can dự cảm xúc vào xung đột: mục đích chính của nó không phải là để "lấy lòng."
3. Kể tình huống khó chịu thành tiếng như một câu chuyện. Bạn có thể quay video, hát về những gì đang xảy ra với bất kỳ động cơ nào, phàn nàn với bản thân, kể cho mèo nghe về những gì đã xảy ra dưới dạng một giai thoại. Điều này sẽ giúp bạn có thể nhìn ra tình hình căng thẳng từ bên ngoài và suy nghĩ lại về nó.
4. Hình dung một vật cản. Hãy tưởng tượng điều gì ngăn cách bạn với môi trường khó chịu: tường gạch, thác nước, bộ đồ vũ trụ, cây cao. Kỹ thuật này sẽ mang lại cho bạn cảm giác an toàn, bạn sẽ tách khỏi tình huống khó chịu.
5. Khởi động ngắn. Một tập hợp các bài tập đơn giản sẽ giúp bạn tỉnh táo lại. Rửa sạch mặt bằng nước lạnh, lau khô hai lòng bàn tay vào nhau đến khi thấy nóng thì áp lên má, xoa 5 - 7 lần. Sau đó đặt lòng bàn tay lên đôi mắt đang nhắm nghiền của bạn và ấn nhẹ vào mí mắt. Xoa bóp hai bên tai (thùy và phần ngoài của tai). Kết luận, cố gắng đứng thẳng chân nhiều lần để các ngón tay chạm vào ngón chân, sau đó duỗi thẳng lên trên, kiễng chân lên. Tốt hơn hết là bạn nên làm động tác khởi động này sau khi sự cố xảy ra: bạn sẽ vừa kéo giãn các cơ đang căng thẳng do căng thẳng, vừa cho bản thân nghỉ ngơi trong công việc.
6. Giữ cho đôi tay của bạn bận rộn. Làm việc với những chi tiết nhỏ giúp chuyển sự chú ý, nhưng bạn cần chuẩn bị trước và có được những thiết bị cần thiết. Sau một sự kiện căng thẳng, hãy nghỉ ngơi để thưởng thức trà, tô màu chống căng thẳng, thiết lập xây dựng, xếp hình, thêu thùa.
7. Đi bộ một quãng ngắn. Nếu có thể, hãy đi dạo trong không khí trong lành. Nó sẽ bật ra để khởi động, thay đổi tình hình và nghỉ ngơi.

Tình huống căng thẳng nhất khi làm việc với mọi người là xung đột với khách hàng. Các chiến lược đối phó sau đây có thể được sử dụng tại đây.

1. Bình tĩnh nói. Trong khi xảy ra xung đột, hãy cố gắng nói một cách thận trọng, đặt ra vấn đề trên kệ. Đừng rơi vào tình huống gây hấn đang cố gắng đẩy nhanh tốc độ của cuộc trò chuyện. Sử dụng các cụm từ: "Tôi đã hiểu đúng rằng …", "Hãy tóm tắt lại." Nói với giọng bình tĩnh, đều đều, xưng hô với thái độ tôn trọng, không lôi cuốn tính cách của kẻ gây hấn. Cố gắng nhìn vào giấy tờ hoặc sống mũi của người nói.
2. Nhấn mạnh vào giao tiếp tôn trọng. Đừng để người phạm tội tự xúc phạm mình và kêu lên. Điều này có thể được thực hiện với các cụm từ sau: “Cảm xúc của bạn rõ ràng, nhưng chúng ta đừng chửi thề”, “Tôi không thể tiếp tục cuộc trò chuyện bằng giọng điệu này. Chúng tôi đang nói về hoàn cảnh, không phải về tôi "," Chúng tôi có thể giao tiếp bằng văn bản. " Đừng bao giờ nói về cá nhân những lời đã nói trong một cuộc xung đột.
3. Nghỉ ngơi một lát. Nếu tình huống khó chịu kéo dài, hãy rời khỏi nơi khách hàng không thể đến được: phòng tiện ích, nhà kho, văn phòng. Bạn có thể sử dụng các giới từ khác nhau: "Tôi cần xác minh tài liệu", "Tôi sẽ hỏi ý kiến cấp trên của ca", "Một phút nữa, tôi sẽ làm rõ." Khi ở trong phòng này, hãy ngồi xổm 20-30 lần hoặc tắm sạch bằng nước lạnh.

