Phải làm gì nếu hành lý của bạn bị thất lạc hoặc hư hỏng

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Hướng dẫn cho những ai khi đến nơi không tìm thấy vali của mình trên dây đai hành lý hoặc thấy nó bị xoắn.

Tại sao hành lý bị thất lạc

Các lý do có thể rất khác nhau: từ lỗi của máy phân loại máy quét đến yếu tố con người (họ không có thời gian để tải nó lên máy bay, họ đã tải nó vào một cái sai). Thông thường, lỗi xảy ra trên các chuyến bay nối chuyến.

Theo Báo cáo hành lý của WorldTracer năm 2016, một hệ thống theo dõi hành lý quốc tế, 23,1 triệu va li và túi xách đã bị thất lạc trong năm 2016. Bộ dáng trông thật đáng sợ. Nhưng nếu bạn quan sát kỹ, hóa ra chỉ có 6, 5 chiếc vali trong số 1.000 chiếc không đến tay chủ nhân đúng hạn.

Phải làm gì nếu không có hành lý trên thắt lưng

Đừng hoảng sợ! Bạn không tìm thấy một chiếc vali hoặc một số vật dụng cồng kềnh như xe đẩy em bé hoặc dụng cụ thể thao? Nếu thứ hai, thì mọi thứ đều ổn. Hành lý không đạt tiêu chuẩn luôn được để trong một cửa sổ riêng để không bị vô tình làm hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu bạn vừa lỡ va li, hãy đến quầy Lost & Found, đôi khi được gọi là Dịch vụ hành khách. Theo quy định, dịch vụ này được đặt ở lối ra khỏi khu vực lấy hành lý. Nếu không có quầy như vậy, hãy hỏi bất kỳ nhân viên sân bay nào để đi đâu.

Đừng rời khỏi nhà ga cho đến khi bạn đã xử lý xong hành lý bị thất lạc!

Quầy Lost & Found sẽ yêu cầu bạn xuất trình vé hành lý đã xé và trước tiên hãy cố gắng tìm hành lý mang theo bên mình. Nếu những tìm kiếm này không dẫn đến bất cứ điều gì, bạn sẽ được đề nghị điền vào biểu mẫu đặc biệt Báo cáo Bất thường về Tài sản (PIR) thành hai bản: bạn đưa ra một bản và bản còn lại bạn giữ cho riêng mình.

Trong biểu mẫu, bạn sẽ cần nêu rõ thông tin về bản thân, chi tiết chuyến bay và mô tả chi tiết về vali. Nhân viên sân bay sẽ nhập thông tin này vào hệ thống kế toán hành lý quốc tế WorldTracer. Và bạn sẽ nhận được một số đăng ký để bạn có thể kiểm tra một cách độc lập xem vali của bạn đã được tìm thấy hay chưa.

Số đăng ký là sự kết hợp của mã sân bay ba chữ số, mã hãng hàng không hai chữ số và mã năm chữ số cho hành lý của bạn. Ví dụ: LEDLH15123 có nghĩa là Lufthansa bị mất túi tại sân bay St. Petersburg.

Sau khi nhận được số đăng ký, bạn có thể rời khỏi thiết bị đầu cuối. Bạn chỉ cần đợi cho những thứ của bạn được tìm thấy. Nhân tiện, thẻ hành lý xé vẫn nằm trong tay bạn. Hãy chắc chắn để lưu nó. Điều này sẽ cho phép bạn có được một chiếc vali trong tương lai.

Quầy Lost & Found có thể cung cấp cho bạn tiền để mua các nhu yếu phẩm cơ bản. Đây không phải là trách nhiệm của hãng hàng không mà là thiện chí của hãng.

Mỗi nhà cung cấp đặt ra các quy tắc và số tiền riêng cho tình huống như vậy. Bạn có thể làm rõ thông tin tại quầy Lost & Found và trên trang web của hãng hàng không.

Nếu đột nhiên không có khoản thanh toán nào, hãy lưu tất cả các khoản thu từ việc mua những thứ cần thiết. Sau đó, trên trang web của hãng hàng không, bạn có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường số tiền này.

