Làm thế nào để trả lại một sản phẩm chất lượng

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Rõ ràng, bạn có thể trả lại một máy xay sinh tố đã mua nếu nó không hoạt động. Nhưng bạn có quyền đổi hoặc trả lại một món hàng tốt, ví dụ, nó không vừa với nội thất trong căn hộ của bạn. Life hacker hiểu điều này có thể được thực hiện như thế nào và trong những điều kiện nào.

Khi nào đổi được sản phẩm chất lượng?

Bạn có thể đổi một sản phẩm chất lượng tốt (nghĩa là, ngay cả khi nó bị lỗi) trong 14 ngày, nếu nó không phù hợp với bạn Luật Liên bang Nga ngày 1992-07-02 N 2300-1 (đã được sửa đổi vào ngày 2016-07-03) "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.":

• trong hình dạng,
• về kích thước,
• theo phong cách,
• theo màu sắc,
• kích thước,
• trên một tập hợp hoàn chỉnh.

Giả sử bạn đã mua một chiếc đèn cho bàn cạnh giường ngủ của mình. Ở nhà, rõ ràng là nó hoàn toàn không khớp với giấy dán tường, và bóng râm không tròn như bạn tưởng tượng, nhìn vào bao bì. Các thủ tục để trả lại hoặc trao đổi một mặt hàng như vậy là gì?

1. Chúng tôi không ngần ngại. Thời gian trở lại không dài như vậy, và có thể trượt hai tuần nếu không được chú ý. Hơn nữa, sản phẩm không được có bất kỳ dấu vết của việc khai thác.
2. Chúng tôi kiểm tra cẩn thận khi mua hàng: hàng hóa phải sạch sẽ và còn sử dụng được (hình thức trình bày và tài sản tiêu dùng được bảo quản).
3. Chúng tôi đóng gói đèn trong hộp ban đầu. Đừng quên bao gồm tất cả các túi, hướng dẫn, giấy tờ bảo hành và chèn xốp ở đó.
4. Chúng tôi đang tìm kiếm bằng chứng mua hàng - tiền mặt hoặc biên lai bán hàng.
5. Chúng tôi đi đến cửa hàng nơi chiếc đèn đã được mua. Người quản lý hoặc chuyên gia hàng hóa sẽ yêu cầu bạn lập đơn xin đổi hoặc trả hàng hóa.
6. Người bán phải cung cấp cho bạn một sản phẩm tương tự hoặc (nếu sản phẩm này không có sẵn) đề nghị hoàn lại số tiền đã thanh toán. Chúng phải được trả lại trong vòng ba ngày.

Nếu nhân viên cửa hàng không liên hệ (từ chối nhận hàng, không xác nhận việc mua hàng tại cửa hàng của họ), hãy ghi lại mọi hành động của bạn bằng văn bản. Viết cho người quản lý cửa hàng một khiếu nại với yêu cầu đổi hàng, thành hai bản. Một sẽ ở lại với người bán, thứ hai, với một biên bản về việc chấp nhận tài liệu từ nhân viên có trách nhiệm, với bạn. Nếu việc mua hàng đắt đỏ, bạn có thể nghĩ đến việc kiện tụng.

Phải làm gì nếu biên lai bị mất

Đừng lo lắng. Bạn không thể bị từ chối đổi hàng nếu tờ séc không có trong tay. Thực tế mua hàng từ một người bán cụ thể được xác nhận bởi:

• lời khai của nhân chứng (nếu bạn đang đi mua sắm với bạn bè, hãy mang họ theo);
• thẻ bảo hành hoặc tài liệu sản phẩm, trong đó bất kỳ dấu nào được thực hiện để xác nhận thanh toán;
• hóa đơn đã phát hành ban đầu;
• giao dịch trên tài khoản ngân hàng, nếu bạn đã thanh toán giao dịch mua bằng thẻ.

Các trường hợp ngoại lệ là gì

Than ôi, một số hàng hóa không thể được trả lại. Ngay cả khi họ không phù hợp với bạn về màu sắc hoặc kích thước. Danh sách những thứ như vậy được lưu giữ một cách hợp pháp.:

• hàng hóa để phòng và chữa bệnh tại nhà (bơm kim tiêm, băng gạc và khăn ăn, thấu kính và mắt kính, đồ dùng chăm sóc trẻ em);
• đồ dùng vệ sinh cá nhân (bàn chải đánh răng, lược, máy uốn tóc và kẹp tóc);
• Nước hoa và mỹ phẩm;
• hàng hóa bán trên mét (vải, ruy băng và ren, cáp và dây điện, vật liệu xây dựng và hoàn thiện);
• đồ lót, tất và tất chân;
• các vật dụng làm bằng vật liệu polyme tiếp xúc với thực phẩm (bát đĩa, hộp đựng thực phẩm, dao kéo);
• hóa chất gia dụng, thuốc trừ sâu, hóa chất nông nghiệp;
• nội thất gia đình (tai nghe và bộ);
• đồ trang sức và các sản phẩm khác bằng đá quý và kim loại;
• phương tiện đi lại (ô tô, mô tô, rơ moóc, tàu thủy, xe đạp);
• hàng gia dụng kỹ thuật phức tạp;
• vũ khí dân dụng và dịch vụ và băng đạn cho họ;
• động vật và thực vật;
• nội dung in (sách, tạp chí, lịch, v.v.).

Cách nhận tiền hoàn lại cho một sản phẩm đã mua trên Internet

Nếu bạn đã đặt hàng trên Internet, hãy nhớ rằng bạn có thể hủy đơn đặt hàng bất kỳ lúc nào trước khi nhận hoặc trả lại trong vòng Bảy ngày sau khi nhận được. Hơn nữa, nếu bạn không được thông báo (bằng văn bản) về thủ tục và điều khoản hoàn trả, thì thời hạn này sẽ tăng lên. lên đến ba tháng.

Yêu cầu đối với hàng trả lại là như nhau: hình thức trình bày và tài sản tiêu dùng được bảo quản, có chứng từ xác nhận thực tế thanh toán (séc điện tử, biên lai, giao dịch thẻ). Khi trở lại, người mua chỉ phải trả chi phí vận chuyển hàng hóa cho người bán. Dưới mọi hình thức, đơn yêu cầu trả lại hàng được lập dưới tên của giám đốc cửa hàng trực tuyến, trong đó nêu rõ các chi tiết của việc mua hàng và dữ liệu của người mua, kèm theo yêu cầu chuyển tiền để mua hàng. Số tiền phải được trả lại trong vòng 10 ngày kể từ ngày yêu cầu bồi thường.

Thật không may, nếu một sản phẩm chất lượng có các thuộc tính được xác định riêng và chỉ có thể được sử dụng bởi bạn (ví dụ, một bức tượng nhỏ được làm theo bản phác thảo hoặc một bộ đồ phù hợp với số đo của bạn), bạn không thể từ chối nó.

Bạn đã gặp phải trường hợp cần trả lại sản phẩm cho cửa hàng chưa? Bạn đã quản lý tốt như thế nào để làm điều đó? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong các bình luận.