Công nghệ đang thao túng bạn như thế nào và phải làm gì với nó

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Khi bạn lấy điện thoại thông minh của mình điều đầu tiên vào buổi sáng, đó thực sự không phải là quyết định của bạn. Khi bạn thường xuyên bị phân tâm bởi các thông báo trong quá trình làm việc, đây cũng không phải là quyết định của bạn. Bạn đang bị thao túng với might và main, và bạn thậm chí không nhận thấy.

Khi chúng tôi sử dụng công nghệ này hoặc công nghệ kia, chúng tôi khá lạc quan về những cơ hội mà nó mang lại cho chúng tôi. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi cho bạn thấy mặt trái của tất cả những điều này và cho bạn biết cách công nghệ khai thác lỗ hổng trong tâm trí của chúng ta?

Lần đầu tiên tôi nghĩ về điều này khi tôi chơi ảo thuật gia khi còn nhỏ. Sau khi mò mẫm những điểm mù, điểm yếu và giới hạn nhận thức của con người, kẻ ảo tưởng có thể hành động khéo léo đến mức người ta không nhận ra mình đang bị dắt mũi như thế nào. Nếu bạn tìm thấy "phím" phù hợp từ mọi người, bạn có thể chơi chúng như một cây đàn piano.

Những người tạo ra sản phẩm làm điều tương tự với tâm trí của chúng tôi. Để thu hút sự chú ý, họ chơi với những điểm yếu tâm lý của bạn - có ý thức hoặc không.

Thủ thuật số 1. Nếu bạn quản lý menu, thì bạn quản lý lựa chọn của mình

Văn hóa phương Tây được xây dựng trên lý tưởng tự do và lựa chọn cá nhân. Hàng triệu người quyết liệt bảo vệ quyền tự do ra quyết định, nhưng đồng thời họ không thấy rằng mình đang bị thao túng. Tất cả sự tự do này chỉ có sẵn trong khuôn khổ của một thực đơn nhất định - và tất nhiên, chúng tôi đã không chọn nó.

Đây là cách các nhà ảo thuật làm việc. Họ cho người ta ảo tưởng về sự lựa chọn tự do, nhưng trên thực tế họ chỉ đưa ra những lựa chọn đảm bảo chiến thắng cho kẻ ảo tưởng. Tôi thậm chí không thể truyền tải toàn bộ chiều sâu của cái nhìn sâu sắc này.

Nếu một người được cung cấp một danh sách các tùy chọn được tạo sẵn, anh ta hiếm khi tự hỏi những gì không có trong danh sách và tại sao nó lại chứa các tùy chọn như vậy, chứ không phải một số tùy chọn khác. Người lập danh sách muốn đạt được điều gì, liệu những lựa chọn này có giúp thỏa mãn nhu cầu hay chỉ làm sao lãng nó - hầu như không ai hỏi về điều này.

Hãy tưởng tượng rằng bạn gặp gỡ bạn bè vào tối thứ Ba và quyết định ngồi ở đâu đó. Mở trình tổng hợp đánh giá và bắt đầu tìm kiếm những gì gần đó. Toàn bộ công ty ngay lập tức vùi mình vào điện thoại thông minh và bắt đầu so sánh các quán bar, nghiên cứu hình ảnh và đánh giá danh sách các loại cocktail … Vậy làm thế nào, điều này đã giúp giải quyết vấn đề "ngồi ở đâu đó"?

Vấn đề không nằm ở các thanh, mà là thực tế là bộ tổng hợp sử dụng menu để thay thế nhu cầu ban đầu. “Ngồi và trò chuyện” trở thành “tìm một quán bar có những bức ảnh cocktail tuyệt vời nhất”. Hơn nữa, công ty của bạn rơi vào ảo tưởng rằng danh sách được đề xuất chứa tất cả các tùy chọn có sẵn. Trong khi những người bạn đang nhìn vào màn hình điện thoại thông minh của họ, họ không nhận thấy rằng các nhạc sĩ đã tổ chức một buổi hòa nhạc trực tiếp ở một công viên gần đó, và có một quán cà phê bên kia đường phục vụ bánh kếp và cà phê. Tất nhiên, vì người tổng hợp không cung cấp cho họ cái này.

