Làm thế nào để đối phó với xung đột: 5 lời khuyên cho một nhà lãnh đạo

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Làm thế nào để giảm cường độ của những đam mê nếu thỉnh thoảng xảy ra xích mích giữa cấp dưới và bản thân bạn khó có thể đối phó với cơn tức giận ở nơi làm việc.

Xung đột ở Nga không phải là một trường hợp khẩn cấp, mà là một chuẩn mực của cuộc sống. Chủ nghĩa thần kinh trong tất cả các tầng lớp trong xã hội không có gì đáng ngạc nhiên. Mọi người đều thích đau khổ vì sự thật mà bọt mép. Ai cũng cứng đầu tự xây cho mình một cái cốt khó bẻ, và không ai muốn nhượng bộ dù chỉ trong những việc nhỏ nhặt. Có những xung đột cục bộ đã diễn ra ở nơi làm việc trong nhiều năm. Điều này có ảnh hưởng đến hiệu quả không? Không còn nghi ngờ gì nữa! Nó có làm hỏng dây thần kinh của bạn không? Chắc chắn!

Tôi cố gắng giảm thiểu các tình huống xung đột trong công ty của mình bằng cách sử dụng các quy tắc sau.

1. Không tạo ra các yếu tố căng thẳng không cần thiết

Tôi chỉ có một - một thời hạn không thể tránh khỏi. Chúng ta phải có thời gian để làm mọi việc đúng giờ và đúng tiêu chuẩn của nhà nước. Nếu một nhân viên đối phó, nhưng đồng thời có ngoại hình không chuẩn, tôi không làm căng anh ta bằng những khung hình không cần thiết. Việc tuân thủ rất tốn kém và thường không hiệu quả. Bạn đến một công ty nhà nước nào đó, và ở đó mọi thứ đều có vòng cổ màu trắng và không có gì hoạt động. Nghe có vẻ quen?

2. Thuê người trưởng thành

Tôi cố gắng thuê những công nhân trưởng thành, mặc dù một số người trong số họ dưới ba mươi tuổi. Thực tế là mỗi chúng ta đưa ra quyết định dựa trên tâm lý lứa tuổi. Theo lý thuyết của Eric Byrne, mỗi người có ba tính cách: người lớn, trẻ em và cha mẹ. Khi đứa trẻ nói "Tôi không biết", người lớn sẽ nói "Tôi sẽ tìm ra nó" và phụ huynh - "Tôi sẽ làm điều đó cho bạn". Điều này làm nảy sinh "xung đột thế hệ" ngay cả trong một đội đồng nhất.

Con cái không lớn, cha mẹ khó chịu - tạm biệt, cân bằng cảm xúc và kết quả! Với sự lớn mạnh của nền độc lập, nhiều xung đột biến mất. Tất nhiên, người bảo vệ trẻ tuổi là cần thiết trong bất kỳ đội nào, nhưng tốt nhất nên tránh những người bị bệnh lý ở giai đoạn cuối!

3. Giảm âm

Khi làm việc với nhân viên và khách hàng, tôi cố gắng loại bỏ những cáo buộc và tiêu cực. Cố gắng sử dụng khấu hao thay vì leo thang (phát triển) thông thường của xung đột. Bạn được cho là chấp nhận quan điểm ngược lại, nhưng hãy chuyển từ cấp độ cáo buộc suông sang cấp độ động cơ thực sự.

Ví dụ, họ nói với bạn: "Đồ ngu, bạn không thể đối phó được!" Và bạn: “Tôi đồng ý rằng anh ta là một kẻ ngốc. Chính xác thì tôi không đương đầu với điều gì? " Sau khi khấu hao, cuộc trò chuyện mang tính xây dựng bắt đầu. Ngoại lệ duy nhất là nếu bạn phải đối mặt với những kẻ tàn bạo, những kẻ làm nhục người khác chỉ vì mục đích vui vẻ. Khi đối phó với họ, khấu hao không chỉ vô ích mà còn có hại.

4. Xả hơi an toàn

Nhiều văn phòng hiện đại có khu hoạt động thể chất, máy chạy bộ, thanh ngang, v.v. Hormone gây hấn (testosterone) dư thừa có thể được loại bỏ thông qua hoạt động thể chất. Tôi thường xuyên tự đào tạo và trả phí hội viên thể dục cho nhân viên của mình. Bạn có thể không tìm thấy cơ thể của một vận động viên, nhưng bạn chắc chắn sẽ có được cảm xúc thư thái. Một người bị cầm tù cho một cuộc sống năng động, đừng lãng phí nó vào việc chửi thề!

5. Mở ra xung đột - giải quyết vấn đề

Cuộc sống không có xung đột là một điều không tưởng! Chúng ta liên tục gặp vấn đề và chúng ta giải quyết chúng với chi phí của ai đó. Mọi thứ trên thế giới đều phải cạnh tranh, từ chỗ đậu xe cho đến các phân khúc thị trường khổng lồ.

Nếu bạn muốn tạo ra bầu không khí chọn lọc tự nhiên trong công ty của mình, những vấn đề nội bộ của đội có thể không được giải quyết. Sau đó, một máy in thông thường hoặc lịch trình kỳ nghỉ có thể đóng vai trò là điểm nóng của xung đột liên tục.

Người quản lý ưu tiên không thể biết về tất cả các điểm vấn đề. Cần có một kênh phản hồi ổn định với cấp dưới. Ví dụ, tạo một hộp khiếu nại và gợi ý. Chắc chắn rằng rất nhanh thôi nó sẽ được lấp đầy bởi những lá thư nặc danh, nhiều trong số đó ít nhất là sẽ rất thú vị.

Nhân đây, tôi thực sự mong muốn được khiếu nại và góp ý trong các ý kiến!