Cách giao tiếp với đồng nghiệp tích cực thụ động

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Tin xấu là bạn không thể thay đổi hành vi của một người như vậy. Nhưng cũng có một điều tốt - sẽ trở nên dễ dàng hơn khi làm việc với kẻ xâm lược nếu bạn tuân thủ các khuyến nghị này.

Được sự cho phép của nhà xuất bản "MIF", Lifehacker xuất bản một đoạn trích từ cuốn sách "Giao tiếp với những người khó tính" - một hướng dẫn để tương tác hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp và những người đối thoại khác.

Đồng nghiệp của bạn trong cuộc họp nói một điều và sau đó làm một điều khác. Tại các cuộc họp, anh ta cắt ngang bạn, nhưng trong văn phòng, anh ta đi ngang qua và không chào bạn. Nếu bạn cố gắng thảo luận về hành vi của anh ấy với anh ấy, anh ấy sẽ đảm bảo rằng mọi thứ đều theo trật tự và vấn đề chỉ nằm trong đầu bạn. Tuy nhiên, điều này không phải như vậy: anh ấy là một người thụ động-hiếu chiến. Rất khó để làm việc với một đồng nghiệp như vậy. Nó không phải là rõ ràng làm thế nào để tiến hành. Tố cáo? Phớt lờ? Làm thế nào để thảo luận một vấn đề nếu anh ta tuyên bố mọi thứ đều ổn?

Đồng nghiệp thường đưa ra những nhận xét tích cực và thụ động với nhau nếu chủ đề quá nhức nhối hoặc không thể nói trực tiếp. Amy Soo, đồng tác giả của Own the Room: Khám phá giọng nói đặc trưng của bạn để làm chủ sự hiện diện lãnh đạo của bạn cho biết: “Tất cả chúng ta đều phạm tội với điều này. Tuy nhiên, hành vi hung hăng thụ động kéo dài là một trò chơi hoàn toàn khác.

“Những người này đã đi rất nhiều thời gian để có được con đường của họ. Họ thậm chí có thể nói dối để làm như vậy,”Annie McKee, người sáng lập Viện Lãnh đạo Teleos và đồng tác giả của Lãnh đạo nguyên thủy: Giải phóng sức mạnh của trí tuệ cảm xúc xác nhận. Trong trường hợp như vậy, bạn cần phải có những biện pháp phòng ngừa đặc biệt để giúp bạn, và có thể là đối thủ của bạn, thực hiện công việc của bạn. Đây là một số lời khuyên.

Đừng để bị mắc câu

Nếu đồng nghiệp giả vờ rằng mọi thứ đều ổn hoặc tuyên bố rằng bạn đang phản ứng thái quá, bạn sẽ rất khó để không nổi giận hoặc tự bào chữa cho mình. Tuy nhiên, đây không phải là tình huống mà bạn phải đá lại, McKee nói.

Cố gắng giữ bình tĩnh.

“Anh ấy có thể muốn chọc tức bạn để có thể đổ lỗi cho bạn và thể hiện sự lo lắng của mình,” Su giải thích. - Nếu bạn phản ứng theo cảm tính, rất có thể bạn sẽ trông giống như một kẻ ngốc hoàn toàn. Hãy coi đó như một cơ hội để hoàn thiện bản thân."

Xem xét nguyên nhân gây ra hành vi này

Những người thường xuyên cư xử thụ động-hung hăng không phải lúc nào cũng ngu ngốc. Có lẽ họ chỉ đơn giản là không biết cách giao tiếp hoặc bằng cách này tránh một cuộc cãi vã cởi mở. McKee nói rằng hành vi hung hăng thụ động có xu hướng là một cách để "truyền tải thông điệp của bạn, thể hiện cảm xúc của bạn mà không có xung đột thực sự, mang tính xây dựng." Đây là cách mà chủ nghĩa tập trung của họ được thể hiện.

“Họ lầm tưởng rằng những người xung quanh biết họ cảm thấy thế nào và nhu cầu cũng như sở thích của họ quan trọng hơn nhu cầu của người khác,” Su nói. Hãy cân nhắc điều này, nhưng đừng cố gắng chẩn đoán cho đồng nghiệp của bạn. “Hãy nhìn nhận tình hình như nó đang diễn ra,” Su nói thêm. "Đây là một sự bộc phát cảm xúc không hiệu quả mà một người không có khả năng thể hiện một cách xây dựng."

