Cách thiết lập các mục tiêu kinh doanh đầy tham vọng và đạt được chúng

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Áp dụng kiến thức chuyên môn của Google và Intel cho công ty của bạn.

“Doanh nghiệp của tôi có đang phát triển đúng hướng không? Tôi có đang đặt đúng mục tiêu không? - những câu hỏi như vậy được đặt ra bởi các doanh nhân ở các giai đoạn phát triển kinh doanh khác nhau của họ. Một trong những công cụ sẽ giúp làm cho tiến trình của công ty có hệ thống có thể là OKRs (Mục tiêu và Kết quả Chính) - một hệ thống thiết lập mục tiêu do Intel phát triển.

Sự khác biệt chính của nó so với những người khác là tính linh hoạt. Nhiều công ty có kế hoạch làm việc trước một năm và điều này thường kết thúc với sự lỗi thời vô vọng của kế hoạch. OKR tuân theo một hệ tư tưởng nhanh nhẹn trong đó các mục tiêu và kết quả được xem xét thường xuyên. Điều này thường xảy ra hàng quý, nhưng nhiều công ty điều chỉnh hệ thống cho phù hợp với họ và triển khai thêm OKR hàng tuần và hàng năm.

Sự phổ biến của hệ thống là do cựu nhân viên Intel và nhà đầu tư mạo hiểm John Doerr. Ngày nay, phương pháp này được sử dụng ở nhiều công ty CNTT nổi tiếng, bao gồm Google, LinkedIn, Twitter và những công ty khác.

Để bắt đầu làm việc trên OKR, bạn cần:

1. Bắt đầu đào tạo nhân viên 3-4 tháng trước khi chuyển đổi sang hệ thống lập kế hoạch mới để nó diễn ra dễ dàng hơn. Tổ chức các cuộc họp, hội thảo trên web, đề xuất tài liệu liên quan và cố gắng triển khai OKR ở cấp công ty.
2. Hình thành mục tiêu.
3. Xác định kết quả.
4. Giám sát việc thực hiện và điều chỉnh các mục tiêu.

Cách lập mục tiêu

Mục tiêu trong hệ thống OKR là một mô tả ngắn gọn và đáng nhớ về những gì bạn muốn đạt được. Mục đích chính của họ là thách thức một đội hoặc công ty.

Một đặc điểm khác biệt khác của hệ thống OCD là ai là người đặt ra các mục tiêu và kết quả. Không giống như KPI, thường được thiết lập bởi quản lý, OKRs có thể được định hình bởi chính những người thực hiện. Điều này khuyến khích sự chủ động và tham gia nhiều hơn vào các công việc của công ty từ những nhân viên bình thường.

Ngoài ra, các mục tiêu phải đáp ứng một số tiêu chí quan trọng.

1. Tham vọng

Điều quan trọng là phải duy trì sự cân bằng ở đây: mục tiêu phải đạt được, nhưng không quá đơn giản. Hãy tưởng tượng những gì bạn có thể làm đến giới hạn. Đây sẽ là một mục tiêu tuyệt vời.

Mục tiêu xấu	Mục tiêu tốt
Tạo ứng dụng máy tính	Tạo ứng dụng máy tính AI điều khiển bằng giọng nói

2. Tính hữu hạn và rõ ràng

Thật đơn giản: phải xác định được điểm cuối cùng để đạt được. Cố gắng biến mục tiêu thành một đơn vị tác chiến độc lập, một khẩu hiệu không cần giải thích.

Mục tiêu xấu	Mục tiêu tốt
Cải thiện trang web	Tăng tốc độ tải trang web

Ngôn ngữ mơ hồ có thể dẫn đến xung đột với mục tiêu của các nhân viên khác. Ví dụ: nhóm A muốn cập nhật UX của trang web: loại bỏ các yếu tố lỗi thời, thay đổi màu sắc và các nút. Đội B muốn tối ưu hóa trang web và tăng tốc độ tải. Khi làm như vậy, cả hai đều sử dụng từ ngữ mơ hồ "Cải thiện trang web", mặc dù điều này có nghĩa là các hành động hoàn toàn khác nhau. Để tránh sự mâu thuẫn, nhóm A nên đặt mục tiêu "Cải thiện UX của trang web" và nhóm B - "Tăng tốc độ tải trang web".

3. Sự hấp dẫn

Không nên có nhiều mục tiêu. Nếu đó là một công ty khởi nghiệp nhỏ với năm người, một người là đủ. Ví dụ: “Xây dựng ứng dụng máy tính AI và trở thành một trong những người bán hàng nhiều nhất trên Google Play” không phải là một mục tiêu tốt. Lựa chọn tốt nhất là tập trung vào việc tung ra sản phẩm (“Xây dựng ứng dụng máy tính AI”) và sau đó tập trung vào việc quảng bá sản phẩm trong những quý tới.

Và ngay cả trong trường hợp một công ty lớn với cấu trúc phức tạp, hãy cố gắng không tạo ra một mục tiêu bổ sung một lần nữa. Nếu có quá nhiều người trong số họ, thì sẽ mất rất nhiều thời gian để đồng bộ hóa giữa các bộ phận và tìm ra ai đang làm gì.

Cách hình thành kết quả

Khi bạn đã đặt mục tiêu, bạn có thể đảm nhận kết quả. Nếu các mục tiêu thúc đẩy và chỉ ra phương hướng chung của công việc, thì kết quả phải càng cụ thể và có thể đo lường được. Đây là các công cụ và thước đo làm việc.