Bạn có thể không thấy tin nhắn từ một người bạn cũ, nếu bạn không ngồi trên Facebook trong vài giờ liên tục, bỏ lỡ người bạn đời lý tưởng của bạn trên Tinder, nếu bạn không lướt qua những bức ảnh ở đó 700 lần mỗi ngày, đừng trả lời cuộc gọi khẩn cấp kịp thời - bạn không thể liên lạc 24/7 …

Nghiêm túc mà nói, chúng ta không sống để liên tục co giật và sợ bỏ lỡ điều gì đó. Thật ngạc nhiên khi nỗi sợ hãi này biến mất nhanh chóng như thế nào khi bạn thoát khỏi ảo tưởng. Cố gắng chuyển sang chế độ ngoại tuyến ít nhất một ngày và tắt tất cả thông báo. Nhiều khả năng sẽ không có chuyện gì khủng khiếp xảy ra.

Chúng tôi không bỏ lỡ những gì chúng tôi không nhìn thấy. Suy nghĩ rằng bạn có thể đang bỏ qua điều gì đó xuất hiện cho đến thời điểm bạn thoát khỏi ứng dụng hoặc hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư. Trước, không sau. Sẽ thật tuyệt nếu các công ty công nghệ tính đến điều này và giúp xây dựng mối quan hệ với những người khác về mặt thời gian tốt, thay vì bắt nạt chúng ta bằng cách hão huyền để bỏ lỡ điều gì đó quan trọng.

Thủ thuật # 4. Sự chấp thuận của xã hội

Mỗi chúng ta đều dễ dàng câu được mồi này. Mong muốn được thuộc về một nhóm nhất định và nhận được sự công nhận từ nhóm đó là một trong những động lực mạnh nhất đối với bất kỳ người nào. Nhưng bây giờ các công ty công nghệ thúc đẩy sự chấp thuận của xã hội.

Khi một người bạn tag tôi vào ảnh, tôi nghĩ đó là sự lựa chọn có chủ ý của anh ấy. Trên thực tế, anh ấy đã bị dẫn đến hành động này bởi một công ty như Facebook. Phương tiện truyền thông xã hội thao túng cách mọi người trỏ đến ảnh của người dùng khác, loại bỏ họ những ứng cử viên có thể được gắn thẻ chỉ bằng một cú nhấp chuột. Hóa ra là bạn tôi đã không đưa ra lựa chọn, mà chỉ đơn giản là đồng ý với những gì Facebook đề xuất. Thông qua các giải pháp như thế này, công ty lôi kéo hàng triệu người chơi theo mong muốn được xã hội chấp thuận.

Điều tương tự cũng xảy ra khi chúng tôi thay đổi ảnh hồ sơ của mình. Mạng xã hội biết rằng: tại thời điểm này, chúng ta dễ bị người khác tán thành nhất - điều thú vị là bạn bè sẽ nói gì về bức ảnh mới. Facebook có thể nâng sự kiện này lên cao hơn trong news feed để càng nhiều người thích hoặc để lại bình luận càng tốt. Và mỗi khi ai đó làm điều này, chúng ta lại quay trở lại mạng xã hội.

Một số nhóm đặc biệt nhạy cảm với sự chấp thuận của công chúng - ít nhất cũng nên tham gia vào lứa tuổi thanh thiếu niên. Do đó, điều cực kỳ quan trọng là phải hiểu tác động của các nhà thiết kế lên chúng ta khi họ sử dụng cơ chế này.

