7 tình huống nói không với khách hàng

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

một nhà tư vấn trong lĩnh vực phân tích con người, trong một bài báo của khách nói về lý do tại sao vẫn nên nói “không” với khách hàng và điều đó đơn giản là cần thiết trong những tình huống nào.

Cho dù bạn là một doanh nhân, tác giả của một dự án sáng tạo hoặc thương mại, hay sắp trở thành một dự án, quyết định chính mà bạn phải đưa ra là chọn đối tượng của mình.

Khi bắt đầu, điều quan trọng là phải xác định lĩnh vực hoạt động và tiêu chí cho khách hàng tiềm năng - những người bạn đăng ký, những người bạn cung cấp dịch vụ và sản phẩm của mình, những người bạn muốn nhìn thấy trong danh sách của mình.

Nhờ thực hành trong lĩnh vực tư vấn, tôi nhận ra rằng khách hàng nên được lựa chọn một cách có chủ ý, vì lợi ích của họ và lợi ích của chính họ. Hãy suy nghĩ cẩn thận không chỉ về những người mà tôi dự định cung cấp dịch vụ của mình, mà còn về những người không thể trở thành khách hàng, người đăng ký của tôi, những người mà tôi sẵn sàng từ chối mà không bị cám dỗ bởi phẩm chất cá nhân, yêu cầu dai dẳng và sẵn sàng hào phóng của họ.

Đúng, bạn đã đọc đúng - không phải tất cả khách hàng đều cần phải nói có. Tôi cho rằng khách hàng không phải lúc nào cũng đúng và không phải khách hàng nào cũng là của bạn. Nếu bạn chọn cách dễ nhất - không lọc khách hàng, miễn là họ đang có và trả tiền, tôi đảm bảo với bạn, bạn sẽ sớm cảm nhận được, và rồi bạn sẽ hiểu bản thân mình đã phải gánh một gánh nặng như thế nào.

Có những tình huống khác nhau mà bạn cần phải từ chối.

1. Khách hàng kiên quyết yêu cầu một sự đảm bảo và chuyển mọi trách nhiệm cho bạn

Bạn phải trung thực - không ai có thể đảm bảo 100%.

Ngay cả khi bạn là một ca sĩ nổi tiếng với đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, điều này không có nghĩa là bài hát của bạn trong album mới sẽ là hit số 1. Ngay cả một chuyên gia cấp cao cũng không có khả năng biết mọi thứ và có thể sai. Và điều đó không sao. Ngay cả đối với đứa con thân yêu của bạn, bạn cũng không thể đi qua con đường đời của nó và bảo vệ nó khỏi những sai lầm.

2. Khách hàng muốn thứ gì đó không tương ứng với năng lực, kỹ năng và giá trị của bạn

Nếu một khách hàng yêu cầu bạn một chiến lược ma thuật với sự đảm bảo rằng nó sẽ mang lại cho anh ta một triệu thu nhập trong tương lai gần, và bạn hiểu rằng điều này là không thực tế, thì hãy ngay lập tức nói không với anh ta.

Nếu bạn điều hành một blog viết về copywriting, dạy các khóa học viết hoặc làm biên tập viên cho một nhà xuất bản, điều đó không có nghĩa là bạn phải viết mọi từ trong cuốn sách bán chạy nhất trong tương lai của khách hàng. Thứ nhất, đây không phải là trách nhiệm trực tiếp của bạn, và thứ hai, đây không phải là mục tiêu của bạn.

Nếu ai đó hy vọng rằng chỉ qua một đêm họ sẽ biến từ Lọ Lem thành nữ hoàng vũ hội và đến với yêu cầu như vậy - hãy nói thẳng với tôi rằng bạn không phải là Bà tiên đỡ đầu hay Harry Potter, và khoa học viễn tưởng không phải lĩnh vực hoạt động của bạn.

3. Khách hàng đã nhận được trợ giúp về một vấn đề cụ thể

Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, tiến hành tham vấn, thì bạn có thể bình tĩnh nói "không" với một người cùng ứng tuyển và đã nhận được sự giúp đỡ từ bạn. Đừng ràng buộc khách hàng với bạn.

4. Khách hàng đăng ký từ bên thứ ba

Khi họ đến yêu cầu giúp đỡ chồng, vợ, con, bố, mẹ, bạn bè hoặc nhờ họ cầm tay chỉ việc, bạn cần từ chối và giải thích rằng điều này là không chính xác. Bạn chỉ có thể làm việc với những người tự áp dụng, theo sáng kiến của riêng họ.

5. Thân chủ không tuân thủ đạo đức, không tôn trọng không gian và quyền cá nhân

Không bao giờ thích nghi. Một khi bạn cảm thấy tràn đầy năng lượng, hãy nắm bắt tâm trạng của khách hàng - tích cực hay tiêu cực - hãy tin tưởng vào cảm xúc của bạn. Đừng nói có khi trái tim của bạn nói với bạn là không. Nếu những người quay lưng lại với bạn khiến bạn mệt mỏi, tạo ra sự khó chịu về thể chất, tình cảm và tâm lý, hãy học cách từ chối.

