Làm thế nào để thúc đẩy sự sáng tạo với một bản đồ đồng cảm

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Kỹ thuật này giúp bạn thiết kế các sản phẩm tuyệt vời từ đầu và cải thiện các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có.

Tại sao một người sáng tạo cần sự đồng cảm?

Tôi đã viết về công cụ cơ bản để phát triển sự sáng tạo - các hiệp hội. Hôm nay tôi sẽ cho bạn biết về một công cụ quan trọng không kém - bản đồ đồng cảm. Nó được sử dụng nhiều trong tư duy thiết kế và đánh bạc, đồng thời giúp bạn phát triển các sản phẩm tuyệt vời thông qua sự đồng cảm.

Tôi tin rằng sự đồng cảm là cần thiết đối với một người sáng tạo. Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho công cụ Point of View. Khả năng chuyển đổi giữa các quan điểm khác nhau và tìm ra câu trả lời không chuẩn cho các câu hỏi là một kỹ năng của một người sáng tạo. Nó không còn đủ để chỉ đơn giản là giảm giá hoặc sắp xếp một cuộc cạnh tranh, mặc dù nó vẫn hoạt động. Các sản phẩm và dịch vụ khéo léo hiện được tạo ra bằng cách cố gắng hiểu.

Bản đồ thấu cảm và thấu cảm là gì?

Đồng cảm là sự đồng cảm với trạng thái cảm xúc hiện tại của người khác mà không làm mất đi cảm giác về nguồn gốc bên ngoài của trải nghiệm này.

Dave Grey, người sáng lập XPLANE và là người tạo ra Gamestorming (một phương pháp xây dựng trò chơi động não để giải quyết vấn đề), đã tạo ra một bản đồ đồng cảm nhiều năm trước như một phần của bộ công cụ thiết kế lấy con người làm trung tâm.

Ngày nay, bản đồ đồng cảm được đưa vào như một công cụ riêng biệt trong chương trình giảng dạy của Trường Thiết kế Stanford và Tạp chí Kinh doanh Harvard năm 2013 đã đăng một bài báo của David Kelly, người sáng lập IDEO, trong đó bản đồ đồng cảm được đặt tên là một trong ba các công cụ chính để phát triển khả năng sáng tạo.

Dave Grey liên tục cập nhật mẫu bản đồ, phiên bản mới nhất các bạn có thể xem bên dưới. Bản dịch của bản mẫu vào năm 2017 được thực hiện bởi công ty "Systems Approach".

Bằng cách lập bản đồ sự đồng cảm, bạn có thể hiểu sâu sắc về thế giới nội tâm và trạng thái cảm xúc của người khác. Thông thường, bản đồ được sử dụng để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện trải nghiệm người dùng, quy trình kinh doanh và môi trường làm việc hiện có. Nhưng nó cũng có thể dễ dàng điều chỉnh cho các nhiệm vụ khác.

Làm thế nào để tôi điền vào nó?

Có một hướng dẫn từng bước:

1. Lấy ra một tờ giấy lớn và ghi chú. Vẽ mẫu.

2. Xác định và ghi mục tiêu vào nhãn dán, dán nhãn dán vào tiêu bản ở trên cùng ở giữa.

3. Viết lên giấy ghi chú những ý tưởng về người mà bản đồ đồng cảm sẽ mô tả. Một suy nghĩ hoặc ý tưởng trên một nhãn dán. Bám sát trong lĩnh vực 1.

4. Viết lên giấy ghi chú những gì bạn muốn những người này làm. Bám sát trong lĩnh vực 2.

5. Di chuyển theo chiều kim đồng hồ và viết lần lượt lên các ghi chú dán:

• những gì anh ấy nhìn thấy, hãy gắn nó vào khu vực 3;
• những gì anh ấy nói, dính vào khu vực 4;
• nó làm gì, dính ở khu vực 5;
• những gì anh ấy nghe được, gắn bó với khu vực 6.

6. Nhìn vào cái đầu lớn:

• viết ra giấy dán họ bị đau gì, dán vào đầu bạn bên trái;
• ghi vào nhãn dán những lợi ích của chúng, dán vào đầu bạn ở bên phải;
• những gì khác quan trọng trong đầu của họ, hãy viết nó ra giấy và dán nó vào đầu bên dưới.

Cần tìm gì khi điền vào thẻ?

1. Lý tưởng nhất là thu thập thông tin về người dùng trên các mạng xã hội, diễn đàn và cộng đồng, đồng thời xem các ấn phẩm trên các phương tiện truyền thông. Đó là, nghiên cứu tất cả các nguồn có sẵn, nơi người dùng chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm giải quyết vấn đề của họ.
2. Nếu có thể, bạn có thể thực hiện các cuộc khảo sát và phỏng vấn trực tuyến với người dùng từ các nhóm mục tiêu.
3. Có thể điền vào bản đồ mà không cần thu thập thông tin, giả vờ là người dùng của nhóm đối tượng. Thích hợp cho một sự khởi đầu nhanh chóng. Ngay cả ở cấp độ làm việc với bản đồ này, bạn sẽ có rất nhiều ý tưởng.
4. Khi bản đồ đã sẵn sàng, nó có thể được sử dụng để phát triển phiên bản đầu tiên của sản phẩm hoặc một kịch bản để giải quyết một vấn đề.
5. Bản đồ phải sẵn có cho tất cả những người tham gia vào quá trình phát triển và thông tin phải được cập nhật theo thời gian.

Tại sao tôi cần cái này?

Bằng cách điền vào bản đồ, bạn tạo ra một hình ảnh trực quan về ý tưởng và sẽ có thể nhìn thấy sản phẩm (dịch vụ, quy trình) của bạn thông qua con mắt của người tiêu dùng và sau đó hiểu được liệu bạn có thể giải quyết vấn đề của họ với sự trợ giúp của điều này hay không sản phẩm.

Bản đồ có thể được vẽ vừa để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có, vừa để tìm kiếm ý tưởng sản phẩm.

Bạn có thể sử dụng bản đồ đồng cảm bằng cách nào khác?

Bạn có thể điều chỉnh bản đồ cho hầu hết mọi nhiệm vụ khi có những người cần được hiểu rõ:

• phân tích đối tượng mục tiêu của trang web (phân tích);
• phát triển chiến lược quảng cáo (tiếp thị sản phẩm và kỹ thuật số);
• hoàn thiện các sản phẩm hiện có (tiếp thị sản phẩm);
• phỏng vấn (HR);
• xây dựng mối quan hệ tương tác giữa mọi người trong đội (HR);
• vẽ ra những đặc điểm chi tiết của nhân vật (kể chuyện, viết văn);
• nghiên cứu các phương hướng và môn học mới (giáo dục);
• luận chứng của các giải pháp thiết kế (design);
• phát triển các kịch bản bán hàng (bán hàng);
• phát triển các kịch bản giao tiếp (trung tâm liên lạc);
• đào tạo nhân sự làm việc với khách hàng (đào tạo).

Tôi không hiểu lắm. Bạn có thể chỉ cho tôi cách lập bản đồ sự đồng cảm không?

Bạn sẽ mất 15 phút để trả lời 23 câu hỏi.

Hãy vẽ một bản đồ đồng cảm theo một kịch bản đơn giản: trên tờ A4, không có nhãn dán. Chỉ cần bút hoặc bút chì điền vào tất cả các ngành là đủ.

1. Viết ra những gì bạn thích làm nhất, những gì thúc đẩy bạn nhất. Chúng ta hãy cố gắng suy nghĩ tốt theo hướng này.

2. Thực hiện nhiệm vụ này: khởi chạy một blog về chủ đề đã được nêu trong đoạn trước.

3. Xác định mục tiêu để phát triển bản đồ đồng cảm - "Tạo một blog hàng đầu về một chủ đề đã chọn." Chúng tôi viết nó ra trong mẫu từ tâm trên cùng. Nếu mục tiêu khác xuất hiện, hãy ghi lại.

4. Chúng tôi sẽ điền vào thẻ mà không thu thập thông tin về đối tượng, dựa trên kinh nghiệm cá nhân.

5. Chúng tôi viết ra trong các lĩnh vực câu trả lời cho các câu hỏi:

Ai:

• những người chúng ta muốn hiểu là ai;
• họ đang ở trong hoàn cảnh nào;
• vai trò của họ trong tình huống này là gì.

Phải làm:

• những gì họ cần làm khác đi;
• những gì họ muốn được thực hiện;
• họ cần đưa ra những quyết định nào;
• làm thế nào để tôi biết họ đã nhận được nó.

Nhìn thấy:

• những gì họ nhìn thấy trên thị trường;
• những gì họ nhìn thấy trong môi trường trực tiếp của họ;
• những người họ nhìn thấy đang nói và làm gì;
• những gì họ xem và đọc.

Họ nói:

• họ đã nói gì khi tôi nghe họ;
• họ có thể nói gì.

Làm:

• hôm nay họ đang làm gì;
• những gì tôi đã thấy họ đã làm như thế nào;
• Họ có thể làm gì.

Nghe:

• những gì họ nghe từ người khác;
• những gì họ nghe từ bạn bè;
• những gì họ nghe được từ đồng nghiệp;
• những gì tin đồn được truyền cho họ.

Suy nghĩ và cảm nhận:

• họ có những nỗi sợ hãi, lo lắng và thất vọng nào;
• mong muốn, nhu cầu, hy vọng và ước mơ của họ là gì;
• những suy nghĩ và cảm xúc khác có thể ảnh hưởng đến hành vi của họ.

Sẵn sàng. Thư giãn trong 5-7 phút, sau đó nhìn vào bản đồ và viết ra bất kỳ ý tưởng nào sẽ đưa bạn đến gần mục tiêu hơn.

Có tài nguyên nào để giúp tôi không?

Đúng. Bạn có thể tải xuống bản PDF của Mẫu bản đồ đồng cảm bằng tiếng Anh.

Ngoài ra còn có hai dịch vụ hữu ích để tạo các mẫu trực tuyến:

• RealtimeBoard;
• Tranh tường.