Tin tốt nhất để nói đầu tiên là gì: tốt hay xấu?

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Nhà tâm lý học Elena Stankovskaya - về việc bắt đầu từ đâu nếu bạn phải nói cho người đối thoại biết tin tốt và xấu, và làm thế nào để xoa dịu cú đánh từ những tin tức khó chịu.

Tất cả chúng ta đôi khi phải đưa ra những tin tức khó chịu và đôi khi là bi thảm. Đây là một bài kiểm tra cho cả người trở thành sứ giả của sự thật đau đớn, và tất nhiên, cho người tiếp nhận nó. Thông thường, trong những trường hợp như vậy, chúng ta thường muốn bộc bạch mọi thứ ngay lập tức, giá như tình hình sẽ nhanh chóng kết thúc. Chiến lược này có thực sự tối ưu? Và tâm lý học có thể hỗ trợ gì cho chúng ta ở đây?

Như nghiên cứu của Dan Ariely (Giáo sư Tâm lý học và Kinh tế Hành vi. - Chủ biên) đã chỉ ra rằng, cơn đau - dù là về thể chất hay tinh thần - đều dễ chịu đựng hơn nếu nó có cường độ vừa phải và thời gian kéo dài hơn (so với đau buốt nhưng ngắn hơn). Vì vậy, có lẽ nguyên tắc chính là báo cáo tin tức khó chịu một cách từ từ, cho một người thời gian để thích nghi với những gì anh ta đã nghe. Sự thật đau đớn phải được định lượng bằng cách kiểm tra lại cách người đó đối phó với những gì anh ta nghe thấy.

Điều rất quan trọng là phải chuẩn bị cho người đó đối diện với một cuộc trò chuyện như vậy. Ví dụ, nếu chúng ta phải báo cáo điều gì đó không vui qua điện thoại, ít nhất hãy hỏi xem người đối thoại có thể nói lúc này thuận tiện không, liệu anh ta có cơ hội để tỉnh táo lại sau cuộc trò chuyện hay không. Để cảnh báo rằng điều gì đó khó chịu sẽ được nói ngay bây giờ.

Mức độ nghiêm trọng của tin tức luôn được xác định không chỉ bởi những gì đã xảy ra một cách khách quan, mà còn bởi mức độ một người có thể đối phó với nó. Vì vậy, sẽ rất hữu ích khi giúp người đối thoại vận động đối mặt với thực tế đau lòng. Một cách để làm điều này là mở đầu cuộc trò chuyện với lời nhắc nhở về điều gì đó trung thực và tích cực.

Mọi người có khả năng suy nghĩ tốt hơn trong cuộc họp nếu điều đầu tiên họ làm là nói điều gì đó trung thực và tích cực về công việc của họ hoặc công việc của nhóm.

Nancy Kline "Thời gian để suy nghĩ"

Hãy để tôi làm rõ rằng mục tiêu trong trường hợp này không phải là đánh lạc hướng một người khỏi những tin tức nặng nề, mà là huy động sức mạnh của anh ta để đối phó với nó. Một kỹ thuật khác là hỏi một người những gì anh ta đã biết về tình huống này, những giả định mà anh ta có, v.v. Mời anh ta và đặt câu hỏi làm rõ.

Một nguyên tắc quan trọng khác là bằng cách truyền đạt sự thật, đừng tước đi hy vọng của một người. Các nghiên cứu chỉ ra rằng khi cơn đau liên quan đến điều gì đó tốt đẹp, có ý nghĩa, nó được chủ quan cho là ít dữ dội hơn và người đó thích nghi với nó nhanh hơn. Nếu khó duy trì hy vọng, điều quan trọng là phải đặt câu hỏi về tương lai: người đó có biết mình sẽ làm gì với tình huống này không, có những người nào mà anh ta có thể tìm đến để hỗ trợ không. Thông qua những câu hỏi này, chúng tôi giúp người đối thoại xây dựng một số hình ảnh về tương lai và từ đó củng cố hy vọng của họ.

Điều cần nói đầu tiên: tin tốt hay xấu? Sau khi chúng ta đã chuẩn bị tinh thần để người đó chấp nhận sự thật đau lòng, tốt nhất là chúng ta nên bắt đầu với những tin khó hơn.

Điều này là do hiệu ứng mong đợi. Nghiên cứu được thực hiện bởi Dan Ariely xác nhận rằng bản thân cơn đau thường ít sợ hãi hơn so với dự đoán. Nếu chúng ta phải lựa chọn giữa tin xấu và tin rất xấu, tốt hơn hết là chúng ta nên bắt đầu với tin sau. Trong bối cảnh các tin tức nặng nề hơn, ít khó khăn hơn được nhìn nhận dễ dàng hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng ở đây là giám sát cách người đó có thể đối phó với những gì anh ta nghe được. Có lẽ bạn nên dừng lại và hỏi xem người ấy nghĩ gì, cảm thấy gì về điều này, họ muốn làm gì trong vấn đề này.

Một nguyên tắc quan trọng khác là nhẹ nhàng truyền đạt những tin tức nặng nề. Đặc biệt, rất hữu ích khi bày tỏ sự cảm thông chân thành (các nghiên cứu của Dan Ariely tương tự cho thấy rằng nỗi đau được coi là vô tình gây ra sẽ dễ dàng trải qua hơn là cố ý gây ra). Trong một số trường hợp, việc bày tỏ cảm xúc của bạn là thích hợp, chẳng hạn như nói rằng bạn rất khó nói về nó, đây quả thực là một tình huống rất khó khăn. Hỏi xem một người khác cần nghe gì từ bạn, có lẽ hãy im lặng với anh ta, chia sẻ sức nặng của tin tức.