Bằng cách nào đó, một phụ nữ kiên trì đã tìm kiếm sự ủng hộ của tôi và muốn nhận được sự hỗ trợ của tôi bất cứ lúc nào và vì bất kỳ lý do gì. Tất cả bắt đầu từ những lời tâng bốc, biến thành những lời phàn nàn không dứt. Tôi kiên nhẫn đưa ra, và sau đó, khi tôi từ chối sự giúp đỡ, những yêu sách hoàn toàn không xứng đáng và sự trả thù trên mạng xã hội đã trút xuống tôi.

Có điều kiện tiên quyết nào để điều này xảy ra không? Tất nhiên. Nhưng do còn non kinh nghiệm nên tôi thành thật cố gắng giúp đỡ mọi người, không trừ ai, và thường làm miễn phí.

Sau đó, tôi bắt đầu nghĩ - tôi có cần một khách hàng như vậy không, tôi có muốn những người như vậy đến các chương trình, hội thảo của tôi và đầu độc cả nhóm bằng năng lượng tiêu cực của họ không? Dĩ nhiên là không.

Hãy nhớ lại rằng khi bạn chọn một khách hàng đang tuyệt vọng, quyết đoán, hoảng loạn, hoặc làm tan nát lòng thương hại hay cảm thông của bạn, thì các tương tác của bạn cũng căng thẳng và thiếu sót.

6. Khách hàng tước đoạt quyền riêng tư và thời gian rảnh rỗi của bạn

Tất cả các công việc bổ sung phải được trả tiền. Nhưng hãy suy nghĩ kỹ về việc liệu có luôn xứng đáng để bạn tham gia 100% vào công việc hay không.

Việc nạp thêm chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe, mối quan hệ của bạn với những người thân yêu. Không có số tiền, quà tặng, những lời tâng bốc dành cho bạn sẽ có thể bù đắp cho điều này.

7. Khách hàng không thể thanh toán cho các dịch vụ hoặc hàng hóa của bạn

Trong kinh doanh, mọi thứ đều được xây dựng dựa trên lợi ích và lợi ích. Cả hai bên chỉ muốn điều này. Vì vậy, không có chỗ cho những bài trữ tình lạc đề.

Nếu một người không thể hoặc không muốn trả tiền, bắt đầu mặc cả, đề nghị đổi hàng, cố gắng khơi dậy cảm thông hoặc cảm giác tội lỗi trong bạn, đặt bạn vào tình thế không thoải mái - hãy từ chối ngay lập tức mà không nghi ngờ hay hối hận.

Nó sẽ cung cấp cho bạn những gì?

Đầu tiên, bạn có thời gian rảnh - điều xa xỉ nhất. Bạn sẽ có thể tiết kiệm năng lượng cá nhân, sức khỏe và tiền bạc.

Thứ hai, bạn sẽ có thể tập trung vào những khách hàng phù hợp với nhu cầu của bạn, những người bạn thực sự có thể giúp đỡ. Điều này sẽ đảm bảo cho bạn sự thích thú và thu nhập mà bạn mong muốn.

Làm thế nào để từ chối một cách chính xác

Viết ngay bây giờ:

1. Khách hàng, người mua, người đăng ký, người hâm mộ của bạn nên sở hữu những phẩm chất nào? Bạn có phù hợp với nhau? Nó là gì?

2. Những phẩm chất mà khách hàng không mong muốn có? Bạn sẽ không tương tác với ai trong bất kỳ trường hợp nào?

3. Cân nhắc và chuẩn bị trước gói chọn không tham gia của bạn.

Soạn email của bạn, tạo một bản sao và lưu. Nếu cần, bạn chỉ cần điền đầy đủ tên của mình vào đó là đủ. liên hệ với bạn và nhanh chóng gửi câu trả lời của bạn.

Bắt đầu lá thư của bạn với lòng biết ơn về lời kêu gọi, sự tin tưởng, sau đó báo cáo việc từ chối. Bạn có thể giải thích hoặc không giải thích lý do - đây là quyền của bạn. Cuối cùng, hãy khuyến khích người nộp đơn, đưa ra một số khuyến nghị về cách họ có thể tự giúp mình thông qua các nguồn miễn phí của bạn hoặc khuyên họ liên hệ với các chuyên gia khác.

Đừng ngại nói không với lập luận rằng đây là cách bạn đưa khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ cạnh tranh của mình. Bạn không cần tất cả khách hàng, người theo dõi, người hâm mộ. Bạn cần những khách hàng phù hợp với mục tiêu, giá trị và năng lực thực sự của mình. Đây là cách duy nhất bạn có thể hữu ích và thành công nhất có thể.