Những điều bạn cần biết về khách hàng lý tưởng của mình

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Sở thích và nỗi sợ hãi, thói quen hàng ngày và phong cách nói của đối tượng mục tiêu của bạn - tất cả những điều này bạn cần biết để cung cấp cho khách hàng chính xác những gì họ cần, vào đúng thời điểm. Và tất nhiên, tăng doanh số bán hàng.

Tại sao một số quản lý để tiếp cận khách hàng, còn đa số thì không? Chỉ có một bí mật: người trước đã nghiên cứu kỹ về khách hàng của họ và người sau quyết định rằng họ hoặc sản phẩm của họ quá tốt để chỉ tập trung vào một người, vì vậy họ quyết định bán cho mọi người cùng một lúc.

Trong nội bộ, chúng tôi rất khó điều chỉnh cài đặt “Tìm khách hàng lý tưởng của bạn để bán hàng hiệu quả hơn”, bởi vì điều này mâu thuẫn với logic thông thường: “Nếu bạn muốn bắt nhiều cá hơn, hãy lấy một chiếc lưới lớn hơn”.

Nhưng trong một số tình huống, logic thông thường không hoạt động: chẳng hạn, hãy nhớ quy tắc kéo một chiếc xe ra khỏi đường trượt - "vô lăng theo hướng của đường trượt", và không phải ngược lại, như chúng ta thường thấy. để được chính xác. Điều tương tự cũng xảy ra trong việc tìm kiếm khách hàng: bạn cần biết rõ ràng bạn đang bán hàng cho ai và không cố gắng tiếp cận với tất cả mọi người.

Công thức để tiếp thị thành công rất đơn giản - biết khách hàng của bạn và bắt đầu bằng cách vẽ chân dung của họ. Đồng thời, bạn phải mô tả một ngày của anh ấy, những ấn phẩm anh ấy đọc, cách anh ấy dành thời gian rảnh, điều gì khiến anh ấy lo lắng, v.v. Nhưng một điểm quan trọng thường bị bỏ qua, điều này có thể hiểu được đối với những người làm marketing, nhưng với những người mới bắt đầu kinh doanh thì không: tại sao trên thực tế, lại cần những chi tiết như vậy?

Hãy tìm hiểu những điều bạn cần biết về khách hàng của mình và lý do tại sao lại là tất cả.

Chân dung nhân khẩu học xã hội

Giới tính, độ tuổi, thu nhập, ngành nghề, vị trí của khách hàng sẽ xác định vị trí sản phẩm của bạn, cũng như ảnh hưởng đáng kể đến việc chào giá của bạn. Nếu khách hàng của bạn kiếm được khoảng 40 nghìn mỗi tháng, thì anh ta khó có thể dễ dàng mua một buổi tư vấn với giá 10 nghìn mỗi giờ.

Sở thích

Những cuốn sách và phương tiện truyền thông anh ấy đọc, anh ấy ở cộng đồng nào, anh ấy dành thời gian rảnh ở đâu và với ai, anh ấy có sở thích gì - tất cả những điều này sẽ quyết định nơi để tìm kiếm khách hàng của bạn. Cụ thể là các kênh để quảng bá sản phẩm của bạn và các mối quan hệ đối tác có thể có.

Ví dụ, một công ty sửa chữa nhận thấy rằng khách hàng của họ thường nghe đài trên đường đi làm. Dựa trên dữ liệu này, họ đã tung ra một chiến dịch quảng cáo trên radio, chiến dịch này đã mang lại cho họ rất nhiều ứng dụng và khá rẻ. Và có vẻ như bây giờ ai đang nghe đài?

Ngày điển hình

Khi anh ấy thức dậy, anh ấy làm gì vào buổi sáng, cách anh ấy đi làm, nơi anh ấy dành cho buổi tối - điều này sẽ xác định chiến lược giao tiếp của bạn với khách hàng: viết khi nào, viết gì, trên mạng xã hội nào và vào thời điểm nào..

Câu hỏi lâu đời của tất cả những người bắt đầu quảng cáo trên mạng xã hội là khi nào thì đăng. Bạn sẽ không hỏi nó nếu bạn biết khi nào khách hàng của bạn đăng nhập vào mạng xã hội.

Một trong những khách hàng của chúng tôi có một doanh nghiệp tổ chức không gian. Cô ấy gửi thư cho người đăng ký của mình vào sáng Chủ nhật, bởi vì cô ấy biết chắc rằng đó là thời điểm họ thích xem thư của mình.

Các vấn đề và nỗi sợ hãi

Anh ấy lo lắng về điều gì, anh ấy muốn nhìn như thế nào trong mắt người khác, anh ấy sợ điều gì (bị từ chối, bị lên án) - điều này sẽ giúp bạn hình thành sự độc đáo của mình và cũng hiểu được điều gì là phản đối (điều gì ngăn bạn mua) khách hàng có thể có. Điều này có nghĩa là bạn có thể xóa chúng trước.

Nhiều doanh nhân khi bắt đầu kinh doanh lo lắng rằng họ đang lãng phí tiền bạc vào việc quảng cáo không mang lại kết quả. Biết được điều này, một công ty quảng cáo có thể nói “Với sự giúp đỡ của chúng tôi, mỗi đồng rúp chi ra sẽ mang lại cho bạn khách hàng” thay vì “Chúng tôi đã có mặt trên thị trường 10 năm và biết tất cả các công nghệ quảng cáo”.

Cảm xúc và lời nói

Anh ấy hài lòng về điều gì, khi anh ấy nói về điều đó, các câu cảm thán, từ ngữ, biểu thức yêu thích - tất cả những điều này sẽ quyết định phong cách của thông điệp của bạn, định dạng và nội dung của chúng, cũng như thành phần hình ảnh, tức là quảng cáo, thiết kế bài đăng, và Sớm. Điều này có thể được tìm thấy cả trong một cuộc trò chuyện cá nhân và bằng cách quan sát đối tượng mục tiêu của bạn trên mạng xã hội.

Ví dụ, bạn đã phát triển một chương trình dành cho các bà mẹ trẻ sẽ giúp họ tiếp thêm sức mạnh và khởi động lại. Và nếu thông điệp của bạn bắt đầu bằng cụm từ “Không còn năng lượng và bạn muốn chạy trốn khỏi mọi người?”, Nó sẽ thu hút nhiều sự chú ý hơn là “Hãy giúp bản thân thư giãn với sự trợ giúp của chương trình của chúng tôi”.

Công việc khó khăn? Chúng tôi không tranh cãi. Nhưng nó sẽ được đền đáp xứng đáng, bởi vì bây giờ tất cả các quảng cáo, bài đăng trên mạng xã hội, hoặc thậm chí bao bì hàng hóa của bạn sẽ gây ra phản ứng “Chà! Bạn đang đọc những suy nghĩ của tôi! Bạn đã quản lý nó như thế nào? "Chứ không phải" Chà, cảm ơn vì đã viết, nhưng tôi chưa học được gì mới."

Và quan trọng nhất, bạn sẽ không bao giờ tự hỏi mình câu hỏi "Tìm kiếm khách hàng ở đâu?" Bạn sẽ biết chính xác nơi họ sống và làm thế nào để họ quan tâm!