Thế hệ YAYA: Millennials đang thay đổi cách tiếp thị

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Thế hệ YAYA là những người hiện 15–25 tuổi, những người sinh trong những năm 1980–1990. Thêm một chút nữa, và họ sẽ trở thành một khối người tiêu dùng quan trọng. Bây giờ là lúc để nghiên cứu những điểm đặc biệt trong hành vi mua hàng của họ để biết cách bán hàng hóa và dịch vụ của họ cho thế hệ thiên niên kỷ.

Các nhà tiếp thị sẽ xác nhận: nếu bạn muốn bán một thứ gì đó, hãy nghiên cứu đối tượng mục tiêu. Cần phải điều tra xem các thành viên của một nhóm xã hội cụ thể suy nghĩ như thế nào, họ được hướng dẫn hành động như thế nào, để nghiên cứu hành vi mua hàng của họ. Đây chỉ là những bước đầu tiên hướng tới những cơ hội tương tác mới. Thế hệ YAYA (millennials, thế hệ Y, igreki, echo Boomers) cũng không ngoại lệ.

Đối với thế hệ millennials, những người ở độ tuổi 15-25, hàng nghìn sản phẩm và thương hiệu được tạo ra, vì sức mua của họ đang tăng lên mỗi ngày. Chúng có tác động lớn đến nhu cầu của người tiêu dùng. Do đó, để phát triển chiến lược tương tác, bạn cần hiểu rõ hơn về YLL.

Mọi thế hệ đều ảnh hưởng đến xã hội. Hành động của con người tạo ra các hậu quả xã hội, văn hóa và kinh tế làm thay đổi thế giới xung quanh họ, cũng như việc sinh con trước đó và sau này. Ngoài ra, hành động của đại diện của một thế hệ cụ thể quyết định nhận thức về "tốt - xấu". Do đó, các doanh nghiệp nên cố gắng tìm ra cách để thu hút thế hệ millennials.

Thống kê cơ bản

Để tiếp cận với thế hệ millennials và tích hợp thương hiệu vào cuộc sống của họ, bạn cần hiểu những điều cơ bản. Có khoảng 79 triệu người chơi game ở Hoa Kỳ, chiếm 25% dân số. Những người trẻ này nhiều hơn 3 triệu so với những người bùng nổ trẻ sơ sinh (cha mẹ của họ).

Thế hệ bùng nổ trẻ là một lực lượng lớn có tác động đáng kể đến sức mua, chính trị, hệ thống lương hưu. Có nhiều “cha đẻ”, họ dễ gây ảnh hưởng đến xã hội, thu hút sự chú ý của các tập đoàn lớn và công ty nhỏ đang tìm cách kiếm tiền dựa trên số lượng. Nhưng "trẻ em" (millennials), với số lượng của chúng, không hề tụt hậu, và đôi khi còn có tác động lớn hơn. Đặc biệt là khi bạn xem xét các chi tiết cụ thể của mối quan hệ của họ với tiền bạc, học vấn, ý tưởng mới.

Thế hệ Y đã trải qua hai cuộc khủng hoảng kinh tế: lần thứ nhất vào đầu những năm 2000 và lần thứ hai vào năm 2009, cái gọi là cuộc đại suy thoái, kèm theo sự sụt giảm thế chấp. Cả hai sự kiện này đều tác động đến lòng tin tài chính của thế hệ trẻ và sự an toàn trong công việc của họ, từ đó ảnh hưởng đến cách họ xác định thành công và tiêu tiền của cá nhân.

Trớ trêu thay, bất chấp hai cuộc khủng hoảng và cắt giảm việc làm này, thế hệ YAYA lại giàu có hơn những đứa trẻ bùng nổ cùng độ tuổi. Đôi khi những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ sống với những người khác (cha mẹ, người bạn đời lãng mạn hoặc bạn bè) để có tổng thu nhập cao hơn. Đồng thời, "igroki" được giáo dục nhiều hơn so với những người tiền nhiệm của họ. Trong đó, tỷ lệ sinh viên / sinh viên tốt nghiệp đại học cao nhất so với đại diện các thế hệ khác.

Điều này cho phép thế hệ millennials có thu nhập cao hơn khi họ bắt đầu đi làm. Đôi khi, họ giống thế hệ GI (ở Mỹ người ta nói "thế hệ của cuộc đại suy thoái", và ở nước ta - "thế hệ của những người chiến thắng; những người sinh năm 1900-1923), vì họ có thể tiết kiệm. Hầu hết thế hệ millennials tự coi mình là người thận trọng về tài chính của họ. Họ cố gắng thực hiện các giao dịch mua có thông tin và tránh thặng dư.

Hành vi xã hội

Khi cuộc khủng hoảng năm 2009 lùi lại, thế hệ millennials sẽ có nhiều sức mua hơn (vì trình độ học vấn) và ảnh hưởng nhiều hơn (vì số lượng của họ).

Sự suy giảm tài chính đã định hình hành vi của "game thủ" liên quan đến việc tiêu tiền, nhưng những lý tưởng nhất định đã làm nảy sinh các sự kiện văn hóa xã hội diễn ra trong thời kỳ này. Trẻ em của những năm 1980 và 1990 đã nhận thức được tác động của chúng đối với xã hội. Họ được thông báo đầy đủ về tình trạng của môi trường, lòng khoan dung và sự chấp nhận của người khác, và họ nhận thức rõ rằng ngay cả một người cũng có thể tạo ra sự khác biệt (một chiến binh trên chiến trường).

Thế hệ YAYA là những người biết tái chế là gì và hiểu cách phân loại rác giúp giảm thiểu rác thải. Họ nhận thức được sự khởi đầu của hiện tượng ấm lên toàn cầu và sự phụ thuộc của thế giới vào nhiên liệu hóa thạch. Chưa có thế hệ nào trước đây công tâm hơn về quá trình tiêu thụ.

Millennials đã nhận thấy ảnh hưởng của phụ nữ (bao gồm cả mẹ của họ) đối với cơ cấu của lực lượng lao động. Huyền thoại về việc một người phụ nữ bị giới hạn lựa chọn giữa sự nghiệp và gia đình đã tan biến. Họ có thể trở thành những người vợ, người mẹ tốt và vẫn ngày càng thăng tiến trong sự nghiệp. Thế hệ Y chứng kiến phụ nữ tăng cân trong xã hội. Điều này xảy ra do ý tưởng bình đẳng phổ quát, không phân biệt giới tính và tuổi tác.

Các game thủ đã học được những bài học trong quá khứ về sự phân biệt đối xử và trở nên có xu hướng hòa nhập chủng tộc nhiều hơn trong cuộc sống hàng ngày. Đối với các thế hệ trước, điều này là mới, họ chỉ học cách chấp nhận những người có màu da hoặc hình dạng mắt khác. Đối với thế hệ millennials, đây là tiêu chuẩn dựa trên luật sống thử. Hậu quả của những niềm tin này là sự chấp nhận các quyền của người đồng tính nam, sự lan rộng của việc hẹn hò và kết hôn giữa các chủng tộc.

Thế hệ YAYA và công nghệ

Hơn bất kỳ thế hệ nào khác, thế hệ millennials dựa vào nhau để đưa ra quyết định của họ. Họ có “công nghệ trong tầm tay” (điện thoại thông minh, máy tính bảng, v.v.), cũng như một số nền tảng truyền thông (Facebook, Instagram, Twitter, v.v.).

Phương tiện truyền thông xã hội cho phép game thủ chia sẻ và tác động đến suy nghĩ của họ với nhiều người. Lượt thích, lượt đăng lại và bình luận là công cụ quyền lực của họ. Với những công cụ này, họ bày tỏ quan điểm của mình và phán xét những điều nhất định.

Cho dù đó là ý kiến về sản phẩm, sự kiện hay đánh giá về hoạt động của một nhân vật chính trị, thế hệ thiên niên kỷ đều biết rằng tiếng nói của họ có sức mạnh. Đây là vũ khí của họ.

Nói rằng điện tử là một yếu tố quan trọng trong giao tiếp của các đại diện của YLA là không nói gì. Nếu tóm tắt nhiều bài báo về việc sử dụng các tiện ích khác nhau của thế hệ trẻ, chúng ta có thể kết luận: họ coi công nghệ không chỉ là thiết bị và chương trình để liên lạc, đối với họ, đó là một cách để cải thiện cuộc sống của họ, thứ giúp họ lựa chọn đúng, cũng như đóng góp vào sự phát triển của xã hội. …

Đừng ngạc nhiên về mức độ của các phương tiện truyền thông xã hội và các tiện ích được sử dụng bởi thế hệ thiên niên kỷ. Nó cao hơn so với tất cả các thế hệ trước. Đơn giản vì trong thời đại “game thủ” có nhiều thiết bị, nền tảng giao tiếp hơn chính mình.

Máy tính bảng, điện thoại thông minh và máy tính xách tay mang lại cho họ sự tự do: họ có thể kết nối mạng bất cứ khi nào họ muốn. Đồng thời, thế hệ millennials cực kỳ đa nhiệm trong việc sử dụng thông tin liên lạc. Echo Boomers có thể xem loạt phim, trong khi trò chuyện với bạn bè và mua những thứ mà họ đã thấy về anh hùng yêu thích của họ. Việc tận hưởng điều gì đó một mình là rất có giá trị đối với họ, nhưng đồng thời có thể chia sẻ trải nghiệm với bạn bè.

Những niềm vui trước mắt là một chủ đề lớn khác đối với thế hệ millennials. Thế giới đã trở nên dễ tiếp cận hơn, do đó, thế hệ YAYA muốn có, nếu không phải là tất cả mọi thứ cùng một lúc, thì ít nhất là mọi thứ nó muốn và khi nó muốn. Triết lý này không chỉ giới hạn trong thế giới kỹ thuật số.

Họ vẫn mua ở các cửa hàng truyền thống, nhưng mua sắm trực tuyến đang trở nên quan trọng hơn. Đồng thời, ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến đang bị xóa nhòa. Tốc độ là chìa khóa. Thế hệ YAYA cố gắng tìm kiếm sản phẩm phù hợp một cách nhanh chóng và mua sản phẩm đó một cách dễ dàng, chỉ bằng hai cú nhấp chuột. Do đó, các thương hiệu có trang web thân thiện với người dùng và thu hút khách hàng bằng nội dung phù hợp có nhiều khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Thế hệ Y.

Bằng cách tạo các diễn đàn để giao tiếp, nơi những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ có cơ hội trao đổi ý kiến với nhau, bạn có thể tạo ra sự quan tâm và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, nếu đề xuất của thương hiệu không đáp ứng được nhu cầu của họ, họ sẽ lướt qua mà không dừng lại và không có cơ hội thành công.

Giữ cho Millennials thú vị

Liên hệ liên tục là điều cần thiết để thu hút sự chú ý của thế hệ millennials và tạo cảm giác rằng thương hiệu đang làm cho cuộc sống của họ tốt hơn và có giá trị đối với nó. Nếu chúng ta nhìn nhận song song với trình độ học vấn cao của thế hệ YLA, chúng ta có thể cho rằng sự khao khát kiến thức quyết định sự lựa chọn của một sản phẩm cụ thể. Nghiên cứu cho thấy rằng thế hệ trẻ không thích những thương hiệu quá xâm nhập cố gắng bán cho họ thứ gì đó. Đồng thời, các công ty bán sản phẩm của họ thông qua việc cung cấp thông tin trung thực mới sẽ có được thành công lớn hơn và cơ hội mua lại cao hơn.

Khi một công ty cung cấp nội dung nâng cao sản phẩm hoặc dịch vụ và cộng hưởng với các lợi ích của thế hệ trẻ khác, thì uy tín thương hiệu của công ty đó sẽ được nâng cao đáng kể trong mắt người mua sắm Thế hệ Y. Ví dụ: điều này xảy ra khi công ty nêu ra các vấn đề quan trọng với khán giả hoặc đề xuất một cách để sử dụng sản phẩm của mình. mang lại cho người mua trải nghiệm bổ sung. Ví dụ: một số thương hiệu thực phẩm cung cấp nội dung cho phép những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ nấu một bữa ăn hoàn hảo như ở nhà hàng từ đồ của họ.

Các thương hiệu áp dụng chiến lược này tự định vị mình như một thứ gì đó có giá trị đối với mong muốn của các game thủ. Điều này cho phép các công ty này không chỉ là nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ trong mắt người mua, họ đang trở thành người truyền tải trải nghiệm mà thế hệ trẻ cần.

Các công ty cung cấp sự tương tác sâu sắc và cảm xúc cho khách hàng của họ, đồng thời giải thích lý do tại sao họ, chứ không phải đối thủ cạnh tranh, phù hợp với Thế hệ Y hơn có nhiều khả năng trở thành một phần trong cuộc sống của họ. Điều này khuyến khích thế hệ trẻ chia sẻ một số sản phẩm nhất định với bạn bè, từ đó giúp quảng bá chúng. Giao tiếp cởi mở, liên tục và phù hợp là chìa khóa thành công trong hoạt động tiếp thị với thế hệ YAYA.

Ý kiến cơ bản

Thách thức đối với bất kỳ công ty nào là hiểu được điều gì phù hợp với thế hệ YYYA, nơi hấp thụ chúng ta bằng những ý tưởng và động lực xã hội của mình. Một trang Facebook, trang Twitter và nội dung trang web chất lượng là rất quan trọng. Nhưng có một số công ty không có được thành công xứng đáng.

Có 79 triệu game thủ ở Hoa Kỳ. Mỗi người trong số họ có sở thích, mong muốn và mục tiêu riêng. Một số người tin rằng chỉ mua các sản phẩm hữu cơ, họ sẽ tiến gần hơn đến tiêu chuẩn “lối sống lành mạnh”. Những người khác đang tìm kiếm các giải pháp giá cả phải chăng để giúp giải phóng thêm thời gian trong ngày. Vẫn còn những người khác đánh giá cao cả hai. Các bậc cha mẹ thuộc thế hệ Millennial không ngừng tìm cách cải thiện và đơn giản hóa cuộc sống của họ. Điều này quyết định phong cách nuôi dạy con cái của họ.

Tất nhiên, tất cả các "trò chơi" đều khác nhau, khá khó để tìm ra các đặc điểm chung, nhưng có một số phẩm chất của hàng hóa rất quan trọng đối với tất cả các đại diện của thế hệ YAYA.

1. Giá trị

Millennials coi trọng chất lượng. Nhưng giá cả phải công bằng. Bí quyết là đặt từ "trung thực" vào đó. Những gì thân thiết với người này có thể rẻ đối với thứ khác. Tất cả phụ thuộc vào mức thu nhập và mức độ quan trọng của thứ này hay thứ kia trong cuộc sống của một người.

Thành thật mà nói, đây là ý kiến của hầu hết người tiêu dùng, do đó có khái niệm "sang trọng giá cả phải chăng". Một đôi giày có thể quá đắt đối với người này, nhưng đối với người khác, giá thành của nó sẽ hợp lý, vì anh ta coi trọng chất lượng của đôi ủng. Ngược lại, những người không thấy giá trị của một đôi giày có thể trả cùng một khoản tiền cho một số tiện ích thời trang, vì nó tập trung hơn vào nhu cầu của họ.

Ý tưởng không mới, nhưng đối với thế hệ YAYA vốn rất kỹ tính trong việc tiêu tiền, bạn cần hiểu rõ rằng sản phẩm phải: a) chất lượng cao, b) đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

2. Sự liên quan

“Cái này là của tôi” là một đặc điểm khác của tư duy “trò chơi”. Luồng thông tin là rất lớn, và thế hệ millennials liên tục phải chịu áp lực.

Sự tương tác toàn cầu được tạo ra bởi Internet tạo ra một lĩnh vực rộng lớn được lựa chọn. Các sản phẩm và dịch vụ mới đang được phát minh nhanh chóng đến mức rất thú vị đối với thế hệ thiên niên kỷ khi tìm kiếm và tìm thấy chúng. Ngay khi "igrek" nhìn thấy điều gì đó mới mẻ, anh ta ngay lập tức chia sẻ những đề xuất của mình với bạn bè và những người cùng chí hướng.

