Radical candor là bí quyết của những nhà lãnh đạo hiệu quả

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Mọi nhân viên đều cần phản hồi từ người quản lý. Nếu mọi thứ đều rõ ràng hơn hoặc ít hơn với lời khen ngợi, thì nhiều ông chủ gặp vấn đề với những lời chỉ trích. Đây là lúc một chiến lược thẳng thắn triệt để có ích.

Candor cấp tiến là gì

Dường như mọi người đều hiểu rõ điều này: khi nhân viên làm sai điều gì đó, sếp phải chỉ ra cho họ. Nhưng điều này là rất hiếm.

Để giải thích candor cấp tiến là gì, người đồng sáng lập công ty tư vấn Candor, Inc. Kim Scott, người đã tư vấn cho Twitter, Dropbox, YouTube và Google, đã đưa ra một biểu đồ đơn giản. Những lời nhận xét đúng đắn từ sếp nên thuộc lĩnh vực cấp trên bên phải.

Khi chúng ta biết rằng sếp không đánh giá cao chúng ta, rằng ông ấy quan tâm đến chúng ta không chỉ với tư cách là nhân viên, mà còn với tư cách cá nhân, thì những lời chỉ trích sẽ dễ dàng nhận ra hơn. Và bản thân sếp sẽ dễ dàng thực hiện bước tiếp theo hơn để hướng tới sự lãnh đạo đúng đắn - sẵn sàng chọc giận cấp dưới.

Nhiều người cảm thấy khó khăn khi chỉ trích nhân viên, và bất kỳ phản hồi nào khác ngoài phản hồi tích cực đều có vẻ bất lịch sự. Nhưng công việc của sếp là nói về cả những sai lầm và chiến thắng với sự thẳng thắn như nhau. Hơn nữa, đó là một bổn phận đạo đức của người lãnh đạo.

Scott gọi các quy tắc của sự thẳng thắn triệt để là khiêm tốn, sẵn sàng giúp đỡ, kịp thời, nhất thiết phải là lời kêu gọi cá nhân (nếu chỉ trích thì đối mặt; nếu khen thì ở nơi công cộng), nhưng không phải giao tiếp cá nhân.

Điều thứ hai là sự khác biệt cơ bản giữa sự thẳng thắn triệt để. Sếp không nên nói “Bạn là một kẻ ngốc”, nhưng chẳng hạn, “Bạn trông thật ngu ngốc khi nói“ừm”mỗi ba từ” (đây là điều mà Kim Scott đã từng nghe được từ sếp của cô ấy sau khi thuyết trình).

Các hành vi khác

Để đạt được sự thẳng thắn triệt để, bạn sẽ phải quên đi định đề đã được rèn luyện trong chúng ta từ thời thơ ấu: nếu bạn không thể nói bất cứ điều gì tốt, tốt hơn là nên giữ im lặng. Và điều này không hề dễ dàng.

Nhưng nếu bạn đang nghi ngờ về việc có nên thẳng thắn hay không, thì chỉ cần suy nghĩ về các lựa chọn lãnh đạo khác (ba lĩnh vực khác trên biểu đồ).

Nếu bạn không thể thẳng thắn triệt để, điều tốt nhất bạn có thể làm là cư xử thô lỗ. “Đừng hiểu sai ý tôi, tôi ghét làm việc với những người thô lỗ. Nhưng ngay cả điều đó vẫn tốt hơn là không chỉ trích nhân viên nào cả,”Kim nói. Theo ý kiến của cô, lựa chọn tồi tệ nhất là sự thiếu thành thật, khi ông chủ cố gắng gây ảnh hưởng đến nhân viên bằng nhiều thủ thuật khác nhau.

Tuy nhiên, hầu hết những sai lầm của lãnh đạo có thể được coi là sự đồng cảm chết người. Bằng cách cố gắng không xúc phạm một nhân viên mà không chỉ trích họ, bạn sẽ làm tổn thương những người làm tốt công việc của họ.

Cách thúc đẩy nhân viên thể hiện thái độ cấp tiến

Kim Scott cung cấp bốn mẹo hàng đầu để giúp bất kỳ nhà lãnh đạo nào tạo ra môi trường nhóm phù hợp.

1. Khuyến khích phản hồi tự phát

Để hướng tới sự sáng tạo triệt để hàng ngày, Scott khuyên các giám đốc điều hành nên in một biểu đồ thứ hai, treo nó bên cạnh bàn làm việc của họ và giải thích cho nhân viên hiểu ý nghĩa của nó. Sau đó, yêu cầu họ, sau mỗi cuộc trò chuyện với bạn, đánh dấu trên biểu đồ bằng các nhãn dán có màu sắc khác nhau, cuộc trò chuyện diễn ra như thế nào. Scott nói: “Bạn sẽ ngạc nhiên về việc mọi người sẽ bày tỏ ý kiến cởi mở của họ về khả năng lãnh đạo của bạn như thế nào.

2. Loại bỏ khả năng xảy ra các cuộc trò chuyện sau lưng bạn

Các nhà lãnh đạo nên tránh vai trò người hòa giải giữa hai nhân viên xung đột. Tốt hơn hết bạn nên nhấn mạnh rằng trước tiên họ phải thảo luận vấn đề của mình với nhau trước khi liên hệ với sếp. Chỉ khi vấn đề không được giải quyết theo cách này thì người quản lý mới nên can thiệp.

Và đừng quên rằng bắt buộc phải thảo luận về một tình huống tranh chấp khi có sự hiện diện của cả hai bên xung đột.

3. Nói sự thật dễ dàng hơn

Nếu bạn phụ trách những người quản lý, hãy truyền đạt cho tất cả cấp dưới biết rằng họ có thể phê bình người quản lý của mình.

Kim Scott gợi ý cách này:

• Đầu tiên, hãy cho người quản lý biết rằng bạn sẽ gặp gỡ với các báo cáo trực tiếp của họ. Hãy cho họ thời gian để làm quen với suy nghĩ và giải thích rằng mục đích của cuộc họp là giúp họ cải thiện công việc của mình. Sau đó, giải thích tương tự cho cấp dưới của bạn.
• Ghi chép cá nhân trong cuộc thảo luận và gửi cho người quản lý ngay sau cuộc họp. Scott nói: “Khi bạn tự mình ghi chép, bạn cho thấy rằng bạn đang lắng nghe mọi người. "Và hãy đảm bảo thông báo rằng sau cuộc họp, bạn sẽ trình tài liệu cho lãnh đạo của họ mà không cần thực hiện bất kỳ sửa đổi nào đối với văn bản."
• Để cuộc họp không trở thành một cuộc tranh cãi, hãy yêu cầu nhân viên chỉ nêu ra những vấn đề chính. Ví dụ, hãy nói: “Thay đổi luôn khó khăn. Đừng mong đợi sếp của bạn sẽ thay đổi hoàn toàn chỉ sau một cuộc họp ngắn. Chúng ta hãy thảo luận về một hoặc hai điểm mà theo ý kiến của bạn, anh ấy nên thay đổi trong cách cư xử của mình."
• Sau đó trao đổi với người quản lý, đề xuất cách giải quyết vấn đề cụ thể. Sau một thời gian, hãy đảm bảo rằng anh ấy sẽ giữ lời hứa của mình.

4. Hãy đeo mặt nạ dưỡng khí vào người trước

Không phải vô ích khi họ nói về điều này trên máy bay. Bạn chỉ đơn giản là không thể chăm sóc người khác nếu bạn không chăm sóc chính mình.

Trải qua giai đoạn khó khăn trong sự nghiệp, Kim Scott nhận ra rằng điều đáng làm nhất mà cô có thể làm cho nhóm của mình lúc này không phải là thuê những chuyên gia giỏi và không phải thu hút tài trợ mà là chạy bộ mỗi sáng.

Kim kể lại rằng vào một buổi sáng trời mưa, khi công việc đặc biệt khó khăn, cô muốn từ bỏ việc chạy bộ, nhưng đến phút cuối cùng cô đã thay đổi quyết định. Cô ấy đã quen với những lời hứa với bản thân, coi trọng trách nhiệm nghề nghiệp của mình.

Tôi đã từng chạy hàng trăm người khác, nhưng sáng nay chỉ có một người lập dị khác chạy. Khi tôi bắt chuyện với anh ấy, tôi thấy anh ấy là người đồng sáng lập công ty của tôi. Và mặc dù lúc đó có nhiều sai sót trong công việc, nhưng tôi nhận ra rằng chúng tôi đã đi đúng hướng.

Kim Scott