Tại sao nên sử dụng biểu tượng cảm xúc không chỉ trong cá nhân mà còn trong thư từ kinh doanh

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Biểu tượng cảm xúc giúp truyền tải cảm xúc của bạn, làm dịu những lời chỉ trích và tỏ ra thân thiện, cởi mở trong thư từ. Hơn nữa, nghiên cứu hiện đại cho thấy biểu tượng cảm xúc mang lại sự phổ biến trên mạng xã hội, giúp ghi nhớ thông tin và thậm chí có thể khiến một người hạnh phúc hơn.

Giờ đây, biểu tượng cảm xúc đã trở thành một cách thể hiện cảm xúc quen thuộc đến mức hầu như không có cuộc đối thoại nào với bạn bè và đồng nghiệp có thể làm được nếu không có chúng.

Khi nói đến thư từ kinh doanh, mọi người cố gắng tránh các biểu tượng cảm xúc vì nó trông "phù phiếm". Và có thể là vô ích. Biểu tượng cảm xúc giúp một người trông thân thiện và cởi mở hơn trong thư từ trực tuyến và thậm chí cải thiện tâm trạng thực tế.

Tuy nhiên, có một tâm trạng tốt không phải là tất cả những gì mà biểu tượng cảm xúc có thể làm được, và đây là bảy nghiên cứu chứng minh điều đó.

1. Mặt cười gắn liền với sự nổi tiếng trên mạng xã hội

Một phân tích trên 31 triệu tweet và nửa triệu bài đăng trên Facebook đã chỉ ra rằng biểu tượng cảm xúc tích cực làm tăng mức độ phổ biến của mọi người trên mạng xã hội.

Trưởng nhóm Simo Choknai từ Phòng thí nghiệm Máy tính Cambridge và các đồng nghiệp của cô đã so sánh người dùng theo số lượng người theo dõi và Điểm Klout (một công cụ tính đến toàn bộ tập hợp các thông số để đánh giá thẩm quyền trong mạng xã hội).

Hóa ra những người sử dụng biểu tượng cảm xúc tích cực thường có Điểm Klout cao và khá phổ biến trên Twitter.

Biểu tượng cảm xúc tích cực đã trở thành một chỉ số cho thấy mức độ ảnh hưởng cao trên mạng xã hội - trên cả Twitter và Facebook.

2. Một người phản ứng với một biểu tượng cảm xúc giống như một khuôn mặt tươi cười thực sự

Các nhà khoa học Úc từ Đại học Flinders ở Adelaide (Flinders Univercity) và phát hiện ra rằng khi một người nhìn vào mặt cười, các phần não tương tự được kích hoạt như khi anh ta nhìn thấy một khuôn mặt cười thật.

Tuy nhiên, điều này chỉ hoạt động nếu bạn đọc biểu tượng cảm xúc từ trái sang phải. Đó là, nếu biểu tượng cảm xúc được in như thế này :-), các bộ phận của não được kích hoạt, và nếu vậy (-:sau đó thì không.

Biểu tượng cảm xúc đã trở thành một dạng ngôn ngữ mới mà nhân loại đã tạo ra, và để nhận ra ngôn ngữ này, một số mô hình hành vi nhất định sẽ được tạo ra trong não.

Tiến sĩ Owen Ch Church là một nhà khoa học tại Trường Tâm lý học Đại học Flinders ở Adelaide

Khuôn mặt tươi cười được sử dụng nhiều trong tiếp thị và truyền thông, vì nó là một cách gây ảnh hưởng rất hiệu quả. Và vì bộ não của chúng ta không nhìn thấy bất kỳ sự khác biệt nào giữa khuôn mặt thật và các biểu tượng cảm xúc, tại sao không sử dụng nó cho mục đích của riêng mình?

Hầu hết chúng ta đều chú ý đến khuôn mặt của mình hơn mọi thứ khác. Thực nghiệm đã chứng minh rằng con người có xu hướng phản ứng sống động và đa dạng hơn với các khuôn mặt chứ không phải các loại vật thể khác.

Owen Churchez

3. Mặt cười rất tốt ngay cả đối với thư từ kinh doanh

Vâng, vẫn còn nhiều lĩnh vực mà biểu tượng cảm xúc không được áp dụng, nhưng chúng dần thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh. Ngày càng có nhiều email công việc được bổ sung thêm các biểu tượng mặt cười, và điều đó chứng tỏ rằng mọi người không hề phản đối nó.

Các nhà khoa học tại Đại học St. Louis, Missouri, đã nghiên cứu cách mọi người nhìn nhận các biểu tượng cảm xúc trong email công việc và cá nhân. Nhóm người tham gia thử nghiệm được cho xem hai loại thư: thư cá nhân với giọng điệu tán tỉnh và thư yêu cầu phỏng vấn xin việc. Các nhà khoa học đã thêm biểu tượng cảm xúc vào một số chữ cái này.

Những người tham gia thử nghiệm thích những người gửi sử dụng biểu tượng cảm xúc hơn, bất kể đó là thư công việc hay thư cá nhân.

Họ cảm thấy người gửi thư thân thiện hơn, và theo đó, họ thích anh ta hơn người viết thư mà không có biểu tượng cảm xúc.

Nghĩa là, các biểu tượng cảm xúc trong thư thương mại đã không làm những người tham gia thử nghiệm bối rối và không làm giảm mức độ tin tưởng đối với người nộp đơn đã gửi yêu cầu phỏng vấn tích cực như vậy. Ngay cả khi có đến bốn biểu tượng cảm xúc xuất hiện trong một bức thư công việc, người ta vẫn đối xử tốt với người nộp đơn.