Một ví dụ là hành vi nuôi dạy con cái của thế hệ millennials. Các thế hệ trước đều dựa vào quan điểm của ông cha, bà mẹ trong việc nuôi dạy và chăm sóc con cái. Tất nhiên, họ có thể nói chuyện với đồng đội của mình để có những ý tưởng mới, nhưng dù vậy, nguồn thông tin cũng chỉ giới hạn trong vòng những người quen biết.

Millennials vẫn tham khảo ý kiến của cha mẹ và bạn bè, nhưng tầm ảnh hưởng toàn cầu của mọi người từ khắp nơi trên thế giới đang ngày càng gia tăng. Tiếp cận với kiến thức toàn cầu và trải nghiệm cá nhân giúp họ có những quan điểm khác biệt. Họ chọn từ thông tin họ có để tạo ra phong cách nuôi dạy con cái của riêng họ phù hợp với nhu cầu và giá trị của họ.

Thế hệ YAYA biết: họ có nhiều lựa chọn và họ hỏi ý kiến của người khác để làm cho nó đúng. Các thương hiệu không cần phải tiến bộ hay đi ngược lại, họ chỉ cần thể hiện sự phù hợp của mình, để chứng minh rằng họ cũng có thể hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề của thế hệ millennials.

3. Tính xác thực

Cuối cùng, điều cuối cùng quan trọng đối với hoạt động tiếp thị là thực tế là thế hệ YAYA có nhiều sự lựa chọn hơn nhiều so với các thế hệ khác. Số lượng các phương tiện truyền thông trên thị trường ngày nay đang tạo ra một nhiễu kỹ thuật số rất lớn. Càng ngày càng khó để chống lại anh ta.

Trong một thế giới quá tải về thông tin, các công dân tê liệt không còn đọc hay suy nghĩ, họ nhìn và cảm nhận.

William Irwin Thompson triết gia xã hội, nhà phê bình văn hóa

Millennials nhìn và cảm nhận, nhưng họ vẫn đọc và suy nghĩ. Sự kết hợp của điều này cho phép họ đưa ra quyết định hợp lý. Họ luôn mong đợi nhiều hơn và luôn so sánh những gì được cung cấp cho họ.

Để vượt qua sự ồn ào của kỹ thuật số và nhận được sự tôn trọng của thế hệ thiên niên kỷ, tiếp thị (các sản phẩm và dịch vụ mà nó quảng bá) phải có nội dung và xác thực. Nếu sản phẩm không được chứng minh đầy đủ hoặc quá xâm phạm, rất có thể game thủ sẽ không chấp nhận nó. Cần phải hiểu tâm hồn họ, tôn trọng trí tuệ của họ và truyền cho họ điều gì đó để họ có thể rút ra nguồn cảm hứng. Chỉ khi đó, thương hiệu mới có cơ hội thành công.

Tóm lược

Thế hệ YAYA, giống như những người khác, bị ảnh hưởng bởi văn hóa của thế giới xung quanh. Tuy nhiên, công nghệ và các động lực xã hội đang thay đổi có tác động rất lớn đến niềm tin và hành động của anh ấy.

Tự ái, lười biếng và thiếu tự tin là những đặc điểm để phân biệt các "game thủ" với đại diện của các thế hệ khác. Millennials sẵn sàng tranh luận, họ luôn mong đợi nhiều hơn và khao khát những ý tưởng tốt hơn cho cuộc sống. Việc bỏ qua thế hệ YAYA có thể dẫn đến sự sụp đổ thương hiệu của bạn, vì họ chỉ biết đến sức mua của mình. Một thập kỷ nữa sẽ trôi qua và thế hệ millennials sẽ trung thành với những thương hiệu mà họ đã xây dựng mối quan hệ ngày nay.

Ngoài ra, nghiên cứu bản thân sẽ giúp bạn chuẩn bị để làm việc với những người sẽ thay thế họ. Thế hệ mới phát triển trên iPad với tốc độ chóng mặt, vượt xa tất cả tổ tiên của chúng trong quá trình phát triển. Thậm chí rất khó để hình dung chúng sẽ có những giá trị gì.