Cách bảo vệ quyền lợi của bạn trong siêu thị

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Luật sư tư vấn cách giải quyết trong những tình huống tranh cãi nhất mà người mua gặp phải.

1. Bạn đã làm hỏng đồ

Bạn bước xuống lối đi với hàng hóa và chạm vào một chai dầu ô liu với một chiếc túi. Tàu rơi và vỡ. Nhân viên cửa hàng nói rằng bạn có nghĩa vụ phải trả cho món đồ bị hư hỏng.

Làm gì

Theo quy định của pháp luật, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng vô tình đối với tài sản do chủ sở hữu của nó tự chịu. Vì vậy, cho đến khi bạn thanh toán tiền hàng, bạn không còn nợ cửa hàng bất cứ điều gì. Nhưng chỉ khi bạn làm vỡ cái gì đó một cách tình cờ.

Thiệt hại do tai nạn và thiệt hại do bất cẩn không giống nhau.

Khi bạn đã không tính toán đến sức lực của mình, cầm trên tay quá nhiều chai lọ và một chiếc bị trượt ra sàn lát gạch thì đây hoàn toàn là lỗi của bạn. Bạn sẽ phải trả tiền cho sản phẩm bị hư hỏng. Và công bằng hơn tất cả sẽ là yêu cầu của cửa hàng phải bồi thường thiệt hại khi bạn cố tình làm vỡ một thứ gì đó.

Nếu bạn cho rằng mình không có lỗi, cửa hàng có thể yêu cầu tòa án bồi thường. Nhưng họ không có quyền giam giữ bạn trong siêu thị. Nếu điều này xảy ra, hãy gọi cảnh sát.

2. Con bạn đã làm hỏng sản phẩm

Trong khi bạn đọc kỹ nhãn của hộp đậu Hà Lan đóng hộp, con bạn đã quyết định rằng một hộp dưa chua tròn là hoàn hảo cho vai trò của một quả bóng đá. Nhưng các thiết bị thể thao đã không tồn tại trong các cuộc thử nghiệm. Sàn nhà thành từng mảng, đứa trẻ rưng rưng, người bán hàng tức giận.

Làm gì

Theo quy định của pháp luật, cha mẹ có nghĩa vụ trông nom con cái và có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại do mình gây ra. Do đó, nếu một đứa trẻ làm hỏng thứ gì đó trong cửa hàng, bạn sẽ phải trả tiền.

Orest Matsala Luật sư hàng đầu của Dịch vụ Pháp lý Châu Âu

Phương án tốt nhất là thanh toán thiệt hại ngay tại chỗ và khắc phục theo thỏa thuận giải quyết tổn thất hoặc thanh toán hàng hóa lúc thanh toán.

Theo luật sư, giữa phụ huynh và cửa hàng thường xảy ra bất đồng về số tiền thiệt hại. Trong trường hợp này, bạn cần đề xuất khắc phục tình huống của những gì đã xảy ra trong ảnh hoặc video và giải quyết vấn đề thông qua thương lượng với quản lý của cơ sở mua sắm hoặc trước tòa án. Cần lưu ý rằng trong trường hợp thứ hai, cha mẹ sẽ phải bồi thường các chi phí và án phí.

3. Bạn buộc phải để túi trong tủ

Bạn đang trở về sau chuyến đi bộ đường dài với một chiếc ba lô và quyết định đi siêu thị để mua bánh mì. Nhưng các lính canh nói rằng họ sẽ không cho bạn vào cho đến khi bạn để túi trong tủ đựng đồ.

Làm gì

Khi mời bạn để túi trong phòng giam, siêu thị mời bạn ký thỏa thuận cất giữ để đổi lấy một chiếc chìa khóa có số. Và bạn có thể từ chối - không ai có quyền ép buộc bạn.

Nếu bạn không được phép vào cửa hàng với một chiếc túi, điều đó sẽ vi phạm quyền mua hàng của bạn. Việc siêu thị lựa chọn bán sản phẩm cho ai và không bán sản phẩm cho ai là vi phạm pháp luật. Hồ sơ vi phạm nên được lưu lại trong sổ khiếu nại và đề xuất, chụp ảnh lại và liên hệ với Rospotrebnadzor.

4. Túi của bạn đã bị đánh cắp từ phòng để hành lý

Bạn đánh rơi ba lô của mình vào phòng chứa đồ và không tìm thấy nó ở đó khi bạn quay trở lại. An ninh và quản lý của cửa hàng chỉ ra một tấm biển nói rằng nhân viên không chịu trách nhiệm về nội dung của phòng giam và từ chối nói chuyện.

Làm gì

Những dấu hiệu như vậy là vi phạm pháp luật: ngay sau khi bạn đặt túi vào kho và lấy chìa khóa có số, một mối quan hệ pháp lý nảy sinh giữa bạn và cửa hàng. Trên cơ sở này, cơ sở thương mại có nghĩa vụ cất giữ vật phẩm của người mua và trả lại nguyên vẹn.

