Làm thế nào để các doanh nghiệp có thể có được nhiều khán giả ngon miệng nhất - Millennials

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Trong một bài báo dành cho khách mời cho Lifehacker, nhà báo nói về thế hệ millennials là ai, điều gì phân biệt họ với các thế hệ khác, tại sao điều quan trọng đối với một doanh nghiệp là phải học cách làm việc với họ và quan trọng nhất là làm thế nào để thu hút đối tượng năng động và khắt khe này. cho thương hiệu của bạn.

Một trong những nguyên tắc cơ bản của tiếp thị là: biết đối tượng mục tiêu của bạn. Cho đến gần đây, bạn chỉ có thể hiểu đại khái khách hàng của mình là ai. Giờ đây, tất cả dữ liệu ở trước mắt chúng ta trong nháy mắt nhờ vào nhiều loại quầy, trang phân tích, mạng xã hội và các công nghệ khác.

Nhưng tất cả những dịch vụ vô giá này chỉ cung cấp cho chúng tôi thông tin về loại khách hàng của chúng tôi ở độ tuổi nào và sở thích gần đúng của họ là gì. Tuy nhiên, để bán được một sản phẩm, chúng ta phải tìm hiểu kỹ đối tượng của mình. Và ở đây mọi thứ đã được thực hiện cho chúng tôi. Những người trẻ ngày nay được gọi là thế hệ millennial. Rất nhiều điều đã được viết về họ, rất nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về thế hệ này. Nói một cách đơn giản, chúng ta không cần phải phát minh lại bánh xe, chúng ta chỉ cần gắn các bánh xe đã được phát minh vào xe đẩy của mình, tức là làm việc có tính đến kiến thức của khán giả.

Trong bài viết này, tôi đã cố gắng trả lời các câu hỏi:

• Những gì đã thay đổi?
• Millennials là ai?
• Tại sao chúng lại quan trọng đối với chúng ta?
• Họ muốn làm gì?
• Làm thế nào để làm việc với họ?

Bài viết sẽ hữu ích cho cả nhà quảng cáo và nhà kinh doanh.

Những gì đã thay đổi?

Giờ đây, thế hệ millennial, hay thế hệ Y ("game thủ"), đang tham gia vào các quyền hợp pháp. Đây là những bạn trẻ từ 15 đến 30 tuổi, sinh trong khoảng thời gian từ 1980 đến đầu những năm 2000, quen với công nghệ và nhịp sống nhanh.

Để thu hút họ đến với thương hiệu của bạn, bạn cần phải hiểu rõ về nhu cầu của họ.

Khó khăn là gì? Thứ nhất, trong những năm 1990 có sự sụt giảm về tỷ lệ sinh, điều này trong tương lai gần sẽ gây ra một số khó khăn cho việc kinh doanh, do tỷ trọng của phân khúc khán giả trẻ sẽ giảm gần một nửa. Thứ hai, hành vi truyền thông của họ khác biệt đáng kể so với đối tượng mà họ đã quen làm việc trên thị trường.

Do đó, bạn cần phải điều chỉnh và sửa đổi một chút các cơ chế làm việc. Mọi thứ theo thứ tự.

Millennials là ai và điều gì khiến họ khác biệt?

Millennials là thế hệ đầu tiên không có anh hùng, nhưng thần tượng.

Đây là thế hệ tiếp theo, thế hệ mạng, những người bùng nổ tiếng vang. Millennials có đặc điểm chủ yếu là tham gia sâu vào các công nghệ kỹ thuật số.

Các đại diện của thế hệ này được đặc trưng bởi các đặc điểm sau.

1. Thói quen cung cấp bất kỳ thông tin nào cho tất cả mọi người, một lượng dữ liệu dồi dào.
2. Đa nhiệm trong việc sử dụng các công cụ giao tiếp.
3. Trình độ truyền thông cao - khả năng sử dụng các công cụ tìm kiếm và tìm thấy thông tin cần thiết và hữu ích, khả năng phân biệt các nguồn thông tin trung thực và đáng tin cậy với những nguồn thông tin vô đạo đức, kiến thức về hệ thống kiểm soát của phụ huynh và khả năng sử dụng chúng.

