Những gì khách đến cửa hàng cần biết: câu trả lời pháp lý

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Khi chúng ta rơi vào tình huống khó xử trong một cửa hàng, hầu hết chúng ta đều bị thiệt do không biết quyền lợi của mình. Lifehacker trả lời các câu hỏi pháp lý phổ biến nhất liên quan đến doanh nghiệp bán lẻ.

1. Cửa hàng có chịu trách nhiệm về những thứ để lại trong kho không?

Điều 891 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga quy định:

Người lưu giữ có nghĩa vụ thực hiện mọi biện pháp theo quy định của hợp đồng lưu giữ để bảo đảm an toàn cho vật được chuyển vào kho.

Có vẻ như do bạn không ký thỏa thuận lưu kho với cửa hàng nên cửa hàng sẽ không chịu trách nhiệm về hàng hóa của bạn. Tuy nhiên, mọi thứ không đơn giản như vậy. Điều 887 Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga quy định: “Hình thức đơn giản bằng văn bản của thỏa thuận lưu trữ được coi là tuân thủ nếu việc chấp nhận vật để lưu trữ được người giữ chứng nhận bằng cách cấp cho người gửi tiền: một mã thông báo được đánh số (số), một dấu hiệu khác xác nhận việc chấp nhận vật để lưu giữ, nếu mẫu giấy xác nhận việc chấp nhận vật để lưu trữ như vậy được pháp luật hoặc hành vi pháp lý khác quy định, hoặc thông thường đối với loại hình lưu trữ này”.

Việc bạn để đồ đạc và lấy chìa khóa cùng lúc có thể được hiểu về mặt pháp lý là việc giao kết hợp đồng. Trong trường hợp này, cửa hàng chịu trách nhiệm về sự an toàn cho đồ đạc của bạn và trong trường hợp mất mát, cửa hàng có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại cho bạn.

2. Người mua có nghĩa vụ phải đặt cọc các mặt hàng không?

Điều 421 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga quy định:

Công dân và pháp nhân có quyền tự do ký kết một thỏa thuận.

Do đó, cửa hàng không thể áp đặt ý chí của mình đối với bạn về việc ký kết thỏa thuận lưu trữ. Các lính canh có thể yêu cầu bạn để lại đồ đạc của mình. Họ không có quyền đòi hỏi.

3. Bạn vô tình làm hỏng một món đồ trước khi thanh toán. Để làm gì?

Tất cả phụ thuộc vào hoàn cảnh.

Để bắt đầu, bạn có thể yêu cầu người bán cho bạn xem bằng chứng rằng bạn đã làm điều đó. Nếu không có video ghi lại và nhân chứng chỉ có thể nói rằng bạn đã ở gần hàng hóa vào thời điểm hàng hóa bị hư hỏng hoặc bị phá hủy, nhưng họ không chú ý đến chính xác điều này đã xảy ra như thế nào, cửa hàng không có bằng chứng. Hãy giữ vững lập trường của bạn, bởi vì về mặt lý thuyết, cái chai bị vỡ không thể đứng chính xác trên giá (ở rìa rất xa), và bạn chỉ cần hắt hơi theo hướng của nó, vì vậy nó đã rơi xuống. Tuy nhiên, nếu không thể khắc họa một chú cừu non vô tội và bạn được cung cấp bằng chứng về tội lỗi của mình, hãy lấy lòng, trận chiến chỉ mới bắt đầu.

Vì vậy, để thoát ra khỏi nước, bạn sẽ cần chuyển sự thật đơn giản “Tôi làm rơi cái chai và nó bị rơi” thành tình huống “Cái chai bị rơi vì…”. Rốt cuộc, Điều 1064 của Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga quy định:

Người gây thiệt hại được miễn bồi thường thiệt hại nếu người đó chứng minh được rằng người đó không phải do lỗi của mình gây ra.

Tiếp theo, tìm lỗi với mọi thứ bạn có thể: sàn nhà trong cửa hàng bị ướt nên bạn bị trượt chân; phòng không được thông gió, và bạn đã ngất đi trong giây lát vì thiếu oxy; xung quanh quá tối, đó là lý do tại sao bạn không thể tính toán chính xác quỹ đạo chuyển động của bàn tay.

Điều chính là cho thấy rằng, về mặt lý thuyết, lỗi có thể nằm ở chính người bán. Kiến thức chuyên ngành có thể giúp bạn có trong tài liệu GOST 51773-2001 “Bán lẻ thương mại. Phân loại doanh nghiệp "và SanPiN 2.3.5.021-94" Quy tắc vệ sinh đối với doanh nghiệp thương mại thực phẩm ". Dưới đây là một số điều khoản này.

