Làm thế nào để nhận được tiền hoàn lại cho một mặt hàng từ AliExpress mà bạn không thích

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Trong mọi tình huống không rõ ràng, hãy mở một cuộc tranh chấp.

Khi nào tôi có thể nhận được tiền hoàn lại cho một mặt hàng từ AliExpress?

Trong ngắn hạn, luôn luôn. Mặt hàng không đúng màu sắc hoặc kích thước, trông hoàn toàn khác với hình ảnh, không hoạt động hoặc bị hư hỏng, hóa ra là hàng giả dưới một thương hiệu nổi tiếng - bạn có thể nhận lại tiền của mình. AliExpress hoạt động giống như một thị trường thông thường, vì vậy bạn có thể lấy lại số tiền mình đã bỏ ra ngay cả khi bạn không thích sản phẩm đó.

Nhưng tùy từng trường hợp, bạn sẽ phải nỗ lực khác nhau cho việc này, và trong một số trường hợp, bạn phải trả thêm một chút.

AliExpress có hai lựa chọn hoàn tiền.

1. Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ mà không cần gửi lại hàng hóa

Bản thân AliExpress khuyên bạn nên gửi một khoản hoàn lại đầy đủ nếu sản phẩm hoàn toàn không đến nơi. Hoàn tiền một phần được cung cấp cho các trường hợp số tiền bạn yêu cầu thấp hơn giá trị của hàng hóa. Ví dụ, bạn đặt một chiếc áo phông trắng nhưng lại có một chiếc màu xanh. Bạn đã sẵn sàng để mặc chiếc màu xanh, nhưng cặn vẫn còn. Và bạn đang yêu cầu được hoàn lại, ví dụ như 50% chi phí, để bù đắp cho sự bất tiện này.

Bạn tự mình chỉ định số tiền bồi thường, vì vậy bạn có thể yêu cầu hoàn trả một phần chi phí từ 1-100%.

Con số cuối cùng sẽ là kết quả của cuộc đấu thầu với người bán. Nếu bạn không đồng ý, ban quản trị AliExpress sẽ kết nối cuộc trò chuyện và đưa ra phán quyết cuối cùng. Điều quan trọng là không được trơ tráo và chỉ ra một số lượng có thể so sánh được với vấn đề. Nếu công cụ theo dõi sức khỏe không hoạt động, bạn sẽ rõ ràng ý định trả lại toàn bộ giá của món hàng. Nhưng đối với một lỗ nhỏ trên áo phông, được loại bỏ bằng hai mũi, bạn có thể yêu cầu một lỗ nhỏ hơn.

2. Trả lại hàng hóa và tiền

Bạn gửi lại mặt hàng cho người bán và thêm số theo dõi vào tranh chấp. Khi người bán nhận được gói hàng, tiền sẽ được trả lại cho bạn. Phương pháp này rắc rối hơn, và nỗ lực không phải lúc nào cũng chính đáng.

Nhưng nếu bạn đã mua một món hàng thực sự đắt tiền, đôi khi bạn gửi lại và lấy lại tiền sẽ có lợi hơn là yêu cầu hoàn lại một phần và có nguy cơ bị nhầm trong tranh chấp. Và đây là lối thoát duy nhất nếu mọi thứ đều theo thứ tự của sản phẩm, nhưng bạn không thích nó.

Chi phí vận chuyển có thể được tính bằng Bưu điện Nga.

Cách chọn phương thức trả hàng

Ở đây bạn phải đưa ra quyết định và tự tính toán chi phí. Nhưng đối với những bưu kiện rẻ tiền có khuyết tật, theo quy định, sẽ có lợi hơn nếu chỉ hoàn lại tiền mà không gửi hàng đi.

Giả sử bạn đặt mua một chiếc áo cánh theo bảng kích thước của người bán và thứ hóa ra là nhỏ đối với bạn. Giá của nó là 800 rúp, trọng lượng là 350 gram. Chi phí khoảng 540 rúp để gửi nó đến Trung Quốc từ St. Petersburg. Vì vậy, bạn sẽ chỉ giành được 260 rúp. Sẽ có lợi hơn nhiều nếu yêu cầu hoàn lại tiền, chẳng hạn như 90% chi phí của một chiếc áo cánh - 720 rúp, sau đó bán lại hoặc tặng thứ đó.

Cách hoàn lại tiền

1. Đừng vội xác nhận đã nhận được bưu kiện

Về mặt kỹ thuật, bạn có 15 ngày để mở tranh chấp sau khi bạn xác nhận đã nhận được gói hàng. Người bán có nhiều sức chứa hơn nếu đơn đặt hàng được đánh dấu là chưa giao, vì điều này ảnh hưởng đến thống kê.

2. Thu thập bằng chứng

Hãy chuẩn bị cho một cuộc tranh chấp có thể xảy ra với người bán ngay sau khi bạn nhận được gói hàng. Đảm bảo quay phim mở hộp. Chứng minh với máy ảnh nhãn dán có mã theo dõi trên cuộn, tính toàn vẹn của gói, sau đó mở nó ra. Điều này sẽ chứng minh rằng gói không đầy đủ hoặc các khuyết tật rõ ràng.

Cũng sử dụng hình ảnh và ảnh chụp màn hình của thư từ với người bán. Nếu trước khi đặt mua quần tây, bạn đã nhờ chuyên gia tư vấn, gửi cho họ số đo, ảnh chụp dáng người và mức dao động trung bình về cân nặng của bạn, điều này sẽ giúp chứng minh người bán có lỗi trong việc chọn sai kích cỡ. Nếu mô tả của vỏ bọc cho thấy nó vừa với máy tính xách tay của bạn nhưng không vừa với điện thoại thông minh của bạn, hãy chụp ảnh giao dịch mua và chính chiếc máy tính xách tay bên cạnh nó.

