Các giao dịch mua trái phép trên App Store và Trải nghiệm hỗ trợ iTunes Store

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Gần đây, tôi đã có một câu chuyện đáng kinh ngạc với việc mua hàng trái phép, thư từ với sự hỗ trợ của iTunes Store và một kết thúc có hậu. Vì vậy, tôi muốn nói về việc làm thế nào để không rơi vào tình huống tương tự và phải làm gì nếu bạn ở vị trí của tôi. Nhưng trước tiên, một chút nền tảng.

Vào khoảng cuối tháng 6, khi tôi cố gắng cập nhật hoặc tải xuống các chương trình từ App Store, tôi nhận được một thông báo với nội dung sau:

Việc kích hoạt tài khoản tại địa chỉ đã chỉ định chỉ mất vài phút, sau đó tôi đã quên sự cố thành công mà không cần cố gắng tìm ra nguyên nhân gây ra sự cố và tiếp tục hoạt động với kho ứng dụng iOS như bình thường, nhưng vô ích. Sắp tới, tôi sẽ nói thêm rằng việc chặn như vậy có thể tự động xảy ra - sau một số lần nhập sai mật khẩu từ ID Apple của bạn.

Sau đó, đúng hai tuần trôi qua và ngay tại thời điểm tôi không có Internet trong hai ngày, một kẻ xấu nào đó đã thay mặt tôi tải xuống một ứng dụng (một biến thể của poker) từ App Store và sau đó mua hàng trong ứng dụng của một đối tượng không rõ mục đích với cái tên kỳ lạ "15M chip" với giá 20 đô la:

Người đọc chú ý chắc chắn sẽ đặt câu hỏi, mật khẩu của tôi đã được chọn đơn giản như thế nào? Câu trả lời là: không đơn giản như vậy và nó phù hợp với các yêu cầu được mô tả bên dưới (một khi được tạo bằng pwgen). Tôi vẫn còn mất tích để đoán.

Cùng với biên lai thanh toán, tôi nhận được thêm hai bức thư nữa. Họ chỉ ra rằng những giao dịch mua này được thực hiện từ một máy tính trước đây không được liên kết với ID Apple của tôi và cũng đề nghị tôi thay đổi mật khẩu của mình càng sớm càng tốt:

Tôi muốn cảnh báo người dùng: nếu bạn thấy mình trong tình huống tương tự, đừng tải xuống ứng dụng vì tò mò vu vơ - đây sẽ là một sự xác nhận khác về sự vô tội của bạn.

Một điểm đặc biệt của tình huống được đưa ra là do tôi ghét cờ bạc, đặc biệt là poker:-) Một khoảnh khắc khó chịu, nhưng lý do cho việc khóa tài khoản tháng 6 ngay lập tức trở nên rõ ràng.

Phạm vi ý kiến thu được từ một cuộc khảo sát lướt qua bạn bè là khá rộng: một số cho rằng đáng để gửi thư tới dịch vụ hỗ trợ iTunes Store, và một số cho rằng Apple sẽ không đắt hàng với giá 20 đô la. Khi nó bật ra, nó sẽ.

Ở đầu hành trình theo các liên kết "Báo cáo sự cố", tôi được đưa đến biểu mẫu liên hệ, nơi tôi điền vào các trường thích hợp, trong danh sách thả xuống "Yêu cầu cụ thể". Tôi đã chọn mục "Tôi đã mua hàng trái phép trên tài khoản của tôi”, ghi rõ“Số đơn hàng”(nó nằm trong biên lai thanh toán) và không quên mô tả chi tiết các thông tin chi tiết.

Vì tôi có Apple ID của Mỹ nên tôi phải viết thư và giao tiếp với dịch vụ hỗ trợ bằng tiếng Anh. Vì vậy, nếu bạn có vấn đề về ngoại ngữ, tôi khuyên bạn nên đưa nó cho người khác đọc và sửa trước khi gửi thư của bạn.

Rất tiếc, chúng tôi đã không nhận được phản hồi cho yêu cầu đầu tiên trong vòng 24 giờ đã hứa. Họ cũng không tôn trọng tôi vào ngày thứ hai, vì vậy tôi chỉ phát hành lại đơn đăng ký và sau vài giờ đọc lá thư đầu tiên từ một nhân viên hỗ trợ khách hàng rất lịch sự của iTunes Store tên là Ranjit.