Bộ Viễn thông và Truyền thông Đại chúng của Liên bang Nga báo cáo rằng mức độ biết đọc biết viết trên các phương tiện truyền thông ở Nga là 74%, cao hơn gần ba lần so với mục tiêu cho năm 2015 - 25%. 30% dân số của Liên bang Nga có trình độ hiểu biết về truyền thông cao, 44% - mức trung bình, 26% có trình độ hiểu biết về truyền thông thấp.

Không sẵn sàng trả tiền cho nội dung, nhưng đồng thời sẵn sàng bỏ tiền để có quyền được tham gia vào điều gì đó

Nó là giá trị giải thích ở đây. Vấn đề chính của thế hệ mới là không muốn trả tiền cho bất cứ thứ gì. Phần lớn thế hệ Millennials là tín đồ của cái gọi là nền kinh tế chia sẻ, cùng tiêu dùng hàng hóa, khi bạn không phải là chủ sở hữu duy nhất của một thứ, nhưng trả tiền để có quyền thuê nó trong một thời gian (như trường hợp của Airbnb dịch vụ cho thuê căn hộ hoặc dịch vụ cho thuê xe Zipcar). Do đó, các vấn đề với việc kiếm tiền từ khán giả này.

1. Kỳ vọng cao.
2. Tìm kiếm một cái gì đó khác thường, sáng tạo. Millennials xa lạ với những cách tiếp cận truyền thống, họ cần sự độc đáo.
3. Yêu cầu chất lượng tăng lên.
4. Tầm quan trọng đặc biệt của việc thể hiện bản thân.
5. Nhịp sống rất nhanh.
6. Tăng mức độ trung thành với thương hiệu. Đây là một đặc điểm thú vị của thế hệ millennials. Tôi sẽ xem xét nó sau một chút.

Trong mọi trường hợp, 20-25 là quá muộn để bắt đầu nói chuyện với thế hệ millennial. Chúng ta phải làm điều này sớm hơn.

Tại sao chúng lại quan trọng đối với chúng ta?

Hiện đây là đối tượng tích cực nhất sống trên Internet.

Tương lai thuộc về họ - trong 3-4 năm nữa, thế hệ millennials sẽ chiếm 50% toàn bộ dân số trả tiền. Doanh nghiệp phải "nuôi" họ ngay bây giờ.

Theo nghiên cứu của cơ quan phân tích Markswebb Rank & Report, nam giới từ 18 đến 34 tuổi chiếm 1/4 tổng số lần mua hàng trên Internet và phụ nữ ở độ tuổi tương tự - 28%. Do đó, lượng mua của "igrok" chiếm 53% toàn thị trường. Đây là một con số khổng lồ. Đơn giản là không thể bỏ lỡ một lượng khán giả như vậy. Vì vậy, làm thế nào để bạn tiến hành?

Millennials tạo ra xu hướng. Về vấn đề này, họ có thể trở thành hướng dẫn viên của chúng tôi.

Làm thế nào để làm việc với họ?

Kiếm được niềm tin và xây dựng lòng trung thành

Lòng trung thành với thương hiệu là một dấu hiệu của thế hệ millennials. Nếu thế hệ cũ đang tìm kiếm thứ gì đó thiết thực hơn, thì những đại diện của thế hệ Y có thể ở lại với thương hiệu đơn giản vì tình yêu của họ dành cho nó.

80% theo dõi hoạt động của các công ty để ủng hộ các thương hiệu yêu thích của họ và 47% cho rằng mong muốn được cập nhật các tin tức mới nhất về thương hiệu là lý do chính để đăng ký.

Nếu bạn quản lý để hình thành tình bạn với những người tiêu dùng này, họ sẽ làm bất cứ điều gì để hỗ trợ bạn.