Thủ thuật # 5. Có đi có lại về mặt xã hội, hay còn gọi là chuyên nghiệp

Họ đã giúp tôi - tôi phải giúp đáp lại. Họ nói "cảm ơn" với tôi - Tôi trả lời "bạn luôn được chào đón". Tôi nhận được một email - sẽ thật là thô lỗ nếu không trả lời. Bạn đã đăng ký với tôi - nếu tôi không làm như vậy thì đổi lại, nó sẽ không được lịch sự cho lắm.

Nhu cầu đáp lại hành động của người khác là một điểm yếu khác của chúng tôi. Tất nhiên, các công ty công nghệ sẽ không bỏ lỡ cơ hội khai thác lỗ hổng này. Đôi khi điều này xảy ra một cách tình cờ: email và tin nhắn tức thời, theo định nghĩa, ngụ ý có đi có lại. Nhưng trong những tình huống khác, các công ty cố tình khai thác điểm yếu của chúng tôi để thu lợi.

LinkedIn có lẽ là kẻ thao túng rõ ràng nhất. Dịch vụ này muốn tạo ra càng nhiều nghĩa vụ xã hội giữa mọi người càng tốt để họ quay lại trang web bất cứ khi nào họ nhận được tin nhắn hoặc yêu cầu liên hệ.

LinkedIn sử dụng kế hoạch tương tự như Facebook: khi bạn nhận được yêu cầu, bạn nghĩ đó là sự lựa chọn có ý thức của người đó. Trên thực tế, anh ấy chỉ tự động trả lời danh sách liên hệ mà dịch vụ cung cấp.

Nói cách khác, LinkedIn biến những xung động vô thức thành nghĩa vụ xã hội, khiến hàng triệu người cảm thấy như họ đang mắc nợ và tận dụng nó.

Chỉ cần tưởng tượng nó trông như thế nào từ bên ngoài. Mọi người chạy suốt ngày như con gà bị chặt đầu và thường xuyên bị phân tâm vào công việc kinh doanh để đối ứng lẫn nhau, và công ty phát triển mô hình như vậy được hưởng lợi. Điều gì sẽ xảy ra nếu các công ty công nghệ chịu trách nhiệm về việc giảm các cam kết xã hội hoặc một tổ chức riêng biệt bị giám sát về khả năng lạm dụng?

Thủ thuật # 6. Đĩa không đáy, Ruy băng vô tận và Tự động phát

Một cách khác để nắm bắt tâm trí của mọi người là khiến họ tiêu thụ, ngay cả khi họ đã chán ngấy. Thế nào? Vâng, dễ dàng. Chúng tôi sử dụng một quá trình có giới hạn và hữu hạn và biến nó thành một dòng vô tận.

Giáo sư Brian Wansink của Đại học Cornell đã chỉ ra cách thức hoạt động của nó. Những người tham gia thí nghiệm của ông đã ăn súp từ những chiếc bát không đáy được tự động đổ đầy lại nhiều lần. Hóa ra trong điều kiện như vậy, mọi người tiêu thụ nhiều hơn 73% lượng calo so với bình thường, đồng thời đánh giá thấp lượng thực phẩm ăn vào.

Các công ty công nghệ sử dụng nguyên tắc tương tự. Nguồn cấp tin tức tự động tải xuống tất cả các mục mới để bạn tiếp tục cuộn qua nó. Netflix, YouTube và Facebook bao gồm video sau thay vì cung cấp cho bạn sự lựa chọn sáng suốt. Tự động phát cung cấp một tỷ lệ đáng kể lưu lượng truy cập trên các trang web này.

Các công ty thường nói rằng bằng cách này họ đơn giản hóa cuộc sống của người dùng, mặc dù trên thực tế họ chỉ bảo vệ lợi ích kinh doanh của mình. Rất khó để đổ lỗi cho họ về điều này, bởi vì thời gian dành cho tài nguyên là đơn vị tiền tệ mà họ đang chiến đấu. Chỉ cần tưởng tượng rằng các công ty có thể nỗ lực không chỉ để tăng số lượng thời gian này mà còn để cải thiện chất lượng của nó.

