Làm thế nào để trả lại một mặt hàng cho một cửa hàng trực tuyến

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Mua một món hàng từ cửa hàng trực tuyến rất nhanh chóng và dễ dàng, nhưng còn việc đổi trả thì sao? Nếu mọi thứ rõ ràng với các cửa hàng bán lẻ ngoại tuyến (bạn đã đến, đánh nhau, nếu cần và trả lại hàng), thì với các trang web có cơ sở dữ liệu nằm ở thành phố khác, quy trình trả hàng có vẻ phức tạp hơn.

Trên thực tế, việc giao hàng cho một cửa hàng trực tuyến là khá dễ dàng, đặc biệt nếu bạn biết rõ khuôn khổ pháp lý và tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các quy tắc.

Các quy tắc đặt hàng trong một cửa hàng trực tuyến được nêu trong Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" của Liên bang Nga. Điều 26.1, được gọi là "Cách bán hàng từ xa", xác định các tiêu chuẩn bán sản phẩm mà mỗi cửa hàng trực tuyến phải tuân thủ (có thể đọc nguyên văn tại đây):

1. Người bán có nghĩa vụ cung cấp danh mục, tài liệu quảng cáo, hình ảnh, video - mọi thứ mà thông qua đó bạn có thể cho bạn xem hàng hóa trên trang web. Sau đó, bạn giao kết hợp đồng mua bán với anh ta.

2. Trước khi kết thúc giao dịch, người bán phải cho bạn biết:

• về sản phẩm và các đặc tính của nó;
• vị trí của người bán (cung cấp địa chỉ);
• về tên của công ty;
• về chi phí và điều kiện mua hàng;
• về thời hạn sử dụng và thời hạn sử dụng;
• về bảo lãnh;
• về phương thức thanh toán;
• về thời gian giao kết hợp đồng.

Theo quy định, tất cả thông tin này được đăng trên trang web. Nếu không, bạn có thể tham khảo luật và yêu cầu bạn cung cấp thông tin cần thiết.

3. Cùng với sản phẩm, thông tin về sản phẩm phải được gửi bằng văn bản. Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ thông tin mà bạn nên làm quen trong điều 10.

4. Sau khi nhận được gói, bạn có thể trả lại nó trong vòng một tuần.

Nếu sản phẩm đã mua vẫn chưa được bàn giao cho bạn, bạn có thể từ chối bất cứ lúc nào.

Xin lưu ý: nếu không có giấy trong bưu kiện cho biết đơn hàng và điều khoản trả hàng, bạn có thể gửi lại đơn hàng trong vòng ba tháng

Những người bán thiếu chú ý chỉ được hưởng lợi từ những người mua mù chữ hợp pháp.

Tất nhiên, bạn có thể trả lại sản phẩm chỉ khi bạn giữ nó nguyên vẹn … Nó sẽ trông và hoạt động như sau khi mua. Bạn cũng phải có tài liệu chứng minh rằng bạn đã mua sản phẩm ở một cửa hàng cụ thể trong các điều kiện nhất định.

Thực tế mua hàng có thể được chứng minh theo một cách khác. Sau khi nhận được đơn hàng, bạn đừng vứt bỏ hóa đơn, bao bì (rất cần thiết nếu bạn sẽ gửi hàng về) và séc thanh toán.

Bạn thậm chí có thể chụp ảnh màn hình trang cửa hàng trực tuyến, trang này có các quy tắc bán và trả lại, và ảnh chụp màn hình tài khoản cá nhân của bạn khi mua hàng. Điều này có thể hữu ích nếu vụ việc được đưa ra tòa.

Các mặt hàng đã được thực hiện theo đơn đặt hàng hoặc làm theo thông số của bạn sẽ không thể trả lại nếu chúng không có bất kỳ sai sót nào.

Nếu bạn bỏ hàng, cửa hàng trực tuyến có nghĩa vụ trả lại số tiền đã thanh toán theo hợp đồng (chi phí vận chuyển của người bán không phải trả cho bạn). Tiền sẽ đến không quá 10 ngàykể từ thời điểm nộp đơn.

5. Nếu bạn đã bán một sản phẩm có lỗi, bạn có thể đổi sản phẩm khác (chất lượng cao hoặc kích thước phù hợp) trong vòng hai tuần. Tất nhiên, bạn cần giữ đúng hình thức mua hàng, tất cả nhãn mác, con dấu và biên lai bán hàng.

