9 cụm từ gây phẫn nộ trong giao tiếp công việc

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Mọi suy nghĩ có thể được truyền đạt một cách chính xác hơn.

Bài viết này là một phần của dự án "". Trong đó chúng ta nói về mối quan hệ với bản thân và những người khác. Nếu chủ đề gần gũi với bạn - hãy chia sẻ câu chuyện hoặc ý kiến của bạn trong phần bình luận. Sẽ đợi!

1. Điều này là không tốt! Làm lại mọi thứ

Không ai thích những lời chỉ trích gay gắt, mang tính phân loại. Đầu tiên, đó là điều bực bội: người đó đã làm một điều gì đó, nhưng công việc của anh ta không được đánh giá cao chút nào. Thứ hai, nó khiến người ta tức giận: người nói hoàn toàn không cố gắng lựa chọn cách diễn đạt để làm dịu viên thuốc, không thực hiện một cuộc đối thoại thích đáng, đổ lỗi - và có thể là không công bằng. Thứ ba, đó là điều khó hiểu: hoàn toàn không thể hiểu được phải làm gì bây giờ và làm thế nào để đương đầu với nhiệm vụ. Nếu lạm dụng hành vi này, bạn có thể đánh mất cấp dưới hoặc đồng nghiệp tốt.

Tại nơi làm việc, không có nơi nào là không có những lời chỉ trích, nhưng tốt hơn là bạn nên làm chúng một cách lịch sự và bình tĩnh, dưới hình thức phản hồi. Đó là, tìm điều gì đó để khen ngợi một người, sau đó chỉ ra những điểm cần sửa chữa, và cuối cùng, đưa ra ít nhất một vài ý tưởng về cách làm điều đó tốt hơn.

Cái nào tốt hơn: “Tôi thích rằng bạn đã tạo hình ảnh cho các bài đăng một cách nhanh chóng. Nhưng có vẻ như bức tranh trông nhiễu và quá sặc sỡ. Hãy thử thay đổi phông chữ và loại bỏ một số yếu tố?"

2. Ồ, tôi quên mất

Công việc không còn là trường học, và đồng nghiệp hay sếp không phải là giáo viên đứng trên trái tim của anh ấy và yêu cầu giao bài tập về nhà. Khi tất cả mọi người đều làm việc vì những mục tiêu và mục tiêu chung, người ta cho rằng những trách nhiệm và yêu cầu sẽ được mọi người đối xử một cách có trách nhiệm. Vì vậy, những lời bào chữa của trẻ con có thể khá khó chịu. Đặc biệt là nếu một người quá thường xuyên sử dụng tất cả các loại "quên", "không có thời gian", "ngủ quên" và thậm chí không xin lỗi về hành vi của mình.

Tất nhiên, yếu tố con người vẫn chưa bị hủy bỏ: đồng hồ báo thức của mọi người đôi khi bị hỏng hoặc có những lần bỏ sót. Nhưng tốt hơn hết là bạn nên đảm bảo rằng điều này ít xảy ra hơn, và vẫn không quên cầu xin sự tha thứ và đề nghị bằng cách nào đó bù đắp cho lỗi lầm của bạn.

Cái nào tốt hơn: "Xin lỗi. Tôi biết bạn đã hỏi tôi, nhưng tôi chỉ bay ra khỏi đầu. Bây giờ tôi sẽ hoãn lại mọi thứ và nhận nhiệm vụ này. Chà, tôi sẽ tự mình giải thích mọi thứ cho khách hàng."

3. Tôi hơi ốm, nhưng dù sao vẫn quyết định đến

Có hai loại người: một người nào đó, cảm thấy không khỏe, xin nghỉ ốm, và một người hùng hổ đến văn phòng, ho sặc sụa, đánh hơi và ném thuốc vào người. Hai phe này là hoàn toàn không thể hòa giải, và lý do tại sao mọi người chọn phương án thứ hai có thể được liệt kê trong một thời gian dài. Và một số người trong số họ thực sự khá tôn trọng: người quản lý không cho anh ta nghỉ ốm, tiền thực sự cần thiết, một người làm việc bán thời gian hoặc theo thỏa thuận GPC. Nhưng có thể như vậy, người bệnh gây hại cho người khác, và không chỉ tại nơi làm việc, mà còn trên các phương tiện giao thông công cộng trên đường đến văn phòng.

Cái nào tốt hơn: ở nhà và được điều trị. Hoặc làm việc từ xa.

4. Làm bạn, ngày mai thay anh

Rất ít người muốn đảm nhận công việc của người khác, làm việc thêm một ngày và sắp xếp lại lịch trình của họ. Nếu bạn phải giao một số nhiệm vụ của mình cho đồng nghiệp hoặc yêu cầu anh ta chuyển ca, bạn nên xin lỗi vì điều này. Và đồng thời giải thích lý do cho những gì đã xảy ra và cung cấp một cái gì đó để đáp lại. Tốt nhất là bạn nên cảnh báo trước và nói chung, hãy cố gắng phân bổ thời gian một cách hợp lý hơn để điều này không xảy ra nữa.

Cái nào tốt hơn: “Bạn có thể tiếp quản cho tôi vào thứ Năm tới được không? Con trai tôi có một bà mẹ ở trường mẫu giáo, nó rất muốn tôi đến. Tôi sẽ làm việc cho bạn vào bất kỳ ngày nào thuận tiện. Và, tất nhiên, tôi có một thanh sô cô la."