Căng thẳng dài hạn

Áp lực của sự cam kết, điều kiện làm việc không thoải mái, khối lượng lớn trách nhiệm, công việc thường xuyên gấp gáp, không được nghỉ ngơi đầy đủ - tất cả những điều này là căng thẳng lâu dài dẫn đến kiệt sức về cảm xúc. Dưới đây là những cách giúp bạn kịp thời hóa giải ảnh hưởng của căng thẳng và tăng khả năng phục hồi của bạn.

1. Dẫn đầu lối sống lành mạnh. Thiếu ngủ và đói có thể làm tăng sự cáu kỉnh, vì vậy hãy nhớ tầm quan trọng của chế độ dinh dưỡng tốt và nghỉ ngơi hợp lý. Ngoài ra, hoạt động thể chất thường xuyên (yoga, chạy bộ, bơi trong hồ bơi) là một cách tốt để giải tỏa căng thẳng.
2. Hãy tạm dừng giao tiếp trong công việc. Sau một ngày làm việc, hãy cố gắng ít nhất là một chút yên tĩnh và một mình với chính mình. Đi bộ ngắn, tập thở, khiêu vũ một mình đều là những lựa chọn tốt.
3. Giảm căng thẳng. Điều này có thể được giúp đỡ bằng cách đi tắm, tự mát-xa mặt (chú ý đến xương mày, gò má và vùng hàm), thư giãn cơ bắp, có được bằng các bài tập thể dục đơn giản.
4. Tìm những điều tốt đẹp trong mỗi ngày. Trước khi đi ngủ, hãy nhớ lại một ngày đã qua và cố gắng tìm kiếm điều gì đó tốt đẹp trong đó. Để quan sát các sự kiện trong ngày từ xa, bạn có thể tự hỏi mình một số câu hỏi: "Ngày này màu gì?", "Tôi sẽ mô tả nó bằng ba từ nào?".
5. Loại bỏ lo lắng nền. Nỗi sợ hãi về những đánh giá tiêu cực của khách hàng, cung cấp một dịch vụ kém hoặc sản phẩm tồi (và vô thức quy những sai sót này lên bản thân) và sự kém cỏi trong công việc có thể bị người lạ chỉ ra một cách thô lỗ chỉ là một vài trong số những lý do khiến bạn lo lắng khi làm việc với mọi người. Giáo sư Robert Leahy của Yale nói về Cure for Nerves. Làm thế nào để ngừng lo lắng và tận hưởng cuộc sống bằng cách tách biệt sự lo lắng hiệu quả và không hiệu quả.

Sự lo lắng về năng suất giúp làm nổi bật những vấn đề có thể được giải quyết. Không hiệu quả - bao gồm tưởng tượng "Điều gì xảy ra nếu?..". Leahy nói, thường xuyên lo lắng là một chiến lược để tránh những cảm xúc khó chịu, điều đáng để trải nghiệm hơn nhiều. Chúng ta phải thừa nhận rằng: không ai có thể lúc nào cũng lý trí, lúc nào tâm trạng vui vẻ và đương đầu với mọi việc.

