Xung đột trong văn phòng: cách xoa dịu căng thẳng

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Việc giải quyết xung đột thành công ở nơi làm việc có liên quan trực tiếp đến sự phát triển của trí tuệ cảm xúc. Chính anh ấy sẽ là người giúp giảm bớt cường độ của những đam mê và ngăn chặn những va chạm không đáng có.

Bất đồng là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Và văn phòng cũng không phải là khu vực không có xung đột. Tuy nhiên, một số căng thẳng trong quan hệ giữa các nhân viên không phải lúc nào cũng chỉ ra một số khuynh hướng tiêu cực.

Nếu không có bất kỳ xung đột nào ở nơi làm việc, đây là một tín hiệu đáng báo động. Thông thường, trong trường hợp này, người lao động hoàn toàn không quan tâm đến công việc kinh doanh của họ hoặc họ không hài lòng với điều gì đó, nhưng họ giữ kín điều đó cho riêng mình, giả vờ rằng mọi thứ đều ổn. Nếu mọi người tích cực tương tác với nhau, ngay cả khi sự tương tác này mang hàm ý tiêu cực, thì luôn có cơ hội để tìm ra giải pháp mang tính xây dựng cho các vấn đề đang nảy sinh. Bạn chỉ cần tiếp cận anh ta một cách thành thạo.

Đây là một lĩnh vực khác mà trí tuệ cảm xúc có thể được áp dụng. Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân mang tính xây dựng không chỉ cần thiết để tránh xung đột mà còn để ngăn chặn sự leo thang của chúng, xác định nguồn gốc của mâu thuẫn và đạt được sự hiểu biết lẫn nhau. Bằng cách này, mối liên kết bền chặt hơn có thể được hình thành giữa những người lao động. Dưới đây là sáu bước cần thực hiện để giải quyết xung đột thành công.

1. Kiểm soát cảm xúc của bạn

Những người có trí thông minh cảm xúc cao có khả năng kiểm soát trạng thái cảm xúc của họ thường không phản ứng với sự tiêu cực. Nếu bạn cảm thấy mình sắp mất bình tĩnh, hãy cho bản thân một khoảng thời gian để giải nhiệt và sau đó nhìn nhận lại tình hình một cách lý trí. Lời khuyên "hít thở sâu và đếm đến 10" trong trường hợp này không mất đi tính liên quan.

Trong khi các tình huống căng thẳng làm trầm trọng thêm xung đột, hầu hết các bất đồng không nảy sinh trong thời kỳ khủng hoảng. Vấn đề là ngăn chặn khả năng làm trầm trọng thêm của nó ngay cả trước khi bắt tay vào giải quyết xung đột. Bạn có thể sẽ có nhiều thời gian hơn bạn nghĩ để giúp mọi người bình tĩnh lại, kể cả chính bạn.

2. Đừng nhận những lời chỉ trích cá nhân, ngay cả khi bạn có lý do

Sự tức giận và những cảm giác và cảm xúc mãnh liệt khác thường được kích hoạt bởi một thứ gì đó khiến chúng ta nhớ lại những trải nghiệm trong quá khứ. Điều này có nghĩa là bạn có thể không thực sự có bất kỳ lý do nào để lo lắng.

Bạn có thể tìm ra lý do cho phản ứng của mình mà không cần sự trợ giúp của chuyên gia tâm lý. Đôi khi không cần suy luận ở đây. Ví dụ, nếu bạn hẹn hò với người yêu ở nhà vào cuối buổi sáng hôm đó, bạn có thể vô tình chuyển sự tức giận của mình sang đồng nghiệp. Những người thông minh về mặt cảm xúc luôn có thể biết được khi nào thì một lời phàn nàn về họ và khi nào thì không nên nói về cá nhân mình.

3. Trước khi hành động, hãy lắng nghe

Khi cả bạn và người ấy đều tức giận, bạn thường cố gắng đảm bảo rằng lập trường của mình được lắng nghe. Tuy nhiên, thay vì phản ứng lại những cảm xúc tiêu cực của người kia, tốt hơn hết bạn nên thử vào vị trí của anh ấy và tìm hiểu nguyên nhân gây ra chúng.

