Cách trả lại sản phẩm bị lỗi: 3 bước đơn giản và các mẹo quan trọng

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Nếu một thứ mới không vừa với kích thước hoặc chỉ là bạn không thích, đừng vội vứt bỏ nó. Luật pháp cho phép bạn mang hàng hóa trở lại cửa hàng mà không có khuyết tật để đổi lấy hàng phù hợp hoặc trả lại tiền.

Làm thế nào để trả lại một sản phẩm chất lượng

Bước 1. Kiểm tra danh sách các mặt hàng không thể trả lại

Không phải mọi mặt hàng sẽ được trả lại, vì vậy hãy kiểm tra danh sách không trả lại trước. Nó bao gồm:

• các loại thuốc;
• mỹ phẩm và các sản phẩm vệ sinh;
• đồ lót và hàng dệt kim;
• hóa chất gia dụng;
• trang sức;
• thiết bị gia dụng tinh vi (TV, tủ lạnh, máy tính);
• hàng dệt may và hàng dệt kim;
• cây trồng trong nhà;
• tạp chí (báo và tạp chí) định kỳ.

Bước 2. Quay lại cửa hàng

Bạn có 14 ngày để trả lại hàng hóa mà không có lỗi. Trong khoảng thời gian này, hãy đến cửa hàng mà bạn đã mua món đồ không phù hợp. Dù là công ty nhà mạng thì bạn cũng chỉ được đổi trả hàng tại nơi đã mua. Việc liên hệ với các trung tâm bảo hành, chuỗi cửa hàng khác hoặc nhà sản xuất là vô ích.

Để trả lại hoặc đổi một sản phẩm chất lượng:

• Mang theo biên lai và bao bì hoặc một chiếc túi có nhãn hiệu để người bán đặt mặt hàng. Mang theo hộ chiếu của bạn đề phòng. Luật không yêu cầu điều này, nhưng trên thực tế, người bán và cơ quan quản lý yêu cầu xuất trình tài liệu.
• Kiểm tra xem còn nguyên tem mác và niêm phong của nhà máy hay không (nếu không có thì người bán có quyền không nhận hàng). Xin lưu ý rằng chúng ta đang nói về nhãn nhà máy. Nếu bạn xé nhãn, thẻ hoặc nhãn dán của cửa hàng, điều đó không sao. Sản phẩm sẽ được nhân viên bán hàng đánh dấu lại sản phẩm.
• Điều quan trọng là mặt hàng đó phải giữ được cách trình bày của nó. Hàng đã qua sử dụng sẽ không được chấp nhận trong cửa hàng. Do đó, bạn không thể đi xa hơn là lắp. Và không có rửa.

Bước 3. Giải thích với người bán

Nói với người bán rằng sản phẩm không vừa với kích thước, màu sắc hoặc kiểu dáng và bạn muốn đổi hoặc lấy lại tiền. Nếu cửa hàng có chính xác cùng một mặt hàng, nhưng có màu sắc hoặc kích cỡ phù hợp, việc trao đổi sẽ được thực hiện mà không gặp vấn đề gì. Thông thường, đối với một cuộc trao đổi, bạn không được yêu cầu ký hoặc điền bất cứ điều gì. Chúng tôi đã đưa hàng và séc, nhận được một cái mới. Nhưng để được hoàn lại tiền, bạn cần điền vào đơn đăng ký.

Nếu bạn vẫn còn biên lai và người bán đã nắm rõ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thì ba bước là đủ. Nhưng nếu tờ séc bị mất hoặc người bán không muốn nhận hàng thì sao?

Mẹo quan trọng

Làm thế nào để trả lại một mặt hàng mà không có biên lai

Tôi đã tiến hành một cuộc thăm dò nhỏ giữa những người bạn. Câu hỏi là: "Bạn sẽ cố gắng trả lại sản phẩm nếu bạn làm mất biên lai?" 9 trong số 11 người trả lời rằng họ sẽ không quay lại cửa hàng để lấy tiền, bởi vì "bạn sẽ không chứng minh bất cứ điều gì cho bất cứ ai." Người bán lợi dụng sự ảo tưởng của người mua. "Không có séc - chúng tôi không thể giúp." Đây không phải là sự thật.

Điều 25 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng nói rằng việc không có biên lai sẽ không ngăn cản việc trả lại hoặc đổi hàng. Bạn chỉ cần chứng minh việc mua hàng theo một cách khác.

Cách chứng minh mua hàng mà không cần biên lai

Bằng chứng sẽ là bao bì, gói hàng có nhãn hiệu, hoạt động thông qua thẻ giảm giá, thanh toán bằng thẻ tín dụng - bất kỳ dấu hiệu nào có thể xác nhận rằng hàng hóa đã được mua trong cửa hàng này. Bạn cũng có thể mang theo một nhân chứng. Đó có thể là một nhân viên cửa hàng đã làm việc tại quầy thanh toán hoặc trong sàn giao dịch vào ngày hôm đó (và nhớ đến bạn).

Nếu bạn đã mua một mặt hàng vài ngày trước, người bán có thể xem xét các giao dịch tiền mặt vào ngày mua hàng và tìm số biên nhận, sau đó viết ra mặt hàng đó. Và đã có trên biên lai bán hàng để thực hiện trao đổi hoặc hoàn lại tiền. Để thực hiện việc này, bạn sẽ cần viết một bản tường trình về việc mất séc gửi cho giám đốc cửa hàng. Trong một tuyên bố như vậy, chi tiết hộ chiếu được chỉ ra, vì vậy bạn phải mang theo hộ chiếu của mình.

Làm thế nào để trả lại một mặt hàng giảm giá

Một quan niệm sai lầm phổ biến khác là một sản phẩm giảm giá không thể được trả lại. Chắc chắn. Chỉ những hàng đã giảm giá do cưới hỏi, nếu đã được báo trước về hôn nhân này thì không được phép đổi trả.

Nếu mặt hàng không bị lỗi nhưng có huy hiệu giảm giá, bạn có quyền đổi hoặc trả lại.

Phải làm gì nếu người bán từ chối trả lại tiền

Nếu người bán không muốn trả lại tiền hoặc thực hiện trao đổi, hãy yêu cầu gọi cho quản trị viên hoặc giám đốc cửa hàng. Nếu không có tác dụng, hãy viết đơn yêu cầu tên người bán hoặc giám đốc. Hãy cẩn thận: người bán phải ký xác nhận quyền sở hữu trước mặt bạn, qua đó xác nhận đã nhận.

Tóm lược

• Bạn có thể trả lại một sản phẩm không bị lỗi trong vòng 14 ngày nếu nó không nằm trong danh sách các sản phẩm không được trả lại.
• Mất séc - không có gì to tát. Chứng minh việc mua bán theo cách khác hoặc gọi nhân chứng.
• Trả lại một mặt hàng từ một đợt giảm giá cũng dễ dàng như trả lại một mặt hàng thông thường.
• Nếu người bán không muốn trả lại tiền hoặc đổi hàng thì hãy viết đơn yêu cầu bồi thường.

Người bán và quản lý thường dựa vào sự thiếu hiểu biết pháp lý của người mua, cố gắng thuyết phục họ từ bỏ các yêu cầu và ra đi mà không có gì. Vui lòng tham khảo đoạn đầu Điều 25 Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Hãy cho nhân viên biết rằng bạn biết các quyền của mình. Điều này thường loại bỏ mọi phản đối và vấn đề của bạn sẽ được giải quyết sau vài phút.