9 vấn đề với thẻ ngân hàng và giải pháp của chúng

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Phải làm gì nếu thẻ biến mất vào sâu trong máy ATM, bị thất lạc hoặc rơi vào tay những kẻ lừa đảo.

1. Thẻ bị chặn và bạn không biết tại sao

Nếu thẻ đã biến thành một mảnh nhựa vô dụng và các giao dịch không được thực hiện, rất có thể, ngân hàng cho rằng tiền của bạn đang gặp nguy hiểm. Một tổ chức tài chính có thể quyết định rằng thẻ hoặc dữ liệu của thẻ đã bị đánh cắp, ví dụ, nếu họ thanh toán cho các giao dịch mua từ thẻ với chênh lệch 2 giờ ở hai quốc gia khác nhau.

Hệ thống thanh toán cũng có thể khóa thẻ do nghi ngờ đánh cắp dữ liệu. Điều này xảy ra nếu bạn rút tiền từ một máy ATM, được liệt kê trong cơ sở dữ liệu của các thiết bị đáng ngờ, hoặc thanh toán ở một nơi nào đó đã được ghi lại thông tin rò rỉ.

Làm gì

Nếu ngân hàng đã chặn thẻ, hãy thử gọi đến đó - điện thoại thường được chỉ định ở mặt sau của hình chữ nhật bằng nhựa. Có lẽ thẻ sẽ được mở khóa ngay lập tức khi bạn chứng minh được rằng tất cả các khoản thanh toán đều do bạn thực hiện. Nếu ngân hàng không thấy lý lẽ thuyết phục hoặc hệ thống thanh toán nhúng tay vào vấn đề này, hãy tạm biệt thẻ cũ và đi đặt thẻ mới.

Xin lưu ý rằng thẻ đã bị khóa, không phải tài khoản, vì vậy bạn có thể lấy lại quyền truy cập vào số tiền bằng một trong các cách sau:

• chuyển chúng qua ngân hàng trực tuyến hoặc ứng dụng sang thẻ khác;
• đến chi nhánh ngân hàng với hộ chiếu và rút tiền mặt;
• thanh toán dịch vụ và hàng hóa trực tiếp thông qua ngân hàng trực tuyến.

Xin lưu ý rằng tin nhắn SMS về việc chặn thẻ có thể là gian lận. Nếu bạn nhận được một tin nhắn như vậy, hãy cẩn thận kiểm tra số mà nó đến, không theo các liên kết, không gọi các số không rõ ràng, không cho ai biết chi tiết thẻ. Sử dụng danh bạ từ trang web chính thức của ngân hàng, tất cả dữ liệu của bạn đã có trong cơ sở dữ liệu.

Phải làm gì nếu ngân hàng khóa thẻ →

2. Bạn đã nhập sai mã PIN ba lần và thẻ đã bị khóa

Bạn quên kết hợp các số bắt buộc và cố gắng tìm mã PIN. Than ôi, cả ba phiên bản đều bị lỗi và thẻ đã bị khóa.

Làm gì

Nếu thẻ bị khóa, các hành động tiếp theo sẽ tùy thuộc vào ngân hàng đã phát hành thẻ đó. Ví dụ, Sberbank cấm truy cập vào thẻ trong hai ngày làm việc. Để biết phải làm gì và có thể là mở khóa thẻ ngay lập tức, hãy gọi cho ngân hàng theo số điện thoại được chỉ định ở mặt sau của hình chữ nhật bằng nhựa.

3. ATM "ăn" thẻ

Chuyện gì đã xảy ra không thành vấn đề: bạn nhập sai mã PIN, máy ATM bị treo, bạn mất tập trung và không có thời gian để lấy thẻ - nó đã biến mất vào sâu bên trong máy và bạn không thể lấy thẻ.

