Cách một doanh nghiệp nhỏ có thể thu hút khách hàng bằng chương trình khách hàng thân thiết

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Nhiều doanh nhân coi các chương trình khách hàng thân thiết là khó khăn và tốn kém. Thật ra, đây không phải vấn đề. Các doanh nghiệp nhỏ khá có khả năng thực hiện một chương trình khách hàng thân thiết chính thức và thu hút khách hàng. Đọc cách làm điều này trong bài viết của chúng tôi.

Theo nguyên tắc Pareto, 20% khách hàng tạo ra 80% lợi nhuận. Và đây là những khách hàng thường xuyên. Tăng số lượng của họ là một trong những nhiệm vụ quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt có liên quan trong thời kỳ khủng hoảng. Để đạt được mục đích này, các tổ chức thường sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết khác nhau, cung cấp tiền thưởng, chiết khấu và các lợi ích khác.

Gặp Olga, cô ấy có một cửa hàng quần áo phụ nữ nhỏ. Olga đồng ý với tất cả những điều trên và cũng muốn có nhiều khách hàng thường xuyên hơn. Nhưng cô cho rằng chương trình khách hàng thân thiết rất tốn kém, khó và chỉ những công ty lớn mới làm được.

Chương trình lòng trung thành của doanh nhân Olga? Đây là cái gì? Tôi chỉ muốn thu hút khách hàng thường xuyên và sẵn sàng giảm giá cho họ. Làm thế nào tôi có thể tổ chức tất cả những điều này?

Hãy cố gắng giúp cô ấy.

1. Định dạng lựa chọn

Trước hết, bạn cần chọn định dạng của chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi. Có hai loại chương trình như vậy: chiết khấu và thưởng. Chiết khấu liên quan đến việc cung cấp một khoản chiết khấu được biểu thị bằng phần trăm. Trong các chương trình thưởng, khách hàng nhận được điểm ảo (tiền thưởng) có thể đổi thành quà tặng hoặc chiết khấu tương tự. Các chương trình thưởng khó thực hiện hơn một chút, nhưng chúng linh hoạt hơn, và sẽ dễ dàng hoàn thành chúng trước thời hạn hơn nếu không có kết quả.

Olga không muốn chỉ đơn giản là giảm giá, cô ấy quan tâm đến tùy chọn của chương trình tiền thưởng, khi cô ấy có thể đặt cả số lượng tiền thưởng và chi phí của chúng.

Ngoài ra, tất cả các chương trình khách hàng thân thiết có thể được chia thành tích lũy và cố định. Trong chiết khấu tích lũy, số lượng chiết khấu (tiền thưởng) tăng lên cùng với số lượng mua hàng. Cung cấp cố định một chiết khấu liên tục. Tích lũy chắc chắn là thích hợp hơn, nhưng khó hơn, vì bạn phải giải quyết vấn đề xác định khách hàng và tính toán số lượng mua hàng của họ.

2. Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết

Vấn đề thường được sử dụng là thẻ chiết khấu hoặc thẻ thưởng. Thẻ có từ tính và mã vạch. Ngoài các thẻ, bạn sẽ cần thiết bị để đọc chúng: máy quét thẻ từ hoặc máy quét mã vạch. Máy quét được kết nối với máy tính có cài đặt phần mềm chuyên dụng, ví dụ 1C. Chi phí phải được thêm vào khoản thanh toán cho các dịch vụ của một chuyên gia trong việc thiết lập hệ thống.

Ưu điểm của thẻ nhựa: tự động hóa quá trình nhận diện khách hàng và cộng dồn tiền thưởng, lưu trữ thông tin khách hàng dưới dạng thuận tiện. Nếu séc trung bình nhỏ và / hoặc luồng khách hàng lớn, thì đây là lựa chọn tốt nhất. Nhưng nó không phù hợp với Olga, vì nó kéo theo những khoản chi tiêu đáng kể cho ngân sách của cô.

Cách tiếp theo để xác định khách hàng là bằng một số mã duy nhất. Ví dụ, số điện thoại hoặc họ. Trong trường hợp này, người bán tự tìm kiếm người mua trong cơ sở dữ liệu và ghi có cho người đó tiền thưởng (hoặc giảm giá). Bản thân cơ sở dữ liệu có thể được lưu trữ ở nhiều định dạng khác nhau. Ở dạng đơn giản nhất, đây là Excel. Ưu điểm là chi phí ra mắt tối thiểu, và nhược điểm chính là thời gian của người bán. Hệ thống như vậy rất tiện lợi cho khách hàng không cần mang theo thẻ bên mình. Do đó, các khoản chiết khấu và tiền thưởng sẽ được sử dụng thường xuyên hơn.