Đừng quên trách nhiệm của bạn

Rất có thể, bạn cũng không phải là không có tội lỗi. Hãy nghĩ xem liệu hành động của bạn có thể gây ra hành vi hung hăng thụ động đối với bạn không? Su nói: “Hãy chịu trách nhiệm về hành động của mình. Ngoài ra, hãy xem xét nếu bạn không trả lời với cùng một đồng xu; để nhận ra các dấu hiệu của hành vi hung hăng thụ động ở bản thân, bạn cần biết chúng. “Nó có thể xảy ra với ngay cả những người giỏi nhất trong chúng ta khi chúng ta trì hoãn hoặc né tránh điều gì đó. Đôi khi cảm xúc bộc lộ ra ngoài và có thể làm tổn thương người khác,”Su nói.

Cái chính là nội dung chứ không phải hình thức

Đây có thể là điều cuối cùng bạn muốn làm, nhưng hãy cố gắng nhìn nhận tình hình từ quan điểm của đồng nghiệp. Ý kiến hoặc giả định nào mà anh ta đang cố gắng thể hiện bằng sự ngớ ngấn của mình? Phân tích tình hình, McKee khuyến nghị.

Có lẽ một đồng nghiệp cho rằng cách tiếp cận dự án của bạn không hiệu quả? Hay không đồng ý với những mục tiêu bạn đặt ra cho đội? Su nói: “Không phải ai cũng biết cách thảo luận công khai hoặc bày tỏ suy nghĩ của mình. Nếu bạn có thể tập trung vào một vấn đề công việc cụ thể, chứ không phải hình thức thể hiện, bạn không thể bị cuốn vào cuộc xung đột và bắt đầu tìm kiếm giải pháp.

Nhận ra vấn đề cơ bản

Khi bạn đã bình tĩnh lại và cảm thấy có thể giao tiếp hiệu quả, hãy tiếp cận một đồng nghiệp. Hãy nói, “Lần trước bạn đã nói rõ ràng. Theo tôi hiểu, bạn nghĩ …”Điều này sẽ giúp anh ta xác định được bản chất của vấn đề. Cùng nhau, bạn có thể tạo ra sự khác biệt, như McKee giải thích. Nói một cách bình tĩnh, đều âm, không tập trung vào việc anh ấy thể hiện cảm xúc của mình một cách hung hăng hoặc xúc phạm như thế nào. “Hãy bỏ qua hoàn toàn khía cạnh độc hại của vấn đề,” Su khuyên. "Đôi khi chỉ cần một người làm cho ý kiến của mình được lắng nghe là đủ."

Xem ngôn ngữ của bạn

Nói những gì bạn thấy phù hợp, nhưng đừng đổ lỗi cho người đó về hành vi hung hăng thụ động. McKee nói: “Bạn sẽ làm tổn hại đến mục tiêu của mình. Su đồng ý, “Đây là những cụm từ bùng nổ. Người đó đã có tư thế phòng thủ và thậm chí có thể trở nên tức giận hơn. Đừng dán nhãn và lên án. Thay vào đó, McKee gợi ý giải thích tình huống này ảnh hưởng đến bạn và các nhân viên khác như thế nào. Nếu có thể, hãy chỉ ra cách mà hành vi của anh ấy ngăn cản cá nhân anh ấy đạt được những mục tiêu quan trọng, chẳng hạn như thăng tiến trong sự nghiệp.

Càng nhiều bạn càng tốt

Bạn không cần phải giải quyết vấn đề một mình. Su nói: “Bạn có mọi quyền để hỏi ý kiến của người khác và nghe từ đồng minh của bạn rằng bạn không hề điên rồ. Tuy nhiên, cuộc thảo luận nên diễn ra dưới hình thức cố gắng cải thiện mối quan hệ một cách xây dựng, để nó không giống như trò chuyện phiếm hoặc vu khống. Su mời bạn tham khảo ý kiến của người khác, chẳng hạn, theo cách này: “Tôi tự hỏi bạn nghĩ gì về lời nói của Emily. Bạn đã hiểu chúng như thế nào?"

Hình thành các nguyên tắc cơ bản của hành vi

Với sự giúp đỡ của đồng nghiệp, bạn có thể hình thành một giải pháp lâu dài cho vấn đề. McKee nói: “Là một nhóm, bạn có quyền đặt ra các quy tắc ứng xử cụ thể. Đồng ý bày tỏ sự bất bình trực tiếp và nêu gương về cách giao tiếp trung thực, cởi mở mà bạn muốn thấy trong nhóm của mình. Trách nhiệm giải trình lẫn nhau cũng có thể được đưa ra.

Nếu đồng nghiệp có vấn đề của bạn không hoàn thành các thỏa thuận một cách có hệ thống, hãy lập một kế hoạch hành động rõ ràng - tại cuộc họp, hãy chỉ định ai chịu trách nhiệm về những gì và khi nào cần hoàn thành nhiệm vụ. Ngay cả những người phạm tội tồi tệ nhất cũng có xu hướng rút lui khi đối mặt với áp lực tích cực của bạn bè và trách nhiệm giải trình của nhau.

Trong trường hợp nghiêm trọng, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ

Nếu một đồng nghiệp thường xuyên can thiệp vào công việc của bạn bằng các cuộc tấn công, và những người quan sát bên ngoài xác nhận tính hợp lệ của sự phẫn nộ của bạn, bạn sẽ phải thực hiện hành động quyết định. McKee nói: “Nếu bạn có một ông chủ thông thường, hãy nhờ ông ấy giúp đỡ. Hãy nói điều gì đó như sau: “Nhiều nhân viên đã nhận thấy hành vi tiêu cực của người này và tôi muốn nói về cách nó ảnh hưởng đến công việc của tôi.”

Đúng, có một mối nguy hiểm ở đây, McKee cảnh báo: "Có lẽ kẻ xâm lược đã đánh lừa sự lãnh đạo chung của bạn, và nó không nhận thấy bất cứ điều gì sai trái trong hành vi của mình, hoặc đang cố gắng hết sức để trốn tránh xung đột và làm ngơ. tình huống."

Tự bảo vệ mình

Su nói: “Khi làm việc theo nhóm hoặc theo cặp đôi, hãy đảm bảo rằng bạn đáp ứng tất cả các cam kết và thời hạn. - Nhân bản các email quan trọng cho các nhân viên khác. Đừng để kẻ bắt nạt nói thay bạn hoặc đại diện cho bạn trong các cuộc họp. Sau cuộc họp, hãy viết ra tất cả các thỏa thuận và một kế hoạch hành động."

McKee khuyên nên giữ một loại nhật ký: "Ghi lại hành vi cụ thể để, nếu cần, bạn có bằng chứng trong tay - bạn không thể tranh luận với các sự kiện." Cô ấy cũng khuyên bạn nên tránh làm việc với kẻ bạo hành bất cứ khi nào có thể và giữ giao tiếp ở mức tối thiểu. Nếu bạn vẫn phải làm việc với anh ta, hãy thực hiện theo hình thức nhóm, nơi kẻ gây hấn sẽ thể hiện hành vi tích cực hơn. Bạn có thể không cai được thói quen hung hăng thụ động của anh ấy, nhưng bạn có thể kiểm soát phản ứng của mình với anh ấy.

Ghi nhớ các nguyên tắc cơ bản

Chúng ta phải làm gì đây

• Hiểu tại sao mọi người lại cư xử theo cách này; rất có thể, nhu cầu của họ không được đáp ứng.
• Cố gắng nghe những gì người kia nói và đừng để bị phân tâm bởi hình thức diễn đạt, ngay cả khi nó hoàn toàn khó hiểu.
• Hãy xem xét liệu bạn có chính mình gây ra vấn đề hay không.

Những gì không làm

• Mất bình tĩnh. Giải quyết vấn đề một cách bình tĩnh, nói vào vấn đề.
• Để lộ một người về hành vi hung hăng thụ động sẽ chỉ khiến anh ta càng thêm tức giận.
• Hy vọng bạn có thể thay đổi hành vi của kẻ xâm lược.

Trường Kinh doanh Harvard đã xuất bản một loạt sách về trí tuệ cảm xúc. "Giao tiếp với những người khó khăn" dành cho cách thực hiện một cuộc đối thoại mang tính xây dựng khi bên kia không muốn hoặc không biết cách thực hiện. Làm thế nào để giữ bình tĩnh trong tình huống căng thẳng? Làm thế nào để đối phó với sự hung hăng của người đối thoại và đáp lại những lời bình luận khó chịu? Các mẹo và ví dụ từ cuốn sách sẽ giúp bạn học cách quản lý cuộc trò chuyện và bảo vệ bản thân.