Đối đầu hiệu quả hoặc Cách thu lợi từ xung đột

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Giận dữ, sợ hãi, tuyệt vọng và thất vọng - những xung đột luôn đi kèm với những cảm xúc tiêu cực mạnh mẽ. Chúng tôi bị tổn thương và tổn thương, chúng tôi muốn nó kết thúc càng sớm càng tốt. Nhưng trong bất kỳ cuộc xung đột nào cũng có sự khởi đầu mang tính xây dựng, có thể trở thành động lực cho sự phát triển. Chúng tôi mời bạn tìm hiểu thêm về bản chất của xung đột và chiến lược hành vi trong đó.

Xung đột là gì

Các nhà tâm lý học, xã hội học, khoa học chính trị và triết học tham gia vào việc nghiên cứu các xung đột. Thậm chí còn có một kỷ luật riêng biệt - quản lý xung đột. Có hàng chục định nghĩa về khái niệm "xung đột" trong các tài liệu khoa học. Đây là một trong những điển hình nhất.

Xung đột là cách giải quyết gay gắt những mâu thuẫn về lợi ích. Những mâu thuẫn này có thể nảy sinh cả giữa các cá nhân (xung đột giữa các cá nhân) hoặc nhóm của họ (xung đột giữa các nhóm) và trong một cá nhân (xung đột giữa các cá nhân).

Cho đến giữa thế kỷ XX, một thái độ tiêu cực đối với các xung đột đã phổ biến trong cộng đồng khoa học và trong ý thức công chúng. Người ta tin rằng họ mang trong mình sự thù địch và gây hấn, phá hủy các mối quan hệ xã hội, vì vậy tốt nhất nên tránh xung đột.

Năm 1956, cuốn sách Các chức năng của xung đột xã hội của Lewis Coser được xuất bản. Nó đã trở thành một cuốn sách bán chạy nhất ở Hoa Kỳ. Dựa trên những tư tưởng triết học của Georg Simmel, nhà xã hội học đã đi đến kết luận rằng bất bình đẳng xã hội trong xã hội và những xung đột trên cơ sở này là không thể tránh khỏi, và xung đột như một cách giải quyết mâu thuẫn là hữu ích.

Xung đột, giống như hợp tác, có các chức năng xã hội. Xung đột ở một mức độ nhất định không nhất thiết là rối loạn chức năng, mà là một thành phần thiết yếu của cả quá trình hình thành nhóm và sự tồn tại bền vững của nhóm. Lewis Coser

Nhà tâm lý học người Mỹ, người sáng lập ra lý thuyết giải quyết xung đột, Morton Deutsch, còn đi xa hơn. Ông chia các cuộc đối đầu thành những cuộc đối đầu mang tính hủy diệt và hiệu quả. Trong các cuộc xung đột phá hoại, tình hình không ngừng leo thang, số người tham gia ngày càng đông, phương thức đấu tranh ngày càng gay go. Mặt khác, những xung đột mang tính năng suất rất hữu ích trong việc giải quyết vấn đề.

Tâm lý học hiện đại xem xung đột theo cách thức xây dựng. Người ta tin rằng nếu bạn học cách quản lý chúng, bạn có thể thu được lợi ích từ chúng.

Xung đột các tính năng tích cực

1. Phóng điện … Do căng thẳng thường xuyên, có một quả bom hẹn giờ trong mỗi chúng ta. Nếu cảm xúc không được đưa ra lối thoát, bạn có thể “bùng nổ”. Những xung đột nhỏ giúp giải tỏa căng thẳng nội tâm và ngăn chặn những hành vi chống đối xã hội.
2. Đặt lại "mặt nạ" … Trong tình huống xung đột, bộ mặt thật của một người mới lộ ra. Ngay cả một người bạn thân cũng có thể thể hiện bản thân từ một khía cạnh hoàn toàn không quen biết, và không phải lúc nào cũng là một người tốt. Xung đột xã hội dạy bạn hiểu rõ hơn về mọi người và hình thành một vòng kết nối xã hội kỹ lưỡng hơn.
3. Rallying … Nếu chúng ta đang nói về sự đối đầu giữa các nhóm hoặc xung đột giữa một cá nhân và một nhóm, thì cuộc đấu tranh gắn kết các thành viên của tế bào xã hội. Lợi ích chung và là “kẻ thù” chung gắn kết tập thể.
4. Một động lực để cải thiện … Xung đột là tín hiệu cho thấy mối quan hệ đang đi vào bế tắc và để duy trì nó, bạn cần phải nỗ lực hết mình. Đối với một người lành mạnh, một tình huống xung đột là một động lực cho sự phát triển.

Làm thế nào để cư xử trong một cuộc xung đột

Xung đột sẽ phát triển theo kịch bản nào - phá hoại hay hữu hiệu - phụ thuộc vào hành vi của những người tham gia.

Các nhà tâm lý học người Mỹ Kenneth Thomas và Ralph Kilmann đã phát triển một mô hình hai chiều về chiến lược hành vi của con người trong xung đột. Họ bắt đầu từ thực tế rằng trong bất kỳ xung đột xã hội nào, mỗi người tham gia đều đánh giá và so sánh lợi ích của chính mình với lợi ích của đối phương, và họ xác định năm cách tương tác chính là chiến lược. Đó là rút lui, nhượng bộ, đấu tranh, thỏa hiệp và hợp tác.

Rời khỏi (hoặc né tránh) đặc trưng bởi thực tế là một người không muốn bảo vệ quan điểm của mình và tham gia vào các cuộc tranh chấp. Anh ấy dễ dàng thoát khỏi việc giải quyết vấn đề hơn - "hãy tự tìm ra nó." Hành vi đó được coi là chính đáng khi đối tượng của xung đột quá tầm thường, không đáng để bỏ thời gian và công sức.

Chuyển nhượng (hoặc điều chỉnh) - Đây là một chiến lược trong đó một người sẵn sàng hy sinh lợi ích của mình vì lợi ích của đối thủ. Nguyên nhân có thể là do thiếu tự tin hoặc lòng tự trọng thấp. Mô hình hành vi này được coi là bình thường nếu người tham gia xung đột muốn nhấn mạnh giá trị của mối quan hệ với đối phương.

Có khả năng đấu tranh (hoặc ép buộc) một người nghĩ như thế này: "Ý kiến của tôi cũng sai." Anh ta sử dụng tất cả sức mạnh, mối liên hệ và quyền hạn của mình để áp đảo đối thủ của mình. Nguyên tắc được áp dụng ở đây: hoặc tôi đúng và bạn tuân theo tôi, hoặc - tạm biệt.

Nếu một bên ở một mức độ nào đó chấp nhận quan điểm của bên kia, chúng ta có thể nói về sự thỏa hiệp … Trên thực tế, đây là chiến lược nhượng bộ lẫn nhau, khi mỗi bên tham gia chỉ thỏa mãn một phần lợi ích của mình và kết quả là đạt được sự cân bằng. Khả năng thỏa hiệp của mỗi cá nhân được đánh giá cao. Tuy nhiên, do sự nửa vời của các giải pháp như vậy, nên sự thỏa hiệp thường dẫn đến những xung đột mới.

Chiến lược thứ năm là sự hợp tác … Ở đây các đối thủ tôn trọng lẫn nhau. Mỗi người đều có ý tưởng riêng về trắng đen, điều đó có nghĩa là người ta phải tính đến lợi ích của đối phương. Các bên đã sẵn sàng đối thoại và đang tìm kiếm một giải pháp chung cho vấn đề phù hợp với tất cả mọi người.

Các bên trong cuộc xung đột hiếm khi tuân theo bất kỳ một chiến lược nào. Theo quy luật, một mô hình hành vi này sẽ thay thế một mô hình hành vi khác. Video sau đây chứng minh điều này. Ở đó, chàng trai trẻ bắt đầu bằng một cuộc đấu tranh, sau đó nhượng bộ và cuối cùng chuyển sang hợp tác.

Bình luận của nhà tâm lý học:

Mọi xung đột đều là sự bảo vệ lợi ích cá nhân, không muốn hiểu và lắng nghe quan điểm của đối phương. Nhưng để giải quyết tình hình vấn đề, điều cần thiết là một bên (lý tưởng là cả hai) nhận ra sự vô ích của một cuộc đối đầu như vậy và sẵn sàng kết thúc nó.

Trong video, chúng ta thấy xung đột giữa hai bên: nhân vật chính và trí tuệ nhân tạo của chiếc xe. Và mỗi người trong số họ cố gắng giải quyết nó theo cách riêng của mình. Nhân vật chính nói chuyện với một bên thứ ba. Đây là một chiến lược khá tiêu chuẩn: người ta có thể lấy ví dụ như một trường học, trong bất kỳ tình huống xung đột nào, trẻ em đều quay sang giáo viên hoặc vợ hoặc chồng tranh luận trong văn phòng của nhà trị liệu tâm lý. Điều kiện tiên quyết cho chiến lược này: bên thứ ba phải có thẩm quyền cho cả hai bên.

Máy đưa ra các chiến thuật riêng để thoát ra khỏi xung đột. Các nhà tâm lý học gọi đó là sự mở rộng chân trời tinh thần của những người hay tranh chấp. Mục đích là đưa những người xung đột ra khỏi khuôn khổ của nhận thức chủ quan, khiến họ đánh giá tổng thể tình hình và hậu quả có thể xảy ra của xung đột. Trong trường hợp của chúng ta, trí thông minh nhân tạo khiến nhân vật chính nhìn thấy những khía cạnh tích cực của tình huống: tránh được tai nạn, thu hút sự chú ý của các cô gái xinh đẹp.

Trở ngại lớn nhất để đạt được thỏa thuận giữa các bên là thái độ tiêu cực đối với đối phương. Điều này có nghĩa là bước đầu tiên để giải quyết mâu thuẫn là nhận ra sự tồn tại của mâu thuẫn và thực tế là tình hình không chỉ có mặt tiêu cực mà còn có mặt tích cực.

Bất kỳ cuộc đối đầu nào cũng có thể mang lại hiệu quả. Để tình huống xung đột có lợi, hãy chọn chiến lược ứng xử phù hợp. Có giận cũng không sao. Nhưng điều quan trọng là phải kéo mình lại với nhau đúng lúc, nhìn ra cơ hội phát triển và tiến tới hợp tác.