Khi bạn có thể chứng minh sự không hài lòng của mình bằng các bằng chứng, ban quản trị AliExpress thường đứng về phía bạn.

3. Viết thư cho người bán

Nút bạn cần có ngay trong thẻ đặt hàng.

Điều này là không cần thiết, bạn có thể giao tiếp với một tranh chấp đã mở. Nhưng nếu cửa hàng có đánh giá cao, bạn có thể thử. Thông thường những người bán có danh tiếng tốt sẽ cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và có thể trả lại tiền ngay lập tức, thanh toán cho việc loại bỏ các khuyết tật nhỏ hoặc gửi cùng một thứ không có khuyết tật.

Đặt câu càng đơn giản càng tốt. Không phải tất cả người bán đều nói được ngoại ngữ và dịch các khiếu nại sang tiếng Trung bằng các dịch vụ đặc biệt.

4. Mở tranh chấp

Nút tương ứng có sẵn trong thẻ đặt hàng, cả đã được xác nhận và chưa được giao.

Chọn những gì bạn quan tâm - chỉ hoàn lại hoặc trả lại hàng hóa và tiền.

Trong trường hợp đầu tiên, cho biết hàng đã đến hay chưa, số lượng mà bạn đang áp dụng. Nếu bạn không hài lòng với điều gì đó về sản phẩm bạn nhận được, thì bạn có nhiều khả năng được hoàn lại chi phí chưa hoàn thành. Hãy để lại cho người bán một số tiền nhỏ và anh ta sẽ dễ chịu hơn.

Mô tả các vấn đề gặp phải dưới dạng miễn phí. Tập trung trực tiếp vào quản trị AliExpress. Tải lên ảnh và video.

Nếu bạn chọn trả lại một mặt hàng, vui lòng cho biết lý do. Phần còn lại là như nhau. Chỉ có bạn chưa gửi hàng cho người bán và cho biết mã theo dõi.

5. Theo dõi tiến trình của tranh chấp

Người bán có năm ngày để phản ứng. Nếu bạn không đồng ý, ban quản trị của trang web sẽ vào cuộc. Để tìm hiểu chi tiết, hãy chọn "Đơn hàng của tôi" từ menu thả xuống ở góc trên bên phải, sau đó chọn "Trả hàng và tranh chấp" từ menu bên trái. Thông tin chi tiết trong thẻ sản phẩm.

Đôi khi người bán ngay lập tức chấp nhận các điều khoản của bạn. Nhưng khi trả lại toàn bộ hoặc một phần mà không gửi hàng về, anh ta bắt đầu xảo quyệt. Các chương trình phổ biến là:

1. Người bán thuyết phục bạn đóng tranh chấp và giải quyết vấn đề một cách thân thiện. Đừng làm điều này, vì anh ta có thể không có câu trả lời và tất cả các giới hạn thời gian sẽ hết hạn. Chỉ đóng tranh chấp nếu tiền đã được ghi có vào thẻ.
2. Người bán yêu cầu trả lại sản phẩm. Hãy bày tỏ sự sẵn sàng gửi bưu kiện bằng thư từ của bạn, nhưng với chi phí của người bán, bởi vì chính anh ta mới là người chịu trách nhiệm về những gì đã xảy ra. Rất có thể, bạn sẽ được thuận lợi để giữ gói hàng.
3. Người bán đang mặc cả và cố gắng giảm số tiền bồi thường. Nếu bạn hài lòng với đề xuất của anh ấy, bạn có thể đồng ý. Hoặc giữ vững lập trường của bạn.

Lịch sự, không cá nhân, hoạt động dựa trên sự thật - Người điều hành AliExpress sẽ cân nhắc điều này khi đưa ra quyết định. Kết quả của cuộc tranh chấp sẽ được công bố ở đó.

Khi nào tiền sẽ được trả lại

Thông thường, tiền sẽ đi vào thẻ của bạn khá nhanh. AliExpress tự tuyên bố khoảng thời gian từ 3-20 ngày làm việc. Khi trả hàng, tính khoảng thời gian này kể từ thời điểm người bán nhận được gói hàng.

Nếu tiền vẫn chưa được trả lại, hãy lấy một bản sao kê có đóng dấu của ngân hàng, đánh dấu trên giấy chuyển khoản mà bạn đã thanh toán tiền hàng và liên hệ.

Những điều cần nhớ

1. Đừng ngại đặt hàng trên AliExpress. Mua hàng dởm không có nghĩa là bạn sẽ tiền mất tật mang. Trang web đảm bảo cho bạn chống lại những người bán hàng vô đạo đức và thường đứng về phía bạn.
2. Chọn một sản phẩm trên AliExpress cẩn thận, đọc các nhận xét và tương ứng với người bán, để không bỏ lỡ đơn đặt hàng. Đánh giá cao giá trị đồng tiền. Nếu bạn chịu trách nhiệm về đơn hàng không thành công, bạn sẽ phải gửi hàng về, và điều này rất tốn kém.
3. Quay video việc giải nén gói hàng. Xác nhận khiếu nại tranh chấp với người bán bằng ảnh và ảnh chụp màn hình.
4. Theo dõi khung thời gian mà bạn có thể mở tranh chấp. Đây là cách tốt nhất để giải quyết vấn đề của bạn. Nhưng nếu quá thời hạn, đừng mất hy vọng và hãy viết thư cho dịch vụ hỗ trợ.