Vladislav Varshavsky Đối tác điều hành, Công ty luật Varshavsky & Partners

Cửa hàng phải bồi hoàn cho người mua những thiệt hại do mất túi và đồ bên trong. Người bị hại cũng có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại về tinh thần đã gây ra.

Varshavsky cũng khuyên nên nộp đơn khởi tố vụ án hình sự về tình tiết trộm cắp đến cơ quan công an.

5. Bạn bị nghi ngờ có hành vi trộm cắp và đang cố gắng tìm kiếm

Bạn đã đến cửa hàng để mua mứt feijoa, nhưng nó không có ở đó, vì vậy bạn phải rời đi mà không mua sắm. Tại lối ra, an ninh chặn bạn lại, nói rằng anh ta nghi ngờ bạn ăn trộm và đề nghị vào một phòng riêng để kiểm tra mọi thứ.

Làm gì

Chỉ nhân viên cảnh sát mới có thể kiểm tra nội dung trong túi của bạn và tiến hành khám xét người. Nhân viên cửa hàng không có quyền này.

Nếu nhân viên an ninh cửa hàng vượt quá quyền hạn của anh ta, cảnh cáo anh ta về trách nhiệm hình sự về sự tùy tiện và bỏ tù bất hợp pháp. Việc sử dụng vũ lực sẽ thêm hành vi đánh đập vào danh sách các hành vi vi phạm.

Orest Matsala Luật sư hàng đầu của Dịch vụ Pháp lý Châu Âu

Chuyên gia khuyến cáo nên thu hút sự chú ý của những người chứng kiến và yêu cầu họ ghi lại mọi thứ trên video. Lấy số điện thoại của họ để họ có thể làm chứng về hành vi sai trái. Và, tất nhiên, bạn nên tự mình gọi cảnh sát để ngăn chặn sự tùy tiện của lính canh.

6. Giá của hàng hóa lúc thanh toán không tương ứng với thẻ giá

Bạn lấy một chai rượu mùi từ kệ với giá hấp dẫn và vui vẻ mang nó đến quầy thanh toán. Nhưng ở đó, họ đang cố gắng bán đồ uống với giá 500 rúp nhiều hơn nữa. Bạn nói rằng có một giá trị khác trên thẻ giá. Nhưng nhân viên thu ngân nói rằng họ chỉ đơn giản là không có thời gian để thay đổi anh ta, nhưng trong hệ thống mọi thứ đã khác.

Làm gì

Người bán có nghĩa vụ cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đáng tin cậy về hàng hóa một cách kịp thời và giá đề cập đến dữ liệu này. Nếu có một bảng giá trên kệ cùng với các sản phẩm, thì đây được coi là một ưu đãi công khai.

Người bán có nghĩa vụ bán hàng hóa chính xác với mức giá được chỉ định trong ưu đãi, nghĩa là trên thẻ giá. Và việc bán với giá cao hơn mới đủ điều kiện là tính toán của người tiêu dùng.

Vladislav Varshavsky Đối tác điều hành, Công ty luật Varshavsky & Partners

Tốt hơn hết bạn nên chụp ảnh bảng giá để có bằng chứng về trường hợp của mình. Điều này sẽ dễ hiểu hơn khi trao đổi với ban quản lý cửa hàng và cung cấp bằng chứng trước tòa nếu siêu thị từ chối hành động theo quy định của pháp luật.

7. Có hàng thừa trong kiểm tra

Bạn đã thanh toán cho các giao dịch mua của mình và bạn thấy rằng séc có chứa một sản phẩm mà bạn đã không lấy.

Làm gì

Liên hệ với nhân viên thu ngân, anh ta sẽ hoàn lại tiền. Nếu nhân viên cửa hàng từ chối việc này, hãy bắt đầu bằng cách viết đơn khiếu nại lên ban quản lý cửa hàng. Ở giai đoạn này, hãy tranh thủ sự hỗ trợ của các nhân chứng để giúp chứng minh vụ án.

Thường thì tiền sẽ được trả lại, nhưng nếu tình hình đi vào ngõ cụt, hãy viết đơn khiếu nại lên Rospotrebnadzor. Đính kèm hình ảnh biên lai, giao dịch mua của bạn và đơn khiếu nại bằng văn bản chống lại nhân viên thu ngân.

8. Bạn đã mua một sản phẩm bị hỏng

Bạn đã rất đói, đi đến cửa hàng, mua sữa chua uống, nhấp một ngụm và khó chịu kinh khủng. Thay vào đó là một sản phẩm sữa lên men, có một số mảnh trong chai, và không thể uống được. Ngày hết hạn là tất cả các quyền.