Bạn có thể làm mà không cần cá nhân hóa. Ví dụ, chuỗi siêu thị "Magnit" định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi, trong đó khách hàng được tặng nhãn dán. Bạn thu thập một số lượng nhãn dán nhất định - bạn sẽ được giảm giá hoặc quà tặng.

Để tiết kiệm chi phí in ấn, bạn có thể in phiếu giảm giá thay vì nhãn dán và phân phát cho khách hàng. Người mua đã tích lũy và xuất trình đủ số phiếu yêu cầu sẽ được giảm giá (quà tặng).

Một phiên bản khác của hệ thống như vậy đã được thực hành bởi công ty Yves Rocher: những khách hàng thường xuyên được phát thẻ có tem cho biết số lần mua hàng.

Tiền thưởng không bị ràng buộc với một khách hàng cụ thể: phiếu giảm giá và nhãn dán có thể được chuyển nhượng cho bất kỳ ai. Nhưng Olga tin rằng điều đó không đáng sợ đối với cô. Điểm cộng rõ ràng của chương trình khách hàng thân thiết được cá nhân hóa là bạn không cần phải duy trì cơ sở khách hàng. Có vẻ như là do "Magnit" là một cơ sở không cần thiết, nhưng Olga muốn giữ liên lạc với khách hàng của mình và cô ấy cần liên hệ của họ.

3. Nâng cao hiệu quả của chương trình

Mục tiêu của chương trình khách hàng thân thiết không phải là để cảm ơn bạn đã mua hàng mà là để khuyến khích bạn mua hàng mới. Vì vậy, những người tham gia chương trình cần được nhắc nhở định kỳ về cửa hàng, tiền thưởng và chiết khấu. Khi đăng ký một khách hàng trong chương trình, bạn cần tìm ra số điện thoại và địa chỉ email của họ và cố gắng nhận được sự đồng ý để nhận tài liệu thông tin. Các dịch vụ gửi thư hiện đại sẽ giúp bạn cập nhật cho khách hàng của mình những thông tin mới nhất về biên lai, chương trình khuyến mãi và các tin tức khác.

Nghiên cứu tâm lý cho thấy rằng mọi người sẵn sàng tham gia vào các chương trình giảm giá và tiền thưởng ngay từ lần mua đầu tiên, khi thẻ được phát hành.

Người ta cũng biết rằng sự đồng ý tích cực, chủ động làm tăng cơ hội tham gia. Chúng tôi khuyến khích rằng trên mẫu của bảng câu hỏi, ít nhất khách hàng phải tự tay viết “Tôi đồng ý tham gia” và ký tên. Hơn nữa, theo luật, bạn phải được phép để xử lý dữ liệu cá nhân.

Tất cả những điều tốt đẹp sẽ kết thúc. Bạn có thể ngay lập tức giới hạn thời gian của chương trình khách hàng thân thiết, chẳng hạn như một năm. Bằng cách đưa ra giới hạn thời gian về ảnh hưởng của chiết khấu và tiền thưởng, bạn đạt được hai mục tiêu cùng một lúc. Đầu tiên, đó là việc giảm chi phí chương trình. Thứ hai, việc thiếu thời gian có thể thúc đẩy mọi người mua thêm để có thời gian sử dụng số tiền thưởng tích lũy được. Mặc dù một số hạn chế, nhưng ngược lại, sẽ đẩy lùi.

Sau khi đọc tất cả những gì chúng tôi đã viết ở đây, Olga quyết định phân phát phiếu giảm giá, vì cô ấy không muốn cài đặt máy tính cho người bán vào lúc này. Bây giờ cô ấy vẫn phải quyết định số tiền cô ấy sẽ phân phối những phiếu giảm giá này và những gì người mua sẽ trao đổi chúng. Nhưng đây hoàn toàn là một quyết định cá nhân.

Nếu bạn có kinh nghiệm triển khai chương trình khách hàng thân thiết cho các doanh nghiệp nhỏ, hãy viết về chương trình này trong phần nhận xét. Chúng tôi hứa Olga sẽ đọc chúng.