6 cách làm việc để xây dựng lòng trung thành của khách hàng

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Các chuyên gia tư vấn về cách giữ chân khách hàng, khách hàng và người truy cập.

1. Giảm giá và khuyến mãi

Đây là điều đầu tiên xuất hiện trong tâm trí, nhưng có nhiều sắc thái ở đây. Chi phí thấp của một sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự trông hấp dẫn. Tuy nhiên, việc giảm giá liên tục thiếu suy nghĩ có thể làm tổn hại đến túi tiền của bạn, đặc biệt là khi nói đến một công ty nhỏ. Để thúc đẩy khách hàng cũ quay lại nhiều lần, bạn phải nghĩ đến chiến lược.

Đây là một số ý tưởng.

Mã khuyến mãi và phiếu thưởng có thể sử dụng lại

Giả sử một cửa hàng trực tuyến cấp cho khách hàng một mã khuyến mại để giảm giá, bạn có thể sử dụng mã này một lần. Khách hàng cảm thấy lợi ích, đặt hàng và sau đó nhớ rằng anh ta đã không mua thứ gì đó anh ta cần. Có vẻ như vì trí nhớ cũ, anh ta nên truy cập lại trang web này và thực hiện một giao dịch mua khác, nhưng trên thực tế, anh ta có thể sẽ tìm đến các đối thủ cạnh tranh ở giai đoạn này.

Khi dịch vụ của chúng tôi kích hoạt giảm giá, nhu cầu sẽ tăng trung bình 20%. Nhưng điều quan trọng cần hiểu là sẽ có ít người sử dụng chiết khấu với ngưỡng 3 nghìn rúp hơn là với ngưỡng 1.000. Điều này là hợp lý: không phải ai cũng thu thập một giỏ lớn như vậy. Vào tháng 2, chúng tôi đã thử nghiệm một mã khuyến mãi mới có thể sử dụng lại. Nhu cầu đã tăng 25%. 15% những người nhận được đơn đặt hàng của họ thông qua mã khuyến mại đã áp dụng mã này hai lần hoặc ba lần vào cuối tuần, tức là, chiết khấu khuyến khích họ không mua một lần mà là hai hoặc ba lần.

Dmitry Doroshenko Giám đốc điều hành dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa từ các cửa hàng SaveTime

Kết hợp

Hai hàng hóa giống hệt nhau với giá của một hàng hóa là từ một vở opera khác. Một người sẽ mua với ký quỹ tại một thời điểm và sẽ không quay lại sớm. Chúng ta đang nói về những bộ hàng hóa khác nhau, mua cùng nhau sẽ rẻ hơn so với mua riêng lẻ.

Thực tiễn của chúng tôi đã chỉ ra rằng séc bắt đầu tăng lên sau các hành động kết hợp. Ví dụ, cà phê đi kèm với một món quà là nước trái cây hoặc một món ăn thứ hai từ nấu ăn - một món salad. Đây là cách chúng tôi tăng doanh thu cho khoảng thời gian khuyến mãi và giới thiệu cho mọi người hương vị của sản phẩm thứ hai mà chúng tôi muốn quảng cáo. Và trong tương lai, chúng tôi có tác động kéo dài doanh số bán hàng tăng lên trong vòng hai tuần.

Konstantin Pinigin là chủ sở hữu của chuỗi sản phẩm thủ công "Zorka và Milka"

Giảm giá hoàn lại

Mục tiêu của bạn là lấy lại khách hàng. Điều này có nghĩa là chiết khấu không phải được cung cấp cho lần đầu tiên, mà cho lần thứ hai.

Chúng tôi đã thử nghiệm một chiến lược mới: chúng tôi giảm giá 15% cho lần mua thứ hai được thực hiện trong vòng bảy ngày sau lần đầu tiên. Chúng tôi đã tính toán tần suất khách hàng mua hoa và quyết định thúc đẩy họ mua hàng ngoài kế hoạch. Hệ thống chiết khấu này đã được chứng minh là cực kỳ hiệu quả. Một tỷ lệ khá lớn người quay trở lại trong vòng một tuần để mua một món hàng nhỏ, không phải cho những ngày lễ hay một món quà, mà chỉ đơn giản là để mua nhà của họ.

Ivan Utenkov, người sáng lập chuỗi siêu thị hoa liên bang Tsvetochny Ryad

2. Chương trình khách hàng thân thiết

Họ ràng buộc khách hàng với công ty mạnh hơn nhiều so với giảm giá một lần, bởi vì mỗi cuộc gọi mới mang lại cho anh ta một lợi ích. Đây là những gì các chương trình có thể được.

Hệ thống giới thiệu

Chiến lược này không chỉ thu hút khách hàng cũ quay lại nhiều lần mà còn mang lại những khách hàng mới. Ví dụ, bạn có một công ty giao đồ ăn. Bạn chỉ định một mã cho mỗi khách hàng dưới dạng một liên kết, mà họ có thể chia sẻ trên trang của mình trong mạng xã hội. Càng nhiều người theo dõi liên kết của anh ấy và đặt hàng, chiết khấu của anh ấy sẽ càng nhiều. Theo đó, mỗi khách hàng có động lực để quảng cáo dịch vụ và đặt hàng mới. Cuối cùng thì ai cũng thắng.

Đề án này cũng có thể tồn tại ngoại tuyến. Nó thường được sử dụng bởi các câu lạc bộ thể dục: mang theo một người bạn và được giảm giá khi đăng ký. Vì vậy chiến lược phù hợp với các loại hình doanh nghiệp.

Các chương trình tích lũy

Ý nghĩa của chúng như sau: khách hàng quay sang bạn càng thường xuyên thì họ càng có lợi cho việc đó. Phổ biến nhất là hai loại.

Tiền thưởng và điểm

Sau mỗi lần mua hàng hoặc khi chi tiêu một số tiền nhất định, khách hàng sẽ nhận được tiền thưởng hoặc điểm mà họ có thể sử dụng để thanh toán trong tương lai từ bạn.

Đôi khi chương trình khách hàng thân thiết này được gọi là hoàn tiền. Nhưng hãy nhớ rằng hoàn tiền là khi bạn trả lại tiền thật có thể rút được. Nếu điều này không thể được thực hiện, nó vẫn là một chương trình tiền thưởng.

Nền tảng tiếp thị nội dung của chúng tôi đã sử dụng hoàn tiền trong vài năm. Để nhận được nó, khách hàng phải đóng góp một số tiền nhất định mỗi tháng. Ví dụ: nếu anh ta bổ sung vào tài khoản của mình 10 nghìn đô la, 5% sẽ được trả lại vào số dư của anh ta. Và anh ấy sẽ có thể chi những khoản tiền này để đăng các ấn phẩm trên nền tảng của chúng tôi. Đồng thời, lòng trung thành cũng có tác dụng đối với hoạt động kinh doanh của chúng tôi: sau cùng, khách hàng không rút tiền từ dịch vụ mà sử dụng nó trong hệ thống.

Alexander Storozhuk đồng sáng lập PRNEWS. IO

Chiết khấu tích lũy

Khách hàng cung cấp cho bạn càng nhiều tiền, họ càng nhận được nhiều chiết khấu.

Ưu đãi độc quyền

Bạn cung cấp cho khách hàng thường những điều kiện đặc biệt mà một người từ đường phố không thể yêu cầu.

Ví dụ: ưu đãi đặc biệt hoạt động tốt, chỉ dành cho chủ thẻ khách hàng thân thiết. Nó thường được sử dụng trong bán lẻ. Ví dụ: Aromatny Mir tổ chức tất cả các chương trình khuyến mãi Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử chỉ dành cho những người có thẻ khách hàng thân thiết của họ. Đây là cách họ tăng số lượng chủ thẻ và tặng họ những khoản tiền thưởng đặc biệt, khiến giá hàng hóa trở nên hấp dẫn trong chương trình ưu đãi độc quyền.

Giám đốc điều hành Pavel Kostin của nền tảng Exponea CDXP

3. Quyền công dân đúng

Nhận thức và chủ nghĩa tích cực đang có xu hướng. Và một phần dân số sẵn sàng ủng hộ các công ty có đạo đức bằng đồng rúp.

Hành động ý tưởng giữ khách hàng tốt. Ở chế độ thử nghiệm, chúng tôi đã đưa ra một chương trình giảm giá cho những người mua cà phê bằng ly của họ. Trong vòng hai tháng, số lượng séc tham gia chương trình khuyến mãi đã tăng gấp ba lần. Do đó, chúng tôi giảm tỷ lệ tiêu thụ cốc thủ công và hình thành lòng trung thành của khách hàng, những người có trách nhiệm với môi trường.

Konstantin Pinigin là chủ sở hữu của chuỗi sản phẩm thủ công "Zorka và Milka"

4. Quà tặng

Thật tuyệt khi nhận được một món quà. Và bằng cách này, bạn không chỉ có được lòng trung thành của khách truy cập mà còn có thể giải quyết các vấn đề tiếp thị khác. Ví dụ: để giới thiệu cho khách hàng một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Để khuyến khích bạn thử những điều mới và quay lại với chúng tôi để mua hàng, chúng tôi đặt một gói cà phê làm quà tặng cho tất cả các đơn hàng có trọng lượng từ 1, 2 kg. Chúng tôi biết từ các bài đánh giá trên trang sản phẩm rằng động thái này đang được yêu cầu.

Ilya Savinov người sáng lập công ty rang cà phê dựa trên Internet "Torrefacto"

Quà tặng cũng có thể được cung cấp bởi các đối tác của bạn. Ví dụ: bạn là công ty du lịch và khách hàng mua tour du lịch từ bạn. Cùng với voucher, bạn tặng anh ấy một phiếu giảm giá khi mua kem chống nắng hoặc vali.

5. Nhắc nhở kịp thời

Sẽ là ngây thơ nếu khách hàng nghĩ về bạn suốt ngày. Anh ấy có thể quên rằng anh ấy đã hướng về bạn, ngay cả khi anh ấy thích mọi thứ. Bạn có thể làm mới bộ nhớ của anh ấy bằng cách gửi một lá thư hoặc tin nhắn SMS.

Nhưng điều quan trọng là phải hiểu ranh giới giữa thư rác và thư hữu ích nằm ở đâu. Điều đầu tiên sinh ra hận thù, và thứ hai - lòng biết ơn. Hãy suy nghĩ về điều này trước khi tấn công khách hàng bằng lời nhắc trên tất cả các kênh có thể.

Để trả lại khách hàng, bạn không cần phải đưa cho họ thứ gì đó. Thường là đủ để nhắc nhở bản thân vào đúng thời điểm. Ví dụ, nếu bạn gửi tin nhắn cho khách hàng về một giỏ hàng bị bỏ rơi, theo thống kê chung, 20% sẽ quay lại, 20% khác trong số họ sẽ hoàn thành mua hàng trong cửa hàng trực tuyến.

Giám đốc điều hành Pavel Kostin của nền tảng Exponea CDXP

6. Xây dựng cộng đồng

Nhờ có Internet, hầu hết mọi doanh nghiệp đều có cơ hội tập hợp những người cùng chí hướng thành một nhóm trung thành với thương hiệu. Đối với điều này, ví dụ, một trang công khai trên mạng xã hội là phù hợp, nơi khách hàng sẽ giao tiếp và nhận được thông tin hữu ích. Tất nhiên, điều này sẽ không tự xảy ra, bạn phải đầu tư vào chiến lược nội dung. Nhưng nó sẽ giúp biến công ty của bạn không chỉ là một nhà cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng.

Ở cấp độ nâng cao hơn, bạn có thể chuyển sang chế độ ngoại tuyến. Ví dụ, các câu lạc bộ thể dục tổ chức các cuộc thi để xác định người giỏi nhất và tặng quà cho họ. Các cửa hàng sở thích tổ chức hội thảo cho người lớn và trẻ em. Các công ty hoạt động trực tuyến cũng có thể sử dụng các sự kiện ngoại tuyến để phục vụ khách hàng.

Tất cả các dịch vụ của chúng tôi (miền, lưu trữ, máy chủ) có thể được khách hàng đặt hàng trực tuyến, vì vậy cuộc họp ngoại tuyến với công ty là một hình thức tương tác đặc biệt và bất thường dành cho khách hàng. Chúng tôi chọn các sự kiện CNTT nơi có nhiều khách hàng tiềm năng và hiện tại. Một cuộc họp là cơ hội để nhận được phản hồi trực tiếp, đôi khi để giải quyết một vấn đề không theo tiêu chuẩn hoặc nói về các sản phẩm mới.

Azalia Maksimova người quản lý sự kiện của nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và công ty đăng ký tên miền REG. RU

Tất nhiên, tất cả những cuộc tấn công cuộc sống này chỉ hoạt động với dịch vụ tốt, hàng hóa và dịch vụ chất lượng. Nếu điều kiện này không được đáp ứng, khách hàng khó có thể được trả lại và giữ lại.