• Khoảng cách giữa các kệ ít nhất là 1, 4 mét.
• Sàn bán lẻ thực phẩm phải được làm bằng vật liệu chống ẩm và chống ẩm, được cơ quan y tế chấp thuận cho mục đích này và có bề mặt bằng phẳng.
• Tất cả các cơ sở bán lẻ thực phẩm phải được giữ sạch sẽ. Khi kết thúc công việc, cần tiến hành vệ sinh ướt kết hợp sử dụng chất tẩy rửa.
• Các thùng chứa, thùng chứa hàng (xe đẩy, giỏ), cũng như cốc và bệ cân phải được rửa sạch hàng ngày bằng chất tẩy rửa và làm khô.
• Mức ồn tại nơi làm việc của các cơ sở thương mại và trên lãnh thổ của doanh nghiệp không được quá 80 dB.

Có rất nhiều yêu cầu đối với các nhà bán lẻ. Phô trương kiến thức về hành vi vi phạm của họ, bạn chắc chắn sẽ làm nguội lòng nhiệt thành của người bán. Trong mọi trường hợp, anh ta chỉ có thể tiếp tục đòi thanh toán cho những thứ bị hư hỏng tại tòa án.

4. Bảo vệ cửa hàng có quyền khám xét khách hàng không?

Không, chỉ có cảnh sát mới làm được. Quyền và nghĩa vụ của nhân viên bảo vệ được quy định bởi luật liên bang "Về hoạt động thám tử tư và an ninh ở Liên bang Nga", bài báo đầu tiên trong đó nói:

Các công dân tham gia vào các hoạt động thám tử tư và an ninh không phải tuân theo các luật bảo đảm tư cách pháp lý của các quan chức thực thi pháp luật.

Như vậy, ngay cả khi người bảo vệ cho rằng bạn lấy trộm thứ gì đó thì anh ta cũng không có quyền giam giữ bạn, vì nếu không anh ta sẽ phải xử lý theo Điều 127 Bộ luật Hình sự Liên bang Nga (giam giữ người trái pháp luật, không liên quan đến bắt cóc của mình). Người bảo vệ chỉ có thể gọi cảnh sát mà bạn không cần phải chờ đợi.

Tuy nhiên, điều 12 của luật "Về hoạt động thám tử tư và an ninh ở Liên bang Nga" quy định:

Người có hành vi xâm phạm trái pháp luật tài sản được bảo vệ có thể bị bảo vệ tại hiện trường tạm giữ và phải chuyển ngay cho cơ quan nội vụ.

Nếu bạn lấy trộm một chai tương cà và nước trong đó chảy ra từ tay áo của bạn, và người bảo vệ cũng đã ghi lại khoảnh khắc ăn trộm trên máy ảnh, anh ta có quyền giam giữ bạn.

5. Tôi có thể đến một cửa hàng với hàng hóa được mua từ một cửa hàng khác không?

Có thể. Giả định vô tội giả định rằng nếu một cửa hàng không chứng minh được rằng món đồ trong túi của bạn trước đó đã nằm trên kệ của cửa hàng đó, thì không ai sẽ làm gì bạn. Một điều khác là tình huống nghi ngờ có thể gây khó chịu cho bạn. Do đó, tốt hơn hết là bạn nên cảnh báo trước cho một người nào đó từ nhân viên cửa hàng.

6. Nhân viên bán hàng tại quầy thanh toán có thể kiểm tra bên trong túi không?

Không. Đối với việc khám xét, nhân viên bảo vệ và người bán không được trao quyền để khám xét công dân. Tất cả những gì họ có thể làm là gọi cảnh sát.

7. Tôi nên làm gì nếu thẻ giá của sản phẩm ghi sai giá và chỉ được phát hiện khi thanh toán?

Nhu cầu (tất nhiên, nếu sự khác biệt có lợi cho bạn) để bán sản phẩm ở mức giá quy định.

Về phía bạn là Điều 10 của Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", theo đó người bán phải nhanh chóng cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin đáng tin cậy về sản phẩm để họ có sự lựa chọn đúng đắn.

Nếu giá được chỉ định không chính xác, có nghĩa là tại thời điểm lựa chọn sản phẩm, bạn không có thông tin đáng tin cậy về nó. Do đó, người bán không thực hiện nghĩa vụ của mình.

8. Phải làm gì nếu quyền lợi của người mua bị xâm phạm?

Tất cả phụ thuộc vào mức độ phẫn nộ của bạn lớn như thế nào. Bạn có thể ghi vào sổ đánh giá và đề xuất, viết đơn khiếu nại lên Rospotrebnadzor, liên hệ với cảnh sát hoặc thậm chí tòa án để được bồi thường thiệt hại về vật chất hoặc tinh thần. Nhưng hãy nhớ rằng ở đó bạn sẽ phải xuất trình bằng chứng về việc vi phạm quyền của mình.

9. Người mua có thể không được phát sổ khiếu nại không?

Theo quy định của pháp luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người bán có nghĩa vụ phải có sổ nhận xét, góp ý, cung cấp cho người mua theo yêu cầu của mình.

Bạn có bị nhân viên cửa hàng vi phạm quyền lợi của mình không? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận.