Cách làm việc với thế hệ millennials và tiền của họ

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Millennials là những người sinh sau năm 1981. Họ được phân biệt bởi sự khát khao đối với công nghệ kỹ thuật số và khả năng thích ứng nhanh chóng với môi trường thay đổi. Thế hệ này đã trở thành nguồn thu nhập chính, đã thay đổi cha mẹ của họ. Sự phát triển kinh doanh phụ thuộc vào khả năng làm việc của Thế hệ Y.

Millennials là thế hệ lớn nhất và có khả năng ảnh hưởng nhất trong lịch sử. Số lượng thiên niên kỷ và sức mua dài hạn của họ sẽ mở ra những cơ hội đáng kinh ngạc trong những thập kỷ tới. Các ngân hàng đang chuẩn bị tập trung vào công việc của họ không phải vào Thế hệ X mà là Thế hệ Y, một điều hoàn toàn bất thường và không quen thuộc.

Nghiên cứu của Jim Marous. … dành riêng cho thế hệ này cho thấy 71% thế hệ millennials thà đi khám răng hơn là lắng nghe những gì ngân hàng nói với họ. Và 33% nói chung tin rằng họ sẽ không phải đến ngân hàng trong 5 năm tới. Để thành công, các ngân hàng cần học cách làm việc với các công nghệ di động, áp dụng các phân tích phức tạp và xây dựng các chiến lược hiệu quả để thu hút những khách hàng hiện không thấy có nhu cầu vay vốn.

Mặc dù thực tế là ngày nay lợi nhuận chính đến từ thế hệ X, thế hệ millennials sẽ thay thế nó vào năm 2022 và vào năm 2030 chỉ những người thuộc thế hệ Y mới xác định được lợi nhuận. Ngoài ra, thế hệ millennials sẽ xác định chính sách tài chính trong 32 năm trở lên.

TSYS Corporation phát triển các giải pháp giao dịch điện tử bằng thẻ ngân hàng. Báo cáo của cô trên Millennials nói rằng thế hệ này đã trở thành nguồn thu nhập chính, do đã thay đổi cha mẹ của họ. Sự phát triển kinh doanh phụ thuộc vào khả năng làm việc của Thế hệ Y.

Tóm lại là Millennials

Theo Richard Fry của Trung tâm Nghiên cứu Pew., vào năm 2015, thế hệ millennials trở thành thế hệ lớn nhất trong lịch sử. Trước đó, "kỷ lục" thuộc về baby Boomers. Thế hệ Y sẽ là lực lượng lao động chính vào năm 2018. Và đã đến lúc các ngân hàng phải chuẩn bị cho sự thống trị của lực lượng này.

3 điểm khác biệt giữa thế hệ millennials và thế hệ trước

Có ba sự khác biệt đáng kể giữa thế hệ millennials và các thế hệ trước (Gen X và những người bùng nổ trẻ em). Chúng cần được xem xét để xây dựng các chiến lược thành công trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.

1. Millennials dễ dàng tiếp nhận các công nghệ mới

Đây là thế hệ đầu tiên lớn lên trên Internet, được bao quanh bởi công nghệ kỹ thuật số. Do đó, thế hệ millennials yêu cầu câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi của họ từ các công ty. Họ không chấp nhận giao diện được thiết kế kém và người bán hàng hóa và dịch vụ cần cung cấp các giải pháp trực quan, tiện lợi và cũng tính đến việc người tiêu dùng có thể truy cập trực tuyến bằng điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Dựa trên nghiên cứu của eMarketer Công ty eMarketer. …, vào năm 2015, khoảng 59% người dùng điện thoại thông minh từ 18 đến 34 tuổi đã sử dụng trình duyệt, ứng dụng hoặc SMS trên điện thoại di động để liên hệ với ngân hàng, tổ chức tín dụng, nhà môi giới hoặc quản lý thẻ tín dụng. Trong khi đó, chưa đến 28% những người mới thành lập đã sử dụng dịch vụ ngân hàng di động hoặc các dịch vụ tương tự.

Khi thế hệ trẻ lựa chọn tính di động, các ngân hàng sẽ phải đầu tư vào việc phát triển các công nghệ mới hoạt động hiệu quả và quen thuộc như Apple, Amazon, Google, v.v. Ngành tài chính cũng cần làm chủ mạng xã hội để chia sẻ kinh nghiệm và nói chuyện về tiền bạc.

2. Millennials không gắn bó với thương hiệu

Theo một nghiên cứu của công ty tư vấn Accenture Accenture Company. …, 18% thế hệ trẻ đã thay đổi ngân hàng vào năm ngoái, với 10% người tiêu dùng ở độ tuổi 35-54 cũng thực hiện bước này và chỉ 3% người tiêu dùng trên 55 tuổi. Điều này một phần là do tính di động của thế hệ Y. Nhưng điều này chủ yếu là do yêu cầu cao đối với các công ty mà thế hệ millennials tiếp xúc thường xuyên nhất.

Thế hệ này không tốn thời gian nghiên cứu sơ bộ. Trước khi mua hoặc trước khi giao kết hợp đồng, họ đánh giá sản phẩm và dịch vụ. Điều này có nghĩa là các tổ chức tài chính muốn hợp tác với thế hệ millennials cần phải tạo một trang web và một ứng dụng, luôn có điều hướng đơn giản và thông tin đầy đủ về các sản phẩm và giải pháp. Bất kỳ giao dịch nào cũng phải thuận tiện và quản lý tài khoản trực quan.

Trong khi đó, nếu thế hệ millennials đã chọn một công ty nào đó, thì họ sẽ chuyển sang Boston Consulting Group. CHÚNG TA. Millennials Tương tác với Thương hiệu rộng rãi và cá nhân hơn nhiều so với những người tiêu dùng lớn tuổi. để biết thêm dịch vụ. Có nghĩa là, các tổ chức tài chính cần phải suy nghĩ ít hơn về việc phục vụ các giao dịch cá nhân, và nhiều hơn về cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với từng khách hàng. Điều này đòi hỏi sự làm việc nghiêm túc của nhà phân tích.

3. Millennials sử dụng các hệ thống thanh toán thay thế

Thế hệ Y do Jim Marous vẽ. … sang các phương thức thanh toán và quyết toán mới. Thế hệ Millennials có khả năng sử dụng ví di động như Apple Pay hoặc Google Wallet cao gấp đôi so với thế hệ Xers (32% so với 16%). Hơn một nửa thế hệ millennials sử dụng các hệ thống thanh toán như Venmo hoặc PayPal. Cuối cùng, thế hệ millennials nên được xem như một nhóm sẵn sàng tích cực sử dụng hình thức cho vay ngang hàng. 23% millennials đang xem xét điều này. Để so sánh, sự quan tâm của những người bùng nổ trẻ em đối với những dịch vụ như vậy thấp hơn 10 lần.

Millennials thường sử dụng các ứng dụng ngân hàng di động. Trong số những người dùng sử dụng các ứng dụng này hàng ngày, 59% là thế hệ millennials. Vì vậy, các tổ chức tài chính cần các công cụ cho phép khách hàng giữ liên lạc với công ty. Ứng dụng di động phải cung cấp quyền truy cập vào tài khoản, quản lý tiền và thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào.

3 chiến lược tiếp thị

TSYS đề xuất ba chiến lược cho các nhà tài chính để đáp ứng nhu cầu của thế hệ millennials.

1. Thu thập dữ liệu và phân tích nghiêm túc

Trong nhiều thập kỷ, dữ liệu khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích báo cáo. Nhưng bây giờ có rất nhiều công cụ phân tích có chức năng cao và giá cả phải chăng trên mạng. Bạn cần sử dụng dữ liệu khách hàng để phát triển sản phẩm, tìm ra đối tượng, xây dựng mối quan hệ với họ và cung cấp cho khách hàng các giải pháp họ cần ở đây và ngay bây giờ.

Millennials sẽ bị thu hút bởi sự cá nhân hóa. TSYS đưa ra bốn tình huống có thể hữu ích:

• thu hút khách hàng;
• Hợp tác lâu dài;
• phát triển sản phẩm và cung cấp tiền thưởng;
• thông tin liên lạc được cải thiện.

2. Thu hút khách hàng bằng công nghệ

Tương tác kỹ thuật số hoạt động thông qua các giải pháp trực tuyến phù hợp được cá nhân hóa, hướng đến khách hàng, trải rộng trên nhiều thiết bị và kênh giao tiếp. Nó giúp đánh giá hành vi của người tiêu dùng thế hệ trẻ khi tương tác với công ty, cũng như phát triển sự quan tâm và phát triển các đề xuất mới cho nhu cầu tài chính hiện tại và tương lai.

Nghiên cứu của Ross Wainwright, một bộ phận phân tích của tạp chí Economist của Anh. … cho thấy 82% đại diện ngân hàng đồng ý: trong năm năm tới, khách hàng sẽ liên hệ với ngân hàng bằng thiết bị di động. Vì vậy, các tổ chức tài chính, TSYS ước tính, sẽ hoạt động tốt nếu họ tích hợp các công cụ kỹ thuật số vào hoạt động của mình để giúp thế hệ trẻ lựa chọn và đưa ra các quyết định tài chính đúng đắn. Đây là các dịch vụ như thông báo có thể tùy chỉnh về số dư tài khoản thấp, thanh toán định kỳ tự động, thông báo và phần mềm để theo dõi tài chính.

3. Chiến lược tiền thưởng

Một nghiên cứu năm 2015 của TSYS Corporation. … TSYS nhận thấy rằng tiền thưởng và các chương trình khách hàng thân thiết tiếp tục ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng ở mọi lứa tuổi, và thế hệ millennials cũng không ngoại lệ. Hơn nữa, thế hệ Y nhận thức các chương trình tiền thưởng không phải là một cách để nhận thứ gì đó miễn phí, mà là bằng chứng về việc thuộc một nhóm đặc biệt. Họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ của một công ty nếu cảm thấy mình là một phần của một câu lạc bộ đặc biệt, nơi không phải ai cũng có được.

Những tổ chức tài chính hiểu thế hệ millennials, lập chiến lược về dữ liệu, công nghệ, dễ dàng tiếp cận các dịch vụ và chương trình tiền thưởng, sẽ được hưởng lợi trong tương lai gần. Hiểu những gì Gen Y cần và tận dụng nó.