Trong vòng một tuần kể từ thời điểm bạn yêu cầu thay thế sản phẩm, cửa hàng trực tuyến có nghĩa vụ thực hiện việc này. Nếu người bán muốn tiến hành kiểm tra, thời hạn thay thế được tăng lên 20 ngày. Nếu anh ta chỉ đơn giản là không có gì để thay đổi hàng hóa do thiếu sản phẩm trong kho, bạn sẽ phải đợi một tháng.

Ở cuối đoạn đầu tiên, có viết rằng nếu người bán có thể thay thế chỉ sau 8 ngày hoặc hơn, thì ba ngày sau khi yêu cầu, anh ta có nghĩa vụ cung cấp cho bạn cùng một sản phẩm để sử dụng tạm thời.

Bạn có thể xem phần còn lại của các điều khoản và quy tắc liên quan đến thủ tục trả lại và thanh toán trong Điều 18-24 của Luật Liên bang Nga "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng".

Nếu chúng ta đang nói về luật pháp Ukraine, bạn sẽ phải đọc Luật Ukraine "Về bảo vệ quyền của người tiêu dùng", chính xác hơn là hai điều từ phần thứ hai: Số 12 "Quyền của người tiêu dùng trong trường hợp ký kết thỏa thuận bên ngoài bán lẻ hoặc trụ sở văn phòng”và số 13“Quyền lợi của người tiêu dùng trong trường hợp ký kết thỏa thuận ở khoảng cách xa”.

Làm thế nào để đối phó với giảm giá?

Nếu bạn đã mua một sản phẩm đang giảm giá, đang giảm giá hoặc đang trong chương trình khuyến mãi, bạn có thể trả lại hoặc đổi sản phẩm tương tự nếu chất lượng khiến bạn thất vọng.

Người bán có thể ngay lập tức cảnh báo bạn về các khuyết tật bằng cách giải thích mức giá đã giảm. Sau đó, nó là giá trị yêu cầu để vẽ ra một danh sách các thiếu sót trong văn bản để không có những bất ngờ khó chịu.

Nếu, ngoài các khuyết tật được liệt kê, bạn tìm thấy thứ gì khác, vui lòng mang hàng đến cửa hàng.

Làm thế nào để trả lại một mặt hàng

Vì vậy, bạn đã nhận được một cái gì đó hoàn toàn khác với những gì bạn muốn và bạn quyết định trả lại sản phẩm. Trước hết, hãy gọi cho cửa hàng trực tuyến và cho họ biết điều gì không ổn. Tất nhiên, tốt hơn là đọc lại trước để đảm bảo rằng bạn đúng.

Hãy dọa người bán bằng kiến thức pháp luật và nếu anh ta không đồng ý, hãy nói từ ma thuật "Rospotrebnadzor". Nên giúp.

Nếu người quản lý nói rằng bạn không có quyền trả lại hàng đã mua (quần tất hoặc nội y), hãy biết rằng đây là hành vi gian lận. Đối với các cửa hàng ngoại tuyến, thực sự có một danh sách hàng hóa không được trả lại, nhưng nó không áp dụng cho các cửa hàng trực tuyến. Vì vậy, bạn có thể trả lại tất cả mọi thứ, điều chính là bạn không mặc nó hoặc sử dụng nó.

Vì vậy, nếu cuộc trò chuyện với người bán không có kết quả, hãy đưa ra yêu cầu trả lại bằng văn bản (xem ví dụ) và gửi bằng thư bảo đảm kèm theo xác nhận biên nhận. Đừng quên đính kèm các giấy tờ cần thiết (bản sao biên nhận, phiếu bảo hành và hộ chiếu kỹ thuật).

Phải làm gì nếu yêu cầu chuyên môn

Nếu bạn cho rằng sản phẩm kém chất lượng và người bán không đồng ý với bạn, họ có thể yêu cầu kiểm tra. Bạn không cần phải đưa tiền. Hãy cho người bán biết ngày giờ bạn có thể chuyển khoản mua hàng, họ sẽ gửi hàng đi khám và thanh toán.

Nếu cửa hàng trực tuyến không đồng ý trả lại tiền, mặc dù bạn đã làm mọi thứ đúng, đừng nản lòng. Anh ta kéo càng lâu thì cuối cùng anh ta sẽ phải trả nhiều tiền hơn. ZoZPP RF tuyên bố rằng việc vi phạm Điều 20-22, cũng như việc không tuân thủ hoặc chậm trễ trong việc đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng, sẽ khiến người bán vô lương tâm phải trả giá. 1% giá hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ.

Vì vậy, nếu bạn đã giữ giấy tờ xuất trình mua hàng, đóng gói, tất cả các giấy tờ và gửi yêu cầu đúng hạn mà bạn không đồng ý trả lại hàng hóa, ra tòa - luật đứng về phía bạn.