5. Ừ, vậy thì tôi sẽ làm

Điều này cũng bao gồm các biến thể khác nhau về chủ đề "cuộc gọi sau", "Tôi chưa sẵn sàng trả lời", "rất có thể, nó sẽ sẵn sàng sau hai hoặc ba tuần." Nếu bạn giao cho một người một nhiệm vụ hoặc yêu cầu anh ta một điều gì đó, bạn muốn chắc chắn rằng anh ta sẽ hoàn thành nó. Và không phải sau này, mà là trong tương lai gần. Do đó, những lời hứa mơ hồ và thiếu thời hạn rõ ràng có thể khiến bạn khó chịu: có vẻ như người đó không xem trọng vấn đề. Vì vậy, tốt hơn hết bạn nên cho biết ngay khi nào công việc sẽ được hoàn thành.

Cái nào tốt hơn: “Nhiệm vụ đã rõ ràng. Tôi cần một tuần cho việc này, thứ Ba tới tôi sẽ gửi cho bạn một bản bố trí đã được làm sẵn."

6. Bạn có nhớ Luda từ tầng hai? Vì vậy cô ấy …

Không có gì ghê gớm khi nói chuyện phiếm. Và người nói rằng anh ta không có một chút gì là một tin đồn gần như chắc chắn đang nói dối bản thân và những người xung quanh anh ta. Mong muốn rửa xương cho ai đó là một phần bản chất của chúng ta và là một yếu tố của xã hội hóa, không thể nào tránh khỏi nó.

Nhưng trước khi nói chuyện phiếm, tốt hơn hết là bạn nên đảm bảo rằng người đối thoại có cùng quan điểm với bạn và các cuộc trò chuyện của bạn không gây hại cho đối tượng buôn chuyện. Ví dụ: bạn không tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào, bạn không làm tổn hại đến danh tiếng của mình, bạn không làm xấu mặt một người trong mắt người khác. Sẽ rất tốt nếu bạn không thảo luận về một người quen thông thường, mà là một người ở xa - một người nổi tiếng, một người anh em họ, một người bạn đời cũ.

7. Tất nhiên, chẳng ai cần gì cả

Và cũng có thể “Bạn có thể tự mình đoán ra điều đó”, “Làm bất cứ điều gì bạn muốn”, “Vâng, vâng, tôi chỉ thích làm thêm giờ” và vân vân. Tất cả những cụm từ như vậy là biểu hiện của sự hung hăng thụ động. Đây là một kiểu thao túng, khi một người không nói trực tiếp về cảm xúc và yêu cầu của mình, nhưng gói chúng trong một cái bọc được xã hội chấp nhận để người khác cảm thấy tội lỗi và vội vàng sửa chữa mọi thứ.

Gây hấn thụ động không chỉ là lời nói, mà còn là cử chỉ: đảo mắt, nhấp chuột, cười toe toét. Chiến thuật này thực sự chỉ tốt cho một điều: hủy hoại mối quan hệ với người khác. Nhưng thay đổi hoàn cảnh mà không hợp thì cũng chẳng ích gì. Vì vậy, tốt hơn hết bạn nên thẳng thắn về bất cứ điều gì bạn không thích và đề xuất các tùy chọn về cách khắc phục nó. Tất nhiên, ở dạng đúng (xem điểm 1).

Cái nào tốt hơn: “Hôm qua tôi đã yêu cầu bạn đưa ra các lựa chọn cho một bữa tiệc của công ty, nhưng đến nay vẫn chưa có ai gửi bất cứ thứ gì. Tôi muốn xem thêm hoạt động từ bạn. Thật khó để tôi đưa ra quyết định một mình và điều này áp dụng cho tất cả chúng tôi.”

8. Đồng nghiệp, khẩn trương

Không có gì tốt thường xảy ra sau một sự khởi đầu như vậy. Đồng nghĩa với việc bạn phải từ bỏ mọi công việc hiện tại, làm thêm giờ và hoàn thành mọi việc một cách vội vàng.

Ngoài ra, bất kỳ sự khẩn cấp nào chủ yếu liên quan đến thực tế là ai đó đã bỏ lỡ thời hạn hoặc không thể tổ chức công việc hợp lý. Từ trường hợp này, cũng như các trường hợp bất khả kháng khác, không ai được bảo hiểm. Nhưng tuy nhiên, chúng ta cần cố gắng giảm thiểu tình hình để mọi người không quá xúc phạm đến việc che đậy cho người khác và làm việc trong tình trạng khẩn cấp.

Cái nào tốt hơn: “Xin thứ lỗi cho tôi, rằng tôi phải đánh lạc hướng bạn, nhưng chúng tôi có việc bất khả kháng và chúng tôi thực sự cần sự giúp đỡ của bạn. Sau đó, tôi sẽ đặt bánh pizza cho mọi người, tôi hứa."

9. Tự đối phó với nó. Đây là công việc của bạn

Các nhiệm vụ không rõ ràng, thứ nhất là khó chịu, và thứ hai, là sự đảm bảo cho một kết quả không rõ ràng. Nếu người quản lý, đồng nghiệp hoặc khách hàng từ chối trả lời các câu hỏi làm sáng tỏ, không đưa ra thông tin cần thiết và dưới hình thức sắc bén để họ tự phân loại, bạn sẽ nổi giận. Tất nhiên, với điều kiện là việc tìm kiếm các vật liệu phù hợp không phải là một phần của nhiệm vụ.

Vì vậy, sẽ rất tốt nếu bạn dành một ít thời gian và làm rõ vấn đề. Hoặc chỉ ra một cách chính xác với đồng nghiệp rằng anh ta nên thể hiện sự độc lập.

Cái nào tốt hơn: “Vâng, có rất nhiều câu hỏi về dự án này. Bạn có thể viết thư cho khách hàng và tìm ra nó không?"