Thủ thuật # 7: Một sự xao lãng khắc nghiệt thay vì một lời nhắc nhở lịch sự

Các công ty biết rằng những thông điệp hiệu quả nhất là những thông điệp khiến người đó mất tập trung đáng kể. Chúng có nhiều khả năng được trả lời hơn là một email mỏng manh nằm yên lặng trong hộp thư đến của bạn.

Đương nhiên, các trình nhắn tin tức thời thích làm phiền người dùng, thu hút sự chú ý của anh ta và ngay lập tức hiển thị cửa sổ trò chuyện để anh ta ngay lập tức đọc tin nhắn. Sự phân tâm có lợi cho công việc kinh doanh, cũng như cảm giác rằng thông điệp cần được trả lời gấp - ở đây, sự tương hỗ xã hội cũng được kết nối. Ví dụ, Facebook hiển thị cho người gửi rằng bạn đã đọc tin nhắn của họ: dù muốn hay không, bạn sẽ phải trả lời. Apple đối xử với người dùng rất tôn trọng và cho phép bạn tắt xác nhận đã đọc.

Bằng cách liên tục khiến mọi người mất tập trung, công việc kinh doanh sẽ tạo ra một vấn đề nghiêm trọng: rất khó tập trung khi bạn bị co giật cả tỷ lần mỗi ngày vì bất kỳ lý do gì. Vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách sử dụng các tiêu chuẩn thống nhất để tạo ra các dịch vụ và ứng dụng.

Thủ thuật # 8. Nhiệm vụ của bạn liên quan chặt chẽ đến nhiệm vụ của doanh nghiệp

Để giúp bạn thao tác dễ dàng hơn, các ứng dụng sẽ tìm hiểu các mục tiêu của bạn (giả sử hoàn thành một nhiệm vụ) và kết hợp chúng với các mục tiêu kinh doanh để bạn dành nhiều thời gian nhất có thể trong ứng dụng này và tích cực sử dụng nội dung.

Ví dụ, mọi người thường đi siêu thị để mua sữa. Tuy nhiên, cửa hàng cần tăng doanh số bán hàng, vì vậy các sản phẩm sữa cuối cùng được bày trên các kệ hàng ở cuối hành lang. Vì vậy, mục tiêu của người mua (mua sữa) trở nên không thể tách rời với mục tiêu của cửa hàng (bán càng nhiều càng tốt).

Nếu siêu thị thực sự quan tâm đến khách hàng, sẽ không bắt họ chạy loanh quanh khắp sảnh mà để những mặt hàng được ưa chuộng nhất lên kệ ngay cửa ra vào.

Các công ty công nghệ sử dụng cách tiếp cận tương tự khi tạo ra sản phẩm của họ. Bạn có nhiệm vụ mở trang sự kiện trên Facebook. Nhưng ứng dụng sẽ không cho phép bạn làm điều này cho đến khi bạn mở nguồn cấp tin tức. Anh ấy có một nhiệm vụ khác - khiến bạn dành nhiều thời gian trên mạng xã hội nhất có thể.

Trong một thế giới lý tưởng, chúng ta được tự do làm những gì mình muốn, không phải công việc kinh doanh: bạn có thể đăng tin nhắn trên Twitter hoặc mở trang sự kiện trên Facebook mà không cần truy cập nguồn cấp dữ liệu. Hãy tưởng tượng một Bản Tuyên ngôn Nhân quyền kỹ thuật số đưa ra các tiêu chuẩn thiết kế sản phẩm. Nhờ các tiêu chuẩn này, hàng tỷ người dùng sẽ có thể nhận được thứ họ cần ngay lập tức, thay vì lang thang trong mê cung.