Làm gì

Khi máy ATM bị đóng băng, nút Hủy có thể giúp ích. Nhấn và giữ nó trong vài giây. Nếu máy ATM không trả lại thẻ, hãy gọi cho ngân hàng, số điện thoại được ghi trên chính thiết bị. Một chuyên gia tổ chức tài chính sẽ cho bạn biết bạn phải làm gì. Đồng thời, không phải đi xa: máy ATM có thể ra đời và phát hành thẻ.

Nếu máy không "treo", và nhân viên ngân hàng không đưa ra biện pháp khẩn cấp nào, chẳng hạn cử ngay chuyên viên đến tận nơi, phong tỏa thẻ.

Nếu không, nó có thể rơi vào tay những kẻ lừa đảo sử dụng tiền của bạn.

Nếu máy ATM thậm chí không nghĩ đến việc treo máy, nhưng lại nuốt thẻ của bạn do mã PIN nhập sai ba lần hoặc các giao dịch đáng ngờ, nó thường phát hành séc, trong đó có mã lý do rút tiền. Trường hợp này bạn hãy kiểm tra, chặn thẻ cũ qua điện thoại và đến bộ phận đặt thẻ mới.

Phải làm gì nếu máy ATM không đưa thẻ của bạn →

4. Thẻ đã biến mất và các khoản thanh toán đang được thực hiện từ nó

Bạn đã không phát hiện ra ngay rằng thẻ bị thiếu, những kẻ lừa đảo đã tìm cách thanh toán bằng tiền của bạn cho iPhone Xs mới.

Làm gì

Liên hệ với ngân hàng. Bạn vẫn sẽ gọi đến đó để chặn thẻ. Đồng thời, thông báo về các khoản thanh toán mà bạn đã không thực hiện. Một nhân viên có thể nộp đơn để thách thức các giao dịch. Nhưng bạn phải nhấn mạnh điều này: theo mặc định, hầu hết các ngân hàng sẽ nói rằng bạn là người đáng trách và quyết định không tham gia vào quá trình hoàn tiền khó khăn và kéo dài.

Sau cuộc gọi, hãy nhớ đến chi nhánh ngân hàng gần nhất và viết một bản tuyên bố yêu cầu bồi thường tại đó, trong đó bạn cho biết rằng bạn đã không thực hiện các thao tác mà những kẻ lừa đảo phải chịu trách nhiệm.

Bạn nên đính kèm bằng chứng vào tài liệu lý do tại sao bản thân bạn không thể mua iPhone Xs, chẳng hạn như trong một cửa hàng ngoại tuyến ở Samara, nếu bạn hiện đang ở Perm.

Ngoài ra, hãy đến cảnh sát và khai báo hành vi trộm cắp. Hãy chuẩn bị rằng bạn không được chào đón ở đó với vòng tay rộng mở. Một tài liệu xác nhận rằng bạn đã chấp nhận một tuyên bố về hành vi trộm cắp cũng có thể ảnh hưởng đến quá trình hoàn lại tiền, ngay cả khi những kẻ tấn công không được tìm thấy. Anh ta sẽ chứng minh rằng thẻ thực sự bị thiếu.

5. Tiền mua hàng đã được tính hai lần

Bạn thanh toán tại siêu thị, nhưng nhân viên thu ngân nói rằng thanh toán chưa được thực hiện. Sau khi nạp lại thẻ vào thiết bị, bạn sẽ nhận được tin nhắn SMS thông báo số tiền đã được ghi nợ hai lần.

Làm gì

Trước tiên, hãy đến ngân hàng trực tuyến của bạn và đảm bảo rằng số tiền đã thực sự được tính hai lần. Đôi khi nhận được tin nhắn SMS do nhầm lẫn. Nếu việc thanh toán gấp đôi được xác nhận, hãy cố gắng giải quyết vấn đề với quản lý cửa hàng. Trong trường hợp từ chối trả lại tiền hoặc hủy khoản thanh toán thứ hai, hãy mang theo tất cả các tờ séc, kể cả tờ séc nói rằng khoản thanh toán đó không được thực hiện và đến ngân hàng để tranh chấp giao dịch.