Khi nào hành lý sẽ được trả lại

Nếu vali của bạn không chuyển được cùng với bạn trong quá trình cập cảng, chúng sẽ được máy bay tiếp theo thực hiện chuyến bay tương tự đưa đến khách sạn của bạn miễn phí.

Hãng hàng không chịu trách nhiệm giao miễn phí hành lý chậm trễ.

WorldTracer theo dõi hành lý trong 100 ngày. Sau đó coi như mất trắng.

Theo luật của Liên bang Nga, Lệnh của Bộ Giao thông vận tải Nga ngày 28 tháng 6 năm 2007 số 82, điều. 154, hành lý được coi là bị chậm trong 21 ngày. Sau đó, anh ta nhận được tình trạng của người mất. Đến ngày thứ 22, bạn cần viết đơn yêu cầu hãng hàng không bồi thường. Yêu cầu được viết dưới dạng miễn phí, có thể được gửi trực tiếp tại văn phòng của hãng hàng không hoặc thông qua trang web. Đừng quên ghi rõ họ tên, thông tin liên lạc, đính kèm bản sao các giấy tờ: hành lý và thẻ lên máy bay, báo cáo thất lạc hành lý, số đăng ký WorldTracer.

Phải làm gì nếu vali của bạn bị hỏng

Chiếc vali vẫn bay cùng bạn, nhưng nó đã bị hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển: có vết sâu, bánh xe bị gãy hoặc tay cầm. Trong trường hợp này, nhân viên dịch vụ Lost & Found sẽ giúp bạn một lần nữa. Họ phải đăng ký thực tế thiệt hại đối với hành lý và lập báo cáo thiệt hại thành hai bản, một bản sẽ lưu lại sân bay và bản còn lại sẽ được giao cho bạn.

Sau đó tìm đại diện hãng hàng không của bạn trong tòa nhà sân bay. Nếu bạn không tự tìm được, hãy liên hệ với nhân viên sân bay: họ sẽ nhắc bạn.

Bạn sẽ cần điền vào mẫu đơn yêu cầu với đại diện của hãng hàng không. Ngoài tên đầy đủ, địa chỉ thư và số điện thoại và chuyến bay tiêu chuẩn, phải có mô tả chi tiết về thiệt hại đối với hành lý và số tiền mà bạn yêu cầu bồi thường.

Việc kiểm tra chi phí mua vali sẽ giúp xác nhận số tiền này. Một bản sao có thể được gửi cho hãng hàng không sau đó.

Đại diện hãng hàng không sẽ sao chép yêu cầu của bạn, giấy tờ lên máy bay và báo cáo thiệt hại về hành lý mà nhân viên sân bay đã cấp cho bạn trước đó. Bây giờ bạn phải kiên nhẫn và chờ đợi quyết định.

Trong tương lai, hãng hàng không có thể yêu cầu bạn cung cấp biên lai xác nhận đã thanh toán cho việc sửa chữa va li hoặc hành động do không thể sửa chữa được. Đạo luật được viết dưới dạng miễn phí, nó có thể được phát hành bởi bất kỳ hội thảo nào.

Số tiền sẽ được trả cho hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng

Luật pháp không quan tâm đến việc vali của bạn bị mất hay chỉ bị hư hỏng. Số tiền tối đa là như nhau.

Thanh toán cho các chuyến bay quốc tế

Hơn 120 quốc gia (bao gồm cả Liên bang Nga) đã tham gia Công ước Montreal về thống nhất các quy tắc vận chuyển hàng không. Công ước thống nhất các quy tắc nhất định về vận chuyển quốc tế bằng đường hàng không, xác định mức bồi thường.

Số tiền bồi thường được tính bằng phương tiện thanh toán giả tạo - quyền vẽ đặc biệt (SDR). Tỷ giá của họ được hình thành trên cơ sở một rổ gồm năm loại tiền tệ: đô la, euro, yên, nhân dân tệ Trung Quốc và đồng bảng Anh - và thay đổi hàng ngày. Chi phí của 1 SDR có thể được xem trên trang web của Quỹ Tiền tệ Quốc tế hoặc sử dụng máy tính trực tuyến.

