Cách trả lại điện thoại để sửa chữa theo bảo hành

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Chúng tôi tìm hiểu xem ai sẽ sửa chữa thiết bị bị lỗi, thời gian mất bao lâu, liệu họ có cung cấp cho bạn điện thoại thay thế hay không và phải làm gì nếu chất lượng sửa chữa không đạt yêu cầu.

Những trường hợp nào bạn có thể giao điện thoại để bảo hành sửa chữa?

Theo luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", bạn có nghĩa vụ nhận hàng có khuyết tật và sửa chữa miễn phí.

Cả người bán và nhà sản xuất đều phải chịu trách nhiệm về chất lượng của hàng hóa. Do đó, nếu điện thoại còn bảo hành, bạn có thể liên hệ với cả cửa hàng nơi sản phẩm được bán và tổ chức đại diện cho nhà sản xuất.

Các khiếm khuyết, do đó điện thoại có thể được trả lại để sửa chữa, có thể khác nhau: vết nứt trên màn hình, không có âm thanh, màn hình cảm ứng không hoạt động, v.v.

Điện thoại sẽ được sửa chữa theo chế độ bảo hành nếu họ không thể chứng minh được rằng lỗi xuất hiện do lỗi của bạn hoặc do vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách. Tại sao lỗi xuất hiện, họ sẽ tìm ra khi kiểm tra hàng hóa. Quá trình này cũng bao gồm một cuộc kiểm tra.

Khi nào thì bắt đầu bảo hành

Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày mua. Nếu thời điểm này khó xác lập thì bảo lãnh có hiệu lực kể từ thời điểm sản xuất hàng hóa.

Khi chuyển phát qua đường bưu điện hoặc chuyển phát nhanh thì tính từ thời điểm nhận hàng. Nếu sau khi giao hàng, bạn không thể sử dụng sản phẩm - không có đủ phụ tùng thay thế, cần cài đặt hoặc điều chỉnh đặc biệt, thiết bị không hoạt động - thời gian bảo hành bắt đầu tính từ thời điểm người bán sửa chữa tất cả.

Bảo hành là bao lâu

Thông thường, thời hạn bảo hành được quy định trong hợp đồng mua bán. Thông thường đối với điện thoại di động là sáu tháng hoặc một năm. Khi không có điều khoản về điều này trong hợp đồng, thì coi như bảo hành có hiệu lực trong hai năm.

Nó cũng áp dụng cho các bộ phận thay thế riêng lẻ cho điện thoại. Thời hạn hiệu lực của nó được quy định trong hợp đồng. Nhưng nếu thấp hơn mức đảm bảo cho sản phẩm chính thì được coi là phụ tùng có thể được trả lại để sửa chữa cùng lúc với sản phẩm chính.

Khi điện thoại sẽ không được sửa chữa theo bảo hành

Người bán hoặc nhà sản xuất phải kiểm tra điện thoại bằng chi phí của họ. Họ sẽ từ chối sửa chữa theo bảo hành nếu bạn:

• sử dụng sai tiện ích (ví dụ: đóng đinh với nó);
• đối xử bất cẩn (làm rơi và vỡ kính);
• bảo quản không đúng cách (trong phòng tắm có độ ẩm cao);
• nếu điện thoại bị hỏng do nguyên nhân bất khả kháng (hỏa hoạn, lũ lụt);
• chính họ đã cố gắng sửa chữa nó hoặc thay đổi một cái gì đó (tạo ra một "nhấp nháy").

Nếu trong quá trình kiểm tra, điện thoại bị hỏng hoàn toàn do lỗi của bạn, bạn sẽ phải trả tiền cho dịch vụ của các chuyên gia và liên hệ với trung tâm bảo hành để được sửa chữa có tính phí.

Nơi trả lại điện thoại để sửa chữa theo bảo hành

Bạn có thể đăng ký sửa chữa miễn phí tại cửa hàng mà bạn đã mua thiết bị. Người bán sẽ có nghĩa vụ chấp nhận và sửa chữa điện thoại theo bảo hành.

