Làm sao để không mắc sai lầm khi chọn khách sạn, hay những dịch vụ đặt phòng im lặng

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Julia Mikeda, Giám đốc Tiếp thị của dịch vụ khóa học trực tuyến Netology, chia sẻ kinh nghiệm rất phong phú của cô trong việc đặt phòng khách sạn ở các quốc gia khác nhau.

Bạn đã bao giờ trải qua tình huống khi quyết định trở thành một khách du lịch “độc hành”, bạn đến khách sạn đã đặt, mở cửa phòng trong sự mong đợi … và thấy một thứ hoàn toàn khác với những gì bạn mong đợi?

Đã đến thăm hàng chục khách sạn trên khắp thế giới, “chạm trán” và thu được những kinh nghiệm vô giá, tôi đã đi đến kết luận rằng đặt phòng khách sạn không phải là một “trò chơi xổ số” như lúc ban đầu, mà chỉ là vấn đề công nghệ..

Dưới đây là chín mẹo từ kinh nghiệm cá nhân của tôi về cách không bị bối rối khi đặt dịch vụ và có được chính xác mức độ thoải mái mà bạn mong đợi

Mẹo 1. Không bao giờ đưa ra quyết định về nhiếp ảnh

Điều quan trọng nhất cần biết khi làm việc với các dịch vụ đặt phòng là những bức ảnh được trình bày trên trang web đặt phòng sẽ luôn luôn hoặc hầu như luôn luôn khác xa với thực tế. Vì vậy, nhiệm vụ của bạn là đánh giá một căn phòng hoặc khách sạn không phải bằng hình ảnh, mà bằng những dấu hiệu gián tiếp khác, sẽ được thảo luận dưới đây.

Mẹo 2. Luôn chú ý đến tổng diện tích của căn phòng

Chỉ con số này cho ta sự hiểu biết thực sự về kích thước của căn phòng. Nếu sự thoải mái và "tự do di chuyển" là quan trọng đối với bạn, thì tùy chọn của bạn là từ 35-40 m² trở lên.

Tuy nhiên, có một mẹo nhỏ ở đây. Sự hiện diện của ban công hoặc sân trong cho phép bạn mở rộng không gian một cách trực quan và thoát khỏi cảm giác bị gò bó trong bốn bức tường.

Một ví dụ từ cuộc sống.

Mẹo 3. Luôn chú ý đến tổng số phòng trong khách sạn

Theo quy định, thông tin này xuất hiện ngay sau phần mô tả về khách sạn dưới dạng một đoạn tái bút nhỏ (ảnh bên dưới). Nếu cảm giác yên bình và tĩnh lặng là điều quan trọng đối với bạn, lựa chọn của bạn là khách sạn có 200-300 phòng.

Nếu bạn định ở khách sạn thuộc các chuỗi nổi tiếng như Mariott, Hilton, Hyatt,… thì con số có thể nâng lên 400-500 phòng. Tất cả những gì nhìn từ trên cao là nguy cơ kết thúc trong một "con đường mòn": xếp hàng ở quầy làm thủ tục, một đám đông ăn sáng, thiếu sự quan tâm của nhân viên, một con đường dài vô tận dẫn đến phòng qua các tầng và hành lang..

Một ví dụ từ cuộc sống.

Mẹo 4. Hãy coi chừng - khách sạn boutique

Khách sạn boutique thường được tiếp thị là một khách sạn sang trọng và phong cách không thuộc bất kỳ chuỗi khách sạn nào. Tuy nhiên, hãy cảnh giác - chất lượng có thể tốt hơn đáng kể hoặc kém hơn đáng kể so với mong đợi. Đồng thời, chi phí sinh hoạt sẽ được đảm bảo sẽ cao hơn.

Điều chính cần chú ý khi đặt phòng trong một khách sạn boutique là ngày sửa chữa (cải tạo khách sạn). Nếu việc tân trang được thực hiện gần đây (1-2 năm trước), các khách sạn boutique đặc biệt tự hào về điều này và hiển thị thông tin này trên những dòng đầu tiên trong mô tả. Nếu không có thông tin về ngày sửa chữa khách sạn, đây đã là một lý do để suy nghĩ về nó.

Trích dẫn từ Wikipedia:

Gần đây, khái niệm "khách sạn cửa hàng" đã bị xóa mờ, nó được sử dụng cho mục đích tiếp thị để nâng cao sức hấp dẫn của khách sạn.

Một ví dụ từ cuộc sống.

