Làm thế nào để đối phó với những đánh giá tiêu cực về công việc của bạn?

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Ví dụ về công việc, ở đâu đánh giá tiêu cực họ đánh mạnh nhất, bạn không cần phải đi đâu xa. Đây là những nhà thiết kế web. Hãy tưởng tượng bạn đang làm việc chăm chỉ (và thậm chí vào ban đêm) để thiết kế trang web cho một thương hiệu lớn. Hãy tưởng tượng rằng sau một tuần tàn nhẫn và gần như làm việc suốt ngày đêm, bạn nhìn thấy kết quả, từ đó nổi da gà và bạn không thể chờ đợi để hiển thị kết quả cho khách hàng.

Thời điểm của sự thật đến khi thân chủ vượt qua phán xét:

"Chà, tôi phải nói rằng tôi đã mong đợi một điều gì đó tốt hơn."

Rất có thể bạn đã quen với tình huống này: bạn đang làm công việc mà bạn thực sự tự hào, và một người nào đó không có kỹ năng chuyên môn, kiến thức và kinh nghiệm của bạn đưa ra những lời chỉ trích nhất thời, thường dựa trên các tiêu chí mơ hồ hoặc chủ quan. Ví dụ, những nhà phê bình như vậy có thể không giỏi thiết kế lắm, nhưng biết chính xác những gì họ không thích.

Và, vì bạn được kết nối với những người này trong mối quan hệ người biểu diễn - khách hàng, bạn phải giúp họ hình thành chính xác những gì họ không thích để tiếp tục làm việc trong dự án. Nói thì dễ hơn làm, bởi vì những lời chỉ trích có xu hướng rất nhức nhối.

Hãy cùng xem cách trả lời loại phản hồi này cho công việc của bạn:

1. Hít thở sâu và tập trung vào mục tiêu của riêng bạn (tầm nhìn của riêng bạn)

Dù bạn có thất vọng, bực bội hay thậm chí tức giận đến đâu - đừng bao giờ phản ứng một cách phòng thủ hoặc hung hăng! Bắt đầu với việc hít thở sâu và nhắc nhở bản thân về mục tiêu của bạn.

2. Làm rõ

Trước khi giải thích, bào chữa hoặc thực hiện thay đổi, điều rất quan trọng là phải hiểu khách hàng không thích gì về công việc của bạn. Điều này không quá dễ dàng, vì thường phản ứng đầu tiên của khách hàng không rõ ràng và mang tính xây dựng.

Dưới đây là một số ví dụ về phản hồi vô ích:

• Chỉ trích mơ hồ. Từ chối công việc một cách chung chung mà không nói rõ sự phê bình dựa trên tiêu chí nào: "khủng khiếp", "thiết kế khủng khiếp", "không tốt", "đáng thất vọng".
• Thiếu ví dụ. Khách hàng không thể sao lưu các từ của mình bằng các ví dụ.
• Phóng đại. Phán đoán đen trắng một chiều phủ nhận sự hiện diện của các sắc thái xám (lựa chọn trung gian, ý kiến thay thế).
• Phê bình vô lễ. Khách hàng có biểu hiện hung hăng và thô lỗ.

Trước khi bắt đầu một cuộc trò chuyện mang tính xây dựng, bạn cần làm rõ chính xác điều gì không phù hợp với khách hàng. Những câu hỏi làm rõ này sẽ giúp bạn:

• "Chính xác thì bạn không thích điều gì?"
• "Bạn có thể cung cấp (các) ví dụ không?"
• "Bạn có thể chỉ ra phần nào của công việc mà bạn không thích?"
• "Bạn không thích phông chữ bạn đã chọn trực tiếp hay kích thước của nó?"
• "Bạn không thích câu chuyện hoặc cách nó được kể?"

Ở giai đoạn này, mục tiêu của bạn là hiểu và giúp khách hàng hình thành các tiêu chí đánh giá của họ, và nêu chi tiết tại sao (theo ý kiến của họ) công việc không đáp ứng các tiêu chí này. Bạn không đồng ý với khách hàng, bạn chỉ cần nêu rõ ý của anh ta qua bài đánh giá của mình.

3. Đặt câu hỏi giải quyết vấn đề

Bước tiếp theo để đạt được một giải pháp hòa bình cho tình huống đã nảy sinh là (a) chấp nhận công việc ở dạng hiện tại, hoặc (b) đồng ý thực hiện các thay đổi. Các câu hỏi giải quyết vấn đề là một công cụ mạnh mẽ để đạt được một thỏa thuận hòa bình.

Mô tả giải pháp tiềm năng cho khách hàng và hỏi xem nó có được người kia chấp nhận hay không. Ví dụ: để xác thực một tác phẩm như nó đang tồn tại, bạn có thể nói:

“Tôi biết bạn không thích giao diện này, nhưng nếu tôi có thể cung cấp bằng chứng cho thấy khách hàng của bạn thích thiết kế này, bạn có đồng ý không?”

Hoặc, khi đồng ý với một thay đổi, bạn có thể hỏi:

"Nếu tôi thay đổi màu sắc và thêm một tiêu đề mới, bạn có vui không?"

Mục tiêu của bạn là kết thúc cuộc trò chuyện bằng một bước tiếp theo đã được thống nhất rõ ràng. Khách hàng có thể vẫn còn hoài nghi, nhưng ít nhất bạn sẽ biết cần phải làm gì để công việc của mình được thông qua.