Bạn cũng có thể liên hệ với một tổ chức chuyên sửa chữa thiết bị.

Trung tâm dịch vụ được ủy quyền - đơn vị hợp tác với nhà sản xuất điện thoại. Tại đây bạn có thể được sửa chữa bảo hành miễn phí với chi phí của nhà sản xuất. Phụ tùng chính hãng của thương hiệu điện thoại cụ thể này đã được sử dụng.

Trung tâm dịch vụ chỉ chuyên về sửa chữa và có thể không làm việc với một nhà sản xuất cụ thể hoặc sử dụng các bộ phận của nhà máy. Điều đáng làm là điện thoại sẽ được sửa chữa bảo hành ở một trung tâm như vậy.

Cách trả lại điện thoại để sửa chữa theo bảo hành

Bạn cần gì

• Séc, biên lai bán hàng hoặc hợp đồng mua bán là một tài liệu xác nhận việc mua hàng.
• Thẻ bảo hành.
• Hộ chiếu.
• Yêu cầu bàn giao điện thoại để sửa chữa.

Chúng ta phải làm gì đây

Đưa ra yêu cầu loại bỏ các thiếu sót trong bản sao. Đến cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành. Gửi một đơn cho nhân viên của tổ chức, trên liên thứ hai anh ta phải đóng dấu, chữ ký và ghi ngày tháng năm chấp nhận văn bản.

Sau đó, chuyển tiện ích. Một cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ nên tiến hành kiểm tra để tìm ra sai sót. Nếu việc này được thực hiện ngay tại đó, họ lập tức có hành vi giao điện thoại để sửa chữa. Tài liệu này sẽ chỉ ra:

• thời gian truyền;
• kiểu điện thoại, số sê-ri, v.v.
• ai truyền;
• ai đã chấp nhận;
• mô tả thiệt hại;
• thời gian sửa chữa.

Các khiếm khuyết có thể được tìm kiếm trong vài ngày. Trong trường hợp này, cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ chỉ định một cuộc kiểm tra. Bạn có quyền có mặt khi nó được tổ chức. Nó được thực hiện với chi phí của công ty sẽ tiến hành sửa chữa. Thông thường thời gian khám là 10 ngày.

Bản thân bạn có thể liên hệ với một tổ chức khác để kiểm tra và sau đó cung cấp tất cả các tài liệu cho người bán. Đồng thời, anh ta phải bồi hoàn chi phí cho bạn.

Điện thoại nên được sửa chữa trong bao lâu?

Thông thường, các điều khoản sửa chữa được quy định trong hợp đồng. Nó không thể mất hơn 45 ngày. Nhưng nếu không có thời hạn cụ thể, thì điện thoại nên được sửa chữa càng sớm càng tốt. Xem xét thủ tục thường mất bao lâu.

Nếu người bán hoặc nhân viên của trung tâm bảo hành không thể làm mọi thứ đúng giờ, một thỏa thuận mới sẽ được ký kết, một lần nữa xác định thời gian sửa chữa. Và những lời bào chữa rằng dịch vụ không có các chi tiết cần thiết sẽ không được xem xét.

Khi trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng bỏ lỡ thời hạn sửa chữa, bạn có thể yêu cầu hủy sản phẩm. Đối với mỗi ngày chậm trễ, bạn phải được trả 1% giá trị hàng hóa.

Ngay sau khi điện thoại được trao cho bạn, thời gian bảo hành sẽ được gia hạn trong thời gian thiết bị được sửa chữa. Để thực hiện việc này, bạn cần yêu cầu một tài liệu cho biết thời điểm thiết bị được chấp nhận sửa chữa và khi nào thiết bị được trả lại cho bạn.