Hãy chống lại sự cám dỗ để phòng thủ và thay vào đó hãy cố gắng hỏi đối phương những câu hỏi phù hợp để giúp họ lên tiếng và giải thích quan điểm của mình. Một người thông minh về cảm xúc không chỉ nhận thức được cảm xúc của mình và phân tích hành vi của mình. Anh ấy giúp người khác làm điều tương tự. Đôi khi, khi người đối thoại nhận ra rằng anh ta đang thực sự được lắng nghe, anh ta từ bỏ giọng điệu mâu thuẫn và tiến tới một cuộc thảo luận cởi mở về vấn đề.

4. Chờ một thời gian, nhưng đừng bỏ qua xung đột

Xung đột mang lại cảm giác khó chịu cho nhiều người đến mức họ muốn rút lui. Họ thường giả vờ rằng không có xung đột nào cả, hoặc hạ thấp tầm quan trọng của nó.

Điều này là không hợp lý. Để tất cả các bên trong xung đột cảm thấy tốt hơn, cần phải giải quyết các mâu thuẫn. Đôi khi, việc cho bản thân thời gian để hạ nhiệt sẽ rất hữu ích. Nhưng không gian thở không phải là giải pháp cho vấn đề. Xung đột hiếm khi tự giải quyết.

5. Đồng cảm

Bốn mẹo đầu tiên không khó để làm theo. Nếu bạn là người thông minh về mặt cảm xúc, việc giữ bình tĩnh và cho người khác cơ hội lên tiếng sẽ không phải là nhiệm vụ bất khả thi đối với bạn. Nhưng học cách chân thành cảm thông với ai đó, đặc biệt là nếu ai đó rõ ràng có một số phàn nàn về bạn và công khai bày tỏ chúng, có thể khó hơn nhiều.

Trên thực tế, nhiều người trong chúng ta thường xuyên bị khuất phục bởi những xung đột nội tâm, mà cuối cùng tràn sang những xung đột giữa các cá nhân. Và chúng tôi thường không theo dõi điều này. Chấp nhận rằng những người khác có thể đang gặp vấn đề tương tự đã là bước đầu tiên để làm chủ nghệ thuật đồng cảm.

Cố gắng tìm hiểu xem điều gì đang xảy ra và lưu ý rằng bạn khó có thể nhìn thấy bức tranh đầy đủ. Sau đó, hãy cân nhắc xem bạn có thể làm gì để giúp đỡ đối thủ của mình không. Đồng thời, bạn nên xây dựng ranh giới để cảm xúc của người khác không chiếm lấy bạn. Chăm sóc bản thân cũng rất quan trọng. Đôi khi bạn cần giúp đỡ một người. Nhưng không phải hai tay cùng một lúc.

6. Học hỏi từ các cuộc xung đột

Để giải quyết thành công các xung đột có thể nảy sinh tại nơi làm việc, cần phải hiểu nguyên nhân gốc rễ của chúng gắn liền với các kiểu hành vi nhất định. Kinh nghiệm giải quyết các xung đột khác sẽ giúp bạn thấy chính xác mình cần phải tác động đến đối phương như thế nào trong tình huống mâu thuẫn tiếp theo: chẳng hạn, nên chọn từ ngữ nào để anh ấy bình tĩnh lại. Sử dụng kinh nghiệm này để thoát ra khỏi xung đột với ít thiệt hại nhất cho tất cả các bên, và đôi khi ngăn chặn điều đó.

Tiếp cận một đồng nghiệp, theo ý kiến của bạn, đang buồn về điều gì đó, nói với anh ấy rằng bạn đã nhận thấy điều đó và thể hiện sự sẵn sàng cung cấp mọi trợ giúp có thể để giải quyết vấn đề của anh ấy. Đổi lại, bạn sẽ nhận được lòng biết ơn, sự tôn trọng và tin tưởng của anh ấy và phá hủy khả năng xảy ra những cuộc đụng độ khó chịu mới trong trứng nước.

Đồng nghiệp là những người mà bạn phải tương tác, cho dù bạn muốn hay không. Và không chỉ bầu không khí tâm lý trong công ty, sự thành công của doanh nghiệp của bạn, mà cả trạng thái nội tâm của cá nhân bạn phụ thuộc vào việc giải quyết thành công các xung đột ở nơi làm việc. Phát triển trí tuệ cảm xúc của bạn và sử dụng kinh nghiệm của những cuộc gặp gỡ trước đây để giải quyết một cách tích cực và ngăn chặn những xung đột mới.