6. Máy ATM không phân phối tiền mặt, mặc dù hoạt động đã diễn ra

Bạn đã nhập mã PIN, cho biết số tiền và đang đợi tiền, nhưng thiết bị báo rằng nó không thể xử lý yêu cầu. Một tin nhắn SMS về việc rút tiền đã đến.

Làm gì

Đảm bảo rằng SMS không phải là lỗi và trạng thái tài khoản đã thực sự thay đổi. Nếu vậy, đừng rời khỏi máy ATM: nó có thể rút tiền bất ngờ sau đó một chút. Đồng thời, gọi điện cho ngân hàng và giải thích tình hình.

Xin lưu ý rằng bạn cần liên hệ với tổ chức tài chính đã phát hành thẻ chứ không phải tổ chức sở hữu máy ATM.

Hãy cho chúng tôi biết điều gì đã xảy ra, ở đâu, loại thao tác bạn yêu cầu. Có lẽ điều này sẽ đủ để tiền được trả lại tài khoản.

Đề phòng trường hợp, hãy chụp ảnh thiết bị (màn hình, số điện thoại), lấy danh bạ từ những người đứng phía sau bạn, những người đã nhìn thấy bạn không nhận được hóa đơn (hữu ích nếu bạn phải chứng minh trường hợp của mình). Nếu cuộc gọi không đủ, với dữ liệu này, hãy đến văn phòng để viết yêu cầu. Ngân hàng phải đối chiếu thông tin trên băng séc với số liệu thu và trả lại tiền.

7. Bạn để quên thẻ ở đâu đó và quay lại lấy nó sau nửa giờ

Bạn thấy rằng thẻ bị thiếu và quyết định rằng bạn đã để quên nó trong cửa hàng. Hãy quay lại và phỏng đoán đã được xác nhận. Người bán đưa thẻ cho bạn, nhưng bản năng mách bảo bạn: còn quá sớm để bình tĩnh.

Làm gì

Chặn thẻ và phát hành thẻ mới. Niềm tin vào con người và sự lạc quan là những phẩm chất tuyệt vời, nhưng mối quan hệ với tiền bạc nên được tiếp cận một cách tỉnh táo hơn. Dữ liệu ghi trên thẻ đủ để mua hàng ở một số cửa hàng nước ngoài và Nga. Vì vậy, tốt nhất hãy giữ an toàn cho bản thân.

8. Người phục vụ lấy đi thẻ của bạn

Bạn đã yêu cầu một hóa đơn. Người phục vụ nói rằng thiết bị đầu cuối đang ở quầy thanh toán và cố gắng rời đi với thẻ của bạn.

Làm gì

Đừng bỏ thẻ. Đi bộ với người phục vụ đến nhà ga và thanh toán tại đó. Nếu không, dữ liệu thẻ có thể bị sao chép và điều này sẽ dẫn đến mất tiền.

9. Bạn đã tìm thấy thẻ ngân hàng của người khác

Trong khi đi bộ, bạn tìm thấy thẻ ngân hàng của người khác dưới băng ghế. Có lẽ chủ sở hữu ngây thơ thậm chí đã viết mã PIN trên đó.

Làm gì

Hãy bắt đầu với việc bạn không nên làm: rút tiền từ thẻ hoặc thanh toán bằng thẻ. Thay vì mặc cả, bạn có nguy cơ bị kiện hình sự vì tội lừa đảo.

Giải pháp an toàn nhất cho cả bạn và chủ sở hữu là gọi cho ngân hàng đã phát hành thẻ, thông báo về việc phát hiện và yêu cầu họ chặn thẻ. Chủ tài khoản chỉ cần đặt mua thẻ mới và không lo dữ liệu của thẻ cũ đã được bảo toàn.

Phải làm gì nếu bạn tìm thấy thẻ ngân hàng của người khác →