7 dấu hiệu cảnh báo bạn khi giao tiếp với khách hàng tiềm năng

2024 Tác giả: Malcolm Clapton | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 04:15

Học cách nhận biết báo thức để tiết kiệm thời gian và sức lực của bạn.

1. Sự vô tổ chức

Cần phải cảnh giác khi một khách hàng thường đến muộn hoặc đặt lại lịch hẹn nhiều lần. Rất lâu sau cuộc họp, anh ta tiếp tục gửi thông tin mới. Đọc tin nhắn của bạn một cách không chăm chú, buộc bạn phải trả lời cùng một câu hỏi nhiều lần.

Nếu một người thể hiện sự vô tổ chức như vậy trước khi bắt đầu một dự án, điều tương tự cũng sẽ xảy ra trong quá trình làm việc. Và nó chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến ngân sách, thời gian và sự tỉnh táo của bạn.

2. Vấn đề giao tiếp

Bạn dễ dàng tìm thấy một ngôn ngữ chung với đa số khách hàng, nhưng với một ngôn ngữ chung thì không thể thiết lập giao tiếp theo bất kỳ cách nào. Chúng tôi liên tục phải làm rõ ý của anh ấy. Anh ta gửi những bức thư mâu thuẫn với nhau, không thể khái quát hoặc truyền tải thông tin một cách ngắn gọn. Nếu bạn nhận thấy những dấu hiệu như vậy, hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi đồng ý hợp tác.

Nó không chỉ làm mệt mỏi và làm chậm quá trình làm việc. Các vấn đề về giao tiếp có thể tốn kém. Một sự hiểu lầm có thể dẫn đến nhiều giờ làm lại một nhiệm vụ đã hoàn thành. Ngay cả khi điều này không xảy ra, việc hỏi lại và làm rõ cũng cần có thời gian.

3. Cố gắng làm một số công việc cho bạn

Sẽ luôn có một khách hàng “thích” thiết kế hoặc đã từng tham gia các khóa học lập trình và do đó tin rằng họ có thể đưa ra lời khuyên hoặc thậm chí làm điều gì đó cho bạn. Có lẽ anh ấy có kinh nghiệm, nhưng vì anh ấy hiện đang làm việc khác, nhiệm vụ của bạn không nên để anh ấy bận tâm. Anh ấy có quyền đưa ra ý tưởng của mình, từ chối các lựa chọn của bạn và thực hiện các thay đổi. Nhưng việc gửi cho bạn các bố cục của riêng bạn để sửa đổi hoặc làm lại những gì bạn đã làm là không thể chấp nhận được.

Nói cách khác, khách hàng có đủ công việc riêng của mình, vì vậy anh ta thuê một chuyên gia. Công việc của nó là cung cấp cho bạn thông tin và nguồn lực bạn cần. Cố gắng làm công việc cho bạn cho thấy rằng bạn không được tôn trọng hoặc tin cậy. Và nếu không có điều này thì không thể có mối quan hệ làm việc lành mạnh.

4. Thiếu một liên kết

Nói một cách hình tượng, không nên có hai bà nội trợ trong cùng một bếp. Trong một công ty nơi các quy trình làm việc được thiết lập tốt, người quản lý sẽ giao nhiệm vụ cho một người và mong rằng người đó sẽ hoàn thành nó. Nếu bạn không hiểu chính xác ai là người cần giải quyết các câu hỏi, vì nhiều người viết thư cho bạn, hoặc mỗi khi bạn cần gửi một bản sao của bức thư cho mười người nhận, rất có thể khách hàng trong công ty đang gặp vấn đề. Giao tiếp như vậy đầy hiểu lầm, xung đột và bỏ lỡ thời hạn. Nếu bạn muốn đảm nhận một dự án, hãy yêu cầu một liên kết để tránh nhầm lẫn.

Các công ty khởi nghiệp nhỏ có thể là một ngoại lệ. Khi chỉ có 3-5 người trong một nhóm, điều tự nhiên là họ tham gia sâu vào tất cả các quá trình. Nếu họ tôn trọng thời gian của bạn và cố gắng làm cho việc giao tiếp trở nên dễ dàng hơn, họ có thể sẽ không thành vấn đề.

5. Miễn chấp nhận rủi ro

Nếu một khách hàng yêu cầu làm chính xác những điều tương tự như một thương hiệu khác, hoặc không muốn đi chệch hướng khỏi một chiến lược đã có từ 5 năm trước, hãy suy nghĩ cẩn thận. Hãy tưởng tượng nếu bạn làm việc với anh ấy sẽ rất thú vị và hữu ích. Không có gì phải xấu hổ trong các dự án “an toàn”, bởi vì tiền luôn cần thiết. Nhưng nếu bạn nhận quá nhiều lệnh này, nó sẽ phản ánh vào danh mục đầu tư và hồ sơ của bạn.

Có thể khách hàng chỉ đơn giản là không biết về các tùy chọn khác. Hãy thử đề xuất một lựa chọn rủi ro hơn nhưng có khả năng sinh lời cao hơn.

6. Đảm bảo công việc của bạn không đòi hỏi nhiều việc

Ví dụ, một khách hàng yêu cầu một tài liệu quảng cáo "đơn giản". Rất có thể, anh ta không biết sự phức tạp trong nghề nghiệp của bạn và không hiểu quá trình tạo ra rất tài liệu quảng cáo này. Hoặc anh ta chỉ muốn tiết kiệm tiền bằng mọi cách, bởi vì một cái gì đó đơn giản có lẽ sẽ không tốn nhiều thời gian và công sức.

Giải thích công việc của bạn được xây dựng từ đâu và tại sao nhiệm vụ có thể mất nhiều thời gian hơn. Nếu ngay cả sau đó khách hàng vẫn nhất quyết theo ý mình, hãy suy nghĩ kỹ trước khi đồng ý hợp tác.

7. Kéo dài đàm phán

Bạn đã gặp khách hàng ba lần, nhưng bạn chưa bao giờ đi đến thỏa thuận cuối cùng. Bạn đi đi lại lại, lãng phí thời gian quý báu mà chưa chắc về nguyên tắc họ sẽ giao phó cho bạn dự án này. Nó giống như bạn đã trở thành một nhà tư vấn miễn phí.

Đây là một tín hiệu đáng báo động. Có lẽ thân chủ quyết tâm nhận lời khuyên và không phải trả bất cứ thứ gì cho việc đó. Đừng để bản thân bị đối xử như thế này. Lần tới khi anh ấy yêu cầu gặp mặt để khai thác trí não của bạn, hãy trả lời rằng bạn sẽ sẵn lòng giúp đỡ - ngay sau khi thỏa thuận chính thức được ký kết.