Để tìm kiếm một giải pháp thay thế cho khách sạn Hilton San Franisco rất "đông dân cư" - tôi đã xem xét một số khách sạn boutique liền kề. Kết quả là, tôi thấy những căn phòng nhỏ, có mùi hôi, đồ đạc cũ và cửa sổ nhỏ bằng lưới và giá phòng đạt mức 250-270 đô la một đêm đáng kinh ngạc.

Ảnh - phòng khách sạn boutique từ Booking.com:

Và số tôi thấy nhỏ và tồi tàn.

Mẹo 5. Thích ngủ trong im lặng - nghiên cứu yếu tố tiếng ồn

Nếu bạn nhạy cảm với âm thanh từ đường phố và bạn cần hoàn toàn im lặng để ngủ, bạn chắc chắn cần hiểu mức độ ồn trong phòng sẽ lớn như thế nào. Có hai yếu tố cần xem xét ở đây:

1. Sự gần gũi của con đường và các yếu tố tiếng ồn khác (đường phố sầm uất, trung tâm du lịch). Được tính toán bằng Google Maps hoặc các bản đồ khác. Nếu con đường gần hơn 100-150 mét, thì khả năng cao là tiếng ồn từ con đường sẽ liên tục hiện diện trong nền trong phòng.
2. Chất lượng cách âm của cửa sổ. Nó được phát hiện bởi tính mới của khách sạn hoặc năm sửa chữa, trong trường hợp cực đoan - bạn có thể chỉ cần gọi điện cho khách sạn và tìm hiểu xem các cửa sổ chặn tiếng ồn từ đường phố tốt như thế nào.

Một ví dụ từ cuộc sống.

Mẹo 6. Đừng để bị hiểu nhầm bởi thuật ngữ "khách sạn bãi biển"

Nếu mục tiêu của bạn là một kỳ nghỉ ở bãi biển, hãy nghiên cứu kỹ vị trí của khách sạn trên Google Maps. Hãy xem con đường có ngăn cách khách sạn và bãi biển hay không, xây dựng tuyến đường đi bộ đến điểm nghỉ gần nhất, đảm bảo rằng khách sạn không “im hơi lặng tiếng” về bất cứ điều gì.

Một ví dụ từ cuộc sống.

Mẹo 7. Giá cuối cùng cho một căn phòng có khả năng cao hơn giá ghi trên trang web đặt phòng

Khi lập kế hoạch ước tính chi phí, đừng quên rằng ngoài chi phí của chính phòng, bạn cũng sẽ cần phải trả thuế, truy cập wi-fi (nếu bạn cần internet), bữa sáng, bãi đậu xe (nếu bạn định thuê một xe ô tô).

Thuế có thể được bao gồm ngay lập tức trong giá hoặc thanh toán riêng, và sau đó bạn có cơ hội tìm hiểu về chúng chỉ khi trả phòng từ khách sạn, khi thanh toán cho kỳ nghỉ.

Dưới đây là một ví dụ về thuế từ một trong những khách sạn ở Hoa Kỳ không được bao gồm trong giá hiển thị trên dịch vụ đặt phòng:

• Thuế (khoảng 16%)
• Phí resort ($ 20 mỗi đêm)
• Thuế thành phố (2%)

Điểm đặc biệt của Booking.com là chi phí thực của việc đặt phòng, bao gồm cả thuế, chỉ có thể được xem ở bước thứ hai, sau khi chọn loại phòng và nhấn nút "đặt phòng". Thông tin về chi phí thực, sau khi tải lại trang, sẽ nằm ở góc trên bên phải. Bước thứ hai, sự chú ý tập trung vào việc làm rõ thông tin thanh toán ở cuối trang, không để mắt vào góc trên bên phải.

Sự hiện diện của wi-fi và các khu vực mà nó hoạt động - trong toàn bộ khách sạn, trong phòng, chỉ ở sảnh - thường được chỉ ra trên trang của khách sạn, thông tin này rất dễ tìm. Đúng, nếu wi-fi được trả phí, hãy lưu ý rằng, theo quy định, quyền truy cập vào một thiết bị chỉ được trả phí. Do đó, nếu hai bạn ở cùng nhau, hãy nhân con số này với hai.

Chất lượng cũng phi tuyến tính. Đã có lúc Internet miễn phí hoạt động tốt hơn nhiều so với Internet trả phí. Do đó, nếu bạn có một cuộc họp quan trọng hoặc hội nghị Skype được lên lịch, tốt hơn là bạn nên làm rõ trước tốc độ Internet thực và chi phí của nó để tránh những bất ngờ khó chịu.

Nếu bữa sáng không được bao gồm trong giá phòng, bạn có thể dễ dàng tìm thấy chi phí của bữa sáng trên trang của khách sạn hoặc trong phần mô tả phòng (thường không bao gồm thuế). Dù sao, nếu bữa sáng không được bao gồm, ngân sách cho sự kiện này ít nhất là $ 15-20 một người.

Bãi đậu xe có thể từ miễn phí đến $ 15-50 mỗi ngày. Vui lòng kiểm tra tình trạng còn trống của các bãi đậu xe gần khách sạn và xem xét các khoản phụ phí này nếu bạn định thuê xe hơi.

Vì vậy, nếu giá cả quan trọng với bạn, việc xem xét tất cả các yếu tố này có thể làm phân tán nghiêm trọng việc sắp xếp thứ tự của dịch vụ đặt phòng theo giá, vì vậy Excel sẽ giúp bạn.

Một ví dụ từ cuộc sống.

Hãy chú ý đến bài viết của chúng tôi "Làm thế nào để mua vé máy bay giá rẻ và đặt phòng khách sạn rẻ hơn: những mánh khóe của hệ thống đặt phòng"

Mẹo 8. Trong các bài đánh giá, chỉ chú ý đến những gì đa số viết

Nghiên cứu các đánh giá trên các trang của khách sạn, bạn phải luôn nhớ - có bao nhiêu người, bấy nhiêu ý kiến. Nếu bạn đọc mọi thứ và tập trung vào nó, mong muốn đi đến khách sạn sẽ biến mất ngay lập tức. Không có gì bí mật khi các bài đánh giá tiêu cực được viết dễ dàng hơn. Mặt khác, không đọc các bài đánh giá có nghĩa là lái xe một cách mù quáng - xét cho cùng, "hiểu biết có nghĩa là được trang bị vũ khí."

Một chút toán học để giúp bạn điều hướng "luồng ý thức" này. Đánh giá khách sạn có thể được chia thành hai loại:

Loại đầu tiên là những gì hầu hết mọi người viết, đó là nó liên tục chỉ ra một ưu điểm hoặc nhược điểm nhất định. Đó là những đánh giá mà tôi khuyên bạn nên nghe.

Loại thứ hai là những gì thiểu số viết và điều này không tương ứng với ý kiến cá nhân của bạn.

Vì vậy, để không bị lừa và tiết kiệm thời gian, hãy luôn cân nhắc hai yếu tố:

1. Những đánh giá được tìm thấy nhiều lần, tức là những đánh giá được viết bởi đa số.
2. Đánh giá tổng thể của khách sạn, theo ý kiến cá nhân của tôi, thường được đánh giá quá cao: nếu đánh giá là “tuyệt vời” thì trên thực tế là “tốt”, nếu đánh giá là “tốt” thì thường là đạt yêu cầu, và Sớm.

Mọi thứ khác là tiếng ồn và lỗi.

Mẹo 9. Bạn nên chú ý điều gì khác khi đặt phòng khách sạn?

Dưới đây tôi sẽ liệt kê các yếu tố quan trọng khác, theo ý kiến của tôi, cần được xem xét khi đặt phòng khách sạn.

• Tên loại phòng có thể không như bạn nghĩ. Do tên của các loại phòng có thể khác nhau giữa các khách sạn, tốt hơn hết là bạn nên xem ngay tất cả các loại phòng có sẵn trong khách sạn, vì vậy hãy nghiên cứu toàn bộ danh sách để tìm ra phòng nào cao hơn. và thấp hơn trong đội hình. Trên Booking.com, bạn chỉ cần bấm vào tên khách sạn mà không cần chọn ngày. Vì vậy, chẳng hạn, bạn có thể phát hiện ra rằng "junior suite" kém hơn "deluxe", nhưng tốt hơn "superior room". Hoặc, ví dụ, ngoài các phòng "có tầm nhìn ra đại dương", còn có các phòng có "tầm nhìn trực diện ra đại dương". Thật bất ngờ, phải không?
• Phí đặt phòng (đảm bảo) có thể là một bất ngờ khó chịu. Hãy đặc biệt cẩn thận và nghiên cứu kỹ lưỡng chi phí của chính việc đặt vé. Đây là những đăng ký nhỏ và bản đăng ký phụ xuất hiện trong quá trình đặt phòng. Đôi khi một số tiền nhất định có thể bị chặn để đảm bảo cho việc đặt chỗ, đôi khi không thể rút được gì, đôi khi thanh toán bị chặn trên thẻ trong một ngày, đôi khi là hai. Đôi khi số tiền được hoàn lại khi hủy đặt phòng, đôi khi không. Đôi khi họ quay trở lại, nhưng chỉ đến một ngày nhất định. Với tất cả sự chú ý của tôi, nó thường xảy ra rằng tôi không nhận thấy thông tin rằng số tiền trên thẻ sẽ bị khóa, chẳng hạn như số tiền trong vài ngày lưu trú, và đây là một bất ngờ khó chịu. Nó cũng xảy ra khi tôi cố gắng hủy đặt phòng miễn phí của mình trước một thời hạn nhất định, tôi phát hiện ra rằng thời hạn đã trôi qua, vì đồng hồ đếm ngược là vào một giờ địa phương khác của khách sạn và ngày "X" đã đến. ở đó.
• Nhận xét bằng văn bản cho đơn đặt hàng không phải là một đảm bảo rằng chúng đã được nhận. Nếu bạn muốn thông báo cho khách sạn về điều gì đó rất quan trọng trong chuyến đi của bạn - ví dụ: bạn có yêu cầu đặc biệt hoặc một sự kiện đặc biệt và bạn muốn nhấn mạnh điều này - tốt hơn là bạn nên làm điều đó trực tiếp, bằng cách gửi email hoặc cuộc gọi đến khách sạn. Theo kinh nghiệm của tôi, trong số 5 trường hợp, thông tin mà tôi truyền đạt cho khách sạn thông qua các nhận xét về đơn đặt hàng trên Booking.com, vì một lý do nào đó, không đạt được. Tuy nhiên, sau này tôi mới biết thông tin xác nhận của các khách sạn được đăng trong mục: “Đặt chỗ” - “Cập nhật đặt chỗ”. Tôi khuyên bạn nên kiểm tra nó nếu bạn đã đăng bất kỳ nhận xét nào về đặt phòng của bạn.
• Theo định nghĩa, danh mục cao hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn. Sau đây chúng ta sẽ tiếp tục chủ đề về các hạng phòng. Do đó, một căn nhà nhỏ hướng vườn có thể không có “hướng biển”, nhưng lại gần biển, trong khi căn phòng “hướng biển” có thể xa biển và cạnh con đường ồn ào trong khu đa xây dựng tầng. Trong quá trình "thử và sai" của mình, tôi đã rút ra kết luận rằng nếu vị trí của phòng (nhà nhỏ), liên quan đến biển hoặc bãi biển, là rất quan trọng đối với bạn, thì giải pháp tốt nhất là gọi cho khách sạn và làm rõ loại phòng nào, có tính đến yêu cầu và nhu cầu của bạn, sẽ là tối ưu cho bạn.

Phải làm gì nếu rắc rối vẫn đến từ nơi bạn không ngờ tới, và bạn đang phải đối mặt với những vấn đề trên?

• Nếu bạn không thích nó - hãy sử dụng nó! Nếu bạn không hài lòng với diện mạo của căn phòng hoặc vị trí của nó, vui lòng yêu cầu nâng cấp hoặc thay thế số điện thoại. Theo quy luật, nếu hôm nay không trúng thì ngày mai sẽ có số.
• Không có chỗ nào chưa phải là một câu. Mặc dù các khách sạn trên Booking.com có trạng thái “đã bán hết”, theo quy luật, luôn có sẵn một số phòng thay thế.
• Có gì trong khu phố? Nếu các phương án được đề xuất không hài lòng nhất định, hãy đi vòng quanh hoặc gọi điện cho các khách sạn lân cận. Tôi xin nhắc lại, kể cả khi theo thông tin trên Booking.com, chúng đã được bán hết thì khả năng cao là vẫn còn phòng trống.
• Bạn có thể di chuyển mà không bị phạt. Nếu bạn quyết định thay đổi khách sạn, vui lòng nêu rõ số tiền phạt khi hủy đặt phòng. Thông thường, chỉ cần cảnh báo trước một ngày với khách sạn là bạn sẽ rời đi và bạn sẽ không bị tính tiền phạt. Vì vậy, hãy tìm một nơi thích hợp để di chuyển, thông báo cho khách sạn rằng bạn sẽ rời đi vào ngày mai chẳng hạn, bạn sẽ tránh được những tổn thất về tài chính.
• Dịch vụ đặt phòng đang vội vàng để giúp đỡ! Nếu các phương pháp trên không hữu ích, hãy gọi cho Booking.com và yêu cầu trợ giúp. Theo kinh nghiệm của tôi, dịch vụ hỗ trợ nói tiếng Nga xử lý các yêu cầu đến khá hiệu quả và các vấn đề của tôi luôn được giải quyết một cách hòa bình.

Bạn đã phải đối mặt với những vấn đề gì? Viết vào phần nhận xét những mẹo cũng có thể giúp cuộc sống của "những người du lịch độc hành" dễ dàng hơn.