Trong trường hợp mất mát, chậm trễ hoặc hư hỏng hành lý, hãng hàng không có nghĩa vụ bồi thường tới 1.000 SDRs.

Mức tối đa bạn có thể nhận được là khoảng 83.000 rúp. Cần hiểu rằng hãng hàng không sẽ cố gắng giảm số tiền này nhiều nhất có thể. Điều khoản trong công ước "lên đến 1.000 SDR" cho cô ấy quyền đó.

Lợi ích chuyến bay nội địa

Nếu vali bị mất hoặc hư hỏng trong chuyến bay trong Liên bang Nga, thì ở đây số tiền bồi thường được xác định theo Bộ luật Hàng không của Liên bang Nga, Điều khoản. 119. Số tiền đã khiêm tốn hơn nhiều và phụ thuộc vào trọng lượng của vali bị mất. Bạn sẽ nhận được 600 rúp cho mỗi kg hành lý và lên đến 11.000 rúp nếu làm hỏng hoặc mất hành lý xách tay.

Hành lý giá trị đã kê khai

Định mức quy định không áp dụng cho hành lý có giá trị khai báo. Bạn có thể khai báo giá trị trên cả chuyến bay quốc tế và nội địa. Bạn sẽ phải trả phí này (mức phí được xác định bởi từng nhà cung cấp dịch vụ một cách độc lập). Nhưng nếu túi của bạn bị mất hoặc hư hỏng, bạn sẽ nhận được số tiền mà bạn đã chỉ định trong quá trình đăng ký.

Không có hãng hàng không nào sẽ hoàn lại tiền cho các thiết bị đắt tiền, đồ trang sức hoặc chứng khoán đã đăng ký. Theo quy tắc vận chuyển, những thứ này phải đi trong hành lý xách tay.

Lời khuyên cho tương lai: những điều cần làm trước khi khởi hành

1. Những chiếc vali được treo những tấm thẻ cũ trông vô cùng lãng mạn. Nhưng nếu bạn muốn xem hành lý trên băng, hãy giúp máy quét và bóc các mã vạch cũ.
2. Hãy mua thẻ hành lý nếu vali của bạn không có thẻ tích hợp sẵn và đừng quá lười biếng để điền vào. Điều này sẽ làm giảm đáng kể thời gian tìm kiếm hành lý của bạn.
3. Nếu bạn đang bay đến một sự kiện kinh doanh, hãy để một chiếc áo khoác và quần tây tươm tất vào hành lý xách tay của bạn (Lifehacker đã viết sẵn cách thực hiện điều này để mọi thứ không bị nhăn). Ngay cả khi vali đến trễ, bạn sẽ có quần áo dự phòng và bạn sẽ không phải đỏ mặt trước đối tác vì bộ đồ pyjama của mình.
4. Chụp ảnh những thứ bạn để trong vali. Điều này sẽ tăng tốc độ tổng hợp một bản kiểm kê tài sản bị thiếu.
5. Làm cho vali dễ thấy hơn để nó không bị lấy ra khỏi băng do nhầm lẫn. Một chiếc thắt lưng sáng màu hoặc một chiếc hộp đựng đặc biệt sẽ giúp bạn ở đây.
6. Đến sân bay sớm. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm sức lực và thần kinh trong quá trình làm thủ tục, đồng thời giúp người xếp hàng có thêm thời gian nếu đột nhiên hành lý của bạn bị gửi nhầm máy bay.
7. Khi làm thủ tục cho chuyến bay, hãy dán thẻ hành lý vào mặt sau vé của bạn, nếu nhân viên sân bay chưa làm như vậy trước bạn.

Bạn đã bao giờ bị thất lạc hành lý chưa? Bạn đã quản lý để nhận được bao nhiêu? Hay bạn thích đi du lịch nhẹ và sử dụng hành lý xách tay? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận!