Đầu độc trong nhà hàng: phải làm gì và khiếu nại ở đâu

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Nếu bạn cảm thấy không khỏe sau khi đến nhà hàng hoặc bị ngộ độc trong quán cà phê, hãy biết cách để được bồi thường.

Một số cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống không giám sát vệ sinh sạch sẽ, thuê người nấu ăn không có giấy chứng nhận sức khỏe, mua hàng kém chất lượng. Hơn nữa, bạn có thể cảm thấy không khỏe cả sau bữa trưa ở nhà hàng đắt tiền và sau bữa ăn nhẹ tại khu ẩm thực.

Người tiêu dùng có quyền bảo đảm rằng dịch vụ đó là an toàn cho tính mạng và sức khoẻ.

Điều 7 Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng"

Bồi thường thiệt hại cho sức khoẻ do "thiếu sót trong công vụ" được bảo đảm bởi Điều 1 095 Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga.

Bước 1. Gặp bác sĩ của bạn

Đừng cố gắng tự đối phó với ngộ độc thực phẩm. Gọi xe cấp cứu hoặc bác sĩ tại nhà. Nếu tình trạng của bạn cho phép, hãy đến phòng khám. Cho nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bạn biết bạn đã ăn gì và khi nào bạn cảm thấy không khỏe. Tất cả điều này cần được ghi lại.

Báo cáo y tế sẽ trở thành bằng chứng chính của bạn trong tương lai. Thật tốt nếu có một mối quan hệ nhân quả giữa việc ghé thăm một quán cà phê và việc đầu độc trong đó. Ví dụ, yêu cầu bác sĩ viết rằng chuyến đi không phải đến sau khi thăm khám tại bệnh viện, mà là "có liên quan" đến nó.

Alexander Gulko "Văn phòng Tư pháp Gulko"

Trong trường hợp đầu độc trong phục vụ ăn uống công cộng, không áp dụng quy định về tội danh của bị cáo, quy định tại Điều 1 064 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga. Bạn không thể chỉ đổ lỗi cho quán cà phê vì sự khó chịu của bạn. Phải có bằng chứng cho thấy món bánh tartare cá hồi bạn ăn hôm qua ở quán cà phê Romashka là nguyên nhân khiến bạn buồn nôn, chứ không phải món tẩy trắng bạn mua ở tàu điện ngầm. Vì vậy, người ta không thể làm gì mà không đi đến bác sĩ và các thủ tục khó chịu như nội soi dạ dày.

Đây là những gì khác có thể là bằng chứng của bạn.

• Kiểm tra và xuất hóa đơn. Bảo quản chúng trong ít nhất một vài ngày sau khi đến thăm viện, vì ngộ độc có thể không xuất hiện ngay lập tức. Nếu séc đã được vứt đi, nhưng được thanh toán bằng thẻ, một bảng sao kê ngân hàng sẽ có hiệu lực.
• Lời khai của nhân chứng. Nhận sự hỗ trợ của những người sẽ xác nhận rằng bạn đã ăn tối vào một ngày cụ thể tại một cơ sở cụ thể. Kiểm tra các bài đánh giá trên mạng xã hội và các trang web giới thiệu độc lập như TripAdvisor. Bạn có thể không phải là người duy nhất bị ảnh hưởng và bạn có thể khiếu nại tập thể.

Bước 2. Viết yêu cầu

Biểu thị:

• khi bạn đến thăm cơ sở;
• những gì họ đã đặt hàng;
• những vấn đề sức khỏe bạn gặp phải;
• số tiền bù đắp bằng tiền.

Đính kèm bản sao giấy chứng nhận y tế và biên lai (nếu có) và gửi yêu cầu bồi thường bằng thư bảo đảm kèm theo thông báo đến địa chỉ hợp pháp của công ty. Hoặc giao tận tay nhưng đảm bảo đại diện nhà hàng ký tên và ghi ngày tháng vào bản sao của bạn.

Xác định số tiền bồi thường dựa trên hóa đơn cho bữa ăn trưa, tiền điều trị và các chi phí khác.

Nếu bạn phải nghỉ ốm, thì theo Điều 1 085 Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho những khoản thu nhập bị mất do bệnh tật. Nghĩa là, ngoài chi phí điều trị, nhà hàng sẽ phải bồi thường cho bạn phần chênh lệch giữa số tiền nghỉ ốm nhận được và số tiền bạn kiếm được khi có mặt tại nơi làm việc.

Alexander Gulko

Theo quy định tại Điều 31 Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", chúng tôi phải nhận được phản hồi cho đơn khiếu nại của bạn trong vòng 10 ngày. Một tổ chức coi trọng danh tiếng của mình sẽ cố gắng giải quyết các tiêu cực và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

Bước 3. Khiếu nại Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor là Cơ quan Giám sát của Liên bang về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và Phúc lợi Con người. Cô có trách nhiệm trực tiếp giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh trong các cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với cơ quan lãnh thổ của Rospotrebnadzor hoặc trực tuyến. Điều này có thể được thực hiện ở bất kỳ giai đoạn nào: cả khi khởi kiện và khi ra tòa.

Rospotrebnadzor, dựa trên khiếu nại của bạn, sẽ tiến hành kiểm tra đột xuất nhà hàng. Các vi phạm được tiết lộ trong quá trình đó có thể được sử dụng trước tòa để làm bằng chứng.

Bước 4. Ra tòa

Trong tuyên bố yêu cầu, chỉ ra:

• bạn bị ngộ độc khi nào và trong hoàn cảnh nào;
• đã gây hại gì cho sức khoẻ;
• bạn có bằng chứng và nhân chứng nào;
• yêu cầu của bạn là gì.

Đính kèm tất cả các tài liệu bạn có: giấy chứng nhận y tế, giấy nghỉ ốm, biên lai từ một nhà hàng, kết luận của Rospotrebnadzor, thư từ với bị đơn, v.v.

Nếu các bằng chứng thu thập được xây dựng mối quan hệ nhân quả giữa việc tiêu thụ thức ăn trong quán cà phê và vụ ngộ độc, yêu cầu bồi thường sẽ được giữ nguyên. Nhưng nếu các bằng chứng không đưa ra bức tranh toàn cảnh về những gì đã xảy ra, và các cuộc kiểm tra y tế được thực hiện không trả lời được câu hỏi loại thực phẩm nào gây hại cho sức khỏe thì khả năng mắc bệnh là rất thấp.

Alexander Gulko

Các yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được các tòa án cấp huyện xem xét và có thể được đưa ra tại địa điểm (đăng ký) của bị đơn, tại nơi ở của bạn hoặc tại nơi bị hại, tức là địa chỉ của nhà hàng. Nhiệm vụ nhà nước cho những trường hợp như vậy không phải trả phí.

Trong tuyên bố yêu cầu bồi thường, bạn có thể yêu cầu bồi thường không chỉ đối với tổn hại về sức khỏe mà còn về tinh thần. Rốt cuộc, nếu bạn đã đến được tòa án, thì có lẽ, nhà hàng đã làm bạn mệt mỏi.