Để ngăn những kẻ tấn công (dù họ là ai) mua bất kỳ thứ gì khác, Ranjit đã tạm thời vô hiệu hóa tùy chọn tải xuống cho ID Apple của tôi và nói rằng Mua hàng trong ứng dụng mà không có sự đồng ý của tôi là một ngoại lệ đối với các quy tắc cung cấp dịch vụ trong cửa hàng Apple và do đó, tôi Tôi có thể tin tưởng vào một khoản hoàn lại, sẽ xảy ra trong vòng 5-7 ngày ngân hàng (mặc dù mọi thứ diễn ra nhanh hơn nhiều). Ngoài ra, bức thư nói rằng tôi có thể không thấy số tiền được trả lại cho đến khi tôi đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản của mình.

Còn một sắc thái nữa: số tiền được ghi nợ từ Tín dụng cửa hàng, xuất hiện sau khi bổ sung tài khoản bằng thẻ Quà tặng. Và không biết câu chuyện sẽ kết thúc như thế nào nếu khoản tiền hoàn lại phải được thực hiện vào thẻ tín dụng có địa chỉ thật của tôi. Tôi chắc chắn 99% rằng tài khoản sẽ bị cấm đơn giản.

ID Apple của tôi không bị chặn hoàn toàn: Tôi không thể tải xuống các ứng dụng, nhưng tôi đã nhập tài khoản cá nhân của mình mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Và để hoàn thành việc kích hoạt đầy đủ, Ranjit đã phải viết một lá thư khác.

Trong đó, cần phải chỉ ra địa chỉ thanh toán được liên kết với tài khoản và một điều để chọn:

• Số thứ tự của lần mua gần đây nhất hoặc bản tải xuống miễn phí (có thể xem trong iTunes - phần "Lần mua gần đây nhất").
• Hoặc tên của ứng dụng nào đó mà tôi đã từng tải xuống bằng tài khoản này.

Chủ sở hữu thực sự của ID Apple sẽ không gặp khó khăn gì khi trả lời những câu hỏi này. Ngoài ra, tôi không cho biết số điện thoại của mình, nhưng nếu họ muốn nói chuyện trực tiếp với bạn, điều đáng nói là hiện tại bạn đang ở nước ngoài và do đó bạn không còn sử dụng số đó nữa (ở Hoa Kỳ, theo như tôi biết, có cách sử dụng lại các số điện thoại cũ) …

Cuối cùng, trợ lý của tôi từ dịch vụ hỗ trợ iTunes Store một lần nữa khuyên tôi nên thay đổi mật khẩu (mà tôi đã thực hiện vào thời điểm đó) và đưa ra một liên kết đến một bài báo như vậy (tiếng Anh) từ cơ sở kiến thức của Apple, trong đó mô tả một số kỹ thuật. để đảm bảo tính bảo mật của hồ sơ tài khoản của bạn.

Tôi sẽ trích dẫn một số điểm thú vị từ nó. Đầu tiên, Apple khuyên bạn nên thoát khỏi iTunes / App / Mac App Store bất cứ khi nào bạn mua sắm xong ở đó. Thứ hai, khi đặt mật khẩu, người dùng có thể sử dụng các khuyến nghị sau:

• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản hoặc một mật khẩu trùng với tên tài khoản.
• Không sử dụng mật khẩu trước đó.
• Không cho bất kỳ ai biết mật khẩu Apple ID của bạn và câu trả lời cho câu hỏi bí mật của bạn, kể cả các thành viên trong gia đình bạn. Hơn nữa, câu trả lời cho câu hỏi bí mật không được rõ ràng, vì vậy sẽ khó chọn nó hơn.
• Thỉnh thoảng hãy thay đổi mật khẩu của bạn để giảm nguy cơ rơi vào trường hợp tương tự như tôi.

Và bản thân mật khẩu phải có độ dài ít nhất 8 ký tự, chứa ít nhất một số, một chữ hoa, một chữ thường (bạn có thể thêm một số dấu hiệu khác để chắc chắn, ví dụ:

@ $ !

) và không chứa ba ký tự liên tiếp giống nhau.

Bằng cách này hay cách khác, trong bất kỳ tình huống nào, tôi khuyên bạn đừng tuyệt vọng và đừng làm những hành vi hấp tấp. Hãy dành thời gian, tham khảo ý kiến của những người có kinh nghiệm hơn và chiến lược sẽ tự thực hiện. Thái độ của Apple đối với khách hàng cũng rất đáng chú ý.