Điều độ cũng rất quan trọng với họ: mỗi mục tiêu có thể có tới năm kết quả. Nếu không, bạn sẽ lãng phí công sức của mình. Ví dụ: bạn có một cửa hàng trực tuyến và muốn cải thiện bản tin email của mình với các đề xuất cho người dùng của bạn. Bạn đặt ra một mục tiêu đầy tham vọng "Lập danh sách gửi thư có lợi nhất trên Internet Nga." Trong trường hợp này, kết quả sẽ như sau:

1. Tăng tỷ lệ mở lên đến 70%.
2. Tăng doanh số bán hàng từ mỗi lần gửi thư lên đến 20.000 rúp.
3. Tăng số lượng mua hàng trong mỗi danh sách gửi thư lên 50.
4. Chiến thắng cuộc thi "Danh sách gửi thư Runet có lợi nhất".

Kết quả chính cũng có một số tiêu chí quan trọng cần xem xét.

1. Khả năng đo lường

Không có số - không có kết quả! Nếu các cấu trúc trừu tượng vẫn có thể thực hiện được khi lập mục tiêu, thì khi hình thành kết quả, điều này là không thể chấp nhận được.

Kết quả xấu	Kết quả tốt
Tăng lưu lượng truy cập trang web	Tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền lên 1.000 người dùng mỗi ngày

2. Khả năng xác minh

Kết quả trước hết phải đạt được. Nếu bạn không thể tự tin nói rằng tại một thời điểm nào đó bạn đã đạt được điều mình muốn, thì chẳng ích gì khi đặt ra một kết quả như vậy.

Kết quả xấu	Kết quả tốt
Tăng lòng trung thành của khách hàng	Tăng điểm nhà quảng cáo ròng lên X%

3. Tính nhỏ gọn

Một kết quả, một chỉ số. Nếu bạn cố gắng đưa mọi thứ trên thế giới vào trong từ ngữ, nó sẽ không dẫn đến bất cứ điều gì tốt đẹp.

Kết quả xấu	Kết quả tốt
Tăng số lượng người dùng đã đăng ký, giảm số lượng trả lại và tăng lòng trung thành	Giảm số lượng lợi nhuận xuống X%

Cách theo dõi tiến trình OKR

Kết quả được theo dõi tại các cuộc họp ngắn - đăng ký. Chúng được tổ chức hàng tuần hoặc hàng tháng và kéo dài khoảng 30 phút, tùy thuộc vào nhiệm vụ và chi tiết cụ thể của doanh nghiệp.

Có nhiều định dạng khác nhau cho các cuộc họp này. Bạn có thể gặp trực tiếp nhân viên nếu mọi người ở cùng một thành phố hoặc tổ chức hội nghị truyền hình qua Skype hoặc Google Hangouts. Tuy nhiên, bất kỳ đăng ký nào cũng tuân theo cùng một công thức:

1. Báo cáo tiến trình. OKR đã thay đổi như thế nào kể từ lần bắt đầu hoặc lần đăng ký cuối cùng.
2. Tự tin vào thành tích. Nhân viên đưa ra dự báo gần đúng về việc liệu họ có thể đạt được kết quả đã nêu hay không.
3. Các chướng ngại vật. Các yếu tố bên ngoài và bên trong làm chậm hoặc có thể làm chậm quá trình thực thi OKR.
4. Khả năng phán đoán. Nhóm có thể thực hiện những hành động nào để tăng tốc hoặc tạo điều kiện cho việc đạt được kết quả.

Cuối quý tổ chức họp tổng kết: từng tổ báo cáo kết quả, đánh giá thành công và chưa đạt. OKR có tham vọng về mặt triết học, do đó, đạt được 70% mục tiêu được coi là thành công. Nếu một nhân viên hoặc bộ phận hoàn thành 100% nhiệm vụ được giao, thì rất có thể, chúng quá đơn giản. Vì vậy, khi lập kế hoạch cho một quý mới, thanh cần được nâng lên đáng kể.

Ngoài ra, nếu một trong các kết quả chính không đạt được thì mục tiêu đó được coi là không đạt được.

Đầu ra

OKRs là một công cụ tuyệt vời giúp doanh nghiệp tổ chức và đồng bộ hóa các quy trình. Mặc dù được phổ biến bởi những gã khổng lồ CNTT như Intel và Google, không ai cấm sử dụng phương pháp này trong các công ty phi công nghệ.

Nhưng bạn không nên coi OKR như một chiếc đũa thần, với một làn sóng mà mọi thứ sẽ tự diễn ra. Đúng hơn, nó là một chiếc máy khoan chuyên nghiệp hoặc một chiếc tuốc nơ vít điện đắt tiền chỉ hoạt động như bình thường khi có những bàn tay lành nghề. Thành công trong việc sử dụng hệ thống phụ thuộc vào cách bạn truyền đạt nó cho nhân viên và triển khai nó trong tổ chức.

Để làm cho OKR của bạn hoạt động dễ dàng hơn, bạn cũng có thể sử dụng:

• mẫu đặc biệt cho "Google Trang tính";
• dịch vụ Coda, mà chúng tôi đã viết về gần đây;
• Ứng dụng quản lý dự án Trello.

Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến chủ đề này, bạn có thể đọc cuốn sách "Đo lường điều quan trọng nhất" của John Doerr, và xem hội thảo trên web của Google.