Thông thường, trong các bức thư thương mại, bạn có thể sử dụng giọng văn khô khan để thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo niềm tin với nhà tuyển dụng hoặc khách hàng.

Tuy nhiên, sau khi thử nghiệm, các nhà khoa học kết luận rằng biểu tượng cảm xúc làm cho lá thư kinh doanh trở nên thân thiện, dễ xúc động và cá nhân, điều mà mọi người thực sự thích và không khiến họ bất bình hay không tin tưởng vào tác giả của lá thư.

4. Mặt cười làm dịu đi những lời chỉ trích

Nếu bạn chuẩn bị trả lời ai đó bằng nhận xét phê bình về công việc của họ, biểu tượng cảm xúc có thể giúp làm dịu ấn tượng về phản hồi của bạn và không gây ra phản ứng dữ dội.

Các nhà khoa học Trung Quốc đã chứng minh rằng khi họ nhận được những lời chỉ trích và phản hồi từ cấp trên, được làm dịu đi bởi các biểu tượng cảm xúc, nhân viên cảm nhận chúng tốt hơn nhiều và làm việc với sự nhiệt tình cao độ, sửa chữa những gì đã nói trong bức thư.

Biểu tượng cảm xúc làm giảm mức độ tiêu cực trong thư và trấn an nhân viên về ý định tốt của người gửi. Vì vậy, anh ấy làm việc với sự nhiệt tình cao độ.

5. Mặt cười giúp bạn xuất hiện thân thiện và có năng lực hơn

Nếu trong thư từ Internet, bạn muốn tạo hình ảnh một người thông minh và cởi mở trong giao tiếp, các biểu tượng cảm xúc tương tự sẽ hữu ích.

Bằng chứng về điều này có thể được tìm thấy trong kết quả mà những người tham gia trò chuyện với "chuyên gia sức khỏe" và "chuyên gia ngành công nghiệp điện ảnh".

Một số "chuyên gia" đã sử dụng biểu tượng cảm xúc trong giao tiếp của họ, những người khác thì không. Kết quả là, những người có năng lực và thân thiện nhất là những người đã thêm các biểu tượng cảm xúc tích cực.

Ngoài ra, nghiên cứu này còn tiết lộ một tính năng tuyệt vời khác của giao tiếp sử dụng biểu tượng cảm xúc: chúng giúp ghi nhớ tốt hơn thông tin đã đọc. Đây là những gì tác giả của nghiên cứu viết:

Biểu tượng cảm xúc dường như làm tăng khả năng nhận thức, vì trong các cuộc trò chuyện sử dụng biểu tượng cảm xúc, những người tham gia ghi nhớ nội dung của cuộc trò chuyện tốt hơn nhiều.

6. Biểu tượng cảm xúc giúp công việc thoải mái hơn

Tác động tiêu cực của email đã được biết đến từ lâu. Nó nằm ở chỗ người nhận email có vẻ tiêu cực hơn thực tế. Có nghĩa là, người gửi đã không đưa vào lá thư hàm ý tiêu cực mà người nhận nhìn thấy.

Điều này là do, khi giao tiếp qua email, chúng ta không nghe thấy giọng nói phản ánh cảm xúc thực của người đối thoại, và chúng ta cũng không thể đánh giá các dấu hiệu phi ngôn ngữ.

Để ngăn email của bạn bị nhìn nhận một cách tiêu cực, bạn có thể loại bỏ hiệu ứng này bằng cách sử dụng các biểu tượng cảm xúc.

Vào năm 2013, các nhà nghiên cứu tại Đại học Florida đã thực hiện một nghiên cứu sau: 152 nhân viên đọc các email khác nhau, có hoặc không có biểu tượng cảm xúc, trong quá trình làm việc của họ.

Tin nhắn mẫu:

Tôi không thể đến cuộc họp mà bạn đã lên lịch vì tôi đang họp với các nhân viên khác vào lúc này. Gửi email cho tôi và cho tôi biết những gì tôi đang thiếu.

Hoặc như thế này:

Tôi không thể đến cuộc họp mà bạn đã lên lịch vì tôi đang họp với các nhân viên khác vào lúc này. Gửi email cho tôi và cho tôi biết những gì tôi đang thiếu.:-)

Khi những người tham gia được hỏi họ nghĩ gì về những thông điệp này, người ta nhận thấy rằng biểu tượng cảm xúc làm giảm tác động tiêu cực trong email doanh nghiệp: từ chối gặp mặt được nhìn nhận ít tiêu cực hơn nhiều khi nó được bổ sung bằng biểu tượng cảm xúc.

Mặt cười giúp truyền đạt giai điệu của người gửi, khiến người đó trở nên thân thiện và ấm áp hơn. Các nhà khoa học tin rằng việc kết hợp các biểu tượng cảm xúc vào thư từ công việc sẽ giúp những người làm viễn thông hiểu chính xác hơn giọng điệu của email và giảm mức độ gây hấn và căng thẳng trong môi trường làm việc.

7. Biểu tượng cảm xúc có liên quan đến niềm vui

Và lý do cuối cùng để đưa biểu tượng cảm xúc vào thư từ của bạn thường xuyên hơn là niềm vui và cảm giác hạnh phúc.

được tiến hành vào năm 2008 cho thấy rằng những người sử dụng biểu tượng cảm xúc cảm thấy thích thú hơn, cảm nhận thông tin mạnh mẽ hơn và nhận được nhiều lợi ích hơn từ nó.