Thủ thuật # 9. Một sự lựa chọn bất tiện

Người ta tin rằng doanh nghiệp nên cung cấp cho khách hàng một sự lựa chọn rõ ràng. Nếu bạn không thích một sản phẩm này - hãy sử dụng sản phẩm khác, nếu bạn không thích bản tin - hãy hủy đăng ký, và nếu bạn cảm thấy rằng bạn nghiện ứng dụng đó, chỉ cần xóa nó.

Không hẳn vậy. Doanh nghiệp muốn bạn đưa ra những lựa chọn có lợi cho họ. Do đó, những hành động mà một doanh nghiệp cần sẽ dễ dàng thực hiện, và những hành động chỉ gây ra tổn thất thì khó hơn nhiều. Ví dụ: bạn không thể vừa truy cập vừa hủy đăng ký The New York Times. Họ hứa rằng không có gì phức tạp về việc này, nhưng thay vì hủy đăng ký ngay lập tức, bạn sẽ nhận được một email hướng dẫn và một số mà bạn cần gọi vào một thời điểm nhất định để cuối cùng hủy đăng ký của mình.

Thay vì nói về khả năng lựa chọn, tốt hơn là bạn nên xem xét những nỗ lực cần phải thực hiện để đưa ra lựa chọn đó. Hãy tưởng tượng một thế giới nơi các giải pháp có sẵn được gắn thẻ với một mức độ tinh vi nhất định, tất cả đều được điều chỉnh bởi một tổ chức độc lập.

Thủ thuật # 10. Dự đoán sai và chiến lược đặt chân vào cửa

Các ứng dụng và dịch vụ khai thác khả năng không thể dự đoán của con người để dự đoán hậu quả của một cú nhấp chuột. Mọi người chỉ đơn giản là không thể ước tính trực quan chi phí thực của hành động mà họ được yêu cầu thực hiện.

Kỹ thuật "Chân vào cửa" thường được sử dụng trong bán hàng. Tất cả bắt đầu bằng một câu vô hại: "Chỉ cần một cú nhấp chuột và bạn sẽ thấy tweet nào đã được tweet lại." Hơn nữa - hơn nữa: một yêu cầu ngây thơ được theo sau bởi một câu trên tinh thần "Tại sao bạn không ở lại đây một thời gian?"

Hãy tưởng tượng nếu các trình duyệt và điện thoại thông minh thực sự quan tâm đến mọi người và giúp họ đưa ra các lựa chọn sáng suốt bằng cách dự đoán tác động của một lần nhấp. Trên Internet, tất cả các lựa chọn hành động cần được trình bày với những lợi ích và chi phí thực sự - để mọi người có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt mà không cần phải nỗ lực thêm.

Phải làm gì với tất cả

Thật buồn khi biết công nghệ đang thúc đẩy bạn như thế nào? Vì vậy, tôi rất buồn. Tôi chỉ liệt kê một vài kỹ thuật, trên thực tế có hàng nghìn kỹ thuật. Hãy tưởng tượng những chiếc kệ chứa đầy sách, hội thảo, hội thảo và khóa đào tạo dạy cho các doanh nhân tất cả những điều này. Hàng trăm kỹ sư làm việc cả ngày và tìm ra những cách mới để giúp bạn luôn thành công.

Để tìm tự do, bạn cần giải phóng tâm trí của mình. Do đó, chúng ta cần những công nghệ có ích cho chúng ta và giúp chúng ta sống, cảm nhận, suy nghĩ và hành động một cách tự do. Điện thoại thông minh có thông báo và trình duyệt phải trở thành một loại khung xương cho tâm trí và mối quan hệ của chúng ta với những người xung quanh - những người trợ giúp ưu tiên các giá trị của chúng ta chứ không phải sự bốc đồng.

Thời gian của chúng ta là một giá trị. Và chúng ta phải bảo vệ nó với lòng nhiệt thành tương tự như quyền riêng tư và các quyền kỹ thuật số khác.