1. Hãy để người khác chăm sóc bạn. Trong những ngành nghề cần tiếp xúc trực tiếp với mọi người, nhân viên cống hiến một phần con người mình cho khách hàng: kỹ năng, nghiệp vụ, hỗ trợ tinh thần, sự quan tâm. Và thường có thâm hụt - bạn đã cho, và đổi lại bạn không nhận được sự biết ơn hay khen ngợi. Điều quan trọng là phải bù đắp khoản thâm hụt này và nhận các dịch vụ được cá nhân hóa trong đó các chuyên gia sẽ chăm sóc bạn. Bạn có thể đi mát-xa, làm móng, thư giãn trong một buổi trà đạo với sư phụ, đến quán cà phê yêu thích của bạn.
2. Duy trì sự cân bằng cảm xúc. Khi tích lũy một khối lượng âm, sử dụng kỹ thuật "không tải". Đầu tiên, đó là sự giải tỏa cảm xúc, "giải tỏa" những cảm xúc tiêu cực (đi-kart, bắn súng tại trường bắn, lao xuống từ các đường trượt cao nhất của công viên nước, hét lên trong một cánh đồng rộng mở - bất cứ điều gì phù hợp với bạn). Và sau đó - "tải" tích cực (đi du lịch, đi xem buổi hòa nhạc của ban nhạc yêu thích của bạn hoặc đến nhà hát).

Căng thẳng biến thành bệnh tật

Làm việc căng thẳng trong công việc dẫn đến suy giảm sinh lực và dễ ốm đau. Phổ biến nhất trong số này là rối loạn giấc ngủ, đau đầu, rối loạn tiêu hóa và các vấn đề về huyết áp.

Vào cuối năm học, cô giáo thường xuyên bị đau nửa đầu, cô trách móc từng lớp: “Đầu mày kêu răng rắc” - nhưng hoãn việc đi khám bệnh. Vào buổi tối, sau khi kiểm tra sổ ghi chép, cô ấy không thể ngủ được lâu và cuối cùng uống thuốc an thần, mà đồng nghiệp khuyên cô ấy.

Một ví dụ khác là một nhân viên môi giới nhìn thấy khách hàng ở khắp mọi nơi ngay cả sau khi kết thúc ngày làm việc. Anh ấy lịch sự trong nghĩa vụ với gia đình, và những vấn đề công việc không nằm ngoài đầu anh ấy. Trong nhiều năm, anh ấy đã uống rượu vào buổi tối để thư giãn và ngủ. Đây không phải là những tình huống duy nhất: có một thực tế phổ biến là sử dụng thuốc an thần và rượu không kiểm soát.

Đừng chìm đắm trong rượu

Khi làm việc với mọi người, bạn cần phải tỉnh táo: nếu không, bạn sẽ không thể ứng phó kịp thời và đầy đủ trong tình huống khẩn cấp, và trong quá trình làm việc thường xuyên sẽ khó tập trung. Rượu thuộc nhóm thuốc trầm cảm - nó ngăn chặn Chứng nghiện rượu và tác động của nó lên hệ thần kinh trung ương hoạt động của hệ thần kinh. Một lượng nhỏ ban đầu gây ra một hiệu ứng khác: thoải mái, tự tin, phấn khích. Nhưng sau đó là mệt mỏi và buồn ngủ. Ngoài ra, việc thường xuyên xả stress với rượu có thể dẫn đến tình trạng phụ thuộc vào nó cả về thể chất và tâm lý.

Sử dụng thuốc an thần một cách thận trọng

Những loại trà thảo mộc, hoa cúc và hoa oải hương kết hợp với hoa oải hương, hoa cúc và bạc hà thường được khuyên dùng để trấn tĩnh. Tuy nhiên, hãy luôn làm theo các hướng dẫn và đảm bảo rằng bạn không có chứng không dung nạp cá nhân.

Ngoài ra, mọi người có thể dùng thuốc an thần vi lượng đồng căn mà không có sự kiểm soát trong nhiều năm, theo nghiên cứu mới nhất của tạp chí A system review of the systemopathy, không cao hơn so với giả dược.

Việc dùng thuốc hướng thần và thuốc chống trầm cảm, được lựa chọn theo lời giới thiệu của bạn bè mà không có chỉ định của bác sĩ là rất nguy hiểm. Hãy nhớ rằng, "Tôi đã giúp Masha" - đây không phải là một cuộc tranh cãi.

Để tăng khả năng chống lại căng thẳng, bạn có thể dùng các loại vitamin phức hợp đặc biệt có chứa magiê. Các nhà thần kinh học tin rằng magiê tăng cường hệ thống thần kinh.

Tìm kiếm sự giúp đỡ từ bác sĩ của bạn

Bạn nên liên hệ với bác sĩ nếu bạn không thể đối phó với căng thẳng ngắn hạn một cách có hệ thống, hậu quả của căng thẳng lâu dài ảnh hưởng đến sức khỏe của bạn, xuất hiện các vấn đề tâm lý đáng chú ý (ví dụ, các cơn hoảng loạn, tình huống nói lắp, lo lắng dai dẳng) và rối loạn giấc ngủ. Tùy từng trường hợp, bác sĩ tâm lý, bác sĩ trị liệu tâm lý, bác sĩ thần kinh, bác sĩ nội tiết có thể giúp bạn.

Làm thế nào để phục hồi

Để khôi phục nguồn cảm xúc, bạn cần nghỉ ngơi hợp lý và có những mục tiêu, sở thích không liên quan đến công việc.

1. Xây dựng ranh giới. Có những bác sĩ, trong kỳ nghỉ, nói với mọi người rằng họ là kỹ sư để họ không bị lôi kéo bởi các yêu cầu chẩn đoán. Đây không phải là một giai thoại, mà là một chiến lược bảo vệ quyền riêng tư. Thường xuyên cung cấp các dịch vụ miễn phí cho bạn bè và người quen, giao tiếp với khách hàng trên điện thoại di động ngoài giờ làm việc, kết hợp các mối quan hệ cá nhân và công việc, các cuộc trò chuyện dài với những người thân yêu về công việc - tất cả những điều này là xâm phạm cuộc sống cá nhân của công việc. Bảo vệ quyền riêng tư, trong đó bạn không phải là chuyên gia hay lãnh đạo, mà chỉ là một người.
2. Làm những việc quan trọng đối với bạn. Tìm sức mạnh cho những gì thực sự có giá trị đối với bạn và dành thời gian cho những người thân yêu. Nó mang lại cho cuộc sống ý nghĩa, và những xung đột và rắc rối không thể tránh khỏi trong công việc dường như ít đáng kể hơn.
3. Tìm một sở thích. Đây là một lối thoát thực sự! Sở thích và mối quan tâm làm giảm tầm quan trọng của các vấn đề trong công việc.
4. Thay đổi môi trường xung quanh bạn. Du lịch sẽ mang đến cho bạn những cảm xúc tích cực, cho phép bạn thay đổi môi trường và tạm dừng công việc thường ngày. Đây là một cách tốt để thư giãn.
5. Có những ngày im lặng. Tạm rời xa người lạ: sự hiện diện, giọng nói, yêu cầu của họ, cũng như trách nhiệm kiềm chế cảm xúc và xuất hiện tốt hơn của chính bạn. Loại nạp tiền này đặc biệt cần thiết đối với những người hướng nội. Hãy dành thời gian cuối tuần khi bạn không phải làm bất cứ việc gì. Có thức ăn trong tủ lạnh, việc nhà sẽ đợi. Chỉ làm những gì bạn muốn, tương tác với thế giới bên ngoài ở mức tối thiểu.

Hãy nhớ rằng, làm việc với con người là sự trao đổi tình cảm thường xuyên, vì vậy cần phải có những cung bậc cảm xúc tích cực và đừng để nó cạn kiệt. Điều này có thể thực hiện được nếu bạn sống một cuộc sống mãn nguyện và trung hòa những tác động của căng thẳng. Chăm sóc bản thân và làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn.