10 cách để cửa hàng trực tuyến cháy hàng khi giao hàng

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Julia Avdeeva, Giám đốc Tiếp thị của IdeaLogic, đặc biệt cho Lifehacker đã viết một bài báo rất quan trọng về những điều KHÔNG nên làm nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến và bạn muốn phát triển và không muốn phá sản. Sai lầm có thể tránh được nếu bạn tiếp cận vấn đề tổ chức giao hàng một cách có trách nhiệm và thành thạo.

Khi bắt đầu, hầu hết mọi doanh nhân mới mở cửa hàng trực tuyến đầu tiên của mình đều là một anh hùng đa máy. Anh ấy tự mình làm mọi thứ - từ sản xuất hàng hóa đến chuyển phát nhanh. Nhưng khoảng thời gian này không kéo dài. Chẳng bao lâu sau, doanh thu bắt đầu tăng lên, công việc tăng lên và nhân viên bán hàng của chúng tôi bắt đầu hiểu rằng chúng tôi cần người trợ giúp. Và không phải dù sao, nhưng chuyên nghiệp. Bởi vì vận chuyển năm gói hàng với các đơn đặt hàng đến các phố lân cận là một chuyện, và việc thiết lập hậu cần thậm chí cho hàng nghìn đơn hàng từ các thành phố khác nhau mỗi tháng đã là một nhiệm vụ nghiêm túc đòi hỏi một cách tiếp cận cân bằng.

Và nếu quy mô trong tư duy của doanh nhân của chúng ta phát triển cùng với hoạt động kinh doanh của anh ấy, thì sẽ có cơ hội tổ chức giao hàng theo cách mà nó sẽ góp phần tạo ra lượng khách hàng lớn hơn nữa. Và nếu đã có rất nhiều đơn đặt hàng và người bán vẫn là người cô độc đa nhiệm như cũ, thì rất có thể anh ta sẽ đi theo cách mà chúng tôi muốn nói với bạn. Chú ý của bạn - 10 cơ hội để tiêu tốn thời gian, công sức và tiền bạc vào việc tổ chức giao hàng sai, mất niềm tin vào việc bán hàng từ xa và tan vỡ.

1. Lựa chọn sai về phân loại và hình thức làm việc

Nếu bạn hoàn toàn tập trung vào một sản phẩm theo mùa hoặc nhu cầu tăng cao trong doanh nghiệp của bạn và bạn không muốn thuê bên ngoài dịch vụ hậu cần, hãy sẵn sàng trả quá nhiều cho kho hàng và nhân viên trong thời gian ngừng hoạt động và thiếu nguồn lực vào thời điểm đơn đặt hàng cao điểm. Hậu quả là mất khách hàng và phát triển thành danh tiếng xấu.

2. Ít phương thức giao hàng và khu vực giao hàng hạn chế

Ví dụ, một cửa hàng giao hàng ở Moscow, nhưng không muốn tổ chức giao hàng trong khu vực Moscow, chưa kể các thành phố khác. Bởi vì ở Moscow, anh ta có đủ ba người giao thông vận tải của mình, và ngoài số đó, anh ta sẽ phải thuê một người nào đó, sử dụng dịch vụ của các nhà khai thác hậu cần. Điều này có nghĩa là bạn tự nguyện từ bỏ một cơ sở khách hàng khổng lồ trong khu vực và các đối thủ cạnh tranh của bạn, những người không quá lười biếng trong việc giải quyết những vấn đề này chắc chắn sẽ tận dụng tình huống này.

3. Điều khoản giao hàng không tiện lợi và không rõ ràng cho khách hàng

Nếu bạn cần một số kỹ năng hack cơ bản để tìm thông tin dễ hiểu trên trang web cửa hàng trực tuyến của mình, bạn có thể nói lời tạm biệt với hầu hết khách hàng. Mọi người muốn xem các điều khoản, điều kiện và chi phí vận chuyển ngay lập tức. Không ai sẽ tìm kiếm bất cứ thứ gì - họ sẽ chỉ để lại giỏ hàng và tìm kiếm một cửa hàng khác.

4. Hệ thống nhập dữ liệu địa chỉ kém

Một nhược điểm có thể có khác của trang web của cửa hàng là một biểu mẫu bất tiện và không rõ ràng để nhập dữ liệu khách hàng. Nếu không có mẹo thả xuống, danh sách tự động các khu vực, nếu khách hàng phải đoán, hãy điền vào các ô bằng chữ in hoa hoặc viết thường và nhập hình ảnh xác thực 10 lần - bạn có thể tin vào lỗi ít nhất trong địa chỉ giao hàng, điều này sẽ dẫn đến đơn hàng bị trả lại hoặc giao hàng không đúng địa chỉ. Nhưng, rất có thể, khách hàng sẽ đơn giản rời đi.

5. Tiết kiệm nhân sự và người thuê ngoài

Nếu bạn nghĩ rằng nhà điều hành của bạn có thể quản lý sổ sách kế toán và trả lời các cuộc gọi của khách hàng cùng một lúc, và trên đường đi có thể thực hiện một vài đơn đặt hàng, thì rất có thể, bạn sẽ thực sự tiết kiệm được tiền. Nhưng mọi thứ sẽ không vượt ra ngoài hai mệnh lệnh đó.

6. Đóng gói hàng hóa không hợp lý

Việc hư hỏng hàng hóa trong quá trình giao hàng, mất mát hoặc mất cắp không phải là hiếm như bạn vẫn nghĩ.

7. Thiếu hiểu biết và không tuân thủ các quy định của người vận chuyển về đóng gói và xử lý các mặt hàng

Toàn bộ lô các mặt hàng được xử lý không chính xác có thể được "gói lại". Đồng ý, đó không phải là món quà dễ chịu nhất cho cả khách hàng và bạn: bạn sẽ phải tốn thời gian và tiền bạc để đóng gói lại, đăng ký lại các món hàng và chuyển lại cho nhà vận chuyển.

8. Tổ chức kém công việc theo dõi tiến độ giao hàng và thông báo cho người nhận về nó

Nếu bản thân bạn không biết lô hàng của mình hiện tại đang ở đâu, bạn cũng không cung cấp thông tin cụ thể cho người mua và bạn chỉ biết nhún vai trước câu hỏi của anh ta - sẽ có rất nhiều lời phàn nàn. Và đơn đặt hàng rất ít.

9. Từ chối làm việc với tiền mặt khi giao hàng

Có, số lượng tiền hoàn lại khi giao hàng có thể tăng lên. Có, một số quỹ tạm thời bị đóng băng. Nhưng lòng trung thành và sự tin tưởng của khách hàng vào sự hiện diện của tiền mặt khi giao hàng tăng lên không tương xứng. Nếu bạn chỉ muốn nhận tiền trả trước, bạn đã tự nguyện giới hạn cơ sở khách hàng của mình, đồng nghĩa với việc bạn làm chậm sự phát triển của doanh nghiệp. Điều này đặc biệt quan trọng đối với một cửa hàng mới bắt đầu, nơi vẫn chưa được nhiều người biết đến và còn quá sớm để nói về niềm tin của khách hàng.

10. Thiếu kiểm soát đối với tiền mặt khi giao hàng

Việc đóng băng vốn lưu động trong thời gian dài và không kiểm soát được việc chuyển tiền cho các đơn hàng dẫn đến thiệt hại về tài chính là điều hiển nhiên.

Thật vậy, có thể có rất nhiều vấn đề trong việc tổ chức hậu cần và rất dễ xảy ra tình trạng cháy hàng khi giao hàng. Nhưng tất cả những sai lầm này có thể tránh được nếu bạn tiếp cận vấn đề tổ chức giao hàng một cách có trách nhiệm và thành thạo.