Làm thế nào để không phải trả tiền cho mái tóc bị cháy hoặc làm móng tay xấu tại một thẩm mỹ viện

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Nếu một dịch vụ được cung cấp cho bạn không tốt, bạn không cần phải đưa tiền. Đó là quyền của bạn.

Khi bạn liên hệ với một thẩm mỹ viện, bạn kết thúc một thỏa thuận bằng miệng với nó. Điều 159 Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga cho phép điều này. Nhưng bạn cần phải đồng ý về các điều khoản. Bạn sẽ được cho biết:

• tên và bản chất của dịch vụ;
• chi phí của nó;
• hậu quả và tác dụng phụ của thủ thuật.

Đồng thời, dịch vụ phải có chất lượng cao và an toàn. Nếu thủ tục không thoải mái và kết quả của nó gây sốc, bạn có quyền được bồi thường.

Các tình huống xung đột thường xuyên nhất

1. Cắt tóc sai hoặc nhuộm màu sai

Tình hình: bạn muốn có một kiểu tóc bob dài, nhưng bạn lại có một mái ngắn; mơ ước trở thành một cô gái tóc vàng tro, nhưng lại trở thành một con gà đỏ.

Hành động của bạn: nhớ nếu thầy nói kỹ thuật? Bạn có nói gì về cấu trúc và tình trạng của tóc bạn không?

Theo quy định tại Điều 12 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhà thầu có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thông tin đáng tin cậy về dịch vụ.

Nếu chủ nhân không cảnh báo rằng kết quả của việc chuyển từ thuốc nhuộm tự nhiên sang hóa chất là không thể đoán trước được hoặc tóc bạn quá cứng đối với kiểu pixie ngắn, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa lại kiểu tóc (sơn lại) hoặc bồi thường thiệt hại. Điều này đã được ấn định tại Điều 29 Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng".

Ngoài ra, theo định mức này, bạn có thể sơn lại ở một nơi khác, và sau đó yêu cầu số tiền đã chi cho việc sửa chữa. Đúng như vậy, sẽ khó hơn rất nhiều để chứng minh rằng mái tóc đã bị hư hại bởi chủ nhân trước đó.

2. Tóc hoặc da bị hư tổn

Tình hình: sau khi nhuộm, tóc trở nên xỉn màu và dễ gãy; mặt nạ mỹ phẩm gây ngứa và mẩn đỏ.

Hành động của bạn: nhớ xem thợ làm tóc (thẩm mỹ viện) có thực hiện kiểm tra độ nhạy không? Anh ấy có hỏi bạn về tình trạng dị ứng và dung nạp một số loại thuốc không?

Theo quy định tại Điều 7 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có quyền bảo đảm sử dụng dịch vụ đó là an toàn về tính mạng, sức khỏe.

Đồng thời, bạn không có nghĩa vụ phải biết những chống chỉ định và tác dụng phụ của các thủ thuật (khoản 4 Điều 12 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”). Chẳng hạn, những điều không nên làm với bệnh đông máu kém hay bệnh đái tháo đường, cánh mày râu phải nói trước cho bạn biết.

Nếu thẩm mỹ viện cung cấp dịch vụ y tế, thẩm mỹ viện phải có giấy phép phù hợp.

Nếu bất kỳ dịch vụ thẩm mỹ nào làm tổn hại đến sức khỏe của bạn, hãy nhớ tham khảo ý kiến bác sĩ để có kết luận phù hợp. Điều quan trọng là phải thiết lập và ghi lại mối quan hệ nhân quả giữa thủ tục và tác hại dẫn đến.

3. Dịch vụ áp đặt

Tình hình: bạn đến lột da với giá hai nghìn rúp, ngoài ra bạn còn được massage mặt và đắp mặt nạ. Và bây giờ bạn phải trả gấp đôi.

Hành động của bạn: hãy nhớ nếu bạn đã được hiển thị một bảng giá? Bạn đã cho phép các thao tác bổ sung?