Nếu điện thoại không được sửa chữa trong vòng 45 ngày và người liên quan đến việc sửa chữa không cảnh báo về việc gia hạn các điều khoản và không đề nghị ký kết một thỏa thuận mới, hãy viết một tuyên bố yêu cầu hoàn lại tiền. Nếu đến ngày thứ 46, bạn được tặng một đồ dùng, bạn có thể quyết định: lấy điện thoại hoặc tiền (với điều kiện là bạn chưa lấy tiền). Hoặc chọn sản phẩm khác với số tiền tương đương.

Tôi có nên cung cấp đồ thay thế tại thời điểm sửa chữa không

Nếu cần thay thế, hãy chỉ rõ điều này trong hành động mà điện thoại được chấp nhận sửa chữa. Thay thế sẽ được cung cấp trong vòng ba ngày. Điện thoại phải có cùng thông số kỹ thuật với thiết bị bạn đã gửi để sửa chữa.

Nếu bạn chuyển giao một tiện ích màn hình cảm ứng, thì bạn không thể được cung cấp một tiện ích nút chỉ gọi và gửi SMS. Và để thay thế một điện thoại thông minh thuộc mẫu mới nhất, bạn không có quyền đưa ra một thiết bị cũ với ít chức năng hơn và đặc điểm kém hơn.

Các thuộc tính và đặc điểm của tiện ích được trình bày trong tài liệu kỹ thuật. Nó là giá trị chỉ ra cho một trong những người sẽ tham gia vào việc sửa chữa. Nếu anh ta từ chối tuân thủ các yêu cầu của bạn, bạn có thể viết đơn khiếu nại lên Rospotrebnadzor và ra tòa.

Nếu hàng thay thế không được cấp đúng thời hạn, bạn có thể yêu cầu bị tịch thu - 1% giá hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ.

Phải làm gì nếu bạn không hài lòng về chất lượng sửa chữa bảo hành

Khi bạn nhận điện thoại từ nơi sửa chữa, hãy cẩn thận kiểm tra xem có hư hỏng, trầy xước, chip mới không. Bật và tắt tiện ích, kiểm tra xem tất cả các chức năng có hoạt động không. Quay video hoặc chụp ảnh. Sau khi chấp nhận, hãy yêu cầu một tài liệu nói rằng điện thoại đã được sửa chữa.

Nếu bạn phát hiện thấy lỗi hoặc tiện ích bắt đầu hoạt động kém hơn trước, hãy chỉ rõ điều này trong chứng chỉ chấp nhận - cả trong bản sao của bạn và bản sao của tổ chức đã thực hiện sửa chữa. Yêu cầu sửa chữa những thiếu sót này miễn phí. Nếu bạn bị từ chối, hãy viết đơn kiện.

Nếu không có phản ứng với yêu cầu bồi thường, sau khi thu thập tài liệu, bạn có thể ra tòa hoặc viết đơn khiếu nại lên Rospotrebnadzor.

Câu trả lời sẽ là người đã tham gia sửa chữa, ngay cả khi bạn đã giao điện thoại cho cửa hàng để sửa chữa và anh ta đã gửi nó đến trung tâm bảo hành hoặc xưởng.

Phải làm gì nếu điện thoại của bạn liên tục cần sửa chữa

Nếu cảm thấy mệt mỏi khi liên tục giao điện thoại để sửa chữa theo chế độ bảo hành, bạn có thể trả lại thiết bị cho người bán. Nhưng chỉ trong các điều kiện sau:

• trong quá trình sửa chữa, họ đã tìm thấy một nhược điểm đáng kể - một nhược điểm là không thể sửa chữa hoặc đòi hỏi quá nhiều chi phí sửa chữa;
• điện thoại đã được sửa chữa hơn 30 ngày trong toàn bộ thời gian bảo hành.

Trong những trường hợp này, điện thoại có thể được trả lại và có thể được yêu cầu thay thế: chọn một chiếc mới của cùng một thương hiệu hoặc một thương hiệu khác trong phạm vi giá này. Hoặc trả lại tiền để mua tiện ích ở nơi khác.