Làm gì

Yêu cầu thay thế sản phẩm bằng sản phẩm tương tự hoặc hoàn lại tiền. Trong trường hợp này, bạn phải trả lại một sản phẩm chất lượng thấp.

Nếu người bán từ chối, người mua có thể khiếu nại về việc bán hàng hóa bị hư hỏng cho Rospotrebnadzor và ra tòa với yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế hàng hóa.

Orest Matsala Luật sư hàng đầu của Dịch vụ Pháp lý Châu Âu

Trước đó, hãy gửi đơn khiếu nại đến ban quản lý cửa hàng để có thêm bằng chứng về việc khiếu nại.

9. Bạn không được phép vào cửa hàng

Bạn đang đi dạo với một em bé. Đứa trẻ đã ngủ, và bạn quyết định nhanh chóng chạy vào siêu thị để mua sữa. Nhưng bạn không được phép vào cửa hàng bằng xe đẩy. Tôi không muốn đánh thức đứa trẻ và đưa nó ra khỏi xe đẩy, và thật đáng sợ nếu để phương tiện giao thông không có người trông coi.

Làm gì

Thông thường, nhân viên bảo vệ tham khảo một số quy định của địa phương khi họ cấm ai đó vào siêu thị. Nhưng những tài liệu như vậy chỉ áp dụng cho nhân viên. Những điều cấm như vậy là vi phạm quyền mua hàng của người tiêu dùng. Ghi chép về điều này nên được để lại trong sổ đánh giá và đề xuất của cửa hàng.

Còn đối với xe nôi, đây là một trường hợp đặc biệt. Những người có phương tiện giao thông như vậy thuộc nhóm dân số di chuyển thấp. Đại diện cửa hàng, những người cấm xe đẩy vào trong, đặt những nhóm như vậy vào vị trí không bình đẳng, điều này bị pháp luật nghiêm cấm.

Vladislav Varshavsky Đối tác điều hành, Công ty luật Varshavsky & Partners

10. Thu ngân từ chối nhận tiền lẻ

Bạn đã thanh toán trên một chiếc xe buýt nhỏ với hóa đơn năm nghìn, và bạn đã được nhận tiền lẻ. Bạn muốn thanh toán bằng tiền xu khi thanh toán trong siêu thị, nhưng người bán nhìn bạn một cách khinh thường, từ chối nhận tiền lẻ và yêu cầu bạn đưa “tiền bình thường”.

Làm gì

Nhắc nhở nhân viên thu ngân rằng điều này là bất hợp pháp. Tiền xu là phương tiện thanh toán vô điều kiện và bạn phải chấp nhận chúng để đổi lấy sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nếu người bán từ chối, hãy yêu cầu một cuốn sách đánh giá và đề xuất, lập biên bản vi phạm, chụp ảnh và liên hệ với Rospotrebnadzor.

11. Thu ngân không bán sản phẩm, vì anh ta không có tiền lẻ

Bạn đến cửa hàng với hóa đơn thứ một nghìn và mua một thanh sô cô la với giá 30 rúp. Nhân viên thu ngân nói rằng không có tiền lẻ nên không thể bán cho bạn bất cứ thứ gì. Và tôi thực sự muốn sô cô la.

Làm gì

Người bán không có quyền hợp pháp từ chối bán hàng hóa cho người mua.

Bằng cách nói đơn giản rằng anh ta sẽ không bán hàng cho bạn do không có tiền lẻ, nhân viên thu ngân đã vi phạm Điều 426 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga. Theo luật, cửa hàng phải phục vụ tất cả những ai quay sang họ để lấy một sản phẩm và cố gắng đổi nó thành tiền.

Orest Matsala Luật sư hàng đầu của Dịch vụ Pháp lý Châu Âu

Nếu bạn vẫn nhận được lời từ chối, hãy viết về điều này trong sổ đánh giá và đề xuất, ghi lại thông tin khiếu nại (ví dụ: chụp ảnh trang có mục nhập) và liên hệ với Rospotrebnadzor.

12. Nhân viên cửa hàng thô lỗ với bạn

Người bán đưa ra nhận xét về thành phần trong giỏ hàng tạp hóa của bạn, buộc tội bạn cố tình chọn túi khoai tây bẩn nhất và là hành động thô lỗ. Bạn đang nghi ngờ liệu điều này có vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng hay không và bạn không biết phải giải quyết như thế nào.

Làm gì

Sự thô lỗ của người bán hàng hay nhân viên thu ngân quả thật là vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng. Người mua phải để lại ghi chú về điều này trong cuốn sách đánh giá và gợi ý.

Nên viết đơn khiếu nại về người bán cho ban quản lý cửa hàng. Trong trường hợp này, ban quản lý sẽ buộc phải đưa anh ta ra chịu trách nhiệm kỷ luật.

Vladislav Varshavsky Đối tác điều hành, Công ty luật Varshavsky & Partners