Lòng trung thành là một tin tuyệt vời đối với các thương hiệu, nhưng đừng nghĩ rằng kiếm được nó dễ dàng. Một nghiên cứu của tập đoàn truyền thông toàn cầu Havas ghi nhận rằng 40% người được hỏi từ 16 đến 24 tuổi phàn nàn về việc bị thương hiệu phù phiếm. Mẹo: Hãy lắng nghe khán giả của bạn và họ sẽ yêu thích bạn trở lại.

Tạo nội dung cho những người chuyên dụng

Tôi đã nói rằng thế hệ millennials được phân biệt bởi thói quen tiếp cận thông tin; về nguyên tắc họ sẽ không trả tiền cho một thứ gì đó. Tuy nhiên, mẹo ở đây là thế hệ millennials sẵn sàng trả tiền để có quyền được tham gia. Mong muốn này có thể là, ví dụ, mong muốn được giới thiệu đến một câu lạc bộ đồng tu nào đó. Ở đây, bạn có thể đưa ra lời khuyên cho những người mới bắt đầu kinh doanh hoặc đang suy nghĩ về việc định dạng lại nó: có lẽ nên bỏ ý tưởng làm sản phẩm cho "mọi người và mọi người" và tạo ra một thứ gì đó độc quyền, trong đó mọi người muốn được tham gia?

Xu hướng tương tự cũng có thể nhìn thấy trên thị trường truyền thông. Khán giả trung niên trở lên có xu hướng tìm kiếm những nguồn thông tin đáng tin cậy, có thẩm quyền, trong khi những người trẻ tuổi đang tìm kiếm những thông tin độc đáo, riêng biệt, điều này phần nào được phản ánh qua sự phát triển của các blog với lượng độc giả tương đối nhỏ. Tức là thế hệ millennials không quan tâm đến những gì có sẵn cho mọi người xung quanh, họ cần sự gần gũi, độc đáo, độc quyền. Hãy cho họ biết rằng không dễ dàng đến được với bạn, nhưng đó là điều quan trọng.

Làm cho cuộc sống dễ dàng hơn bằng cách cung cấp các bản hack, bóp, giải thích cuộc sống

Millennials hầu như không cần tìm kiếm thông tin. Cô ấy đổ lên đầu anh theo đúng nghĩa đen. Một điều nữa là bạn phải tìm kiếm những thông tin đáng giá. Nếu chúng ta tăng thêm lòng trung thành của khán giả mới và liên tục thiếu thời gian, chúng ta sẽ nhận được các định dạng mới để quảng cáo và giao tiếp với khán giả - pomp, đánh giá, cái gọi là phân tích ngắn gọn, giải thích. Khi nói chuyện với millennials, hãy quên đi "nước", hãy nói cụ thể. Họ không có nhiều thời gian.

Dựa vào phản hồi, hãy tính đến ý kiến của khán giả

Hãy quay trở lại thực tế là thế hệ hiện tại, đang tích cực tiếp quản mọi lĩnh vực của cuộc sống, tự cho mình là thông minh hơn những người khác. Và thực sự là như vậy. Bây giờ nó không phải là thị trường quyết định các điều kiện của trò chơi cho họ, nhưng họ quyết định thị trường. Do đó, doanh nghiệp không chỉ nên đi trước hai bước và khiến mọi người ngạc nhiên, mà còn phải lắng nghe họ, vì họ có thể đề xuất những ý tưởng tuyệt vời.

Nhìn chung, mối quan hệ với khán giả nên được tiếp cận từ phía cầu chứ không phải từ phía cung.

Chúng tôi đã đề cập ở trên về kiến thức truyền thông. Vì vậy, bạn cần chuẩn bị cho việc khán giả có thể hiểu điều gì đó tốt hơn bạn. Và ở đây sẽ là đúng đắn khi bạn không bẻ cong đường lối của mình, tự hào quay lưng lại với các cố vấn từ quần chúng (trong mạng xã hội hiện nay họ thích gọi họ là “chuyên gia đi văng”), mà hãy dựa vào phản hồi.

Thay đổi

Phong cách cổ điển xa lạ với thế hệ millennials. Chúng được sử dụng để giao tiếp không chính thức và cá nhân hóa. Đừng ngại thay đổi, hãy thay đổi với đối tượng của bạn, dự đoán những gì khách hàng của bạn sẽ muốn trong tương lai và đưa nó cho họ trước khi họ có thời gian để suy nghĩ về điều đó. Được linh hoạt.

Phân biệt giao tiếp với các thế hệ khác nhau

Bây giờ chúng ta cần dựa vào cá nhân hóa - xu hướng chính của thời gian gần đây. Cho mọi người thấy những gì họ muốn xem, đồng thời lưu ý đến sự khác biệt về tuổi tác. Tức là thay đổi vì người dùng mà không thay đổi chính mình. Một loại máy biến áp. Ngay cả các quảng cáo, chẳng hạn, trên trang web của bạn có thể được hiển thị cái này, cái kia - cái khác.

Hãy nhớ rằng sở thích mua của Y là ngắn hạn

Thế hệ Millennials, hay Thế hệ Y, ít tập trung vào các khoản đầu tư có giá trị cao. Họ muốn nhận trợ cấp ở đây và bây giờ và không có xu hướng làm việc lâu dài.

Đối với thế hệ lớn tuổi, những người trong độ tuổi từ 30 đến 50, việc mua nhà và xe hơi được ưu tiên hàng đầu, trong khi đối với giới trẻ, việc mua sắm các tiện ích thời trang, giáo dục và du lịch là ưu tiên hàng đầu. Theo quan sát của chúng tôi, những người trẻ cố gắng kết hợp lợi nhuận giữa giáo dục với cơ hội nhìn ra thế giới, trong khi mong muốn có nhà ở riêng và có xe hơi ngày càng thay đổi theo thứ tự ưu tiên. Ngày nay, trong số những người từ 15 đến 25 tuổi, có một nửa số người muốn mua một chiếc xe hơi so với những người bạn cùng lứa tuổi của họ cách đây mười năm.

Các giá trị của Thế hệ Y bao gồm cảm xúc sống động, giao tiếp, sự quan tâm và khả năng tự nhận thức sáng tạo.

Sử dụng các cách tiếp cận khác nhau đối với các đối tượng ở các độ tuổi khác nhau

Thế hệ mới khác biệt về giá trị và hành vi so với những người tiền nhiệm.

Các nhà xã hội học giải thích sự thay đổi đáng kể trong thang giá trị như một kỷ nguyên thay đổi hỗn loạn mà mọi người đã trải qua trong thời thơ ấu, chứng kiến sự sụp đổ của Liên Xô, tội phạm tràn lan sau đó, thảm kịch và các cuộc tấn công khủng bố, nhưng đồng thời - sự nhanh chóng tăng trưởng kinh tế của đất nước và sự phát triển của công nghệ mới.

Bạn cần đánh giá đối tượng và đưa ra các cách tiếp cận khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau.

Mở rộng đối tượng của bạn

Đó là, đặc biệt chú ý đến các phân khúc mà theo truyền thống không rơi vào đối tượng mục tiêu.

Hãy quay trở lại thực tế là lượng khán giả sẽ giảm đi một nửa. Do đó, bạn cần tìm kiếm thêm nguồn khách hàng. Và đó là lý do tại sao để thu hút không chỉ đối tượng mục tiêu, nhóm tuổi, v.v. - nói chung, để mở rộng tầm nhìn. Đó là, hãy sẵn sàng cho thực tế là khách hàng của bạn sẽ giảm mạnh, hoặc cung cấp sản phẩm cho những người trước đây không nhìn theo hướng của bạn.

Ví dụ, đối với một số danh mục kinh doanh đã từng đề cập đến thông điệp của họ tới phụ nữ, có thể hợp lý khi chú ý đến những người đàn ông hướng về các giá trị gia đình và tổ ấm. Trong khi các thương hiệu theo truyền thống tập trung vào nam giới (ô tô và các danh mục liên quan) thì trong thực tế hiện đại, các thương hiệu đang phát triển phần lớn dựa vào chi phí của phụ nữ. Bạn không nên loại trừ các nhóm trưởng thành khỏi đối tượng mục tiêu của mình.

Tập trung vào giảm giá, khuyến mại

Nhịp sống nhanh của thế hệ millennials khiến họ muốn được hưởng lợi từ những tương tác với thế giới bên ngoài.

Millennials rất thích chứng khoán. Ở một khía cạnh nào đó, họ xem đây là sự quan tâm của nhãn hàng dành cho họ. Chỉ cần họ nhìn thấy thông báo giảm giá trên Web là đủ và một nửa trong số họ ghé thăm cửa hàng, cho dù đó là ngoại tuyến hay trực tuyến. Các chương trình khách hàng thân thiết khác nhau cũng rất hấp dẫn đối với Thế hệ Y. Khoảng 80% thế hệ trẻ sẽ vui vẻ truy cập trang web cửa hàng trực tuyến sử dụng chương trình khách hàng thân thiết mua sắm lặp lại.

Tuy nhiên, không phải ai cũng sử dụng nó: chỉ 12% nhà bán lẻ sử dụng “Ưu đãi trong ngày” trên trang web của họ hoặc gửi cho khách hàng thông tin về các chương trình khuyến mãi qua SMS hoặc email. Đồng thời, thế hệ Y giỏi hơn nhiều trong các đề xuất cá nhân, được nhân cách hóa.

Bán không phải một sản phẩm, mà là một phong cách sống

Thoát ra khỏi đám đông, trở nên khác biệt, đi theo xu hướng và bắt kịp xu hướng là mục tiêu của thế hệ millennials. Trong video TED đình đám của mình, Simon Sinek nói về lý do thực sự dẫn đến thành công đáng kinh ngạc này. Những công ty vĩ đại đã đạt được những đỉnh cao đáng kinh ngạc có điểm gì chung? Họ không bán một sản phẩm, mà là một cách sống, một ý tưởng.

Khi mua iPhone, một người hoàn toàn không mua một chiếc điện thoại thông minh. Anh ấy mua trạng thái, công nghệ mới nhất, thành công, sự tiện lợi, v.v. Có nghĩa là, trong khi các đối thủ đang bán điện thoại với nhiều tính năng, Apple đang bán niềm tin vào sự đổi mới.

Tạo một chiến dịch quảng cáo độc đáo

Millennials thông minh hơn nhiều so với cha mẹ của họ ở cùng độ tuổi. Họ có hiểu biết bẩm sinh về các cơ chế tiếp thị, họ biết giá trị của họ với tư cách là người tiêu dùng và họ tin rằng họ có thể giúp một thương hiệu chiến thắng hay thất bại.

Hãy thử các định dạng quảng cáo và giao tiếp mới với khán giả của bạn. Ví dụ, đánh giá. Trong các phiên bản di động của cửa hàng trực tuyến, thế hệ millennials quan tâm nhất đến các bài đánh giá sản phẩm, với 69% người dùng đọc chúng. Có rất nhiều sản phẩm và rất khó để đưa ra lựa chọn phù hợp. Vì vậy, trước khi mua, có một thủ tục dài so sánh, xem các nhận xét, khuyến nghị. Sử dụng video và hình ảnh đánh giá sản phẩm trên trang web (chỉ có chất lượng tốt!), Khuyến khích đánh giá, giới thiệu các ưu đãi bổ sung để thuyết phục người dùng mua hàng.

Điều quan trọng là gây bất ngờ trong khi làm cho cuộc sống dễ dàng hơn.

Tóm lược

Millennials là những người cực kỳ thông minh, sống trong một nhịp điệu điên cuồng, trong một luồng thông tin khổng lồ. Đây là những người có yêu cầu và đòi hỏi rất cao, nhưng đồng thời cũng trung thành và chung thủy với những gì họ yêu thích. Hãy chú ý đến họ, lắng nghe họ và có cùng bước sóng với họ, tính đến lợi ích của họ. Bán ý tưởng chứ không phải sản phẩm được đóng gói đẹp mắt. Hãy sẵn sàng để thay đổi. Hãy di động. Hãy dựa vào chất lượng và sự độc đáo, khi đó bạn sẽ có thể thu hút được lượng khán giả hấp dẫn nhất.