3 chữ cái có thể thay đổi môi trường làm việc

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Bob Kulhan, tác giả của Kinh doanh cải tiến. Tactics, Method, Strategies”, chia sẻ một cụm từ đơn giản nhưng mang lại hiệu quả kỳ diệu theo đúng nghĩa đen.

Cụm từ "Có, và …"

Ba chữ cái có thể thay đổi bầu không khí tại nơi làm việc tạo thành một cụm từ mạnh mẽ bất thường "Có, và …". Đối với tất cả sự đơn giản rõ ràng của nó, ứng dụng thực tế của nó có thể rất đa dạng và phong phú.

Là một phương tiện giao tiếp, cụm từ “Có, và…” có thể có giá trị lớn như một công cụ quản lý xung đột, cho phép bạn không đồng ý mạnh mẽ với ai đó mà vẫn giao tiếp với họ một cách cởi mở và tôn trọng.

Bản thân "có" là một tuyên bố và hoạt động như một tín hiệu để kết thúc cuộc trò chuyện khi không có thông tin mới nào được đưa ra để xem xét. “Có” kết hợp với “và” thể hiện sự tôn trọng vì nó ngụ ý sự tập trung và tập trung.

“Có” ngụ ý rằng đang chú ý đến những gì người khác đang nói. "Và" đóng vai trò như một yếu tố kết nối cho phép bạn thể hiện suy nghĩ của riêng mình, có thể dựa trên ý tưởng đề xuất của bạn hoặc không.

“Có” cho thấy rằng bạn đã hoàn toàn lắng nghe những gì ai đó vừa nói, rằng bạn đã cố gắng hiểu nó và bạn đã sẵn sàng để xem xét nó ít nhất là khi nó xuất hiện ngay từ cái nhìn đầu tiên. “Và,” được nói bằng một giọng tự tin, tôn kính sẽ mở ra cánh cửa cho việc sử dụng quan điểm của riêng bạn.

Giải mã:

• “Có” = Tôi có thể nghe thấy bạn đang nói gì. Bạn có toàn quyền kiểm soát sự chú ý của tôi. Tôi quyết tâm lắng nghe bạn và hiểu hết sức có thể.
• "I" = Tôi hiểu bạn rất rõ. Đây là cách tôi có thể hỗ trợ bạn. Đây là cách tôi có thể phục vụ bạn. Đây là cách tôi biết ơn vì những gì bạn đã chia sẻ với tôi.

Tại sao lại lãng phí thời gian và công sức cho những thay đổi có vẻ nhỏ trong giọng điệu và ngôn ngữ như vậy? Bởi vì bạn phải làm việc với mọi người. Và bạn càng làm tốt, bạn càng thành công. Sử dụng cụm từ "Có, và …" trong đối thoại có thể là một phương tiện hữu hiệu để củng cố các mối quan hệ. Cụm từ giúp mọi người giao tiếp với nhau tốt hơn.

Hãy xem một ví dụ. Nếu một người nói, "Chúa ơi, bếp này nóng quá", thì người kia sẽ không nói, "Không có gì hay ho, tôi lạnh kinh khủng" hoặc "Chúng tôi không ở trong bếp. Chúng tôi đang ở trong một bể sục trên một con tàu du lịch. " Cả hai câu này đều phủ nhận, bác bỏ và nói cách khác là làm suy yếu đề xuất mà người thứ nhất đưa ra. Được hướng dẫn bởi nguyên tắc “Có, và…” người ta có thể trả lời như sau: “Có, trời nóng không thể chịu nổi. Và việc tôi phóng hỏa đốt nhà chưa chắc đã giúp được gì cho chúng tôi”.

Theo dõi các nghệ sĩ ngẫu hứng trên sân khấu, khán giả không cần biết rằng những người biểu diễn có chấp nhận và sử dụng bất kỳ triết lý cụ thể nào - khán giả chỉ đơn giản phản hồi những gì khiến họ cười, thích thú hoặc gây ấn tượng. Nguyên tắc vô hình tương tự "Có, và …" cũng nên có trong giao tiếp. Giao tiếp thực sự nên được nhìn thấy, chứ không phải việc áp dụng các kỹ thuật.

Cụm từ "Có, nhưng …"

Thoạt nhìn, có vẻ như việc thay thế "Có, và …" bằng "Có, nhưng …" không thực sự quan trọng, nhưng hậu quả tâm lý của nó có thể rất sâu sắc.

"Có, nhưng …" không phải là cách nói không lịch sự hơn. Trên thực tế, đây chỉ là một hình thức trịch thượng của "không". Khi mọi người sử dụng cụm từ "Có, nhưng …" trong giao tiếp, họ phủ nhận, bác bỏ, hạn chế hoặc bằng cách nào đó thay đổi những gì họ đã nghe - trong mọi trường hợp, đây là suy nghĩ của người đối thoại, đặc biệt nếu nó được lặp lại thường xuyên trong một thời gian dài. thời gian.

Sự chuyển đổi nhỏ từ “nhưng” sang “và” có thể có tác động mạnh mẽ đến cách thông điệp được tiếp nhận. "Nhưng" loại trừ mọi thứ trước đó và đóng cuộc thảo luận về chủ đề. "Và" mở rộng chủ đề và gợi ý tiếp tục thảo luận.

Nếu bạn sử dụng cụm từ "Có, nhưng …" trong bài phát biểu của mình thường xuyên hơn, bạn đã dạy mọi người phản ứng tiêu cực. Sau cuộc đối đầu với câu "Có, nhưng …" họ rời đi với cảm giác như bị bịt miệng và bị đuổi đi, bởi vì ý tưởng của họ là vô giá trị. Họ đã bị từ chối cơ hội được lắng nghe. Theo thời gian, những cảm giác tiêu cực này sẽ hạn chế sự đóng góp của nhân viên đối với sự thành công của dự án hoặc doanh nghiệp.

Tuy nhiên, đừng quên rằng "Vâng, và …" không phải là thuốc chữa bách bệnh hay thần dược có thể chữa lành mọi bệnh tật. Đôi khi câu trả lời đúng duy nhất là "Không".

Trong cuốn sách Cải tiến kinh doanh của ông. Chiến thuật, Phương pháp, Chiến lược”Bob Kulhan đã điều chỉnh kinh nghiệm ứng biến trên sân khấu, các kỹ thuật, nguyên tắc cơ bản và chiến lược để phát triển văn hóa doanh nghiệp. Nó cung cấp một kho công cụ khổng lồ mà người đọc có thể áp dụng cả ở cấp độ cá nhân, trong giao tiếp với một người và ở cấp độ tổ chức, nơi hàng nghìn nhân viên làm việc.