Theo quy định tại Điều 33 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu có nhu cầu cung cấp thêm dịch vụ, nhà thầu có nghĩa vụ phải xin ý kiến đồng ý của người tiêu dùng.

Luôn lấy biên lai từ quản lý thẩm mỹ viện với danh sách đầy đủ các dịch vụ được cung cấp và chi phí của chúng. Và khi chủ nhân tình cờ hỏi: "Liệu chúng ta có phù hợp không?" - kiểm tra xem khoản này đã được bao gồm trong chi phí cắt tóc chưa. Hoặc bạn phải trả thêm tiền.

4. Vi phạm thời hạn bảo hành

Tình hình: shellac bong ra trong một ngày, và không có dấu vết của lớp trang điểm môi vĩnh viễn trong một tháng.

Hành động của bạn: nhớ không, bác chủ có nói móng tay (xăm) sẽ tồn tại được bao lâu không? Bạn đã giải thích cách chăm sóc bản thân đúng cách để đạt được hiệu quả lâu nhất có thể?

Theo quy định tại Điều 29 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn có quyền sửa chữa miễn phí các khiếm khuyết của dịch vụ hoặc bồi thường thiệt hại trong thời hạn bảo hành.

Nếu bạn được hứa rằng hiệu quả của quy trình sẽ kéo dài một tháng (sáu tháng, một năm, v.v.), và sau một vài ngày, những thiếu sót bắt đầu bộc lộ, hãy quay lại thẩm mỹ viện và yêu cầu thực hiện lại. Nhắc nhở chủ nhân rằng hành vi gian lận của người tiêu dùng có thể bị phạt 3.000 rúp (điều 14.7 của Bộ luật vi phạm hành chính RF).

Cách nhận tiền bồi thường từ thẩm mỹ viện

Khi đối mặt với một trong những vấn đề này, đừng mất bình tĩnh. Bình tĩnh mời quản trị viên và nói với họ rằng bạn từ chối thanh toán dịch vụ. Lý do được đưa ra ở trên.

Danh tiếng có giá trị hơn tiền bạc. Một hội thảo tốt sẽ làm mọi thứ để khắc phục tình hình và sửa đổi.

Nếu mâu thuẫn bị thổi phồng: họ la hét, đe dọa không cho bạn xuống xe cho đến khi bạn trả tiền, đưa lại tiền. Nhưng trước tiên, hãy viết một yêu cầu vào sổ khiếu nại và đề xuất (trong bất kỳ thẩm mỹ viện nào hoạt động chính thức đều có góc dành cho người tiêu dùng). Mô tả những gì đã xảy ra, tại sao bạn không hài lòng với kết quả đó và mức đền bù mà bạn mong đợi nhận được. Cho biết khoảng thời gian bạn sẽ đợi phản hồi.

Đừng ngại gọi cảnh sát. Nó thậm chí chơi vào tay của bạn. Các cơ quan thực thi pháp luật không giải quyết các tranh chấp dân sự, nhưng cảnh sát có thể bảo vệ bạn khỏi hành vi côn đồ và thô lỗ của các nhân viên thẩm mỹ viện.

Nếu xác nhận quyền sở hữu bị bỏ qua, hãy viết thư cho Rospotrebnadzor. Hỗ trợ khiếu nại thẩm mỹ viện bằng biên lai (kiểm tra), trước và sau khi chụp (nên chụp không đạt kết quả) và giấy chứng nhận y tế (trường hợp tổn hại sức khỏe).

Nếu một cuộc thanh tra đột xuất của Cơ quan Liên bang về Giám sát Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và Phúc lợi Con người không giúp giải quyết xung đột, hãy đưa ra tòa án. Ở đó, bạn không chỉ có thể trả lại tiền cho các dịch vụ làm tóc hoặc làm đẹp chất lượng thấp mà còn được nhận, hoàn trả các chi phí pháp lý và các chi phí khác.