Doanh số bán hàng của tôi không tăng. Để làm gì?

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Cách tìm kiếm khách hàng bằng công nghệ dữ liệu lớn, ngay cả khi bạn có một doanh nghiệp nhỏ - chúng tôi đang trao đổi với các nhà phát triển dịch vụ MTS Marketer để tự quảng cáo hàng hóa và dịch vụ.

Làm cách nào để xây dựng cơ sở khách hàng?

Làm việc với đối tượng có khả năng quan tâm, sau đó những người mua bình thường sẽ trở thành khách hàng thường xuyên.

Giả sử bạn mở một cửa hàng cà phê trong một trung tâm mua sắm. Đơn giản là phát tờ rơi cho tất cả những người qua đường là không hiệu quả - trong số họ sẽ có những người tình cờ đến khu vực đó. Họ sẽ đến với bạn để lấy một chiếc bánh quy miễn phí kèm theo phiếu giảm giá, nhưng họ sẽ không lái xe đi uống cà phê espresso mỗi ngày.

Để thu hút khán giả, bạn cần nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người thường ở gần cửa hàng của bạn. Ví dụ: khởi chạy gửi thư SMS với tính năng nhắm mục tiêu theo địa lý - vị trí trong cùng một khu vực. Để làm cho quảng cáo của bạn được nhắm mục tiêu nhiều hơn, hãy thêm các bộ lọc theo độ tuổi và nghề nghiệp. Ví dụ, khách quen nhất của các quán cà phê là nhân viên văn phòng và sinh viên.

Nếu bạn có ít khách hàng, hãy chú ý đến dịch vụ MTS Marketer. Nó là một nền tảng tiếp thị với cơ sở dữ liệu khổng lồ về công nghệ dữ liệu lớn. Tại đây bạn có thể khởi chạy các chiến dịch quảng cáo và chọn khách hàng theo nhiều thông số (vị trí địa lý, giới tính, nghề nghiệp, sở thích). Với cách nhắm mục tiêu này, chỉ những người có thể cần sản phẩm của bạn mới thấy phiếu mua hàng của bạn.

Sản phẩm của tôi vẫn chưa được biết đến nhiều trên thị trường, làm cách nào tốt nhất để tạo động lực cho khách hàng?

Chờ đợi để thúc đẩy. Đầu tiên, hãy đảm bảo mọi người biết sản phẩm của bạn dùng để làm gì. Tưởng chừng như một sản phẩm tốt sẽ tự bán hết, nhưng thực tế không phải vậy. Khách hàng có thể không nhận thức được lý do tại sao họ nên sử dụng nó. Và nếu không có nhu cầu thì không cần mua.

Trước tiên, bạn cần nói về sản phẩm và sở thích, sau đó gọi điện để mua hàng. Tốt hơn nên làm điều này thông qua các kênh khác nhau. Trong thế giới tiếp thị, điều này được gọi là "đa kênh" - sự kết hợp của các loại quảng cáo và nền tảng khác nhau.

Hãy sử dụng một ví dụ.

Giả sử bạn sản xuất mỹ phẩm hữu cơ.

• Kênh đầu tiên là một biểu ngữ trong mạng xã hội. Đặt một biểu ngữ đầy màu sắc với cuốn sách bán chạy nhất của bạn và tùy chỉnh nó để hiển thị các cô gái quan tâm đến lối sống lành mạnh và vẻ đẹp.
• Kênh thứ hai là bản tin email. Trong một vài ngày, hãy cho chúng tôi biết trong email lý do tại sao khách hàng cần sản phẩm của bạn. Họ đã quen thuộc với thương hiệu của bạn - bây giờ hãy giải thích những lợi ích một cách chi tiết hơn và giải thích những vấn đề mà sản phẩm của bạn sẽ giải quyết. Hãy để nó không chỉ là văn bản quảng cáo, mà là nội dung hữu ích. Ví dụ: đưa ra các mẹo về cách sống bền vững hơn và trong một trong số đó, hãy cho chúng tôi biết về son môi của bạn, loại son không được thử nghiệm trên động vật. Đừng quên quy tắc vàng của tiếp thị “cho thấy”: thêm những bức ảnh sống động.
• Kênh thứ ba là phân phối SMS. Khi khách hàng đã quan tâm đến thương hiệu, hãy gửi một tin nhắn ngắn gọn và súc tích với các ưu đãi đặc biệt thú vị có giá trị đến một ngày nhất định.

Nhưng nếu tôi có một cửa hàng trực tuyến thì sao?

Nhắc nhở khách hàng về bạn, những người đã truy cập trang web và thu thập những người mới thông qua nhắm mục tiêu.

Cho những người đã mua hàng của bạn biết về các sản phẩm và chương trình khuyến mãi mới. Gửi cho khách hàng thân thiết của bạn các ưu đãi được cá nhân hóa với các sản phẩm yêu thích của bạn, phân phối mã khuyến mại trên mạng xã hội thông qua người hâm mộ thương hiệu của bạn.

Nếu bạn bán sản phẩm trên toàn quốc, thì không bắt buộc phải xác định vị trí địa lý để tìm kiếm khách hàng mới. Giới hạn đối tượng của bạn theo độ tuổi, giới tính, sở thích. Cố gắng tránh những khuôn mẫu trong quảng cáo của bạn: không phải tất cả các cô gái đều đến phòng tập thể dục để giảm cân và không phải tất cả đàn ông đều thích bia và bóng đá.

Người mua đang khó chịu bởi những quảng cáo xâm nhập, phải không?

Nếu chiến dịch tiếp thị của bạn được điều chỉnh tốt, thì không. Ngược lại, nhắm mục tiêu chính xác chỉ chọn những người có nhiều khả năng quan tâm đến sản phẩm của bạn nhất. Giả sử rằng việc phân phối các ưu đãi với các chuyến tham quan vào phút chót được gửi đến khách du lịch và các biểu ngữ giảm giá vé vào hồ bơi được hiển thị cho những người hâm mộ thể thao.

Điều chính là không sắp xếp thư quá thường xuyên và chọn thời điểm chính xác để gửi - khi khách hàng đã sẵn sàng mua hàng và chỉ thiếu một xung lực nhỏ.

Ví dụ, một tin nhắn từ một quán cà phê gửi đến một nhân viên của một trung tâm thương mại lân cận vào buổi sáng, khi anh ta đi làm và mơ thấy một tách cappuccino thơm. Và, ví dụ: thông tin về giảm giá khi lắp lốp được gửi đến những người lái xe ô tô vào mùa xuân và mùa thu, khi đến lúc thay lốp.

Đừng làm phiền mọi người vào sáng sớm hoặc ban đêm.

Tôi có cần phải được khách hàng đồng ý để gửi bản tin không?

Nếu bạn gửi quảng cáo đến cơ sở dữ liệu của riêng mình, thì có. Những khách hàng để lại cho bạn email hoặc số điện thoại liên hệ phải đồng ý nhận tin nhắn từ bạn. Ngoài ra, họ sẽ có thể hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư của bạn bất kỳ lúc nào.

Nếu bạn gửi thông tin bằng dịch vụ MTS Marketer, bạn không cần phải có sự đồng ý - MTS đã bảo đảm sự cho phép của khách hàng. Bạn có thể chạy ngay các chiến dịch quảng cáo khác nhau và chọn phương pháp nào hiệu quả nhất: banner trong mạng xã hội, SMS-mail, email-mail, message trong tin nhắn tức thời. Nhắm mục tiêu chính xác sẽ giúp bạn tránh được những quảng cáo không hiệu quả và tăng tỷ lệ phản hồi.