Đừng để năng lượng của bạn bị tiêu hao: 4 mẹo để đối phó với những khách hàng khó tính

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Khi nào thì nỗ lực hết sức là đáng, và khi nào thì chấm dứt mối quan hệ.

Nếu bạn đã điều hành công việc kinh doanh của mình đủ lâu, thì có lẽ bạn đã gặp một khách hàng luôn không hài lòng, bất kể bạn làm gì cho họ. Những người như vậy đưa ra những yêu cầu cắt cổ, không tôn trọng thời gian của bạn và hành động như thể bạn nợ họ một điều gì đó. Trong trường hợp này, bạn có thể hành động theo hai cách: cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng hoặc từ chối hợp tác với anh ta. Nhà tư vấn kinh doanh Jason Aten đã giải thích cách thực hiện những lựa chọn khó khăn này và ngăn chặn sự hiểu lầm.

1. Phân biệt giữa khách hàng có vấn đề và khách hàng có vấn đề

Làm thế nào để phản ứng phụ thuộc vào điều này. Hầu hết các khách hàng là người bình thường. Họ không mơ đưa bạn xuống mồ. Chỉ là vì một lý do nào đó mà bạn không đáp ứng được kỳ vọng của họ hoặc hiện tại họ đang phải trải qua một hoàn cảnh khó khăn. Nhiều khả năng bạn có thể gặp họ nửa chừng để họ hài lòng với sự hợp tác.

Nhưng không thể làm hài lòng một khách hàng có vấn đề. Bất cứ nỗ lực anh hùng nào của bạn, anh ấy sẽ tìm thấy điều gì đó để phàn nàn. Ví dụ, anh ấy có thể hành động như thể anh ấy hiểu rõ lĩnh vực của bạn hơn bạn và nói rằng bạn đang làm sai mọi thứ. Hoặc tuyên bố rằng anh ta có yêu cầu khiêm tốn, trong khi yêu cầu một triệu cải tiến và các giải pháp tùy chỉnh phức tạp. Hoặc gọi điện đến văn phòng của bạn và chỉ trích nhân viên của bạn trên mạng xã hội vì những sai sót nhỏ. Rất có thể, người đó chỉ có tính cách như vậy và bạn sẽ không thay đổi được gì.

2. Giúp hình thành các kỳ vọng đúng

Tốt nhất, điều này nên được thực hiện trong lần tiếp xúc đầu tiên với khách hàng. Nếu sau khi nói chuyện với bạn mà anh ấy không hiểu hết mọi chuyện thì anh ấy sẽ tự suy nghĩ, dựa vào các giả định và sự hiểu biết của bản thân về vấn đề.

Đừng đợi khách hàng nói, "Tôi nghĩ nó sẽ sẵn sàng hôm nay." Ngay từ đầu, hãy giải thích rõ ràng quy trình làm việc được cấu trúc như thế nào, khách hàng có thể mong đợi điều gì ở bạn và vào thời gian nào. Hãy cho chúng tôi biết cách liên hệ với bạn nếu anh ấy có thêm câu hỏi. Sau đó sẽ không có bất mãn lẫn nhau sau đó.

3. Nỗ lực thêm nếu khách hàng đang ở trong tình huống khó khăn

Cũng có thể xảy ra rằng bạn đã làm mọi thứ đúng, nhưng người ấy vẫn không hài lòng. Và đó không phải là về bạn, mà là về hoàn cảnh sống khó khăn của khách hàng. Trong trường hợp này, bạn thường muốn đổ lỗi cho bản thân và không làm gì khác. Đây không phải là ý tưởng tốt nhất. Tốt hơn hãy suy nghĩ về những gì cần phải làm để làm cho khách hàng hài lòng.

Thông thường giải pháp đơn giản hơn là gặp mắt. Đầu tiên, hãy cố gắng chân thành xin lỗi về sự hiểu lầm và đề nghị sửa chữa điều gì đó. Điều này đã có rất nhiều ý nghĩa.

Sau đó tập trung vào cách giúp đỡ khách hàng. Trong quá trình khiếu nại, anh ấy không mong đợi bạn sẽ cố gắng hết sức vì cá nhân anh ấy. Nếu bạn thực sự làm điều gì đó có ích, bạn có thể kiếm được sự tin tưởng của anh ấy suốt đời. Cách tiếp cận này có lợi cho doanh nghiệp hơn là bỏ rơi khách hàng vì nó “khó”.

4. Loại bỏ những khách hàng tiêu hao năng lượng từ bạn

Nếu bạn nhận ra rằng bạn đã gặp phải một khách hàng có vấn đề, hãy ngừng hợp tác. Đừng dung thứ cho những trò hề của anh ấy và đừng để dòng đời rút cạn kiệt sức lực của bạn. Nhiều người áp dụng các biện pháp quyết liệt trong một thời gian dài, mong thay đổi thái độ của khách hàng. Hoặc họ sợ anh ấy sẽ phản ứng như thế nào khi họ ngừng âu yếm anh ấy. Nhưng không phản ứng nào có thể tồi tệ hơn cách mà anh ta đang đầu độc cuộc sống của bạn lúc này.

Nếu bạn thấy rằng không thể làm gì để làm hài lòng khách hàng, đừng lãng phí thời gian cho họ. Ngay sau khi bạn hoàn thành tất cả các nghĩa vụ trước đó, hãy ngừng hợp tác. Làm điều đó một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp mà không xúc phạm.